Защо бях таксуван, след прекратяване?

Ако видите таксуване за абонамент, след като сте прекратили вашия абонамент за HBO Max, може да е поради някоя от долупосочените причини…

Прекратили сте точно преди датата на автоматичното ви подновяване

Може да сте прекратили абонамента си по-малко от 24 часа преди датата на следващото ви фактуриране. Някои оператори ще ви таксуват 1 или 2 дни преди началото на следващия период на фактуриране (времето на това таксуване варира според фактуриращия оператор).

Важно
Ако забележите абонаментна такса, след като сте прекратили абонамента си, се уверете, че вашият абонамент е наистина прекратен (вижте следващия раздел).

Вашият абонамент е все още активен

Ако видите таксуване за абонамент, след като сте прекратили абонамента си, вашият абонамент може все още да е активен. Проверете дали вашият абонамент има дата на изтичане и/или е с прекратен статут.

За да проверите състоянието на вашия абонамент, намерете вашия фактуриращ оператор по-долу:

  • Apple: Следвайте стъпките за прекратяване на Apple. Ако вашият абонамент за HBO Max е бил прекратен, ще има крайна дата на абонамента (и няма да има опция за прекратяване).
  • Google Play: Отидете на страницата на Google, Абонаменти и влезте в акаунта си в Google с вашия абонамент за HBO Max. Ако абонаментът ви е прекратен, ще имате опция за рестартиране или подновяване. Също вижте: Google стъпки за прекратяване.
  • HBO Europe SRO или HBO Nordic AB: Отворете HBO Max на вашия телефон, таблет или компютър. Отидете в профила си, изберете Абонамент и след това Управление на абонамент. Ако абонаментът ви е бил прекратен, но не е изтекъл, ще видите опцията за възобновяване на вашия абонамент (ако абонаментът ви е изтекъл, ще видите опцията за подновяване). Имате нужда от помощ? Вижте Промяна на фактуриран от HBO абонамент.
  • Samsung: Влезте в акаунта си в Samsung на samsungcheckout.com и след това от менюто „История на покупките“ изберете Абонаменти. Намерете HBO Max и изберете „Прекратяване на абонамента“ (ако е налично). Също вижте: Стъпки за прекратяване за Samsung.
  • Мобилен или телевизионен оператор: Влезте в акаунта си към вашия мобилен или телевизионен оператор, за да проверите състоянието на вашия абонамент в HBO Max. Ако имате нужда от помощ, за да направите това, се свържете с вашия оператор.

Ако не сте сигурни кой е вашият фактуриращ оператор (или той не е посочен по-горе), вижте Кой ме фактурира?. След като вече знаете кой е вашият фактуриращ оператор, изберете го на страницата Как да прекратя?.

Потвърждение за прекратяване
Някои фактуриращи оператори ви изпращат имейл, когато прекратите абонамент. Проверете входящата си поща за имейл, потвърждаващ прекратяването на вашия абонамент в HBO Max.

Имате повече от един абонамент

Може да имате няколко акаунта в HBO Max.

За да намерите множество акаунти...

За да видите дали имате повече от един акаунт, направете следното:

  1. Отворете HBO Max на всяко устройство, което използвате (телефон, таблет, телевизор, компютър).
  2. Направете едно от следните неща:
    • Телефон или таблет: Докоснете иконата „Профил“ (долния край на телефони, левия край на таблети), изберете иконата „Настройки“ (горе вляво) и след това изберете Акаунт.
    • Компютър: Изберете профила си в горния десен ъгъл, а след това изберете Акаунт.
    • ТВ устройство: Изберете иконата „Настройки“ (долу вляво) и след това изберете Акаунт.
  3. Запишете имейл адреса за акаунта си.

Регистрирали сте с няколко имейл адреса?

Ако намирате повече от един имейл адрес, тогава имате няколко акаунта в HBO Max. За да оправите това, при всеки акаунт отидете на „Настройки“, за да разберете кой ви фактурира (вижте Кой ме фактурира?).

След като вече знаете кой ви фактурира, може да решите кой абонамент искате да прекратите (вижте Как да прекратя?).

Не намирате повече от един акаунт?

Ако сте влезли с един и същ акаунт на всички устройства и виждате няколко таксувания всеки месец, свържете се с нас. Уверете се, че имате следната информация под ръка:

  • Вашия имейл адрес за HBO Max
  • Информация относно таксувания на кредитната ви карта или акаунт в PayPal