Por que razão me foi cobrado um valor depois de ter cancelado a subscrição?

Se vir uma cobrança de subscrição depois de cancelar a sua subscrição HBO Max, tal poderá dever-se...

• A ter cancelado imediatamente antes da sua data de renovação automática
• À sua subscrição ainda estar ativa
• A ter mais do que uma subscrição

Cancelou imediatamente antes da sua data de renovação automática

Poderá ter cancelado a sua subscrição menos de 24 horas antes da próxima data de faturação. Algumas operadoras cobram 1 ou 2 dias antes do início do seu próximo ciclo de faturação (a data desta cobrança varia de acordo com a entidade cobradora).

A sua subscrição ainda está ativa

Se vir uma cobrança de subscrição após o cancelamento, a sua subscrição poderá ainda estar ativa. Verifique se a sua subscrição tem uma data de expiração e/ou o estado "Cancelado".

Para verificar o estado da sua subscrição, encontre abaixo a sua entidade cobradora:

• Apple: Siga os passos de cancelamento da Apple. Se a sua subscrição HBO Max tiver sido cancelada, haverá uma data de fim de subscrição (e não haverá uma opção de cancelamento).
• Google Play: Aceda à página Subscrições da Google e inicie sessão na conta Google com a sua subscrição HBO Max. Se a sua subscrição tiver sido cancelada, haverá uma opção para Voltar a subscrever ou Renovar. Veja também: Os passos de cancelamento da Google.
• HBO Europe, s.r.o ou HBO Nordic AB: Inicie sessão em HBOMax.com/account. Aceda ao seu Perfil, escolha Subscrição e, em seguida, Gerir subscrição. Se a sua subscrição tiver sido cancelada, mas não tiver expirado, verá a opção de retomar a sua subscrição (se a sua subscrição tiver expirado, verá a opção de renovar). Precisa de ajuda? Ver Alterar uma subscrição com faturação pela HBO.
• Samsung: Entre na sua conta Samsung em samsungcheckout.com e, em seguida, no menu de Histórico de Compras, escolha Subscrições. Encontre HBO Max e escolha Anular a subscrição (se disponível). Veja também: Os passos de cancelamento da Samsung.
• Operadora de TV ou operadora móvel: Inicie sessão na sua conta de operadora móvel ou de televisão para verificar o estado da sua subscrição HBO Max. Se precisar de ajuda para o fazer, contacte a sua operadora.

Se não tiver a certeza de qual é a sua entidade cobradora (ou se não estiver listada acima), veja Quem é responsável pela cobrança?. Assim que souber qual é a entidade cobradora, escolha-a na página Como cancelar.

Tem mais do que uma subscrição

Poderá ter várias contas HBO Max.

Para encontrar múltiplas contas...

Para ver se tem mais do que uma conta, faça o seguinte:

1. Abra a HBO Max em cada dispositivo que utiliza (telemóvel, tablet, TV, computador).
2. Proceda de um dos seguintes modos:
   • Telemóvel ou tablet: Toque no seu perfil (parte superior direita), depois toque no ícone de Definições e, em seguida, localize ou toque em Conta.
   • Computador: Escolha o seu perfil (parte superior direita) e, em seguida, escolha Definições e aceda a Conta.
   • Aparelho de TV: Escolha o ícone de Definições e, em seguida, escolha Conta.
3. Anote o endereço de e-mail da sua conta.

Iniciou sessão com múltiplos endereços de e-mail?

Se encontrar mais do que um endereço de e-mail, então tem várias contas HBO Max. Para corrigir isto, para cada conta aceda a Definições para descobrir quem lhe está a cobrar (veja Quem é responsável pela cobrança?).

Quando souber quem efetua a cobrança, pode decidir que subscrição pretende cancelar (veja Como cancelar?).

Não encontra mais do que uma conta?

Se estiver registado com a mesma conta em todos os dispositivos e estiver a receber várias cobranças todos os meses, contacte-nos. Certifique-se de que tem as seguintes informações à mão:

• O endereço de e-mail associado à HBO Max
• Informação sobre cobranças no seu cartão de crédito ou conta PayPal