Por que razão me foi cobrado um valor depois de ter cancelado a subscrição?

Se vir uma cobrança de subscrição depois de cancelar a sua subscrição HBO Max, tal poderá dever-se...

Cancelou imediatamente antes da sua data de renovação automática

Poderá ter cancelado a sua subscrição menos de 24 horas antes da próxima data de faturação. Algumas operadoras cobram 1 ou 2 dias antes do início do seu próximo ciclo de faturação (a data desta cobrança varia de acordo com a entidade cobradora).

Importante
Se vir uma cobrança de subscrição depois de cancelar a sua subscrição, certifique-se de que a sua subscrição foi mesmo cancelada (consulte a secção seguinte).

A sua subscrição ainda está ativa

Se vir uma cobrança de subscrição após o cancelamento, a sua subscrição poderá ainda estar ativa. Verifique se a sua subscrição tem uma data de expiração e/ou o estado "Cancelado".

Para verificar o estado da sua subscrição, encontre abaixo a sua entidade cobradora:

  • Apple: Siga os passos de cancelamento da Apple. Se a sua subscrição HBO Max tiver sido cancelada, haverá uma data de fim de subscrição (e não haverá uma opção de cancelamento).
  • Google Play: Aceda à página Subscrições da Google e inicie sessão na conta Google com a sua subscrição HBO Max. Se a sua subscrição tiver sido cancelada, haverá uma opção para Voltar a subscrever ou Renovar. Veja também: Os passos de cancelamento da Google.
  • HBO Europe, s.r.o ou HBO Nordic AB: Abra a HBO Max no seu telemóvel, tablet ou computador. Aceda ao seu Perfil, escolha Subscrição e, em seguida, Gerir subscrição. Se a sua subscrição tiver sido cancelada, mas não tiver expirado, verá a opção de retomar a sua subscrição (se a sua subscrição tiver expirado, verá a opção de renovar). Precisa de ajuda? Ver Alterar uma subscrição com faturação pela HBO.
  • Samsung: Entre na sua conta Samsung em samsungcheckout.com e, em seguida, no menu de Histórico de Compras, escolha Subscrições. Encontre HBO Max e escolha Anular a subscrição (se disponível). Veja também: Os passos de cancelamento da Samsung.
  • Operadora de TV ou operadora móvel: Inicie sessão na sua conta de operadora móvel ou de televisão para verificar o estado da sua subscrição HBO Max. Se precisar de ajuda para o fazer, contacte a sua operadora.

Se não tiver a certeza de qual é a sua entidade cobradora (ou se não estiver listada acima), veja Quem é responsável pela cobrança?. Assim que souber qual é a entidade cobradora, escolha-a na página Como cancelar.

Confirmação de cancelamento
Algumas entidades cobradoras enviam-lhe um e-mail quando cancela uma subscrição. Verifique se está na sua caixa de entrada um e-mail a confirmar o cancelamento da sua subscrição da HBO Max.

Tem mais do que uma subscrição

Poderá ter várias contas HBO Max.

Para encontrar múltiplas contas...

Para ver se tem mais do que uma conta, faça o seguinte:

  1. Abra a HBO Max em cada dispositivo que utiliza (telemóvel, tablet, TV, computador).
  2. Proceda de um dos seguintes modos:
    • Telemóvel ou tablet: Toque no ícone de Perfil (parte inferior nos telemóveis, parte esquerda nos tablets), escolha o ícone de Definições (canto superior esquerdo) e, em seguida, escolha Conta.
    • Computador: Escolha o seu perfil no canto superior direito e, em seguida, escolha Conta.
    • Aparelho de TV: Escolha o ícone de Definições (canto inferior esquerdo) e, em seguida, escolha Conta.
  3. Anote o endereço de e-mail da sua conta.

Iniciou sessão com múltiplos endereços de e-mail?

Se encontrar mais do que um endereço de e-mail, então tem várias contas HBO Max. Para corrigir isto, para cada conta aceda a Definições para descobrir quem lhe está a cobrar (veja Quem é responsável pela cobrança?).

Quando souber quem efetua a cobrança, pode decidir que subscrição pretende cancelar (veja Como cancelar?).

Não encontra mais do que uma conta?

Se estiver registado com a mesma conta em todos os dispositivos e estiver a receber várias cobranças todos os meses, contacte-nos. Certifique-se de que tem as seguintes informações à mão:

  • O endereço de e-mail associado à HBO Max
  • Informação sobre cobranças no seu cartão de crédito ou conta PayPal