Resolver problemas do aplicativo HBO Max na TV

Mensagem 'Não é possível conectar'
Tente atualizar o aplicativo HBO Max no seu dispositivo de TV.

Para outros problemas de aplicativos ou streaming, escolha seu dispositivo abaixo e experimente as sugestões.

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AirPlay

Para obter ajuda com o AirPlay, acesse Transmitir para sua TV usando o AirPlay.

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Android TV

Talvez seja necessário tentar mais de uma dessas soluções para resolver o problema.

Verifique se há atualizações

Primeiro, verifique se o aplicativo HBO Max e a Android TV estão atualizados.

  1. Aplicativo HBO Max: Na sua Android TV, selecione a HBO Max e, em seguida, pressione e segure o botão de seleção. Em seguida, escolha Exibir detalhes > Atualizar.
  2. Android TV: na sua Android TV, acesse Configurações > Sistema > Sobre > Atualização do sistema > Verificar atualizações.

Em seguida, abra a HBO Max e tente transmitir novamente.

Teste sua velocidade de conexão

Se os vídeos são armazenados em buffer ou de baixa qualidade, a causa pode ser uma conexão de rede lenta ou inconsistente.

Baixe um aplicativo de teste de velocidade da Internet na Google Play Store e teste sua velocidade de conexão (ou teste a velocidade de download em um computador conectado à mesma rede que sua Android TV. Para fazer isso, abra um navegador e pesquise por 'Teste de velocidade da Internet').

Para fazer streaming de vídeo HD, você precisa de uma velocidade mínima de download de 5 Mbps (50+ Mbps é recomendado para vídeo 4K). Para ter mais ajuda, consulte HBO Max pausa ou buffer do vídeo.

Saia e reinicie sua Android TV
  1. Saia da HBO Max.
  2. Na sua Android TV vá para Configurações > Sistema > Reinicie > Reinicie.
  3. Abra a HBO Max, faça login e tente transmitir novamente.
Limpe o cache e os dados do aplicativo
  1. Na Android TV, vá para Configurações > Aplicativos.
  2. Selecione HBO Max na lista de aplicativos.
  3. Selecione Limpar cache.
  4. Selecione Limpar dados.
  5. Abra a HBO Max, faça login e tente transmitir novamente.
Desinstale e reinstale a HBO Max
  1. Na Android TV, vá para Configurações > Aplicativos e selecione HBO Max.
  2. Selecione Desinstalar.
  3. Acesse Apps e encontre.
  4. Selecione HBO Max e escolha Instalar.
  5. Abra a HBO Max, faça login e tente transmitir novamente.

Para obter mais ajuda com a Android TV, acesse a ajuda da Android TV.

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Apple TV

Talvez seja necessário tentar mais de uma dessas soluções para resolver o problema.

Verifique se há atualizações

Primeiro, verifique se o aplicativo HBO Max e a Apple TV estão atualizados.

  1. Aplicativo HBO Max: Acesse a App Store e procure por HBO Max. Se houver uma atualização de aplicativo disponível, escolha Atualizar.
  2. Apple TV: Na Apple TV, acesse Configurações > Sistema > Atualizações de software > Atualizar software.

Em seguida, abra a HBO Max e tente transmitir novamente.

Teste sua velocidade de conexão

Se os vídeos estiverem em buffer ou forem de baixa qualidade, uma conexão de rede lenta ou inconsistente pode ser a causa.

Faça o download de um aplicativo de teste de velocidade da Internet na Apple App Store e teste a velocidade de sua conexão (ou teste a velocidade de download em um computador conectado à mesma rede que sua Apple TV. Para fazer isso, abra um navegador e procure por 'Teste de velocidade da Internet').

Para transmitir vídeo HD, você precisa de uma velocidade mínima de download de 5 Mbps (50+ Mbps é recomendado para vídeo 4K). Para ter mais ajuda, consulte pausas ou buffers do HBO Max.

Saia e reinicie sua Apple TV
  1. Saia da HBO Max.
  2. Reinicie sua Apple TV navegando até Configurações > Sistema > Reiniciar.
  3. Abra a HBO Max, faça login e tente transmitir novamente.
Excluir e reinstalar a HBO Max
  1. Na tela inicial, mova a seleção para o aplicativo HBO Max.
  2. Pressione e segure o touch por dois segundos e, em seguida, pressione o botão Reproduzir/Pausar.
  3. Escolha Excluir.
  4. Abra a App Store em sua Apple TV.
  5. Encontre o aplicativo HBO Max e escolha Instalar.
  6. Abra a HBO Max, faça login e tente transmitir novamente.

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Chromecast

Para ter ajuda com o Chromecast, acesse Chromecast HBO Max na sua TV.

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Claro Box TV

Talvez seja necessário tentar mais de uma dessas soluções para resolver o problema.

Teste a velocidade da sua conexão

Se os vídeos estiverem em buffer ou forem de baixa qualidade, uma conexão de rede lenta ou inconsistente pode ser a causa. Teste sua velocidade de download de um computador na mesma rede que seu dispositivo Claro Box TV. Para fazer isso, abra um navegador e procure por 'Teste de velocidade da Internet'

Para transmitir vídeo HD, você precisa de uma velocidade mínima de download de 5 Mbps. Para ter mais ajuda, consulte HBO Max carrega lentamente, faz buffers ou pausa.

Saia e reinicie sua TV Claro Box
  1. Saia da HBO Max.
  2. Desconecte ou desligue sua TV Claro Box.
  3. Aguarde 20 segundos e ligue o dispositivo novamente.
  4. Reabra a HBO Max, faça login e tente transmitir novamente.

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LG TV

Observação O aplicativo HBO Max para LG Smart TVs não está disponível em todos os países ou regiões.

Talvez seja necessário tentar mais de uma dessas soluções para resolver o problema.

Verifique se há atualizações

Primeiro, verifique se o aplicativo HBO Max e a TV LG estão atualizados.

  1. Aplicativo HBO Max: No controle remoto de sua TV LG, pressione o botão Home e elcolha a LG Content Store. Selecione Aplicativos e, em seguida, Meus Aplicativos. Encontre e selecione HBO Max e, em seguida, selecione Atualizar.
  2. LG TV: No controle remoto da LG TV, pressione o botão Configurações e selecione Todas as configurações > Geral > Sobre esta TV > Verificar atualizações.

Em seguida, abra a HBO Max e tente transmitir novamente.

Teste sua velocidade de conexão

Se os vídeos são armazenados em buffer ou de baixa qualidade, a causa pode ser uma conexão de rede lenta ou inconsistente. Teste a velocidade de download de um computador na mesma rede que sua TV LG. Para fazer isso, abra um navegador e pesquise 'Teste de velocidade da Internet'.

Para transmitir vídeo HD, você precisa de uma velocidade mínima de download de 5 Mbps (50+ Mbps é recomendado para vídeo 4K). Para ter mais ajuda, consulte pausas ou buffers do HBO Max.

Saia e reinicie sua LG TV
  1. Saia da HBO Max.
  2. Desconecte sua TV LG.
  3. Aguarde 20 segundos e conecte sua TV novamente.
  4. Abra a HBO Max, faça login e tente transmitir novamente.
Excluir e reinstalar a HBO Max
  1. Pressione o botão Início no controle remoto LG.
  2. Pressione e segure o botão Selecionar (centro D-pad) para entrar no modo de edição.
  3. Encontre a HBO Max, pressione o D-pad para cima e selecione o X acima do aplicativo.
  4. Selecione Sim para confirmar.
  5. Reinstale a HBO Max (abra a LG Content Store e instale a HBO Max).
  6. Depois de reinstalado, escolha Iniciar, faça login e tente transmitir novamente.

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Console PlayStation

Talvez seja necessário tentar mais de uma dessas soluções para resolver o problema.

Verifique se há atualizações

Primeiro, verifique se o aplicativo HBO Max e o console PlayStation estão atualizados.

  • Aplicativo HBO Max: No seu Playstation, certifique-se de que a HBO Max esteja destacada. Pressione o botão Option no seu controlador e, em seguida, Verificar atualizações.
  • Console PlayStation: No seu Playstation, vá para o menu Configurações e escolha Atualização de software do sistema.

Em seguida, abra a HBO Max e tente transmitir novamente.

Teste sua velocidade de conexão

Se os vídeos estiverem em buffer ou forem de baixa qualidade, uma conexão de rede lenta ou inconsistente pode ser a causa.

  • Para transmitir vídeo HD, você precisa de uma conexão de alta velocidade com uma velocidade mínima de download de 5 Mbps.
    • No seu PlayStation 4, vá para Configurações > Rede > Teste de conexão com a Internet.
    • No seu PlayStation 5, vá para Configurações > Rede > Status da conexão > Exibir status da conexão > Velocidade da conexão.
  • Verifique o status do serviço PlayStation na página de status do PlayStation.

Para ter mais ajuda, consulte pausas ou buffers do HBO Max.

Saia e reinicie sua console PlayStation
  1. Saia da HBO Max.
  2. Desligue seu console PlayStation.
  3. Aguarde 20 segundos e ligue o PlayStation novamente.
  4. Abra a HBO Max, faça login e tente transmitir novamente.
Excluir e reinstalar o HBO Max
PlayStation 4
  1. No menu inicial do XMB em seu PlayStation, vá para Serviços de TV / Vídeo.
  2. Destaque HBO Max e pressione o botão Opções em seu controlador.
  3. Selecione Excluir.
  4. Reinstale o HBO Max (vá para a PlayStation Store e baixe o HBO Max).
  5. Abra a HBO Max, faça login e tente transmitir novamente.
PlayStation 5
  1. No menu inicial de Mídia em seu PlayStation 5, destaque HBO Max e pressione o botão Opções em seu controlador.
  2. Selecione Excluir e, em seguida OK.
  3. Reinstale o HBO Max (vá para Todos os aplicativos e baixe o HBO Max).
  4. Abra a HBO Max, faça login e tente transmitir novamente.

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Roku

Talvez seja necessário tentar mais de uma dessas soluções para resolver o problema.

Verifique sua conexão com a Internet

Para verificar sua conexão, pressione o botão Home no controle remoto Roku. Em seguida, vá para Configurações > Rede > Verificar conexão. Para melhorar sua conexão sem fio, consulte Dicas para melhorar sua conexão sem fio Roku.

Para transmitir vídeo HD, você precisa de uma velocidade mínima de download de 5 Mbps (50+ Mbps é recomendado para vídeo 4K). Para ter mais ajuda, consulte pausas ou buffers do HBO Max.

Verifique se há atualizações

Primeiro, verifique se o aplicativo HBO Max e o Roku estão atualizados.

  • Aplicativo HBO Max: No controle remoto Roku, pressione o botão Início e use o direcional para selecionar a HBO Max. Pressione o botão Estrela (*) para abrir o menu Opções. Aqui você pode verificar se há uma atualização.
  • Roku: No controle remoto Roku, pressione o botão Início. Vá para Configurações > Sistema > Atualização do sistema > Verificar agora. Isso instalará atualizações de software para seu dispositivo de streaming Roku e seus canais.

Em seguida, abra a HBO Max e tente transmitir novamente.

Saia e reinicie seu dispositivo Roku
  1. Saia da HBO Max.
  2. Faça um dos seguintes:
    • Reprodutor de streaming Roku: Acesse Configurações > Sistema > Reinicialização do sistema.
    • Roku TV: Vá para Configurações > Sistema > Energia > Reiniciar sistema.
  3. Abra a HBO Max, faça login e tente transmitir novamente.
Excluir e reinstalar a HBO Max

Se sua assinatura da HBO Max não foi adquirida por meio do Roku, tente remover e adicionar a HBO Max seguindo as etapas abaixo:

  1. No seu Roku, selecione o canal HBO Max e pressione o botão Estrela (*).
  2. Escolha Remover canal.
  3. Escolha Remover para confirmar.
  4. Reinicie o reprodutor de streaming Roku ou Roku TV.
  5. Procure HBO Max na Channel Store.
  6. Selecione Adicionar canal.
  7. Abra a HBO Max, faça login e tente transmitir novamente.
Reproduza algo na tela inicial
  1. Na tela inicial do Roku, vá para Pesquisar.
  2. Procure uma série ou filme da HBO Max (por ejemplo, A Casa Do Dragão).
  3. Escolha HBO Max nos resultados da pesquisa para abrir o aplicativo.

Nota  Se você assinou o HBO Max através do Roku e sua assinatura está ativa, você não pode remover o canal HBO Max.

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Samsung TV

Talvez seja necessário tentar mais de uma dessas soluções para resolver o problema.

Verifique se há atualizações

Primeiro, verifique se o aplicativo HBO Max e a TV Samsung estão atualizados.

  1. Aplicativo HBO Max: Na sua TV Samsung, abra o Smart Hub e selecione Aplicativos > o ícone Configurações (canto superior direito) > Atualizações.
  2. TV Samsung: No controle remoto da TV Samsung, pressione o botão Menu e selecione Configurações > Atualização de software > Atualizar agora. Quando a atualização estiver concluída, vá até a página Aplicativos e aguarde 5 minutos.

Em seguida, abra a HBO Max e tente transmitir novamente.

Teste sua velocidade de conexão

Se os vídeos estiverem em buffer ou forem de baixa qualidade, uma conexão de rede lenta ou inconsistente pode ser a causa. Teste sua velocidade de download de um computador na mesma rede que sua TV Samsung. Para fazer isso, abra um navegador e procure por 'Teste de velocidade da Internet'.

Para transmitir vídeo HD, você precisa de uma velocidade mínima de download de 5 Mbps (50+ Mbps é recomendado para vídeo 4K). Para ter mais ajuda, consulte pausas ou buffers do HBO Max.

Saia e reinicie sua Samsung TV
  1. Saia da HBO Max.
  2. Desconecte sua TV Samsung.
  3. Aguarde 20 segundos e conecte sua TV novamente.
  4. Abra a HBO Max, faça login e tente transmitir novamente.
Excluir e reinstalar a HBO Max
  1. Abra o Smart Hub.
  2. Use as teclas de navegação em seu controle remoto para destacar HBO Max.
  3. Faça o seguinte, dependendo da sua TV:
    • Pressione e segure Enter no controle remoto, escolha Excluir, e selecione Sim para confirmar.
    • Pressione Abaixo no controle remoto, escolha Remover, e, em seguida, Remover novamente para confirmar.
  4. Pesquise HBO Max.
  5. Selecione HBO Max para reinstalar o aplicativo.
  6. Uma vez instalado, selecione Executar, faça login e tente fazer assistir novamente.

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Console Xbox

Talvez seja necessário tentar mais de uma dessas soluções para resolver o problema.

Verifique o status do serviço Xbox

Verifique o status da HBO Max e do serviço Xbox na página Status do Xbox.

Verifique se há atualizações

Primeiro, verifique se o aplicativo HBO Max e o console Xbox estão atualizados.

  • Aplicativo HBO Max: No seu Xbox, acesse Meus Jogos e Aplicativos, destaque HBO Max e pressione o botão Menu no seu controle e selecione Gerenciar aplicativo para instalar uma atualização de aplicativo.
  • Console Xbox: No seu Xbox, acesse Configurações > Sistema > Atualizações > Atualizar Console.

Em seguida, abra a HBO Max e tente transmitir novamente.

Saia e reinicie seu console
  1. Saia da HBO Max.
  2. Pressione o botão Xbox no seu controle e selecione Reiniciar console > Reiniciar.
  3. Abra a HBO Max, faça login e tente transmitir novamente.
Teste a sua velocidade de conexão

Para testar a velocidade de sua conexão, vá para Solução de problemas de conexão do Xbox e execute o teste de velocidade do Xbox.

Para transmitir vídeo HD, você precisa de uma velocidade mínima de download de 5 Mbps (50+ Mbps é recomendado para vídeo 4K). Para ter mais ajuda, consulte HBO Max pausa ou buffer do vídeo.

Desinstale e reinstale a HBO Max
  1. Vá para Meus jogos e aplicativos.
  2. Destaque HBO Max e pressione o botão Menu no controlador.
  3. Selecione Desinstalar.
  4. Reinstale o HBO Max (vá para Aplicativos e baixe o HBO Max).
  5. Abra a HBO Max, faça login e tente transmitir novamente.

Ainda precisa de ajuda?

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