Dlaczego opłata naliczyła się po anulowaniu?

Jeśli widzisz opłatę za subskrypcję HBO Max po anulowaniu subskrypcji, powodów może być kilka:

Subskrypcja została anulowana tuż przed datą automatycznego przedłużenia

Być może subskrypcja została anulowana na mniej niż 24 godziny przed datą następnego rozliczenia. Niektórzy dostawcy pobierają opłatę na 1 lub 2 dni przed rozpoczęciem następnego cyklu rozliczeniowego (czas naliczenia tej opłaty zależy od dostawcy).

Ważne
Jeśli po anulowaniu subskrypcji zostanie naliczona opłata za subskrypcję, upewnij się, że została ona faktycznie anulowana (zobacz: następna sekcja).

Subskrypcja jest nadal aktywna

Jeśli widzisz opłatę za subskrypcję po jej anulowaniu, Twoja subskrypcja może być nadal aktywna. Sprawdź, czy Twoja subskrypcja ma datę wygaśnięcia lub status anulowanej.

Żeby sprawdzić status swojej subskrypcji, znajdź swojego dostawcę rozliczeń poniżej:

  • Apple: Postępuj zgodnie z artykułem Jak anulować subskrypcję Apple. Jeśli subskrypcja HBO Max została anulowana, podana będzie data zakończenia subskrypcji (i nie będzie opcji anulowania).
  • Google Play: Przejdź do strony Google Subskrypcje i zaloguj się na konto Google, na którym masz subskrypcję HBO Max. Jeśli subskrypcja została anulowana, zobaczysz opcje przedłużenia lub odnowienia subskrypcji. Zobacz również: Jak anulować subskrypcję Google.
  • HBO Europe SRO lub HBO Nordic AB: Otwórz HBO Max na telefonie, tablecie lub komputerze. Przejdź do swojego profilu, wybierz Subskrypcja > Zarządzaj subskrypcją. Jeśli subskrypcja została anulowana, ale jeszcze nie wygasła, zobaczysz opcję jej odnowienia (jeśli subskrypcja wygasła, zobaczysz opcję przedłużenia). Potrzebujesz pomocy? Zobacz Zmień subskrypcję rozliczaną przez HBO.
  • Samsung: Zaloguj się na konto Samsung pod adresem samsungcheckout.com, a następnie w menu Historia zakupów wybierz Subskrypcje. Znajdź HBO Max i wybierz Anuluj subskrypcję (jeśli opcja ta jest dostępna). Zobacz również: Jak anulować subskrypcję Samsung.
  • Dostawca telewizji lub operator sieci komórkowej: Żeby sprawdzić status subskrypcji HBO Max, zaloguj się na swoim koncie u operatora telewizyjnego lub sieci komórkowej. Jeśli potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z dostawcą.

Jeśli nie masz pewności, kim jest Twój dostawca rozliczeń (lub jeśli nie ma go na powyższej liście), zobacz Kto wystawia mi rachunki. Gdy znajdziesz swojego dostawcę rozliczeń, wybierz go na stronie Jak anulować subskrypcję.

Potwierdzenie anulowania
Niektórzy dostawcy rozliczeń wysyłają do użytkowników wiadomość e-mail po anulowaniu subskrypcji. Sprawdź skrzynkę odbiorczą. Mogła przyjść do Ciebie wiadomość potwierdzająca anulowanie subskrypcji HBO Max.

Masz więcej niż jedną subskrypcję

Możesz mieć wiele kont HBO Max.

Żeby znaleźć różne konta…

Aby sprawdzić, czy masz więcej niż jedno konto, wykonaj następujące czynności:

  1. Otwórz HBO Max na każdym urządzeniu, z którego korzystasz (telefon, tablet, telewizor, komputer).
  2. Wykonaj jedną z następujących czynności:
    • Telefon lub tablet: Naciśnij ikonę profilu (na telefonie u dołu ekranu, na tablecie po lewej stronie), wybierz Ustawienia (w lewym górnym rogu), a następnie wybierz Konto.
    • Komputer: Wybierz swój profil w prawym górnym rogu, a następnie wybierz Konto.
    • Urządzenie TV: Wybierz Ustawienia (w lewym dolnym rogu), a następnie Konto.
  3. Sprawdź adres e-mail do swojego konta.

Widzisz aktywne zalogowania z użyciem kilku różnych adresów e-mail?

Jeśli na poszczególnych urządzeniach widzisz więcej niż jeden adres e-mail, oznacza to, że masz kilka kont HBO Max. Żeby to naprawić, dla każdego konta przejdź do ustawień i sprawdź, kto wystawia Ci rachunki (zobacz Kto wystawia mi rachunki?).

Gdy już się dowiesz, kto wystawia Ci rachunki, możesz zdecydować, którą subskrypcję chcesz anulować (zobacz Jak anulować subskrypcję?).

Nie udało Ci się znaleźć więcej niż jednego konta?

Jeśli na wszystkich urządzeniach zalogowane jest to samo konto, ale co miesiąc widzisz kilkukrotnie pobrane opłaty, skontaktuj się z nami. Przygotuj następujące informacje:

  • Twój adres e-mail powiązany z HBO Max
  • Informacje o opłatach na karcie kredytowej lub koncie PayPal