Por que fui cobrado após o cancelamento?

Se você receber uma cobrança de assinatura depois de cancelar sua assinatura do HBO Max, pode ser porque...

Você cancelou um pouco antes da data de renovação automática

Você pode ter cancelado sua assinatura menos de 24 horas antes da próxima data de faturamento mensal. Alguns provedores cobrarão 1 ou 2 dias antes do início do seu próximo ciclo de cobrança (o tempo dessa cobrança varia de acordo com o provedor de cobrança).

Importante
Se você receber uma cobrança de assinatura após cancelá-la, certifique-se de que ela foi cancelada (consulte a próxima seção).

Sua assinatura ainda está ativa

Se você receber uma cobrança de assinatura após o cancelamento, sua assinatura ainda pode estar ativa. Verifique se sua assinatura tem uma data de validade e / ou um status de cancelada.

Para verificar o status de sua assinatura, encontre seu provedor de cobrança abaixo:

  • Apple: Siga as etapas de cancelamento da Apple. Se sua assinatura do HBO Max foi cancelada, haverá uma data de término da assinatura (e não haverá uma opção de cancelamento).
  • Google Play: Vá para a página de assinaturas do Google e faça login na conta do Google com sua assinatura do HBO Max. Se sua assinatura foi cancelada, haverá uma opção para reiniciar ou renovar. Veja também: Etapas de cancelamento do Google.
  • Roku: Faça login em sua conta Roku em my.roku.com. Escolha Gerenciar suas assinaturas. Aqui você pode ver se sua assinatura do HBO Max ainda está ativa. Veja também: Etapas de cancelamento de Roku.
  • Samsung: Entre em sua conta Samsung em samsungcheckout.com e, a partir do menu Histórico de compras, escolha Assinaturas. Encontre HBO Max e escolha Cancelar assinatura (se disponível). Veja também: Etapas de cancelamento da Samsung.
  • WarnerMedia Direct Latin America, LLC: Abra o HBO Max em seu telefone, tablet ou computador. Vá para o seu Perfil, escolha Assinatura e, em seguida, Gerenciar Assinatura. Se sua assinatura foi cancelada, mas não expirou, você verá a opção de retomar sua assinatura (e se sua assinatura expirou, você verá a opção de renovar). Precisa de ajuda? Consulte Alterar uma assinatura da WarnerMedia.
  • Provedor de TV ou celular: Conecte-se à sua conta do Provedor de TV ou Celular para verificar o status da sua assinatura do HBO Max. Se precisar de ajuda para fazer isso, entre em contato com seu provedor.

Se você não tiver certeza de quem é o seu provedor de cobrança (ou eles não estão listados acima), consulte Como faço para cancelar?

Confirmação de cancelamento
Alguns provedores de cobrança enviam um e-mail quando você cancela uma assinatura. Verifique em sua caixa de entrada um e-mail confirmando o cancelamento de sua assinatura do HBO Max.

Você tem mais de uma assinatura

Você pode ter várias contas HBO Max.

Para encontrar várias contas...

Para ver se você tem mais de uma conta, faça o seguinte:

  1. Abra o HBO Max em cada dispositivo que você usa (telefone, tablet, TV, computador).
  2. Faça um dos seguintes:
    • Telefone ou tablet: Toque no ícone Perfil (borda inferior em telefones, borda esquerda em tablets), escolha o ícone Configurações (canto superior esquerdo) e escolha Conta.
    • PlayStation ou Roku: Escolha o ícone Configurações (canto inferior esquerdo) e escolha Conta.
    • Outro dispositivo de TV: Escolha seu perfil (canto superior esquerdo) e, em seguida, escolha Conta.
    • Computador: Escolha seu perfil no canto superior direito e escolha Conta.
  3. Anote o endereço de e-mail da sua conta.

Conectado com vários endereços de e-mail?

Se encontrar mais de um endereço de e-mail, você tem várias contas HBO Max. Para corrigir isso, para cada conta, vá para Configurações para descobrir quem está cobrando de você (consulte Quem está me cobrando?).

Depois de saber quem está cobrando você, pode decidir qual assinatura deseja cancelar (consulte Como faço para cancelar?).

Não encontrou mais de uma conta?

Se você estiver conectado com a mesma conta em todos os dispositivos e estiver vendo várias cobranças a cada mês, entre em contato conosco.

Ao entrar em contato conosco, certifique-se de ter as seguintes informações em mãos:

  • Seu endereço de e-mail HBO Max
  • Informações sobre cobranças em seu cartão de crédito ou débito