Отстраняване на неизправности при HBO Max на вашия телевизор

Първо, уверете се, че приложението HBO Max и Android TV са в актуално състояние.

• Приложение HBO Max: Осветете плочката HBO Max на вашия Android TV и след това натиснете и задръжте бутона за избор. След това изберете Преглед на подробности > Актуализация.
• Android TV: На Android TV отидете на Настройки > Система > Относно > Актуализиране на система > Проверка за актуализация.

След това отворете HBO Max и опитайте да стриймвате отново.

Ако видеата буферират или са с лошо качество, е възможно причината да е бавна или непостоянна мрежова връзка.

Изтеглете приложение за тестване на интернет скорост от Google Play Store и тествайте скоростта на връзката ви (или тествайте скоростта на изтегляне на компютър, свързан към същата мрежа, към която сте свързали Android TV. За да направите това, отворете някой браузър и потърсете за тест за интернет скорост).

За да стриймвате HD видео, ви е необходима минимална скорост на изтегляне от 5 Mbps (над 50 Mbps се препоръчва за 4K видео). За още помощ вижте HBO Max паузира или буферира.

1. Излезте от HBO Max.
2. В Android TV отидете на Настройки > Относно > Рестартиране > Рестартиране.
3. Отворете HBO Max, влезте в системата и след това опитайте да стриймвате отново.

1. В Android TV отидете на Настройки > Приложения.
2. Изберете HBO Max от списъка с приложения.
3. Изберете Изчистване на кеш.
4. Изберете Изчистване на данни.
5. Отворете HBO Max, влезте в системата и след това опитайте да стриймвате отново.

1. В Android TV отидете на Настройки > Приложения и изберете HBO Max.
2. Изберете Деинсталиране.
3. Отидете на Приложения и намерете HBO Max.
4. Изберете HBO Max и след това изберете Инсталиране.
5. Отворете HBO Max, влезте в системата и след това опитайте да стриймвате отново.

За още помощ относно Android TV отидете на Помощ за Android TV.

Първо, уверете се, че приложението HBO Max и Apple TV са в актуално състояние.

• Приложение HBO Max: Отидете в App Store и потърсете HBO Max. Ако има налична актуализация на приложението, изберете Актуализиране.
• Apple TV: На Apple TV навигирайте до Настройки > Система > Актуализации на софтуера > Актуализиране на софтуера.

След това отворете HBO Max и опитайте да стриймвате отново.

Ако видеата буферират или са с лошо качество, е възможно причината да е бавна или непостоянна мрежова връзка.

Изтеглете приложение за тестване на интернет скорост от Apple App Store и тествайте скоростта на връзката ви (или тествайте скоростта на изтегляне на компютър, свързан към същата мрежа, към която е сте свързали Apple TV. За да направите това, отворете някой браузър и потърсете за тест за интернет скорост).

За да стриймвате HD видео, ви е необходима минимална скорост на изтегляне от 5 Mbps (над 50 Mbps се препоръчва за 4K видео). За още помощ вижте HBO Max паузира или буферира.

1. Излезте от HBO Max.
2. Рестартирайте Apple TV, като отидете на Настройки > Система > Рестарт.
3. Отворете HBO Max, влезте в системата и след това опитайте да стриймвате отново.

1. От началния екран осветете приложението HBO Max.
2. Натиснете и задръжте сензорната повърхност за две секунди и след това натиснете бутона за възпроизвеждане/пауза.
3. Изберете Изтриване.
4. Отворете App Store в Apple TV.
5. Открийте приложението HBO Max и изберете Инсталиране.
6. Отворете HBO Max, влезте в системата и след това опитайте да стриймвате отново.

Първо, уверете се, че приложението HBO Max и LG TV са в актуално състояние.

• Приложение HBO Max: На дистанционното на LG TV натиснете бутона „Начало“ и изберете LG Content Store. Изберете Приложения, след което Моите приложения. Открийте и изберете HBO Max, а след това изберете Актуализиране.
• LG TV: На дистанционното на LG TV натиснете бутона за настройки, след това Всички настройки > Общи > За този телевизор > Проверка за актуализации.

След това отворете HBO Max и опитайте да стриймвате отново.

Ако видеата буферират или са с лошо качество, е възможно причината да е бавна или непостоянна мрежова връзка. Тествайте скоростта ви на изтегляне от компютър, свързан към същата връзка, към която сте свързали LG TV. За да направите това, отворете някой браузър и потърсете за тест за интернет скорост.

За да стриймвате HD видео, ви е необходима минимална скорост на изтегляне от 5 Mbps (над 50 Mbps се препоръчва за 4K видео). За още помощ вижте HBO Max паузира или буферира.

1. Излезте от HBO Max.
2. Извадете кабела от LG TV.
3. Изчакайте 20 секунди и свържете телевизора отново.
4. Отворете отново HBO Max, влезте в системата и след това опитайте да стриймвате отново.

1. Натиснете бутона Начало на дистанционно за LG.
2. Натиснете и задръжте бутона Избор (центъра на панела с посоките), за да влезете в режим на редактиране.
3. Намерете HBO Max, а след това натиснете нагоре на панела с посоките и изберете X над приложението.
4. Изберете Да, за да потвърдите.
5. Инсталирайте HBO Max отново (отворете магазина за съдържание на LG и инсталирайте HBO Max).
6. След като инсталирате отново, изберете Стартиране, след това влезте в системата и опитайте да стриймвате отново.

Първо, уверете се, че приложението HBO Max и конзолата PlayStation са в актуално състояние.

• Приложение HBO Max: На PlayStation се уверете, че HBO Max е осветено. Натиснете бутона за опции на контролера, след което изберете Проверка за актуализация.
• Конзола PlayStation: На PlayStation отидете в менюто с настройки и изберете Актуализация на системата и софтуера.

След това отворете HBO Max и опитайте да стриймвате отново.

Ако видеата буферират или са с лошо качество, е възможно причината да е бавна или непостоянна мрежова връзка. За тестване на скоростта на вашата интернет връзка:

• На вашата конзола PlayStation 4 отидете на Настройки > Мрежа > Тестване на интернет връзка.
• На вашата конзола PlayStation 5 отидете на Настройки > Мрежа > Състояние на връзката > Преглед на състоянието на връзката > Скорост на връзката.

За да стриймвате HD видео, ви е необходима високоскоростна връзка с минимална скорост на изтегляне от 5 Mbps (PlayStation 5: Препоръчаната скорост за 4K видео е 50+ Mbps).

Проверете състоянието на услугата на PlayStation на Страница за състоянието на PlayStation. За още помощ вижте HBO Max паузира или буферира.

1. Излезте от HBO Max.
2. Изключете конзолата PlayStation.
3. Изчакайте 20 секунди и след това включете отново конзолата PlayStation.
4. Отворете отново HBO Max, влезте в системата и след това опитайте да стриймвате отново.

Първо, уверете се, че приложението HBO Max и Samsung TV са в актуално състояние.

• Приложение HBO Max: На Samsung TV отворете Smart Hub и изберете Приложения > иконата за настройки (в горния десен ъгъл) > Актуализации.
• Samsung TV: На дистанционното на Samsung TV натиснете бутона за меню, след което изберете Настройки > Актуализация на софтуера > Актуализиране сега. След като актуализацията е завършена, навигирайте до страницата с приложения и изчакайте 5 минути.

След това отворете HBO Max и опитайте да стриймвате отново.

Ако видеата буферират или са с лошо качество, е възможно причината да е бавна или непостоянна мрежова връзка. Тествайте скоростта ви на изтегляне от компютър, свързан към същата връзка, към която сте свързали Samsung TV. За да направите това, отворете някой браузър и потърсете за тест за интернет скорост.

За да стриймвате HD видео, ви е необходима минимална скорост на изтегляне от 5 Mbps (над 50 Mbps се препоръчва за 4K видео). За още помощ вижте HBO Max паузира или буферира.

1. Излезте от HBO Max.
2. Извадете кабела от Samsung TV.
3. Изчакайте 20 секунди и свържете телевизора отново.
4. Отворете отново HBO Max, влезте в системата и след това опитайте да стриймвате отново.

1. Отворете Smart Hub.
2. Използвайте клавишите за навигация на вашето дистанционно, за да осветите HBO Max.
3. Направете едно от следните в зависимост от телевизора ви:
   • Натиснете и задръжте бутона за въвеждане на вашето дистанционно, изберете Изтриване и след това изберете Да, за да потвърдите.
   • Натиснете стрелката надолу на вашето дистанционно, изберете Премахване, след това отново Премахване, за да потвърдите.
4. Потърсете HBO Max.
5. Изберете HBO Max, за да инсталирате приложението отново.
6. След като е инсталирано, изберете Изпълнение, влезте в системата и опитайте да стриймвате отново.

1. Приложение HBO Max: На Vodafone TV проверете за актуализация на HBO Max. Ако има налична актуализация, актуализирайте приложението HBO Max на вашия Vodafone TV.
2. Vodafone TV: На вашия Vodafone TV отидете на Настройки > Настройки на устройството > Относно > Актуализация на системата.

1. Излезте от HBO Max.
2. Извадете кабела за захранване на Vodafone TV устройството.
3. Изчакайте 20 секунди и свържете ТВ устройството отново.
4. Отворете отново HBO Max, влезте в системата и след това опитайте да стриймвате отново.

Ако видеата буферират или са с лошо качество, е възможно причината да е бавна или непостоянна мрежова връзка. Тествайте скоростта ви на изтегляне от компютър, свързан към същата връзка, към която сте свързали Vodafone TV. За да направите това, отворете някой браузър и потърсете за тест за интернет скорост.

За да стриймвате HD видео, ви е необходима минимална скорост на изтегляне от 5 Mbps. За още помощ вижте HBO Max паузира или буферира.

Проверете състоянието на услугата на HBO Max и Xbox на Страница за състоянието на Xbox.

Първо, уверете се, че приложението HBO Max и конзолата Xbox са в актуално състояние.

• Приложение HBO Max: На конзолата Xbox отидете на Моите игри и приложения, маркирайте HBO Max и след това натиснете бутона за меню на контролера и изберете Управление на приложението, за да инсталирате актуализация на приложението.
• Конзола Xbox: На конзолата Xbox отидете до Настройки > Система > Актуализации > Актуализиране на конзолата.

След това отворете HBO Max и опитайте да стриймвате отново.

1. Излезте от HBO Max.
2. Натиснете бутона Xbox на контролера и изберете Рестартиране на конзолата > Рестартиране.
3. Отворете HBO Max, влезте в системата и след това опитайте да стриймвате отново.

За да тествате скоростта на връзката ви, отидете на Отстраняване на неизправности във връзката на Xbox и изпълнете теста за скорост на Xbox.

За да стриймвате HD видео, ви е необходима минимална скорост на изтегляне от 5 Mbps (над 50 Mbps се препоръчва за 4K видео). За още помощ вижте HBO Max паузира или буферира.

1. Отидете на Моите игри и приложения.
2. Маркирайте HBO Max и след това натиснете бутона за меню на контролера.
3. Изберете Деинсталиране.
4. Инсталирайте HBO Max отново (отидете в „Приложения“ и изтеглете HBO Max).
5. Отворете HBO Max, влезте в системата и след това опитайте да стриймвате отново.