¿Puedo obtener un reembolso?
Las políticas sobre reembolsos dependen de tu proveedor de facturación. Tu proveedor de facturación es a quien directamente le pagas por tu suscripción de HBO Max.
Primero, define claramente a través de quién se está haciendo la facturación de tu suscripción:
- Ingresa en HBO Max desde tu teléfono o tablet o, en tu computador desde HBOMax.com. ¿No puedes iniciar sesión?
- Sigue estos pasos:
- Teléfono o tablet: Toca en el ícono de Perfil (borde inferior en teléfonos o borde izquierdo en tablets), luego selecciona el ícono de Configuración (arriba a la derecha). Selecciona Suscripción.
- Dispositivo de TV: Elige el ícono de Configuración (abajo a la izquierda), luego selecciona Cuenta.
- Computador: Selecciona el ícono de Perfil (arriba a la derecha), luego selecciona Suscripción.
La información de suscripción solo está disponible con perfiles de Adultos.
- Allí, encuentra a través de quién estás recibiendo tu factura.
- ¿Través de quién estás siendo facturado?
- WM Mexico Holdco LLC: A menos que lo exija la ley aplicable, existe una política de no reembolso para suscripciones creadas a través de WarnerMedia.
- Apple iTunes o App Store: Consulta la página Solicitar un reembolso de Apple.
- Google Play: Consulta la página Reembolsos en Google Play de Google.
- Roku: Consulta la página de la política de reembolso de Roku.
- Samsung TV: Contáctanos con respecto a cualquier solicitud de reembolso.
- Otros Proveedores: Contacta a tu proveedor de facturación en relación con cualquier solicitud de reembolso.
