Prečo mi bol po zrušení HBO Max naúčtovaný poplatok?

Ak sa vám po zrušení predplatného HBO Max zobrazí poplatok za predplatné, môže to byť, pretože...

Zrušili ste predplatné tesne pred dátumom automatického obnovenia

Možno ste zrušili predplatné menej ako 24 hodín pred dátumom nasledujúcej platby. Niektorí poskytovatelia vám budú účtovať poplatok 1 alebo 2 dni pred začiatkom ďalšieho fakturačného cyklu (načasovanie tohto poplatku závisí od poskytovateľa fakturácie).

Dôležité
Ak sa vám po zrušení predplatného zobrazí poplatok za predplatné, uistite sa, že ste predplatné skutočne zrušili (pozrite si nasledujúcu časť).

Vaše predplatné je stále aktívne

Ak sa vám po zrušení predplatného zobrazuje poplatok, vaše predplatné môže byť stále aktívne. Skontrolujte, či vaše predplatné nemá dátum ukončenia platnosti a/alebo stav zrušené.

Chcete skontrolovať stav svojho predplatného? Vyberte svojho poskytovateľa fakturácie:

  • Apple: Postupujte podľa Postupu zrušenia predplatného od spoločnosti Apple. Ak ste predplatné HBO Max zrušili, uvidíte dátum ukončenia predplatného (a nezobrazí sa možnosť zrušiť).
  • Google Play: Prejdite na stránku Google Predplatné a prihláste sa do účtu Google, ktorý ma predplatené HBO Max. Ak ste predplatné zrušili, zobrazí sa možnosť Reštartovať alebo Obnoviť. Pozrite si tiež: Postup zrušenia predplatného od spoločnosti Google.
  • HBO Europe, s.r.o. alebo HBO Nordic AB: Otvorte HBO Max v telefóne, tablete alebo počítači. Prejdite do svojho profilu, vyberte možnosť Predplatné a potom Spravovať predplatné. Ak ste predplatné zrušili, ale jeho platnosť nevypršala, zobrazí sa možnosť Pokračovať v predplatnom (ak platnosť predplatného vypršala, zobrazí sa možnosť Obnoviť). Potrebujete pomoc? Pozrite si časť Zmena predplatného fakturovaného spoločnosťou HBO.
  • Samsung: Prihláste sa do svojho účtu Samsung na stránke samsungcheckout.com a potom v ponuke História nákupov zvoľte Predplatné. Nájdite aplikáciu HBO Max a vyberte možnosť Zrušiť predplatné (ak je k dispozícii). Pozrite si tiež: Postup zrušenia predplatného od spoločnosti Samsung.
  • Televízny alebo mobilný operátor: Prihláste sa do svojho účtu televízneho alebo mobilného operátora a skontrolujte stav svojho predplatného HBO Max. Ak potrebujete poradiť, obráťte sa na svojho poskytovateľa.

Ak si nie ste istí, kto je vaším poskytovateľom fakturácie (alebo nie je uvedený vyššie), pozrite si časť Kto mi vystavuje faktúru. Keď už viete, kto je váš poskytovateľ fakturácie, vyberte ho na stránke Ako zrušiť predplatné.

Potvrdenie o zrušení
Niektorí poskytovatelia fakturácie vám po zrušení predplatného pošlú e-mail. Skontrolujte, či ste nedostali e-mail s potvrdením o zrušení predplatného HBO Max.

Máte viac ako jedno predplatné

Môžete mať viacero účtov HBO Max.

Hľadanie viacerých účtov...

Ak chcete zistiť, či máte viac ako jeden účet, postupujte takto:

  1. Otvorte HBO Max na každom zariadení, ktoré používate (telefón, tablet, televízor, počítač).
  2. Postupujte podľa jednej z nasledujúcich možností:
    • Telefón alebo tablet: Kliknite na ikonu profilu (dolný okraj na telefónoch, ľavý okraj na tabletoch), vyberte Nastavenia (vľavo hore) a následne možnosť Účet.
    • Počítač: Vyberte svoj profil v pravom hornom rohu a potom kliknite na možnosť Účet.
    • Televízor: Vyberte ikonu Nastavenia (vľavo dole) a potom kliknite na možnosť Účet.
  3. Zapíšte si e-mailovú adresu svojho účtu.

Prihlásili ste sa pomocou viacerých e-mailových adries?

Ak nájdete viac ako jednu e-mailovú adresu, máte viacero účtov HBO Max. Ak to chcete napraviť, prejdite v každom účte do Nastavení a zistite, kto vám vystavuje faktúru (pozrite si časť Kto mi vystavuje faktúru?).

Keď už viete, kto vám vystavuje faktúru, môžete sa rozhodnúť, ktoré predplatné chcete zrušiť (pozrite si časť Ako zruším predplatné?).

Nenašli ste viac ako jeden účet?

Ak ste prihlásení do rovnakého účtu na všetkých zariadeniach a každý mesiac sa vám zobrazuje viacero poplatkov, kontaktujte nás. Uistite sa, že máte poruke nasledujúce informácie:

  • Váš e-mail k HBO Max
  • Informácie o poplatkoch na vašej platobnej karte alebo účte PayPal