Отстраняване на неизправности при HBO Max на вашия телевизор
- Имате нужда от помощ, за да влезете? Вижте нашата Страница за влизане.
- Получавате грешка при възпроизвеждане? Вижте нашата статия Код за грешка или съобщение „грешка“.
- За помощ при аудиото вижте Проблеми със звука или Субтитри, надписи и аудио записи.
За други проблеми с приложението или поточното предаване изберете вашето устройство по-долу и опитайте предложенията.
Изберете устройството, което използвате
Ако имате проблем с поточното предаване, ето някои неща, които да опитате:
Актуализиране на софтуера
- Осветете плочката HBO Max в Android TV и след това натиснете и задръжте бутона за избор. След това изберете Преглед на подробности > Актуализация (ако е налична).
- Актуализирайте своя Android TV. За да направите това, отидете на Настройки > Система > Относно > Актуализиране на система > Проверка за актуализация.
Тествайте скоростта на връзката ви
Ако видеата буферират или са с лошо качество, е възможно причината да е бавна или непостоянна мрежова връзка.
Изтеглете приложение за тестване на интернет скорост от Google Play Store и тествайте скоростта на връзката ви (или тествайте скоростта на изтегляне на компютър, свързан към същата мрежа, към която сте свързали Android TV. За да направите това, отворете някой браузър и потърсете за тест за интернет скорост).
За да предавате поточно HD видео, ви е необходима минимална скорост на изтегляне от 5 Mbps (над 50 Mbps се препоръчва за 4k видео). За още помощ вижте HBO Max паузира или буферира.
Излезте от системата и рестартирайте устройството си
- Излезте от HBO Max.
- В Android TV отидете на Настройки > Отностно > Рестартиране > Рестартиране.
- Отворете HBO Max, влезте в системата и след това опитайте да пуснете поточно предаване отново.
Изчистване на кеш и данни на приложението
- В Android TV отидете на Настройки > Приложения.
- Изберете HBO Max от списъка с приложения.
- Изберете Изчистване на кеш.
- Изберете Изчистване на данни.
- Отворете HBO Max, влезте в системата и след това опитайте да пуснете поточно предаване отново.
Деинсталиране и повторно инсталиране на HBO Max
- В Android TV отидете на Настройки > Приложения и изберете HBO Max.
- Изберете Деинсталиране.
- Отидете на Приложения и намерете HBO Max.
- Изберете HBO Max и след това изберете Инсталиране.
- Отворете HBO Max, влезте в системата и след това опитайте да пуснете поточно предаване отново.
За още помощ относно Android TV отидете на Помощ за Android TV.
Ако имате проблем с поточното предаване, ето някои неща, които да опитате:
Актуализиране на софтуера
- Уверете се, че имате най-новата версия на HBO Max. За да направите това, отидете в App Store и потърсете HBO Max. Ако има налична актуализация на приложението, изберете Актуализиране.
- Уверете се, че софтуерът на Apple TV е актуализиран, като отидете на Настройки > Система > Актуализации на софтуера > Актуализиране на софтуера.
Тествайте скоростта на връзката ви
Ако видеата буферират или са с лошо качество, е възможно причината да е бавна или непостоянна мрежова връзка.
Изтеглете приложение за тестване на интернет скорост от Apple App Store и тествайте скоростта на връзката ви (или тествайте скоростта на изтегляне на компютър, свързан към същата мрежа, към която е сте свързали Apple TV. За да направите това, отворете някой браузър и потърсете за тест за интернет скорост).
За да предавате поточно HD видео, ви е необходима минимална скорост на изтегляне от 5 Mbps (над 50 Mbps се препоръчва за 4k видео). За още помощ вижте HBO Max паузира или буферира.
Излезте от системата и рестартирайте Apple TV
- Излизане от HBO Max
- Рестартирайте Apple TV, като отидете на Настройки > Система > Рестарт.
- Отворете HBO Max, влезте в системата и след това опитайте да пуснете поточно предаване отново.
Изтриване и повторно инсталиране на HBO Max
- От началния екран осветете приложението HBO Max.
- Натиснете и задръжте сензорната повърхност за две секунди и след това натиснете бутона за възпроизвеждане/пауза.
- Изберете Изтриване.
- Отворете App Store в Apple TV.
- Открийте приложението HBO Max и изберете Инсталиране.
- Отворете HBO Max, влезте в системата и след това опитайте да пуснете поточно предаване отново.
Ако имате проблем с поточното предаване, ето някои неща, които да опитате:
Актуализиране на HBO Max
Вижте дали има актуализация за HBO Max. Ето как:
- Отворете магазина за съдържание на LG на LG TV.
- Изберете Приложения.
- Изберете Моите приложения.
- Открийте и изберете HBO Max, а след това изберете Актуализиране.
Тествайте скоростта на връзката ви
Ако видеата буферират или са с лошо качество, е възможно причината да е бавна или непостоянна мрежова връзка. Тествайте скоростта ви на изтегляне от компютър, свързан към същата връзка, към която сте свързали LG TV. За да направите това, отворете някой браузър и потърсете за тест за интернет скорост.
За да предавате поточно HD видео, ви е необходима минимална скорост на изтегляне от 5 Mbps (над 50 Mbps се препоръчва за 4k видео). За още помощ вижте HBO Max паузира или буферира.
Излезте от системата и рестартирайте LG TV
- Излизане от HBO Max
- Извадете кабела от LG TV.
- Изчакайте 20 секунди и свържете телевизора отново.
- Отворете HBO Max, влезте в системата и след това опитайте да пуснете поточно предаване отново.
Актуализирайте LG TV
Актуализирайте фърмуера на LG TV. Ето как:
- Натиснете бутона „Настройки“ на дистанционното за LG TV.
- Изберете Всички настройки > Общи > За този телевизор > Проверка за актуализации. Ако е налична актуализация, следвайте стъпките за нейното изтегляне и инсталиране.
Изтриване и повторно инсталиране на HBO Max
- Натиснете бутона Начало на дистанционно за LG.
- Натиснете и задръжте бутона Избор (центъра на панела с посоките), за да влезете в режим на редактиране.
- Намерете HBO Max, а след това натиснете нагоре на панела с посоките и изберете X над приложението.
- Изберете Да, за да потвърдите.
- Инсталирайте HBO Max отново (отворете магазина за съдържание на LG и инсталирайте HBO Max).
- След като инсталирате отново, изберете Стартиране, след това влезте в системата и опитайте да пуснете поточно предаване отново.
Ако имате проблем с поточното предаване, ето някои неща, които да опитате:
Актуализиране на софтуера
Отидете в менюто с настройки и изберете Актуализация на системата и софтуера. След това отворете HBO Max и опитайте да пуснете поточно предаване отново
Тествайте скоростта на връзката ви
Ако видеата буферират или са с лошо качество, е възможно причината да е бавна или непостоянна мрежова връзка.
- За да пуснете поточно предаване на HD видео, ви е необходима високоскоростна връзка с минимална скорост на изтегляне от 5 Mbps.
- На вашата конзола PlayStation 4 отидете на Настройки > Мрежа > Тестване на интернет връзка.
- На вашата конзола PlayStation 5 отидете на Настройки > Мрежа > Състояние на връзката > Преглед на състоянието на връзката > Скорост на връзката.
- Проверете състоянието на услугата на PlayStation на Страница за състоянието на PlayStation.
За още помощ вижте HBO Max паузира или буферира.
Излезте от системата и рестартирайте конзолата PlayStation
- Излизане от HBO Max
- Изключете конзолата PlayStation.
- Изчакайте 20 секунди и след това включете отново конзолата PlayStation.
- Отворете отново HBO Max, влезте в системата и след това опитайте да пуснете поточно предаване отново.
Изтриване и повторно инсталиране на HBO Max
PlayStation 4
- От началното XMB меню на конзолата PlayStation отидете на ТВ/Видео услуги.
- Маркирайте HBO Max и след това натиснете бутона за опции на контролера.
- Изберете Изтриване.
- Инсталирайте HBO Max отново (отидете в PlayStation Store и изтеглете HBO Max).
- Отворете HBO Max, влезте в системата и след това опитайте да пуснете поточно предаване отново.
PlayStation 5
- От началното меню за мултимедия на конзолата PlayStation 5 осветете HBO Max и след това натиснете бутона за опции на контролера.
- Изберете Изтриване и след това OK.
- Инсталирайте HBO Max отново (отидете във „Всички приложения“ и изтеглете HBO Max).
- Отворете HBO Max, влезте в системата и след това опитайте да пуснете поточно предаване отново.
Ако имате проблем с поточното предаване, ето някои неща, които да опитате:
Актуализиране на HBO Max
Вижте дали има актуализация на приложението за HBO Max. Ето как:
- Отворете Smart Hub на Samsung TV.
- Изберете Приложения.
- Изберете иконата „Настройки“ (горен ляв ъгъл).
- Изберете Актуализации.
- Открийте и изберете HBO Max, а след това изберете Актуализиране.
- Отворете HBO Max и опитайте да пуснете поточно предаване отново.
Тествайте скоростта на връзката ви
Ако видеата буферират или са с лошо качество, е възможно причината да е бавна или непостоянна мрежова връзка. Тествайте скоростта ви на изтегляне от компютър, свързан към същата връзка, към която сте свързали Samsung TV. За да направите това, отворете някой браузър и потърсете за тест за интернет скорост.
За да предавате поточно HD видео, ви е необходима минимална скорост на изтегляне от 5 Mbps (над 50 Mbps се препоръчва за 4k видео). За още помощ вижте HBO Max паузира или буферира.
Излезте от системата и рестартирайте вашия Samsung TV
- Излизане от HBO Max
- Извадете кабела от Samsung TV.
- Изчакайте 20 секунди и свържете телевизора отново.
- Отворете отново HBO Max, влезте в системата и след това опитайте да пуснете поточно предаване отново.
Актуализирайте Samsung TV
Актуализирайте фърмуера на Samsung TV. Ето как:
- Натиснете бутона за меню на дистанционното за Samsung TV.
- Изберете Настройки > Поддръжка > Актуализация на софтуер > Актуализиране сега. Вашият телевизор ще се рестартира и ще видите съобщение, когато актуализацията е готова.
След като актуализацията е завършена, актуализирайте вашия Smart Hub:
- Отворете Smart Hub и отидете на страницата с приложения.
- Останете на страницата с приложения за 5 минути.
- Отворете HBO Max отново и опитайте пак да пуснете поточно предаване.
Изтриване и повторно инсталиране на HBO Max
- Отворете Smart Hub.
- Използвайте клавишите за навигация на вашето дистанционно, за да осветите HBO Max.
- Направете едно от следните в зависимост от телевизора ви:
- Натиснете и задръжте бутона за въвеждане на вашето дистанционно, изберете Изтриване и след това изберете Да, за да потвърдите.
- Натиснете стрелката надолу на вашето дистанционно, изберете Премахване, след това отново Премахване, за да потвърдите.
- Потърсете HBO Max.
- Изберете HBO Max, за да инсталирате приложението отново.
- След като е инсталирано, изберете Изпълнение, влезте в системата и опитайте да пуснете поточно предаване отново.
Приложението HBO Max не е налично на Vodafone TV устройства във всички държави.
Актуализиране на софтуера
- Проверете за актуализация на HBO Max.
- Актуализирайте своя Vodafone TV софтуер, като отидете на Настройки > Настройки на устройството > Относно > Актуализация на системата.
Излезте от системата и рестартирайте
- Излизане от HBO Max
- Извадете кабела за захранване на Vodafone TV устройството.
- Изчакайте 20 секунди и свържете ТВ устройството отново.
- Отворете отново HBO Max, влезте в системата и след това опитайте да пуснете поточно предаване отново.
Тествайте скоростта на връзката ви
Ако видеата буферират или са с лошо качество, е възможно причината да е бавна или непостоянна мрежова връзка. Тествайте скоростта ви на изтегляне от компютър, свързан към същата връзка, към която сте свързали Vodafone TV. За да направите това, отворете някой браузър и потърсете за тест за интернет скорост.
За да пуснете поточно предаване на HD видео, ви е необходима минимална скорост на изтегляне от 5 Mbps. За още помощ вижте HBO Max паузира или буферира.
Ако имате проблем с поточното предаване, ето някои неща, които да опитате:
Проверете състоянието на услугата на Xbox
Проверете състоянието на услугата на HBO Max и Xbox на Страница за състоянието на Xbox.
Актуализиране на софтуера
- Отидете на Настройки > Система > Актуализации > Актуализиране на конзолата, за да видите дали има актуализации за вашата конзола Xbox.
- Отидете на Моите игри и приложения, маркирайте HBO Max и след това натиснете бутона за меню на контролера и изберете Управление на приложението, за да инсталирате актуализация на приложението (ако е налична).
- Отворете HBO Max и опитайте да пуснете поточно предаване отново.
Излезте от системата и рестартирайте вашата конзола
- Излезте от HBO Max.
- Натиснете бутона Xbox на контролера и изберете Рестартиране на конзолата > Рестартиране.
- Отворете HBO Max, влезте в системата и след това опитайте да пуснете поточно предаване отново.
Тествайте скоростта на връзката ви
За да тествате скоростта на връзката ви, отидете на Отстраняване на неизправности във връзката на Xbox и изпълнете теста за скорост на Xbox.
За да предавате поточно HD видео, ви е необходима минимална скорост на изтегляне от 5 Mbps (над 50 Mbps се препоръчва за 4k видео). За още помощ вижте HBO Max паузира или буферира.
Изтриване и повторно инсталиране на HBO Max
- Отидете на Моите игри и приложения.
- Маркирайте HBO Max и след това натиснете бутона за меню на контролера.
- Изберете Деинсталиране.
- Инсталирайте HBO Max отново (отидете в „Приложения“ и изтеглете HBO Max).
- Отворете HBO Max, влезте в системата и след това опитайте да пуснете поточно предаване отново.