¿Puedo obtener un reembolso?
Las políticas de reembolsos varían según el proveedor de facturación. Tu proveedor de facturación es a quien le pagas por tu suscripción de HBO Max.
Primero, averigua a través de quién se factura tu suscripción:
- Abre HBO Max o inicia sesión en HBOMax.com en tu computadora. ¿No puedes iniciar sesión?
- Sigue estos pasos:
- Teléfono o tableta: Pulsa tu perfil (arriba a la derecha), el ícono de Ajustes
y luego pulsa o desplázate hasta Suscripción. - Dispositivo de TV: Elige el ícono de Ajustes y luego elige Cuenta.
- Computadora: Elige tu perfil (arriba a la derecha), luego elige Ajustes y encuentra Suscripción.
La información de suscripción solo está disponible en perfiles de Adulto.
- Teléfono o tableta: Pulsa tu perfil (arriba a la derecha), el ícono de Ajustes
- Aquí puedes ver a través de quién se factura tu suscripción:
- Apple iTunes o App Store: Consulta la página Solicitar un reembolso de Apple.
- Google Play: Consulta la página Reembolsos en Google Play de Google.
- Roku: Consulta la página Política de reembolso de Roku.
- Samsung: Contáctanos con respecto a cualquier solicitud de reembolso.
- WarnerMedia Direct Latin America, LLC: A menos que lo exija la ley aplicable, existe una política de no reembolso para suscripciones facturadas directamente a través de WarnerMedia. Si ves un cargo inesperado o tienes alguna duda sobre la facturación, por favor contáctanos para obtener ayuda.
- Otro proveedor: Contacta a tu proveedor de facturación con respecto a cualquier solicitud de reembolso.
¿Qué pasa si el cargo no es lo que esperaba?
Si tu cargo se ve diferente de lo que esperabas, aquí hay algunas posibles razones:
- Los impuestos aplicables se agregan a tu cargo de suscripción y se basan en tu ubicación actual.
- Es posible que tengas un plan diferente o un período de facturación diferente al que pensabas. Consulta ¿Qué plan tengo?
- Tu período de descuento o promocional puede haber finalizado y se te cobró la tarifa de suscripción estándar.
Si ninguna de estas razones se aplica y se te factura a través de nosotros (WarnerMedia), por favor contáctanos para obtener ayuda (en lugar de tu servicio de pago). Si se te factura a través de otra compañía, comunícate con ellos para obtener ayuda.
