¿Puedo obtener un reembolso?

Las políticas de reembolso varían según el proveedor de facturación. Tu proveedor de facturación es a quien pagas por tu suscripción a Max.

Primero, averigua a través de quién se factura tu suscripción a Max:

  1. En Max, realiza una de las siguientes acciones:
    • Teléfono, tableta o computadora: Elige tu perfil y luego Suscripción.
    • Dispositivo de TV: Elige el ícono de Ajustes engranaje y luego Suscripción.
      (Solo los perfiles de adulto pueden administrar suscripciones).
  2. Aquí encontrarás a través de quién se factura tu suscripción (parte superior de la pantalla):

Para encontrar tu proveedor de facturación, también puedes revisar tus extractos bancarios o preguntar a tu proveedor de Internet, telefonía móvil o TV si te factura por Max.

¿Necesitas ayuda para iniciar sesión? Ve a No puedo iniciar sesión.

¿Qué pasa si el cargo no es lo que esperaba?

Si tu cargo es diferente de lo que esperabas, estas son algunas de las posibles razones:

  • Los impuestos aplicables se agregan al cargo de suscripción para el país donde iniciaste tu suscripción.
  • Es posible que tengas un plan o período de facturación diferente al que pensabas. ¿Qué plan tengo?
  • Es posible que tu período promocional o de descuento haya finalizado y se te haya cobrado la tarifa de suscripción vigente en ese momento.

Si ninguna de estas razones aplica y tu suscripción es facturada a través de WarnerMedia Direct Latin America, contáctanos para obtener ayuda (en lugar de tu servicio de pago). Si se te factura a través de otra compañía, ve a Cargo inesperado de suscripción o comunícate con ellos para obtener ayuda.