Cambiar una suscripción facturada por WarnerMedia

Las suscripciones a HBO Max están disponibles a través de muchos proveedores. La forma en que cambias o administras tu suscripción varía según el proveedor de facturación (tu proveedor de facturación es a través de quien te suscribiste o quien te factura por HBO Max).

Primero, averigua a través de quién se factura tu suscripción:

Encontrar mi proveedor de facturación
  1. Abre HBO Max o inicia sesión en HBOMax.com en tu computadora. ¿No puedes iniciar sesión?
    Nota Si estás suscrito al plan Móvil, abre HBO Max en tu teléfono o tableta.
  2. Sigue estos pasos:
    • Teléfono o tableta: Pulsa tu perfil (arriba a la derecha), el ícono de Ajustes (engranaje, arriba a la derecha) y luego pulsa o desplázate hasta Suscripción.
    • Dispositivo de TV: Elige el ícono de Ajustes (engranaje, abajo a la izquierda) y luego elige Cuenta.
    • Computadora: Elige tu perfil (arriba a la derecha), luego elige Ajustes y encuentra Suscripción.
      La información de Suscripción solo está disponible con perfiles de Adulto.
    • HBOMax.com/account: Ve a HBOMax.com/account e inicia sesión en tu cuenta de HBO Max.
  3. Aquí podrás ver a través de quién se factura tu suscripción:
    • WarnerMedia Direct Latin America, LLC: Consulta la información a continuación.
    • Otro proveedor: Encuentra tu proveedor de facturación en esta página.

Preguntas y respuestas sobre suscripciones facturadas por WarnerMedia

¿Cuándo es mi próxima fecha de facturación?

Tu suscripción se renueva automáticamente en tu fecha de facturación. Para encontrar tu próxima fecha de facturación:

  1. Abre HBO Max o inicia sesión en HBOMax.com en tu computadora. ¿No puedes iniciar sesión?
    Nota Si estás suscrito al plan Móvil, abre HBO Max en tu teléfono o tableta.
  2. Sigue estos pasos:
    • Teléfono o tableta: Pulsa tu perfil (arriba a la derecha), el ícono de Ajustes (engranaje, arriba a la derecha) y luego pulsa o desplázate hasta Suscripción.
    • Dispositivo de TV: Elige el ícono de Ajustes (engranaje, abajo a la izquierda) y luego elige Cuenta.
    • Computadora: Elige tu perfil (arriba a la derecha), luego elige Ajustes y encuentra Suscripción.
      La información de Suscripción solo está disponible con perfiles de Adulto.
  3. Verifica la fecha que aparece a continuación de Fecha de la próxima facturación.
¿No hay fecha de facturación?
La fecha de la próxima facturación solo aparece si tu suscripción es facturada a través de nosotros (WarnerMedia). Si se te factura a través de otro proveedor, elige Obtener más información o encuentra tu proveedor en esta página.

¿Cómo cancelo?

Tu suscripción se renueva automáticamente en cada período de facturación hasta que canceles tu suscripció. Para averiguar cuándo se renovará tu suscripción, consulta ¿Cuándo es mi próxima fecha de facturación?

Importante
Para evitar que se te cobre por tu próximo período de facturación, cancela tu suscripción al menos 24 horas antes de tu próxima fecha de facturación. Desinstalar la aplicación de HBO Max no cancelará tu suscripción. En su lugar, cancela tu suscripción siguiendo los pasos que se indican a continuación.

Formas de cancelar

Aplicación móvil HBO Max

En tu teléfono o tableta, haz lo siguiente:

  1. Abre HBO Max y luego pulsa el ícono de Perfil (persona, arriba a la derecha). Si no iniciaste sesión, inicia sesión. ¿No puedes iniciar sesión?
  2. Pulsa el ícono de Ajustes (engranaje, arriba a la derecha) y luego pulsa o desplázate hasta Suscripción.
  3. Pulsa Administrar suscripción. Si no tienes esta opción, elige Obtener más información o encuentra tu proveedor de facturación en esta página.
  4. Pulsa Cancelar suscripción y luego confirma la cancelación.
Computadora

Nota Si estás suscrito al plan Móvil, consulta los pasos de HBOMax.com/account a continuación.

En tu computadora, haz lo siguiente:

  1. Ve a HBOMax.com en tu computadora e inicia sesión (de ser necesario). ¿No puedes iniciar sesión?
  2. Elige tu perfil (arriba a la derecha), luego elige Ajustes y encuentra Suscripción.
  3. Elige Administrar suscripción. Si no tienes esta opción, elige Obtener más información o encuentra tu proveedor de facturación en esta página.
  4. Elige Cancelar suscripción y luego confirma la cancelación.
HBOMax.com/account

En tu teléfono, tableta, o computadora, haz lo siguiente:

  1. Ve a HBOMax.com/account.
  2. Ingresa tu e-mail y contraseña de HBO Max y luego elige Iniciar sesión.
  3. Elige Cancelar suscripción y luego confirma la cancelación. Si no tienes esta opción, elige Obtener más información o encuentra tu proveedor de facturación en esta página.

Puedes continuar transmitiendo hasta que tu suscripción caduque al final de tu período de facturación.

Si cambias de parecer acerca de la cancelación, puedes repetir los pasos anteriores y elegir Reanudar suscripción (en lugar de Cancelar). Una vez que tu suscripción haya caducado, puedes volver a suscribirte para empezar a transmitir de nuevo.

¿Qué pasa si el cargo no es lo que esperaba?

Puedes elegir entre dos planes de suscripción: Estándar y Móvil. Para información de precios, consulta HBOMax.com.

Si tu cargo se ve diferente de lo que esperabas, aquí hay algunas razones posibles:

  • Los impuestos aplicables se agregan a tu cargo de suscripción y se basan en tu ubicación actual.
  • Es posible que tengas un plan diferente o un período de facturación diferente al que pensabas. Consulta ¿Qué plan tengo?
  • Tu período de descuento o promocional puede haber finalizado y se te cobró la tarifa de suscripción estándar.

Si ninguna de estas razones se aplica y se te factura a través de nosotros (WarnerMedia), por favor contáctanos para obtener ayuda (en lugar de tu servicio de pago). Si se te factura a través de otra compañía, comunícate con ellos para obtener ayuda.

¿Cómo cambio mi método de pago?

Hay varias formas de cambiar el método de pago de tu suscripción.

¿Cómo te gustaría cambiar tu método de pago?

Aplicación móvil HBO Max

Haz lo siguiente:

  1. Abre HBO Max y luego pulsa el ícono de Perfil (persona, arriba a la derecha). Si no iniciaste sesión, inicia sesión. ¿No puedes iniciar sesión?
  2. Pulsa el ícono de Ajustes (engranaje, arriba a la derecha) y luego pulsa o desplázate hasta Suscripción.
  3. Pulsa Administrar suscripción. Si ni tienes esta opción, elige Obtener más información o encuentra tu proveedor de facturación en esta página.
  4. Pulsa Editar método de pago.
  5. Edita tu información de pago y elige Guardar. Tu información de pago actualizada se usará para tu próximo cargo de suscripción.
Computadora

Nota Si estás suscrito al plan Móvil, consulta los pasos de HBOMax.com/account a continuación.

En tu computadora, haz lo siguiente:

  1. Inicia sesión en HBOMax.com y luego elige tu perfil (arriba a la derecha). ¿No puedes iniciar sesión?
  2. Elige Ajustes, luego encuentra Suscripción y elige Administrar suscripción.
  3. Elige Editar método de pago. Si no tienes esta opción, elige Obtener más información o encuentra tu proveedor de facturación en esta página.
  4. Edita tu información de pago y elige Guardar. Tu información de pago actualizada se usará para tu próximo cargo de suscripción.
HBOMax.com/account

En tu teléfono, tableta, o computadora, haz lo siguiente:

  1. Ve a HBOMax.com/account.
  2. Ingresa tu e-mail y contraseña de HBO Max y luego elige Iniciar sesión.
  3. Elige Editar método de pago. Si no tienes esta opción, elige Obtener más información o encuentra tu proveedor de facturación en esta página.
  4. Edita tu información de pago y elige Guardar. Tu información de pago actualizada se usará para tu próximo cargo de suscripción.

¿Cuál es mi plan actual?

Para averiguar qué plan de suscripción tienes, haz lo siguiente:

  1. Abre HBO Max e inicia sesión en HBOMax.com en tu computadora. ¿No puedes iniciar sesión?
    Nota Si intentas iniciar sesión en tu computadora y ves un mensaje de error indicándote que debes iniciar sesión en tu dispositivo móvil, significa que tienes el plan Móvil.
  2. Sigue estos pasos:
    • Teléfono o tableta: Pulsa tu perfil (arriba a la derecha), el ícono de Ajustes (engranaje, arriba a la derecha) y luego pulsa o desplázate hasta Suscripción.
    • Dispositivo de TV: Elige el ícono de Ajustes (engranaje, abajo a la izquierda) y luego elige Cuenta.
    • Computadora: Elige tu perfil (arriba a la derecha), luego elige Ajustes y encuentra Suscripción.
      La información de Suscripción solo está disponible con perfiles de Adulto.
  3. Aquí puedes ver tu plan actual. Información sobre planes.

¿Cómo cambio de plan?

Puedes cambiar de plan usando la aplicación móvil de HBO Max o tu computadora. Puedes elegir un plan de suscripción (Estándar o Móvil) y el período de facturación.

Aplicación móvil HBO Max

Así es como cambiar de plan en tu teléfono o tableta:

  1. Abre HBO Max y luego pulsa tu perfil (arriba a la derecha). ¿No puedes iniciar sesión?
  2. Pulsa el ícono de Ajustes (engranaje, arriba a la derecha) y luego pulsa o desplázate hasta Suscripción.
  3. Pulsa Administrar suscripción y luego Cambiar de plan.
    ¿Administrar suscripción no está disponible? Toma nota de a través de quién se factura tu suscripción y consulta Cambiar de plan.
  4. Elige el plan de suscripción que prefieres: Estándar o Móvil y un período de facturación.
  5. Elige Seleccionar plan y luego confirma tu nuevo plan.

Tu suscripción se actualizará con tu nuevo plan. Recibirás un e-mail nuestro confirmando el cambio de plan.

Computadora

Nota Si estás suscrito al plan Móvil, no puedes cambiar de plan en HBOMax.com/account.

En tu computadora:

  1. Inicia sesión en HBOMax.com en tu computadora. ¿No puedes iniciar sesión?
  2. Elige tu perfil (arriba a la derecha), luego elige Ajustes y encuentra Suscripción.
  3. Elige Administrar suscripción y luego Cambiar de plan.
    ¿Administrar suscripción no está disponible? Toma nota de a través de quién se factura tu suscripción y consulta Cambiar de plan.
  4. Elige el plan de suscripción que prefieres: Estándar o Móvil y un período de facturación.
  5. Elige Seleccionar plan y luego confirma tu nuevo plan.

Tu suscripción se actualizará con tu nuevo plan. Recibirás un e-mail nuestro confirmando el cambio de plan.

HBOMax.com/account

En tu tu teléfono o computadora:

  1. Ve a HBOMax.com/account e inicia sesión en tu cuenta. ¿No puedes iniciar sesión?
  2. Elige Cambiar de plan.
    ¿Cambiar de plan no está disponible? Toma nota de a través de quién se factura tu suscripción y consulta Cambiar de plan.
  3. Elige el plan de suscripción que prefieres: Estándar o Móvil y un período de facturación.
  4. Elige Seleccionar plan y luego confirma tu nuevo plan.

Tu suscripción se actualizará con tu nuevo plan. Recibirás un e-mail nuestro confirmando el cambio de plan.

¿Cuándo se hará efectivo el cambio?

Cambio de plan

  • Cambio a Móvil: Este cambio se hará efectivo en tu próxima fecha de facturación. Continuarás teniendo acceso a todas las funcionalidades del plan Estándar hasta tu próxima fecha de facturación.
  • Cambio a Estándar: Este cambio se hará efectivo de inmediato—ahora tienes acceso a todas las funcionalidades del plan Estándar. Se te cobrará la diferencia de precio entre los planes (más los impuestos aplicables) y se ajustará tu próxima fecha de facturación.

Cambio de período de facturación

  • Cambio a facturación cada 1 mes: Este cambio se hará efectivo en tu próxima fecha de facturación (al final de tu período de facturación).
  • Cambio a facturación cada 3 meses:
    Si cambias desde facturación cada 1 mes: Este cambio se hará efectivo de inmediato, se te cobrará la diferencia de precio entre los planes (más los impuestos aplicables) y tu próxima fecha de facturación será en 3 meses.
    Si cambias desde facturación cada 12 meses: Este cambio se hará efectivo en tu próxima fecha de facturación (al final de tu período de facturación anual).
  • Cambio a facturación cada 12 meses: Este cambio se hará efectivo de inmediato. Se te cobrará la diferencia de precio entre los planes (más los impuestos aplicables) y tu próxima fecha de facturación será en 1 año.

Para cancelar un cambio de plan que no se hace efectivo de inmediato, inicia sesión en HBOMax.com/account y elige Cancelar el cambio de plan pendiente.

¿Cuándo obtengo un recibo de pago?

Cuando te suscribes a HBO Max, un recibo de pago se envía a la dirección de e-mail de tu cuenta. A partir de entonces, cuando tu suscripción se renueve automáticamente en cada período de facturación (cada 1, 3 o 12 meses), no se te enviará un recibo por e-mail. El cargo de suscripción recurrente de HBO Max aparecerá en tu extracto bancario o de tu tarjeta de crédito.

Si deseas un recibo de renovación de suscripción, por favor contáctanos (deberás proporcionar detalles de pago antes de que te enviemos un recibo por e-mail).