Por que fui cobrado após o cancelamento?

Se você receber uma cobrança de assinatura depois de cancelar sua assinatura do HBO Max, pode ser porque...

• Você cancelou um pouco antes da data de renovação automática
• Sua assinatura ainda está ativa
• Você tem mais de uma assinatura

Você cancelou um pouco antes da data de renovação automática

Você pode ter cancelado sua assinatura menos de 24 horas antes da próxima data de faturamento mensal. Alguns provedores cobrarão 1 ou 2 dias antes do início do seu próximo ciclo de cobrança (o tempo dessa cobrança varia de acordo com o provedor de cobrança).

Sua assinatura ainda está ativa

Se você receber uma cobrança de assinatura após o cancelamento, sua assinatura ainda pode estar ativa. Verifique se sua assinatura tem uma data de validade e / ou um status de cancelada.

Para verificar o status de sua assinatura, encontre seu provedor de cobrança abaixo:

• Apple: Siga as etapas de cancelamento da Apple. Se sua assinatura do HBO Max foi cancelada, haverá uma data de término da assinatura (e não haverá uma opção de cancelamento).
• Google Play: Vá para a página de assinaturas do Google e faça login na conta do Google com sua assinatura do HBO Max. Se sua assinatura foi cancelada, haverá uma opção para reiniciar ou renovar. Veja também: Etapas de cancelamento do Google.
• Roku: Faça login em sua conta Roku em my.roku.com. Escolha Gerenciar suas assinaturas. Aqui você pode ver se sua assinatura do HBO Max ainda está ativa. Veja também: Etapas de cancelamento de Roku.
• Samsung: Entre em sua conta Samsung em samsungcheckout.com e, a partir do menu Histórico de compras, escolha Assinaturas. Encontre HBO Max e escolha Cancelar assinatura (se disponível). Veja também: Etapas de cancelamento da Samsung.
• WarnerMedia Direct Latin America, LLC: Faça login em HBOMax.com/account. Vá para o seu Perfil, escolha Assinatura e, em seguida, Gerenciar Assinatura. Se sua assinatura foi cancelada, mas não expirou, você verá a opção de retomar sua assinatura (e se sua assinatura expirou, você verá a opção de renovar). Precisa de ajuda? Consulte Alterar uma assinatura da WarnerMedia.
• Provedor de TV ou celular: Conecte-se à sua conta do Provedor de TV ou Celular para verificar o status da sua assinatura do HBO Max. Se precisar de ajuda para fazer isso, entre em contato com seu provedor.

Se você não tiver certeza de quem é o seu provedor de cobrança (ou eles não estão listados acima), consulte Como faço para cancelar?

Você tem mais de uma assinatura

Você pode ter várias contas HBO Max.

Para encontrar várias contas...

Para ver se você tem mais de uma conta, faça o seguinte:

1. Abra o HBO Max em cada dispositivo que você usa (telefone, tablet, TV, computador).
2. Faça um dos seguintes:
   • Telefone ou tablet: Toque no seu perfil (canto superior direito), no ícone de Configurações e, em seguida, encontre ou toque em Conta.
   • Dispositivo de TV: Escolha o ícone Configurações (canto inferior esquerdo) e escolha Conta.
   • Computador: Escolha o seu perfil (canto superior direito), escolha Configurações e encontre Conta.
3. Anote o endereço de e-mail da sua conta.

Conectado com vários endereços de e-mail?

Se encontrar mais de um endereço de e-mail, você tem várias contas HBO Max. Para corrigir isso, para cada conta, vá para Configurações para descobrir quem está cobrando de você (consulte Quem está me cobrando?).

Depois de saber quem está cobrando você, pode decidir qual assinatura deseja cancelar (consulte Como faço para cancelar?).

Não encontrou mais de uma conta?

Se você estiver conectado com a mesma conta em todos os dispositivos e estiver vendo várias cobranças a cada mês, entre em contato conosco.

Ao entrar em contato conosco, certifique-se de ter as seguintes informações em mãos:

• Seu endereço de e-mail HBO Max
• Informações sobre cobranças em seu cartão de crédito ou débito