Alterar uma assinatura faturada pela WarnerMedia

As assinaturas da HBO Max estão disponíveis por meio de muitos provedores. A forma como você altera ou gerencia sua assinatura varia de acordo com o provedor de cobrança (seu provedor de cobrança é aquele pelo qual você fez sua assinatura ou para quem você paga pela HBO Max).

Primeiro, descubra por quem sua assinatura é cobrada:

Encontrar meu provedor de cobrança
  1. Abra a HBO Max ou faça login em HBOMax.com em seu computador. Não consegue fazer login?
    Observação Se você assinar o plano Mobile, abra a HBO Max em seu celular ou tablet.
  2. Siga uma das seguintes opções:
    • Celular ou tablet: Toque em seu perfil (canto superior direito), no ícone Configurações (engrenagem, canto superior direito) e toque ou role a tela até Assinatura.
    • Dispositivo de TV: Selecione o ícone Configurações (engrenagem, inferior esquerdo) e selecione Conta.
    • Computador: Selecione seu perfil (canto superior direito), selecione Configurações e procure Assinatura.
      As informações de assinatura estão disponíveis apenas com Perfis Adultos.
    • HBOMax.com/account: Acesse HBOMax.com/account e entre em sua conta HBO Max.
  3. Aqui você pode ver por quem sua assinatura é cobrada:
    • WarnerMedia Direct Latin America, LLC: Veja as informações abaixo.
    • Outro provedor: Encontre seu provedor de cobrança nesta página.

Perguntas e respostas sobre assinaturas cobradas pela WarnerMedia

Quando é minha próxima data de cobrança?

Sua assinatura é renovada automaticamente na data de cobrança. Para encontrar sua próxima data de cobrança:

  1. Abra a HBO Max ou faça login em HBOMax.com em seu computador. Não consegue fazer login?
    Observação Se você assinar o plano Mobile, abra a HBO Max em seu celular ou tablet.
  2. Siga uma das seguintes opções:
    • Celular ou tablet: Toque em seu perfil (canto superior direito), no ícone Configurações (engrenagem, canto superior direito) e toque ou role a tela até Assinatura.
    • Dispositivo de TV: Selecione o ícone Configurações (engrenagem, inferior esquerdo) e Selecione Conta.
    • Computador: Selecione seu perfil (canto superior direito), selecione Configurações e procure Assinatura.
      As informações de assinatura estão disponíveis apenas com perfis Adultos.
  3. Veja a data que aparece depois de Próxima data de cobrança.
Sem data de cobrança?
Próxima data de cobrança aparece apenas se a sua assinatura for cobrada por nós (WarnerMedia). Se a cobrança for feita por outro provedor, escolha Saiba mais ou procure seu provedor nesta página.

Como faço para cancelar?

Sua assinatura é renovada automaticamente a cada período de cobrança até que você cancele sua assinatura. Para saber quando sua assinatura será renovada, consulte Quando é minha próxima data de cobrança?

Importante
Para evitar ser cobrado pelo próximo período de cobrança, cancele sua assinatura pelo menos 24 horas antes da próxima data de cobrança. A desinstalação do aplicativo HBO Max não cancelará sua assinatura. Em vez disso, cancele sua assinatura seguindo as etapas abaixo.

Formas de cancelar

Aplicativo móvel HBO Max

No seu celular ou tablet, faça o seguinte:

  1. Abra a HBO Max e toque no ícone Perfil (pessoa, canto superior direito). Se você não estiver conectado, faça login. Não consegue fazer login?
  2. Toque no ícone Configurações (engrenagem, canto superior direito) e, em seguida, toque ou role a tela até Assinatura.
  3. Toque em Gerenciar assinatura. Se você não tiver essa opção, escolha Saiba mais ou encontre seu provedor de cobrança nesta página.
  4. Toque em Cancelar assinatura e confirme o cancelamento.
Computador

Observação Se você assinar o plano Mobile, consulte as etapas HBOMax.com/account abaixo.

No computador, faça o seguinte:

  1. Acesse HBOMax.com em seu computador e faça login (se necessário). Não consegue fazer login?
  2. Selecione seu perfil (canto superior direito), Selecione Configurações e procure Assinatura.
  3. Selecione Gerenciar assinatura. Se você não tiver essa opção, escolha Saiba mais ou encontre seu provedor de cobrança nesta página.
  4. Escolha Cancelar assinatura e confirme o cancelamento.
HBOMax.com/account

No seu celular, tablet ou computador, faça o seguinte:

  1. Acesse HBOMax.com/account.
  2. Digite seu e-mail e senha da HBO Max e escolha Entrar.
  3. Escolha Cancelar assinatura e confirme o cancelamento. Se você não tiver essa opção, escolha Saiba mais ou encontre seu provedor de cobrança nesta página.

Você pode continuar transmitindo até que sua assinatura expire no final do seu ciclo de cobrança.

Se você mudar de ideia sobre o cancelamento, poderá repetir as etapas acima e escolher Retomar Assinatura (em vez de Cancelar). Assim que sua assinatura expirar, você pode assinar novamente para começar a transmitir de novo.

E se a cobrança não for a que eu esperava?

Você pode escolher entre dois planos de assinatura: Multitelas e Mobile. Para saber informações sobre preços, consulte HBOMax.com.

Se sua cobrança parecer diferente da que você esperava, veja alguns motivos possíveis:

  • Os impostos aplicáveis são adicionados à sua cobrança de assinatura e são baseados em sua localização atual.
  • Você pode ter um plano ou período de cobrança diferente do que pensava. Consulte Qual plano eu tenho?
  • Seu desconto ou período promocional pode ter terminado e você foi cobrado pelo preço de assinatura padrão.

Se nenhum desses motivos se aplicar e você for cobrado por nós (WarnerMedia), entre em contato conosco para receber ajuda (em vez de seu serviço de pagamento). Se você for cobrado por outra empresa, entre em contato com ela para receber ajuda.

Como altero minha forma de pagamento?

Existem algumas maneiras de alterar o método de pagamento de sua assinatura.

Como você gostaria de alterar seu pagamento?

Aplicativo móvel HBO Max

Usando a HBO Max, faça o seguinte:

  1. Abra HBO Max e toque no ícone Perfil (pessoa, canto superior direito). Se você não estiver conectado, faça login. Não consegue fazer login?
  2. Toque no ícone Configurações (engrenagem, canto superior direito) e, em seguida, toque ou role a tela até Assinatura.
  3. Toque em Gerenciar assinatura. Se você não tiver essa opção, selecione Saiba mais ou procure seu provedor de cobrança nesta página.
  4. Toque em Editar forma de pagamento.
  5. Edite suas informações de pagamento e escolha Salvar. Suas informações de pagamento atualizadas serão usadas para sua próxima cobrança de assinatura.
Computador

Observação Se você assinar o plano Móvel, consulte as etapas HBOMax.com/account abaixo.

No computador, faça o seguinte:

  1. Faça login em HBOMax.com e selecione seu perfil (canto superior direito). Não consegue fazer login?
  2. Selecione Configurações, localize Assinatura e selecione Gerenciar assinatura.
  3. Selecione Editar forma de pagamento. Se você não tiver essa opção, selecione Saiba mais ou procure seu provedor de cobrança nesta página.
  4. Edite suas informações de pagamento e selecione Salvar. Suas informações de pagamento atualizadas serão usadas para sua próxima cobrança.
HBOMax.com/account

No seu celular, tablet ou computador, faça o seguinte:

  1. Acesse HBOMax.com/account.
  2. Digite seu e-mail e senha da HBO Max e escolha Entrar.
  3. Escolha Editar forma de pagamento. Se você não tiver essa opção, selecione Saiba mais ou procure seu provedor de cobrança nesta página.
  4. Edite suas informações de pagamento e selecione Salvar. Suas informações de pagamento atualizadas serão usadas para sua próxima cobrança.

Qual é o meu plano atual?

Para descobrir qual plano de assinatura você tem, faça o seguinte:

  1. Abra a HBO Max ou faça login em HBOMax.com em seu computador. Não consegue fazer login?
    Observação Se você tentar fazer login em seu computador e receber uma mensagem de erro direcionando-o para fazer login em seu dispositivo móvel, isso significa que você tem o plano Mobile.
  2. Siga uma das seguintes opções:
    • Celular ou tablet: Toque em seu perfil (canto superior direito), no ícone Configurações (engrenagem, canto superior direito) e toque ou role a tela até Assinatura.
    • Dispositivo de TV: Selecione o ícone Configurações (engrenagem, inferior esquerdo) e selecione Conta.
    • Computador: Selecione seu perfil (canto superior direito), selecione Configurações e encontre Assinatura.
      As informações de assinatura estão disponíveis apenas com Perfis Adultos.
  3. Aqui você pode ver seu plano atual. Saiba mais sobre os planos.

Como faço para alterar meu plano?

Você pode mudar seu plano usando o aplicativo móvel HBO Max ou seu computador. Você pode escolher um plano de assinatura (Multitelas ou Mobile) e período de cobrança.

Aplicativo móvel HBO Max

Veja como alterar seu plano em seu celular ou tablet:

  1. Abra HBO Max e toque em seu perfil (canto superior direito). Não consegue fazer login?
  2. Toque no ícone Configurações (engrenagem, canto superior direito) e, em seguida, toque ou role a tela até Assinatura.
  3. Toque em Gerenciar assinatura e depois em Mudar de plano.
    Gerenciar assinatura não está disponível? Anote de quem é a cobrança de sua assinatura e consulte Mudar de plano.
  4. Escolha o plano de assinatura que você gostaria: Multitelas ou Mobile e um período de cobrança.
  5. Escolha Selecionar Plano e confirme seu novo plano.

Sua assinatura é atualizada para seu novo plano. Você receberá um e-mail nosso confirmando a mudança de plano.

Computador

Observação Se você assinar o plano Mobile, não poderá trocar de plano em HBOMax.com/account.

No seu computador:

  1. Faça login em HBOMax.com em seu computador. Não consegue fazer login?
  2. Selecione seu perfil (canto superior direito), selecione Configurações e encontre Assinatura.
  3. Selecione Gerenciar assinatura e depois Mudar de plano.
    Gerenciar assinatura não está disponível? Anote de quem é a cobrança de sua assinatura e consulte Mudar de plano.
  4. Escolha o plano de assinatura que você gostaria: Multitelas ou Mobile e um período de cobrança.
  5. Escolhar Selecionar plano e confirme seu novo plano.

Sua assinatura é atualizada para seu novo plano. Você receberá um e-mail nosso confirmando a mudança de plano.

HBOMax.com/account

No seu telefone ou computador:

  1. Acesse HBOMax.com/account e faça login em sua conta. Não consegue fazer login?
  2. Escolha Mudar de plano.
    Mudar de plano não está disponível? Anote de quem é a cobrança de sua assinatura e consulte Mudar de plano.
  3. Escolha o plano de assinatura que você gostaria: Multitelas ou Mobile e um período de cobrança.
  4. Escolha Selecionar plano e confirme seu novo plano.

Sua assinatura é atualizada para seu novo plano. Você receberá um e-mail nosso confirmando a mudança de plano.

Quando esta mudança será efetivada?

Mudança de plano

  • Mudar para Mobile: Esta alteração entrará em vigor na sua próxima data de cobrança. Você continua tendo acesso a todos os recursos do plano Multitelas até a próxima data de cobrança.
  • Mudar para Multitelas: Essa alteração acontece imediatamente — agora você tem acesso a todos os recursos do plano Multitelas. Você será cobrado pela diferença de preço entre os planos (mais impostos aplicáveis) e sua próxima data de cobrança será ajustada.

Alteração do período de cobrança

  • Mudar para cobrança de 1 mês: Esta alteração entrará em vigor na sua próxima data de cobrança (no final do período de cobrança).
  • Mudar para cobrança de 3 meses:
    Alteração da cobrança de 1 mês: Esta alteração entra em vigor imediatamente, você será cobrado pela diferença de preço entre os planos (mais impostos aplicáveis) e sua próxima data de cobrança será em 3 meses.
    Alteração do faturamento de 12 meses: Essa alteração entrará em vigor na próxima data de cobrança (no final do período de cobrança anual).
  • Mudar para cobrança de 12 meses: Esta alteração entra em vigor imediatamente. Você será cobrado pela diferença de preço entre os planos (mais impostos aplicáveis) e sua próxima data de cobrança será em 1 ano.

Para cancelar uma alteração de plano que não tenha efeito imediato, faça login em HBOMax.com/account e escolha Cancelar alteração de plano pendente.

Quando recebo o comprovante de pagamento?

Quando você assina a HBO Max, um recibo de pagamento é enviado para o endereço de e-mail da sua conta. Posteriormente, quando sua assinatura for renovada automaticamente a cada período de cobrança (a cada 1, 3 ou 12 meses), um recibo não será enviado a você por e-mail. A cobrança recorrente da assinatura da HBO Max aparecerá na fatura do seu banco ou cartão de crédito.

Se desejar um recibo de renovação de assinatura, entre em contato conosco (você precisará fornecer detalhes de pagamento antes de enviarmos um recibo por e-mail).