Miért számítottak fel nekem díjat a lemondás után?

Az HBO Max-előfizetés lemondása után azért kerülhet sor az előfizetési díj felszámítására, mert...

Közvetlenül az automatikus megújítás dátuma előtt mondtad le az előfizetést

Lehetséges, hogy kevesebb mint 24 órával a következő számlázási dátum előtt mondtad le az előfizetésed. Egyes szolgáltatók 1–2 nappal a következő számlázási ciklus kezdete előtt számláznak (a terhelés időzítése számlázó szolgáltatónként változik).

Fontos
Ha az előfizetés lemondása után előfizetéssel kapcsolatos terhelést találsz, akkor győződj meg arról, hogy ténylegesen lemondtad-e az előfizetést (lásd a következő részt).

Még aktív az előfizetésed

Ha az előfizetés lemondása után előfizetéssel kapcsolatos terhelést látsz, akkor előfordulhat, hogy még aktív az előfizetés. Ellenőrizd, hogy előfizetésedre vonatkozik-e lejárati dátum, és/vagy le van-e mondva.

Előfizetésed állapotát számlázó szolgáltatótól függően az alábbiak szerint tudod ellenőrizni:

  • Apple: Kövesd az Apple lemondási lépéseit. Lemondott HBO Max-előfizetés esetén megjelenik az előfizetés lejárati dátuma (és nem elérhető a lemondás lehetőség).
  • Google Play: Nyisd meg a Google Előfizetések oldalát, és jelentkezz be Google-fiókoddal az HBO Max-előfizetésedbe. Lemondott előfizetés esetén megjelenik egy Újraindít vagy Megújít lehetőség. Lásd még: A Google lemondási lépései.
  • HBO Europe, s.r.o. vagy HBO Nordic AB: Nyisd meg az HBO Maxot a telefonodon, táblagépeden vagy számítógépeden. Nyisd meg a Profilodat, válaszd az Előfizetés, majd az Előfizetés kezelése pontot. Ha az előfizetés már le lett mondva, de még nem járt le, akkor megjelenik az előfizetés folytatásának lehetősége (ha az előfizetés lejárt, akkor a megújításlehetőség jelenik meg). Segítségre van szükséged? Lásd: HBO által számlázott előfizetés módosítása.
  • Samsung: Jelentkezz be Samsung-fiókodba a samsungcheckout.com oldalon, majd válaszd a Vásárlási előzmények menü Előfizetések pontját. Keresd meg az HBO Maxot, majd válaszd a Lemondás lehetőséget (ha elérhető). Lásd még: A Samsung lemondási lépései.
  • Tévé- vagy mobilszolgáltató: Jelentkezz be a fiókodba tévé- vagy mobilszolgáltatódnál az HBO Max előfizetésed állapotának ellenőrzéséhez. Ha ehhez segítségre van szükséged, akkor fordulj a szolgáltatódhoz.

Ha nem tudod biztosan, hogy ki a számlázó szolgáltatód (vagy ha nem szerepel a fenti listán), akkor lásd: Ki számláz nekem? Ha már tudod, hogy ki a számlázó szolgáltatód, akkor válaszd ki az adott szolgáltatót a Hogyan mondhatod le? oldalon.

Lemondás megerősítése
Egyes számlázó szolgáltatók e-mailben értesítést küldenek az előfizetések lemondásakor. Ellenőrizd a bejövő üzenetek között, hogy érkezett-e az HBO Max-előfizetés lemondását megerősítő e-mailed.

Egynél több előfizetésed van

Több HBO Max-fiókkal rendelkezel.

Több fiók megtalálásához...

Végezd el az alábbi lépéseket annak ellenőrzéséhez, hogy több fiókkal rendelkezel-e:

  1. Nyisd meg az HBO Maxot mindegyik eszközön, amelyen használod (telefon, táblagép, tévé, számítógép).
  2. Végezd el a következők egyikét:
    • Telefon vagy táblagép: Érintsd meg a Profil ikont (a telefonokon az alsó rész, a táblagépeken a bal oldal), válaszd ki a Beállítások ikont (balra fent), majd válaszd ki a Fiókot.
    • Számítógép: Válaszd ki a profilodat a jobb felső sarokban, majd válaszd a Fiókot.
    • Tévékészülék: Válaszd ki a Beállítások ikont (balra lent), majd válaszd ki a Fiókot.
  3. Jegyezd fel a fiókod e-mail-címét.

Több e-mail-címmel vagy bejelentkezve?

Ha egynél több e-mail-címet találsz, akkor több HBO Max-fiókkal rendelkezel. Ennek kijavításához menj mindegyik fiókban a Beállítások menüpontba a számlázó szolgáltató kiderítéséhez (lásd: Ki számláz nekem?).

Ha már tudod, hogy ki számláz neked, akkor eldöntheted, hogy melyik előfizetést kívánod megszüntetni (lásd: Hogyan tudom lemondani?).

Nem találtál egynél több fiókot?

Ha minden eszközön ugyanazzal a fiókkal vagy bejelentkezve, és havonta többszörös terhelést tapasztalsz, akkor kérjük,lépj kapcsolatba velünk. Legyenek kéznél az alábbi információk:

  • Az HBO Max-fiókhoz tartozó e-mail-cím
  • A hitelkártyádra vagy a PayPal-számládra terhelt összegekre vonatkozó információk