Cambiar una suscripción facturada por WarnerMedia

Las suscripciones a HBO Max están disponibles a través de muchos proveedores. La forma en que cambias o administras tu suscripción varía según el proveedor de facturación (tu proveedor de facturación es a través de quien te suscribiste o quien te factura por HBO Max).

Primero, averigua a través de quién se factura tu suscripción:

Preguntas y respuestas sobre suscripciones facturadas por WarnerMedia

• ¿Cuándo es mi próxima fecha de facturación?
• ¿Cómo cancelo?
• ¿Cuál es mi plan actual?
• ¿Cómo cambio de plan?
• ¿Qué pasa si el cargo no es lo que esperaba?
• ¿Cómo cambio mi método de pago?
• ¿Por qué se me cobró por una prueba gratuita?
• ¿Puedo obtener un reembolso?
• ¿Cuándo obtengo un recibo de pago?

¿Cuándo es mi próxima fecha de facturación?

Tu suscripción se renueva automáticamente en tu fecha de facturación. Para encontrar tu próxima fecha de facturación:

1. Abre HBO Max o inicia sesión en HBOMax.com en tu computadora. ¿No puedes iniciar sesión?
2. Sigue estos pasos:
   • Teléfono o tableta: Pulsa tu perfil (arriba a la derecha), el ícono de Ajustes y luego pulsa o desplázate hasta Suscripción.
   • Dispositivo de TV: Elige el ícono de Ajustes y luego elige Cuenta.
   • Computadora: Elige tu perfil (arriba a la derecha), luego elige Ajustes y encuentra Suscripción.
     La información de suscripción solo está disponible en perfiles de Adulto.
3. Verifica la fecha que aparece a continuación de Fecha de la próxima facturación.

¿Cómo cancelo?

Tu suscripción se renueva automáticamente en cada período de facturación hasta que canceles tu suscripción. Para averiguar cuándo se renovará tu suscripción, consulta ¿Cuándo es mi próxima fecha de facturación?

Formas de cancelar

Puedes continuar transmitiendo hasta que tu suscripción caduque al final de tu período de facturación.

Si cambias de parecer acerca de la cancelación, puedes repetir los pasos anteriores y elegir Reanudar suscripción (en lugar de Cancelar). Una vez que tu suscripción haya caducado, puedes volver a suscribirte para empezar a transmitir de nuevo.

¿Qué pasa si el cargo no es lo que esperaba?

Para información de precios, consulta HBOMax.com.

Si tu cargo se ve diferente de lo que esperabas, aquí hay algunas razones posibles:

• Los impuestos aplicables se agregan a tu cargo de suscripción y se basan en tu ubicación actual.
• Es posible que tengas un plan diferente o un período de facturación diferente al que pensabas. Consulta ¿Qué plan tengo?
• Tu período de descuento o promocional puede haber finalizado y se te cobró la tarifa de suscripción estándar.

Si ninguna de estas razones se aplica y se te factura a través de nosotros (WarnerMedia), por favor contáctanos para obtener ayuda (en lugar de tu servicio de pago). Si se te factura a través de otra compañía, comunícate con ellos para obtener ayuda.

¿Cómo cambio mi método de pago?

Hay varias formas de cambiar el método de pago de tu suscripción.

¿Cómo te gustaría cambiar tu método de pago?

¿Cuál es mi plan actual?

Para averiguar qué plan de suscripción tienes, haz lo siguiente:

1. Abre HBO Max e inicia sesión en HBOMax.com en tu computadora. ¿No puedes iniciar sesión?
2. Sigue estos pasos:
   • Teléfono o tableta: Pulsa tu perfil (arriba a la derecha), el ícono de Ajustes y luego pulsa o desplázate hasta Suscripción.
   • Dispositivo de TV: Elige el ícono de Ajustes y luego elige Cuenta.
   • Computadora: Elige tu perfil (arriba a la derecha), luego elige Ajustes y encuentra Suscripción.
     La información de suscripción solo está disponible en perfiles de Adulto.
3. Aquí puedes ver tu plan actual. Información sobre planes.

¿Cómo cambio de plan?

Puedes cambiar tu período de facturación. Si tienes el plan Móvil, puedes cambiar al plan Estándar usando la aplicación móvil HBO Max.

¿Cuándo se hará efectivo el cambio?

Cambio de plan

• Cambio a Estándar: Este cambio se hará efectivo de inmediato—ahora tienes acceso a todas las funcionalidades del plan Estándar. Se te cobrará la diferencia de precio entre los planes (más los impuestos aplicables) y se ajustará tu próxima fecha de facturación.

Cambio de período de facturación

• Cambio a facturación cada 1 mes: Este cambio se hará efectivo en tu próxima fecha de facturación (al final de tu período de facturación).
• Cambio a facturación cada 3 meses:
  Si cambias desde facturación cada 1 mes: Este cambio se hará efectivo de inmediato, se te cobrará la diferencia de precio entre los planes (más los impuestos aplicables) y tu próxima fecha de facturación será en 3 meses.
  Si cambias desde facturación cada 12 meses: Este cambio se hará efectivo en tu próxima fecha de facturación (al final de tu período de facturación anual).
• Cambio a facturación cada 12 meses: Este cambio se hará efectivo de inmediato. Se te cobrará la diferencia de precio entre los planes (más los impuestos aplicables) y tu próxima fecha de facturación será en 1 año.

Para cancelar un cambio de plan que no se hace efectivo de inmediato, inicia sesión en HBOMax.com/account y elige Cancelar el cambio de plan pendiente.

¿Cuándo obtengo un recibo de pago?

Cuando te suscribes a HBO Max, un recibo de pago se envía a la dirección de e-mail de tu cuenta. A partir de entonces, cuando tu suscripción se renueve automáticamente en cada período de facturación (cada 1, 3 o 12 meses), no se te enviará un recibo por e-mail. El cargo de suscripción recurrente de HBO Max aparecerá en tu extracto bancario o de tu tarjeta de crédito.

Si deseas un recibo de renovación de suscripción, por favor contáctanos (deberás proporcionar detalles de pago antes de que te enviemos un recibo por e-mail).