Alterar uma subscrição faturada pela HBO
As subscrições da HBO Max estão disponíveis através de várias operadoras. A forma como altera ou faz a gestão da sua subscrição varia em função da sua operadora de faturação (a sua operadora de faturação é a entidade através da qual fez a adesão ou que lhe envia as faturas da HBO Max).
Em primeiro, verifique através de que e entidade a sua subscrição é faturada:
- Abra a HBO Max ou inicie sessão em HBOMax.com no seu computador. Não consegue iniciar sessão?
- Proceda de um dos seguintes modos:
- Telemóvel ou tablet: Toque no seu perfil (parte superior direita), depois no ícone Definições
e, em seguida, toque ou desloque-se até Subscrição. - Dispositivos de TV: Escolha o ícone Definições e depois escolha Conta.
- Computador: Escolha o seu perfil (parte superior direita) e, em seguida, escolha Definições e procure Subscrição.
As informações de subscrição apenas estão disponíveis com perfis Adulto.
- Telemóvel ou tablet: Toque no seu perfil (parte superior direita), depois no ícone Definições
- Aqui pode verificar a entidade através da qual é faturada a sua subscrição:
- HBO Nordic AB ou HBO Europe, s.r.o.: Consulte as informações abaixo.
- Outra operadora: Encontre a sua operadora de faturação nesta página.
Outras formas de descobrir qual é a sua operadora de faturação:
- HBOMax.com/account: Aceda a HBOMax.com/account e inicie sessão na sua conta HBO Max.
- Extrato bancário: Também poderá verificar se o seu extrato bancário apresenta uma cobrança associada à subscrição da HBO Max. Se a faturação da sua subscrição indicar o endereço help.HBOMax.com, é provável que a sua subscrição seja faturada através de nós (HBO Nordic AB ou HBO Europe, s.r.o.).
Consulte as Perguntas e respostas sobre a faturação da HBO
- Qual é a minha próxima data de faturação?
- Como posso efetuar o cancelamento?
- Como posso alterar o meu período de faturação?
- E se a cobrança não for a que eu esperava?
- Como posso alterar o meu método de pagamento?
- Por que razão me foi cobrado um valor por uma avaliação gratuita?
- Posso receber um reembolso?
Qual é a minha próxima data de faturação?
A sua subscrição é renovada automaticamente na respetiva data de faturação. Para verificar a sua próxima data de faturação:
- Abra a HBO Max ou inicie sessão em HBOMax.com no seu computador. Não consegue iniciar sessão?
- Proceda de um dos seguintes modos:
- Telemóvel ou tablet: Toque no seu perfil (parte superior direita), depois no ícone Definições e, em seguida, toque ou desloque-se até Subscrição.
- Computador: Escolha o seu perfil (parte superior direita) e, em seguida, escolha Definições e procure Subscrição.
As informações de subscrição apenas estão disponíveis com perfis Adulto.
- Telemóvel ou tablet: Toque no seu perfil (parte superior direita), depois no ícone Definições
- Consulte a data apresentada junto a Próxima data de faturação.
Se quiser mudar de faturação mensal para faturação anual (mais de 30% de desconto por mês), consulte Como posso alterar o meu período de faturação?
Como posso efetuar o cancelamento?
A sua subscrição é renovada automaticamente a cada mês ou ano até a cancelar. Para saber quando é que a sua subscrição será renovada, consulte Qual é a minha próxima data de faturação?
Formas de cancelar
No seu telemóvel ou tablet, execute os seguintes passos:
- Abra a HBO Max, toque no seu perfil (parte superior direita) e, em seguida, no ícone de Definições . Não consegue iniciar sessão?
- Toque ou desloque-se até Subscrição e, em seguida, escolha Subscrição.
Se esta opção não for apresentada, escolha Mais informações ou encontre a sua operadora de faturação de faturação nesta página. - Toque em Cancelar subscrição.
- Confirme o seu cancelamento e tome nota da sua data de validade. Poderá continuar a fazer a transmissão até a sua subscrição expirar no final do seu período de faturação.
No seu computador, execute os seguintes passos:
- Aceda a HBOMax.com no seu computador e inicie sessão (se necessário). Não consegue iniciar sessão?
- Escolha o seu perfil (parte superior direita) e, em seguida, escolha Definições e procure Subscrição.
- Escolha Gerir subscrição.
Se esta opção não for apresentada, escolha Mais informações ou encontre a sua operadora de faturação de faturação nesta página. - Escolha Cancelar subscrição.
- Confirme o seu cancelamento e tome nota da sua data de validade. Poderá continuar a fazer a transmissão até a sua subscrição expirar no final do seu período de faturação.
No seu telemóvel ou computador, execute os seguintes passos:
- Aceda a HBOMax.com/account. Não consegue iniciar sessão?
- Introduza o seu e-mail e palavra-passe da HBO Max e, em seguida, escolha Iniciar sessão. Não consegue iniciar sessão?
- Escolha Cancelar subscrição.
Se esta opção não for apresentada, escolha Mais informações ou encontre a sua operadora de faturação de faturação nesta página. - Confirme o seu cancelamento e tome nota da sua data de validade. Poderá continuar a fazer a transmissão até a sua subscrição expirar no final do seu período de faturação.
Após cancelar, deverá receber um e-mail nosso a confirmar o seu cancelamento. Se mudar de ideias sobre o cancelamento, poderá repetir os passos descritos acima e escolher Retomar subscrição (em alternativa a Cancelar). Após a sua subscrição expirar, poderá renovar a sua subscrição para voltar a iniciar a transmissão.
Como posso alterar o meu período de faturação?
Se a sua subscrição for faturada através da HBO Nordic AB ou da HBO Europe, s.r.o., poderá mudar o seu período de faturação (mensal ou anual) utilizando a aplicação para dispositivos móveis da HBO Max ou o seu computador.
No seu telemóvel ou tablet:
- Abra a HBO Max e, em seguida, toque no seu perfil (parte superior direita). Não consegue iniciar sessão?
- Toque no ícone Definições , e depois toque ou desloque-se até Subscrição.
- Toque em Gerir subscrição e, em seguida, em Mudar planos.
A opção Gerir subscrição não está disponível? Tome nota da entidade responsável pela faturação da sua subscrição e consulte Alterar a minha subscrição. - Escolha a sua subscrição: Mensalmente ou anualmente.
- Escolha Continuar e, em seguida, confirme a sua nova alteração.
A sua subscrição é atualizada com o seu novo plano. Após cancelar, deverá receber um e-mail nosso a confirmar a alteração.
No seu computador:
- Inicie sessão na HBOMax.com no seu computador. Não consegue iniciar sessão?
- Escolha o seu perfil (parte superior direita) e, em seguida, escolha Definições e procure Subscrição.
- Escolha Gerir subscrição e, em seguida, Mudar planos.
A opção Gerir subscrição não está disponível? Tome nota da entidade responsável pela faturação da sua subscrição e consulte Alterar a minha subscrição. - Escolha a sua subscrição: Mensalmente ou anualmente.
- Escolha Continuar e, em seguida, confirme a sua alteração.
A sua subscrição é atualizada com o seu novo plano. Após cancelar, deverá receber um e-mail nosso a confirmar a alteração.
No seu telemóvel ou computador:
- Aceda a HBOMax.com/account e inicie sessão na sua conta. Não consegue iniciar sessão?
- Escolha Mudar planos.
A opção Mudar planos não está disponível? Tome nota da entidade responsável pela faturação da sua subscrição e consulte Alterar a minha subscrição. - Escolha a sua subscrição: Mensalmente ou anualmente.
- Escolha Continuar e, em seguida, confirme a sua alteração.
A sua subscrição é atualizada com o seu novo plano. Após cancelar, deverá receber um e-mail nosso a confirmar a alteração.
Quando é que esta alteração entrará em vigor?
- Mudar para a faturação mensal: Esta alteração entrará em vigor na sua próxima data de faturação (no final do seu período de faturação anual).
- Mudar para a faturação anual: Esta alteração entrará em vigor imediatamente. Ser-lhe-á cobrada a diferença de preço entre os planos (valor acrescido dos impostos aplicáveis) e a sua próxima data de faturação será dentro de 1 ano.
Para cancelar uma alteração do período de faturação que não surta efeito imediatamente, inicie sessão em HBOMax.com/account e escolha Cancelar alteração de plano pendente.
E se a cobrança não for a que eu esperava?
Seguem-se alguns possíveis motivos pelos quais a cobrança poderá ser diferente da que esperava:
- Ao valor da sua subscrição acrescem os impostos aplicáveis, que são baseados na sua localização atual.
- Tem um período de faturação diferente do que pensava (anual ou mensal).
- O período com desconto ou de promoção pode ter terminado e foi-lhe cobrado o valor de subscrição normal.
Se nenhum destes motivos se aplicar e a sua faturação for efetuada por nós (HBO Europe, s.r.o.), contacte-nos (em vez do seu serviço de pagamento). Se a sua faturação for efetuada por outra empresa, contacte essa empresa para obter ajuda.
Como posso alterar o meu método de pagamento?
Poderá utilizar qualquer um dos seguintes métodos: Visa, MasterCard ou PayPal.
O seu cartão de crédito ou de débito tem de suportar pagamentos automáticos recorrentes e ser emitido no país no qual efetua a adesão. Alguns cartões virtuais e cartões pré-pagos não suportam pagamentos recorrentes.
Poderá recorrer a alguns métodos para alterar o seu método de pagamento para a sua subscrição.
Como gostaria de alterar o seu pagamento?
No seu telemóvel ou tablet, execute os seguintes passos:
- Abra a HBO Max, toque no seu perfil (parte superior direita) e, em seguida, no ícone de Definições . Não consegue iniciar sessão?
- Escolha Definições, procure Subscrição e, em seguida, escolha Gerir subscrição.
Se esta opção não for apresentada, escolha Mais informações ou encontre a sua operadora de faturação de faturação nesta página. - Toque em Editar método de pagamento.
- Proceda à edição das suas informações de pagamento e escolha Guardar.
- O seu banco poderá exigir que proceda à validação da sua identidade utilizando o serviço 3D-Secure antes de autorizar a transação. Se tiver algum problema a utilizar o serviço 3D-Secure, contacte o seu banco.
As suas informações de pagamento atualizadas serão utilizadas na próxima cobrança da sua subscrição.
No seu computador, execute os seguintes passos:
- Inicie sessão em HBOMax.com no seu computador e, em seguida, aceda ao Perfil (parte superior direita). Não consegue iniciar sessão?
- Escolha Subscrição e, em seguida, Gerir subscrição.
Se esta opção não for apresentada, escolha Mais informações ou encontre a sua operadora de faturação de faturação nesta página. - Escolha Editar método de pagamento.
- Proceda à edição das suas informações de pagamento e escolha Guardar.
- O seu banco poderá exigir que proceda à validação da sua identidade utilizando o serviço 3D-Secure antes de autorizar a transação. Se tiver algum problema a utilizar o serviço 3D-Secure, contacte o seu banco.
As suas informações de pagamento atualizadas serão utilizadas na próxima cobrança da sua subscrição.
No seu telemóvel ou computador, execute os seguintes passos:
- Aceda a HBOMax.com/account e, se necessário, inicie sessão. Não consegue iniciar sessão?
- Escolha Editar método de pagamento.
Se esta opção não for apresentada, escolha Mais informações ou encontre a sua operadora de faturação de faturação nesta página. - Proceda à edição das suas informações de pagamento e escolha Guardar.
- O seu banco poderá exigir que proceda à validação da sua identidade utilizando o serviço 3D-Secure antes de autorizar a transação. Se tiver algum problema a utilizar o serviço 3D-Secure, contacte o seu banco.
As suas informações de pagamento atualizadas serão utilizadas na próxima cobrança da sua subscrição.
