¿Puedo obtener un reembolso?

Las políticas de reembolsos varían según el proveedor de facturación. Tu proveedor de facturación es a quien le pagas por tu suscripción de HBO Max.

Primero, averigua a través de quién se factura tu suscripción:

  1. Abre HBO Max o inicia sesión en HBOMax.com en tu computadora. ¿No puedes iniciar sesión?
  2. Sigue estos pasos:
    • Teléfono o tableta: Pulsa tu perfil (arriba a la derecha), el ícono de Ajustes (engranaje, arriba a la derecha) y luego pulsa o desplázate hasta Suscripción.
    • Dispositivo de TV: Elige el ícono de Ajustes (engranaje, abajo a la izquierda) y luego elige Cuenta.
    • Computadora: Elige tu perfil (arriba a la derecha), luego elige Ajustes y encuentra Suscripción.
      La información de Suscripción solo está disponible para perfiles de Adulto.
  3. Aquí puedes ver a través de quién se factura tu suscripción:
    • Apple iTunes o App Store: Consulta la página Solicitar un reembolso de Apple.
    • Google Play: Consulta la página Reembolsos en Google Play de Google.
    • Roku: Consulta la página Política de reembolso de Roku.
    • Samsung: Contáctanos con respecto a cualquier solicitud de reembolso.
    • WarnerMedia Direct Latin America, LLC: A menos que lo exija la ley aplicable, existe una política de no reembolso para suscripciones facturadas directamente a través de WarnerMedia. Si ves un cargo inesperado o tienes alguna duda sobre la facturación, por favor contáctanos para obtener ayuda.
    • Otro proveedor: Contacta a tu proveedor de facturación con respecto a cualquier solicitud de reembolso.

¿Qué pasa si el cargo no es lo que esperaba?

Si tu cargo se ve diferente de lo que esperabas, aquí hay algunas posibles razones:

  • Los impuestos aplicables se agregan a tu cargo de suscripción y se basan en tu ubicación actual.
  • Es posible que tengas un plan diferente o un período de facturación diferente al que pensabas. Consulta ¿Qué plan tengo?
  • Tu período de descuento o promocional puede haber finalizado y se te cobró la tarifa de suscripción estándar.

Si ninguna de estas razones se aplica y se te factura a través de nosotros (WarnerMedia), por favor contáctanos para obtener ayuda (en lugar de tu servicio de pago). Si se te factura a través de otra compañía, comunícate con ellos para obtener ayuda.

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