Zašto mi je naplaćeno nakon otkazivanja?

Ako primijetiš terećenje za pretplatu nakon otkazivanja pretplate na HBO Max, razlog može biti…

Otkazao si netom prije datuma automatskog obnavljanja

Možda si otkazao pretplatu manje od 24 sata prije datuma sljedećeg obračunskog razdoblja. Neki pružatelji usluge naplate naplatit će ti pretplatu jedan (1) dan ili dva (2) dana prije početka sljedećeg obračunskog razdoblja (vrijeme tog terećenja varira ovisno o pružatelju usluge naplate).

Važno
Ako primijetiš terećenje za pretplatu nakon otkazivanja pretplate, provjeri je li ti pretplata zaista otkazana (pogledaj sljedeći odjeljak).

Tvoja je pretplata još aktivna

Ako primijetiš terećenje za pretplatu nakon otkazivanja pretplate, pretplata ti je možda još aktivna. Provjeri ima li tvoja pretplata datum isteka i/ili je li njezin status „otkazana”.

Za provjeru statusa svoje pretplate, pronađi pružatelja usluge naplate u nastavku:

  • Apple: Pridržavaj se korakā društva Apple za otkazivanje. Ako je tvoja pretplata na HBO Max otkazana, bit će naveden datum završetka pretplate (i neće biti mogućnosti za otkazivanje).
  • Google Play: Idi na stranicu Pretplate društva Google i prijavi se u Google korisnički račun svojom pretplatom na HBO Max. Ako ti je pretplata otkazana, bit će navedene mogućnosti Ponovna aktivacija ili Obnova. Također pogledaj: Koraci društva Google za otkazivanje.
  • HBO Europe, s.r.o. ili HBO Nordic AB: Otvori HBO Max na svom telefonu, tabletu ili računalu. Idi u Profil, odaberi Pretplata i Upravljaj pretplatom. Ako ti je pretplata otkazana, ali nije istekla, vidjet ćeš mogućnost nastavka pretplate (ako ti je pretplata istekla, vidjet ćeš mogućnost obnove). Trebaš li pomoć? Pogledaj Promjena pretplate koju naplaćuje HBO.
  • Samsung: Prijavi se u svoj račun za Samsung na mrežnom mjestu samsungcheckout.com i zatim iz izbornika Povijest kupnji odaberi Pretplate. Nađi HBO Max i odaberi Otkaži pretplatu (ako je dostupno). Također pogledaj: Koraci društva Samsung za otkazivanje.
  • TV ili mobilni operater: Prijavi se u račun TV ili mobilnog operatera za provjeru statusa svoje pretplate na HBO Max. Ako ti je potrebna pomoć, obrati se svom pružatelju usluge.

Ako ne znaš tko ti je pružatelj usluge naplate (ili nije prethodno naveden), pogledaj Tko mi naplaćuje pretplatu. Kad doznaš tko ti je pružatelj usluge naplate, odaberi ga na stranici Kako otkazati.

Potvrda otkazivanja
Neki pružatelji usluge naplate pošalju ti e-mail kad otkažeš pretplatu. U ulaznom pretincu potraži e-mail u kojem se potvrđuje otkazivanje pretplate na HBO Max.

Imaš više od jedne pretplate

Možda imaš više računa za HBO Max.

Za pronalazak više računa…

Za provjeru imaš li više od jednog računa, učini sljedeće:

  1. Otvori HBO Max na svakom uređaju kojim se služiš (telefon, tablet, TV, računalo).
  2. Učini nešto od navedenoga:
    • Telefon ili tablet : Dodirni ikonu Profil (donji rub na telefonima, lijevi rub na tabletima), odaberi ikonu Postavke (gornji lijevi kut), a zatim odaberi Račun.
    • Računalo: Odaberi svoj profil u gornjem desnom kutu, a zatim odaberi Račun.
    • TV: Odaberi ikonu Postavke (donji lijevi kut), a zatim odaberi Račun.
  3. Zapiši svoju e-mail adresu povezanu s računom.

Prijavljen si s više e-mail adresa?

Ako nađeš više od jedne e-mail adrese, imaš više računa za HBO Max. Za ispravak, za svaki račun idi na Postavke i saznaj tko ti naplaćuje pretplatu (pogledaj Tko mi naplaćuje pretplatu?).

Kad doznaš tko ti naplaćuje pretplatu, možeš odabrati koju pretplatu želiš otkazati (pogledaj Tko mi naplaćuje pretplatu?).

Ne nalaziš više od jednog računa?

Ako je prijava izvršena sa istim računom na svim uređajima i imaš veći broj terećenja svaki mjesec, obrati nam se. Pri ruci trebaš imati sljedeće podatke:

  • e-mail adresu za HBO Max i
  • informacije o terećenjima po kreditnoj kartici ili računu za PayPal