Отстраняване на неизправности при HBO Max на вашия телевизор

За други проблеми с приложението или поточното предаване изберете вашето устройство по-долу и опитайте предложенията.

Изберете устройството, което използвате

Android TV

Ако имате проблем с поточното предаване, ето някои неща, които да опитате:

Актуализиране на софтуера

  1. Осветете плочката HBO Max в Android TV и след това натиснете и задръжте бутона за избор. След това изберете Преглед на подробности > Актуализация (ако е налична).
  2. Актуализирайте своя Android TV. За да направите това, отидете на Настройки > Система > Относно > Актуализиране на система > Проверка за актуализация.

Тествайте скоростта на връзката ви

Ако видеата буферират или са с лошо качество, е възможно причината да е бавна или непостоянна мрежова връзка.

Изтеглете приложение за тестване на интернет скорост от Google Play Store и тествайте скоростта на връзката ви (или тествайте скоростта на изтегляне на компютър, свързан към същата мрежа, към която сте свързали Android TV. За да направите това, отворете някой браузър и потърсете за тест за интернет скорост).

За да предавате поточно HD видео, ви е необходима минимална скорост на изтегляне от 5 Mbps (над 50 Mbps се препоръчва за 4k видео). За още помощ вижте HBO Max паузира или буферира.

Излезте от системата и рестартирайте устройството си

  1. Излезте от HBO Max.
  2. В Android TV отидете на Настройки > Отностно > Рестартиране > Рестартиране.
  3. Отворете HBO Max, влезте в системата и след това опитайте да пуснете поточно предаване отново.

Изчистване на кеш и данни на приложението

  1. В Android TV отидете на Настройки > Приложения.
  2. Изберете HBO Max от списъка с приложения.
  3. Изберете Изчистване на кеш.
  4. Изберете Изчистване на данни.
  5. Отворете HBO Max, влезте в системата и след това опитайте да пуснете поточно предаване отново.

Деинсталиране и повторно инсталиране на HBO Max

  1. В Android TV отидете на Настройки > Приложения и изберете HBO Max.
  2. Изберете Деинсталиране.
  3. Отидете на Приложения и намерете HBO Max.
  4. Изберете HBO Max и след това изберете Инсталиране.
  5. Отворете HBO Max, влезте в системата и след това опитайте да пуснете поточно предаване отново.

За още помощ относно Android TV отидете на Помощ за Android TV.

Apple TV

Ако имате проблем с поточното предаване, ето някои неща, които да опитате:

Актуализиране на софтуера

  1. Уверете се, че имате най-новата версия на HBO Max. За да направите това, отидете в App Store и потърсете HBO Max. Ако има налична актуализация на приложението, изберете Актуализиране.
  2. Уверете се, че софтуерът на Apple TV е актуализиран, като отидете на Настройки > Система > Актуализации на софтуера > Актуализиране на софтуера.

Тествайте скоростта на връзката ви

Ако видеата буферират или са с лошо качество, е възможно причината да е бавна или непостоянна мрежова връзка.

Изтеглете приложение за тестване на интернет скорост от Apple App Store и тествайте скоростта на връзката ви (или тествайте скоростта на изтегляне на компютър, свързан към същата мрежа, към която е сте свързали Apple TV. За да направите това, отворете някой браузър и потърсете за тест за интернет скорост).

За да предавате поточно HD видео, ви е необходима минимална скорост на изтегляне от 5 Mbps (над 50 Mbps се препоръчва за 4k видео). За още помощ вижте HBO Max паузира или буферира.

Излезте от системата и рестартирайте Apple TV

  1. Излизане от HBO Max
  2. Рестартирайте Apple TV, като отидете на Настройки > Система > Рестарт.
  3. Отворете HBO Max, влезте в системата и след това опитайте да пуснете поточно предаване отново.

Изтриване и повторно инсталиране на HBO Max

  1. От началния екран осветете приложението HBO Max.
  2. Натиснете и задръжте сензорната повърхност за две секунди и след това натиснете бутона за възпроизвеждане/пауза.
  3. Изберете Изтриване.
  4. Отворете App Store в Apple TV.
  5. Открийте приложението HBO Max и изберете Инсталиране.
  6. Отворете HBO Max, влезте в системата и след това опитайте да пуснете поточно предаване отново.
LG TV

Ако имате проблем с поточното предаване, ето някои неща, които да опитате:

Актуализиране на HBO Max

Вижте дали има актуализация за HBO Max. Ето как:

  1. Отворете магазина за съдържание на LG на LG TV.
  2. Изберете Приложения.
  3. Изберете Моите приложения.
  4. Открийте и изберете HBO Max, а след това изберете Актуализиране.

Тествайте скоростта на връзката ви

Ако видеата буферират или са с лошо качество, е възможно причината да е бавна или непостоянна мрежова връзка. Тествайте скоростта ви на изтегляне от компютър, свързан към същата връзка, към която сте свързали LG TV. За да направите това, отворете някой браузър и потърсете за тест за интернет скорост.

За да предавате поточно HD видео, ви е необходима минимална скорост на изтегляне от 5 Mbps (над 50 Mbps се препоръчва за 4k видео). За още помощ вижте HBO Max паузира или буферира.

Излезте от системата и рестартирайте LG TV

  1. Излизане от HBO Max
  2. Извадете кабела от LG TV.
  3. Изчакайте 20 секунди и свържете телевизора отново.
  4. Отворете HBO Max, влезте в системата и след това опитайте да пуснете поточно предаване отново.

Актуализирайте LG TV

Актуализирайте фърмуера на LG TV. Ето как:

  1. Натиснете бутона „Настройки“ на дистанционното за LG TV.
  2. Изберете Всички настройки > Общи > За този телевизор > Проверка за актуализации. Ако е налична актуализация, следвайте стъпките за нейното изтегляне и инсталиране.

Изтриване и повторно инсталиране на HBO Max

  1. Натиснете бутона Начало на дистанционно за LG.
  2. Натиснете и задръжте бутона Избор (центъра на панела с посоките), за да влезете в режим на редактиране.
  3. Намерете HBO Max, а след това натиснете нагоре на панела с посоките и изберете X над приложението.
  4. Изберете Да, за да потвърдите.
  5. Инсталирайте HBO Max отново (отворете магазина за съдържание на LG и инсталирайте HBO Max).
  6. След като инсталирате отново, изберете Стартиране, след това влезте в системата и опитайте да пуснете поточно предаване отново.
Конзола PlayStation (в избрани държави)

Ако имате проблем с поточното предаване, ето някои неща, които да опитате:

Актуализиране на софтуера

Отидете в менюто с настройки и изберете Актуализация на системата и софтуера. След това отворете HBO Max и опитайте да пуснете поточно предаване отново

Тествайте скоростта на връзката ви

Ако видеата буферират или са с лошо качество, е възможно причината да е бавна или непостоянна мрежова връзка.

  • За да пуснете поточно предаване на HD видео, ви е необходима високоскоростна връзка с минимална скорост на изтегляне от 5 Mbps.
    • На вашата конзола PlayStation 4 отидете на Настройки > Мрежа > Тестване на интернет връзка.
    • На вашата конзола PlayStation 5 отидете на Настройки > Мрежа > Състояние на връзката > Преглед на състоянието на връзката > Скорост на връзката.
  • Проверете състоянието на услугата на PlayStation на Страница за състоянието на PlayStation.

За още помощ вижте HBO Max паузира или буферира.

Излезте от системата и рестартирайте конзолата PlayStation

  1. Излизане от HBO Max
  2. Изключете конзолата PlayStation.
  3. Изчакайте 20 секунди и след това включете отново конзолата PlayStation.
  4. Отворете отново HBO Max, влезте в системата и след това опитайте да пуснете поточно предаване отново.

Изтриване и повторно инсталиране на HBO Max

PlayStation 4

  1. От началното XMB меню на конзолата PlayStation отидете на ТВ/Видео услуги.
  2. Маркирайте HBO Max и след това натиснете бутона за опции на контролера.
  3. Изберете Изтриване.
  4. Инсталирайте HBO Max отново (отидете в PlayStation Store и изтеглете HBO Max).
  5. Отворете HBO Max, влезте в системата и след това опитайте да пуснете поточно предаване отново.

PlayStation 5

  1. От началното меню за мултимедия на конзолата PlayStation 5 осветете HBO Max и след това натиснете бутона за опции на контролера.
  2. Изберете Изтриване и след това OK.
  3. Инсталирайте HBO Max отново (отидете във „Всички приложения“ и изтеглете HBO Max).
  4. Отворете HBO Max, влезте в системата и след това опитайте да пуснете поточно предаване отново.
Samsung TV

Ако имате проблем с поточното предаване, ето някои неща, които да опитате:

Актуализиране на HBO Max

Вижте дали има актуализация на приложението за HBO Max. Ето как:

  1. Отворете Smart Hub на Samsung TV.
  2. Изберете Приложения.
  3. Изберете иконата „Настройки“ (горен ляв ъгъл).
  4. Изберете Актуализации.
  5. Открийте и изберете HBO Max, а след това изберете Актуализиране.
  6. Отворете HBO Max и опитайте да пуснете поточно предаване отново.

Тествайте скоростта на връзката ви

Ако видеата буферират или са с лошо качество, е възможно причината да е бавна или непостоянна мрежова връзка. Тествайте скоростта ви на изтегляне от компютър, свързан към същата връзка, към която сте свързали Samsung TV. За да направите това, отворете някой браузър и потърсете за тест за интернет скорост.

За да предавате поточно HD видео, ви е необходима минимална скорост на изтегляне от 5 Mbps (над 50 Mbps се препоръчва за 4k видео). За още помощ вижте HBO Max паузира или буферира.

Излезте от системата и рестартирайте вашия Samsung TV

  1. Излизане от HBO Max
  2. Извадете кабела от Samsung TV.
  3. Изчакайте 20 секунди и свържете телевизора отново.
  4. Отворете отново HBO Max, влезте в системата и след това опитайте да пуснете поточно предаване отново.

Актуализирайте Samsung TV

Актуализирайте фърмуера на Samsung TV. Ето как:

  1. Натиснете бутона за меню на дистанционното за Samsung TV.
  2. Изберете Настройки > Поддръжка > Актуализация на софтуер > Актуализиране сега. Вашият телевизор ще се рестартира и ще видите съобщение, когато актуализацията е готова.

След като актуализацията е завършена, актуализирайте вашия Smart Hub:

  1. Отворете Smart Hub и отидете на страницата с приложения.
  2. Останете на страницата с приложения за 5 минути.
  3. Отворете HBO Max отново и опитайте пак да пуснете поточно предаване.

Изтриване и повторно инсталиране на HBO Max

  1. Отворете Smart Hub.
  2. Използвайте клавишите за навигация на вашето дистанционно, за да осветите HBO Max.
  3. Направете едно от следните в зависимост от телевизора ви:
    • Натиснете и задръжте бутона за въвеждане на вашето дистанционно, изберете Изтриване и след това изберете Да, за да потвърдите.
    • Натиснете стрелката надолу на вашето дистанционно, изберете Премахване, след това отново Премахване, за да потвърдите.
  4. Потърсете HBO Max.
  5. Изберете HBO Max, за да инсталирате приложението отново.
  6. След като е инсталирано, изберете Изпълнение, влезте в системата и опитайте да пуснете поточно предаване отново.
Vodafone TV (в избрани държави)

Приложението HBO Max не е налично на Vodafone TV устройства във всички държави.

Актуализиране на софтуера

  1. Проверете за актуализация на HBO Max.
  2. Актуализирайте своя Vodafone TV софтуер, като отидете на Настройки > Настройки на устройството > Относно > Актуализация на системата.

Излезте от системата и рестартирайте

  1. Излизане от HBO Max
  2. Извадете кабела за захранване на Vodafone TV устройството.
  3. Изчакайте 20 секунди и свържете ТВ устройството отново.
  4. Отворете отново HBO Max, влезте в системата и след това опитайте да пуснете поточно предаване отново.

Тествайте скоростта на връзката ви

Ако видеата буферират или са с лошо качество, е възможно причината да е бавна или непостоянна мрежова връзка. Тествайте скоростта ви на изтегляне от компютър, свързан към същата връзка, към която сте свързали Vodafone TV. За да направите това, отворете някой браузър и потърсете за тест за интернет скорост.

За да пуснете поточно предаване на HD видео, ви е необходима минимална скорост на изтегляне от 5 Mbps. За още помощ вижте HBO Max паузира или буферира.

конзола Xbox (в избрани държави)

Ако имате проблем с поточното предаване, ето някои неща, които да опитате:

Проверете състоянието на услугата на Xbox

Проверете състоянието на услугата на HBO Max и Xbox на Страница за състоянието на Xbox.

Актуализиране на софтуера

  1. Отидете на Настройки > Система > Актуализации > Актуализиране на конзолата, за да видите дали има актуализации за вашата конзола Xbox.
  2. Отидете на Моите игри и приложения, маркирайте HBO Max и след това натиснете бутона за меню на контролера и изберете Управление на приложението, за да инсталирате актуализация на приложението (ако е налична).
  3. Отворете HBO Max и опитайте да пуснете поточно предаване отново.

Излезте от системата и рестартирайте вашата конзола

  1. Излезте от HBO Max.
  2. Натиснете бутона Xbox на контролера и изберете Рестартиране на конзолата > Рестартиране.
  3. Отворете HBO Max, влезте в системата и след това опитайте да пуснете поточно предаване отново.

Тествайте скоростта на връзката ви

За да тествате скоростта на връзката ви, отидете на Отстраняване на неизправности във връзката на Xbox и изпълнете теста за скорост на Xbox.

За да предавате поточно HD видео, ви е необходима минимална скорост на изтегляне от 5 Mbps (над 50 Mbps се препоръчва за 4k видео). За още помощ вижте HBO Max паузира или буферира.

Изтриване и повторно инсталиране на HBO Max

  1. Отидете на Моите игри и приложения.
  2. Маркирайте HBO Max и след това натиснете бутона за меню на контролера.
  3. Изберете Деинсталиране.
  4. Инсталирайте HBO Max отново (отидете в „Приложения“ и изтеглете HBO Max).
  5. Отворете HBO Max, влезте в системата и след това опитайте да пуснете поточно предаване отново.