Kan ik mijn geld terugkrijgen?
Het terugbetalingsbeleid verschilt per betaalprovider. Je betaalprovider is de provider die jou facturen stuurt voor je HBO Max-abonnement.
Zoek eerst uit wie jou facturen stuurt voor je abonnement.
- Open HBO Max of log in op HBOMax.com op je computer. Kun je niet inloggen?
- Kies een van de volgende opties:
- Telefoon of tablet: Tik op je profiel (rechtsboven), dan op het icoon Instellingen
en tik op of scrol naar Abonnement. - Tv-apparaat: Kies het icoon Instellingen en kies dan Account.
- Computer: Kies je profiel (rechtsboven), dan Instellingen en zoek Abonnement.
Abonnementsgegevens zijn alleen beschikbaar bij Profielen voor volwassenen.
- Telefoon of tablet: Tik op je profiel (rechtsboven), dan op het icoon Instellingen
- Hier kun je zien wie jou facturen stuurt voor je abonnement:
- HBO Europe, s.r.o. of HBO Nordic AB: Abonnementen die rechtstreeks via HBO Europe, s.r.o. of HBO Nordic AB worden gefactureerd, worden niet terugbetaald, tenzij de toepasselijke wetgeving dit vereist. Als u een onverwachte afschrijving heeft waargenomen of enig ander facturatieprobleem ervaart, neem dan contact met ons op zodat wij u kunnen helpen.
- Apple iTunes of App Store: Zie de pagina Een terugbetaling aanvragen van Apple.
- Google Play: Zie de pagina Terugbetalingen via Google Play van Google.
- Samsung: Neem contact met ons op voor een verzoek tot terugbetaling.
- Een andere provider: Neem contact op met je betaalprovider voor een verzoek tot terugbetaling.
Wat als de afschrijving niet is wat ik had verwacht?
Als uw afschrijving er anders uitziet dan u had verwacht, zijn hier enkele mogelijke redenen:
- Toepasselijke belastingen worden toegevoegd aan uw abonnementskosten en zijn gebaseerd op uw huidige locatie.
- Het kan zijn dat u een andere factureringsperiode heeft dan u dacht (jaarlijks of maandelijks).
- Mogelijk is uw actieperiode of kortingsperiode afgelopen en is het standaard abonnementstarief in rekening gebracht.
Als geen van deze redenen van toepassing is en wij (HBO Europe, s.r.o. of HBO Nordic AB) kosten bij u in rekening hebben gebracht, neem dan contact met ons op (in plaats van met uw betalingsdienst), zodat wij u verder kunnen helpen. Als u via een ander bedrijf kosten in rekening zijn gebracht, neem dan contact op met dat bedrijf voor verdere hulp.
