Mám problém s HBO Max na televízore

Najprv skontrolujte, či máte aktualizovanú aplikáciu HBO Max a Android TV.

• Aplikácia HBO Max: V Android TV zvýraznite pole HBO Max, následne stlačte a podržte tlačidlo výberu. Potom vyberte možnosť Zobraziť podrobnosti > Aktualizovať.
• Android TV: V Android TV prejdite na položku Nastavenia > Systém > O systéme > Aktualizácia systému > Vyhľadať aktualizácie.

Potom otvorte aplikáciu HBO Max a skúste znova streamovať.

Ak sa videá ukladajú do vyrovnávacej pamäte alebo sú nekvalitné, príčinou môže byť pomalé alebo nestabilné sieťové pripojenie.

Stiahnite si aplikáciu na testovanie rýchlosti internetu z obchodu Google Play a otestujte rýchlosť pripojenia (alebo otestujte rýchlosť sťahovania v počítači pripojenom k rovnakej sieti ako Android TV. Na tento účel otvorte prehliadač a vyhľadajte možnosť „test rýchlosti internetu“.)

Na streamovanie HD videa potrebujete minimálnu rýchlosť sťahovania 5 Mb/s. (Odporúčaná rýchlosť pre 4K video je 50 Mbps a viac). Viac informácií nájdete v časti Služba HBO Max sa pozastavuje alebo sa ukladá do vyrovnávacej pamäte.

1. Odhláste sa z aplikácie HBO Max.
2. V Android TV prejdite na položku Nastavenia > Informácie > Reštartovať > Reštartovať.
3. Otvorte aplikáciu HBO Max, prihláste sa a skúste znova streamovať.

1. Prejdite v Android TV do ponuky Nastavenia > Aplikácie.
2. Vyberte zo zoznamu aplikácií HBO Max.
3. Vyberte možnosť Vymazať vyrovnávaciu pamäť.
4. Vyberte možnosť Vymazať údaje.
5. Otvorte aplikáciu HBO Max, prihláste sa a skúste znova streamovať.

1. Prejdite na Android TV do ponuky Nastavenia > Aplikácie a zvoľte možnosť HBO Max.
2. Zvoľte možnosť Odinštalovať.
3. Prejdite do ponuky Aplikácie a nájdite HBO Max.
4. Zvoľte HBO Max a potom vyberte možnosť Inštalovať.
5. Otvorte aplikáciu HBO Max, prihláste sa a skúste znova streamovať.

Ďalšiu pomoc s Android TV nájdete na stránke Pomocník pre Android TV.

Najprv skontrolujte, či máte aktualizovanú aplikáciu HBO Max a Apple TV.

• Aplikácia HBO Max: Prejdite do obchodu s aplikáciami App Store a vyhľadajte aplikáciu HBO Max. Ak je tam k dispozícii aktualizácia, vyberte možnosť Aktualizovať.
• Apple TV: V Apple TV prejdite do ponuky Nastavenia > Systém > Aktualizácie softvéru > Aktualizovať softvér.

Potom otvorte aplikáciu HBO Max a skúste znova streamovať.

Ak sa videá ukladajú do vyrovnávacej pamäte alebo sú nekvalitné, príčinou môže byť pomalé alebo nestabilné sieťové pripojenie.

Stiahnite si aplikáciu na testovanie rýchlosti internetu z obchodu Apple App Store a otestujte rýchlosť pripojenia (alebo otestujte rýchlosť sťahovania v počítači pripojenom k rovnakej sieti ako Apple TV. Na tento účel otvorte prehliadač a vyhľadajte možnosť „test rýchlosti internetu“.)

Na streamovanie HD videa potrebujete minimálnu rýchlosť sťahovania 5 Mb/s. (Odporúčaná rýchlosť pre 4K video je 50 Mbps a viac). Viac informácií nájdete v časti Služba HBO Max sa pozastavuje alebo sa ukladá do vyrovnávacej pamäte.

1. Odhláste sa z aplikácie HBO Max.
2. Reštartujte Apple TV tak, že prejdete do ponuky Nastavenia > Systém > Reštart.
3. Otvorte aplikáciu HBO Max, prihláste sa a skúste znova streamovať.

1. Na domovskej obrazovke zvýraznite aplikáciu HBO Max.
2. Stlačte a podržte dotykový povrch na dve sekundy a potom stlačte tlačidlo Prehrať/Pozastaviť.
3. Vyberte možnosť Odstrániť.
4. Otvorte na Apple TV obchod App Store.
5. Nájdite aplikáciu HBO Max app a vyberte možnosť Inštalovať.
6. Otvorte aplikáciu HBO Max, prihláste sa a skúste znova streamovať.

Najprv skontrolujte, či máte aktualizovanú aplikáciu HBO Max a LG TV.

• Aplikácia HBO Max: Na diaľkovom ovládači LG TV stlačte tlačidlo Home a vyberte obchod LG Content Store. Vyberte položku Aplikácie a potom Moje aplikácie. Nájdite a vyberte aplikáciu HBO Max, potom vyberte Aktualizovať.
• LG TV: Na diaľkovom ovládači LG TV stlačte tlačidlo Settings a potom vyberte Všetky nastavenia > Všeobecné > O tomto TV > Vyhľadať aktualizácie.

Potom otvorte aplikáciu HBO Max a skúste znova streamovať.

Ak sa videá ukladajú do vyrovnávacej pamäte alebo sú nekvalitné, príčinou môže byť pomalé alebo nestabilné sieťové pripojenie. Otestujte rýchlosť sťahovania z počítača v rovnakej sieti, v akej sa nachádza LG TV. Na tento účel otvorte prehliadač a vyhľadajte možnosť „test rýchlosti internetu“.

Na streamovanie HD videa potrebujete minimálnu rýchlosť sťahovania 5 Mb/s. (Odporúčaná rýchlosť pre 4K video je 50 Mbps a viac). Viac informácií nájdete v časti Služba HBO Max sa pozastavuje alebo sa ukladá do vyrovnávacej pamäte.

1. Odhláste sa z aplikácie HBO Max.
2. Odpojte LG TV od siete.
3. Počkajte 20 sekúnd a pripojte televízor späť do siete.
4. Opätovne otvorte aplikáciu HBO Max, prihláste sa a skúste znova streamovať.

1. Stlačte na diaľkovom ovládači LG tlačidlo Home.
2. Stlačením a podržaním tlačidla Select (stredový D-pad) vstúpte do režimu úprav.
3. Nájdite aplikáciu HBO Max, potom stlačte D-pad a zvoľte symbol X nad aplikáciou.
4. Potvrďte výber zvolením možnosti OK.
5. Preinštalujte aplikáciu HBO Max (otvorte obchod LG Content Store a nainštalujte aplikáciu HBO Max).
6. Po preinštalovaní vyberte možnosť Spustiť, potom sa prihláste a skúste znova streamovať.

Najprv skontrolujte, či máte aktualizovanú aplikáciu HBO Max a konzolu PlayStation.

• Aplikácia HBO Max: Na konzole Playstation skontrolujte, či je zvýraznená položka HBO Max. Na ovládači stlačte tlačidlo Options a potom Vyhľadať aktualizácie.
• Konzola Playstation: Na konzole Playstation prejdite do ponuky Nastavenia a vyberte položku Aktualizácia systémového softvéru.

Potom otvorte aplikáciu HBO Max a skúste znova streamovať.

Ak sa videá ukladajú do vyrovnávacej pamäte alebo sú nekvalitné, príčinou môže byť pomalé alebo nestabilné sieťové pripojenie. Tu je postup, ako otestovať rýchlosť svojho internetového pripojenia:

• Prejdite na zariadení PlayStation 4 do ponuky Nastavenia > Sieť > Test internetového pripojenia.
• Prejdite na zariadení PlayStation 5 do ponuky Nastavenia > Sieť > Stav pripojenia > Zobraziť stav pripojenia > Rýchlosť pripojenia.

Na streamovanie HD videa potrebujete vysokorýchlostné pripojenie s minimálnou rýchlosťou sťahovania 5 Mb/s(PlayStation 5: K prehrávaniu v rozlíšení 4K odporúčame rýchlosť 50+ Mbps).

Skontrolujte stav služby PlaStation na stránke stav služby PlayStation.Viac informácií nájdete v časti Služba HBO Max sa pozastavuje alebo sa ukladá do vyrovnávacej pamäte.

1. Odhláste sa z aplikácie HBO Max.
2. Vypnite konzolu PlayStation.
3. Počkajte 20 sekúnd a znova PlayStation zapnite.
4. Znova otvorte aplikáciu HBO Max, prihláste sa a skúste znova streamovať.

Najprv skontrolujte, či máte aktualizovanú aplikáciu HBO Max a Samsung TV.

• Aplikácia HBO Max: V Samsung TV otvorte Smart Hub a vyberte Aplikácie > ikonu Nastavenia (v pravom hornom rohu) > Aktualizácie.
• Samsung TV: Na diaľkovom ovládači Samsung TV stlačte tlačidlo Menu a vyberte položku Nastavenia > Aktualizácia softvéru > Aktualizovať. Po dokončení aktualizácie prejdite na stránku Aplikácie a počkajte 5 minút.

Potom otvorte aplikáciu HBO Max a skúste znova streamovať.

Ak sa videá ukladajú do vyrovnávacej pamäte alebo sú nekvalitné, príčinou môže byť pomalé alebo nestabilné sieťové pripojenie. Otestujte rýchlosť sťahovania z počítača v rovnakej sieti, v akej sa nachádza Samsung TV. Na tento účel otvorte prehliadač a vyhľadajte možnosť „test rýchlosti internetu“.

Na streamovanie HD videa potrebujete minimálnu rýchlosť sťahovania 5 Mb/s. (Odporúčaná rýchlosť pre 4K video je 50 Mbps a viac). Viac informácií nájdete v časti Služba HBO Max sa pozastavuje alebo sa ukladá do vyrovnávacej pamäte.

1. Odhláste sa z aplikácie HBO Max.
2. Odpojte Samsung TV od siete.
3. Počkajte 20 sekúnd a pripojte televízor späť do siete.
4. Opätovne otvorte aplikáciu HBO Max, prihláste sa a skúste znova streamovať.

1. Otvorte ponuku Smart Hub.
2. Pomocou navigačných tlačidiel na diaľkovom ovládači zvýraznite položku HBO Max.
3. V závislo od vášho televízora postupujte podľa jednej z nasledujúcich možností:
   • Stlačte a podržte na diaľkovom ovládači tlačidlo Enter, vyberte možnosť Odstrániť a potvrďte výber zvolením možnosti Áno.
   • Stlačte na diaľkovom ovládači tlačidlo Down, vyberte možnosť Odobrať a potvrďte výber opätovným výberom možnosti Odobrať.
4. Vyhľadajte aplikáciu HBO Max.
5. Zvoľte aplikáciu HBO Max a preinštalujte ju.
6. Po inštalácii vyberte možnosť Spustiť, prihláste sa a skúste znova streamovať.

1. Aplikácia HBO Max: V zariadení Vodafone TV vyhľadajte aktualizáciu aplikácie HBO Max. Ak je dostupná aktualizácia, aktualizujte aplikáciu HBO Max v zariadení Vodafone TV.
2. Vodafone TV: V zariadení Vodafone TV prejdite do ponuky Nastavenia > Nastavenia zariadenia > O zariadení > Aktualizácia systému.

1. Odhláste sa z aplikácie HBO Max.
2. Odpojte Vodafone TV od siete.
3. Počkajte 20 sekúnd a pripojte televízne zariadenie späť do siete.
4. Opätovne otvorte aplikáciu HBO Max, prihláste sa a skúste znova streamovať.

Ak sa videá ukladajú do vyrovnávacej pamäte alebo sú nekvalitné, príčinou môže byť pomalé alebo nestabilné sieťové pripojenie. Otestujte rýchlosť sťahovania z počítača v rovnakej sieti, v akej sa nachádza Vodafone TV. Na tento účel otvorte prehliadač a vyhľadajte možnosť „test rýchlosti internetu“.

Na streamovanie HD videa potrebujete minimálnu rýchlosť sťahovania 5 Mb/s. Viac informácií nájdete v časti Služba HBO Max sa pozastavuje alebo sa ukladá do vyrovnávacej pamäte.

Skontrolujte stav služby HBO Max na stránke Stav Xbox.

Najprv skontrolujte, či máte aktualizovanú aplikáciu HBO Max a konzolu Xbox.

• Aplikácia HBO Max: Na konzole Xbox prejdite do ponuky Moje hry a aplikácie, zvýraznite aplikáciu HBO Max, potom stlačte na ovládači tlačidlo Menu, vyberte možnosť Spravovať aplikáciu a nainštalujte aktualizáciu aplikácie.
• Konzola Xbox: V konzole Xbox prejdite do ponuky Nastavenia > Systém > Aktualizácie > Aktualizácia konzoly.

Potom otvorte aplikáciu HBO Max a skúste znova streamovať.

1. Odhláste sa z aplikácie HBO Max.
2. Stlačte na ovládači tlačidlo Xbox a vyberte možnosť Reštartovať konzolu > Reštartovať.
3. Otvorte aplikáciu HBO Max, prihláste sa a skúste znova streamovať.

Ak chcete otestovať rýchlosť pripojenia, prejdite do ponuky konzoly Xbox Riešenie problémov s pripojením a spustite test rýchlosti konzoly Xbox.

Na streamovanie HD videa potrebujete minimálnu rýchlosť sťahovania 5 Mb/s. (Odporúčaná rýchlosť pre 4K video je 50 Mbps a viac). Viac informácií nájdete v časti Služba HBO Max sa pozastavuje alebo sa ukladá do vyrovnávacej pamäte.

1. Prejdite do ponuky Moje hry a aplikácie.
2. Zvýraznite položku HBO Max a potom stlačte na ovládači tlačidlo Menu.
3. Zvoľte možnosť Odinštalovať.
4. Preinštalujte aplikáciu HBO Max (prejdite do ponuky Aplikácie a stiahnite aplikáciu HBO Max).
5. Otvorte aplikáciu HBO Max, prihláste sa a skúste znova streamovať.