Resolução de problemas da HBO Max na TV
- Precisa de ajuda para iniciar sessão? Consulte a página de início de sessão.
- Está a receber um erro de reprodução? Consulte o nosso artigo Mensagem ups ou código de erro.
- Para obter ajuda para problemas de áudio, consulte Problemas de som ou Legendas e faixas de áudio.
Relativamente a outros problemas da aplicação ou de transmissão, escolha o seu dispositivo abaixo e experimente as sugestões.
Escolha o dispositivo que está a utilizar
Se está a ter problemas de transmissão, seguem-se algumas sugestões para os resolver:
Atualize o seu software
- Na sua Android TV, realce o mosaico da HBO Max e, em seguida, mantenha premido o botão de seleção. Em seguida, escolha Ver Detalhes > Atualização (se esta opção estiver disponível).
- Atualize a sua Android TV. Para isso, aceda a Definições > Sistema > Sobre > Atualização do sistema > Verificar atualizações.
Teste a velocidade da sua ligação
Se os vídeos apresentarem má qualidade, a origem do problema pode ser uma ligação de rede lenta ou inconsistente.
Transfira uma aplicação de teste da velocidade da Internet a partir da Google Play Store e teste a velocidade da ligação (ou teste a velocidade de download num computador ligado à mesma rede que a Android TV. Para isso, abra um navegador e procure "teste de velocidade da Internet").
Para transmitir vídeo HD, é necessária uma velocidade mínima de download de 5 Mbps (é recomendada uma velocidade superior a 50 Mbps para vídeo 4k). Para obter mais ajuda, consulte Paragens de transmissão ou pausas na HBO Max.
Termine a sessão e reinicie o dispositivo
- Sign out (Termine a sessão) na HBO Max.
- Na sua Android TV, aceda a Definições > Sobre > Reiniciar > Reiniciar.
- Abra o HBO Max, inicie sessão e tente novamente a transmissão.
Limpe a cache da aplicação e os dados
- Na sua Android TV, aceda a Definições > Apps.
- Selecione HBO Max na lista de aplicações.
- Selecione Limpar a cache.
- Selecione Limpar dados.
- Abra a HBO Max, inicie sessão e tente novamente a transmissão.
Desinstale e reinstale a HBO Max
- Na sua Android TV, aceda a Definições > Apps e selecione HBO Max.
- Selecione Desinstalar.
- Aceda a Apps e procure a HBO Max.
- Selecione HBO Max e, em seguida, escolha Instalar.
- Abra a HBO Max, inicie sessão e tente novamente a transmissão.
Para obter mais ajuda com a sua Android TV, aceda à ajuda da Android TV.
Se está a ter problemas de transmissão, seguem-se algumas sugestões para os resolver:
Atualize o seu software
- Certifique-se de que tem a versão mais recente da HBO Max. Para isso, aceda à App Store e procure a HBO Max. Se estiver disponível uma atualização da aplicação, escolha Atualização.
- Certifique-se de que o software da sua Apple TV está atualizado ao navegar para Definições > Sistema > Atualizações de software > Atualizar software.
Teste a velocidade da sua ligação
Se os vídeos apresentarem má qualidade, a origem do problema pode ser uma ligação de rede lenta ou inconsistente.
Transfira uma aplicação de teste da velocidade da Internet a partir da Apple App Store e teste a velocidade da ligação (ou teste a velocidade de download num computador ligado à mesma rede que a Apple TV. Para isso, abra um navegador e procure "teste de velocidade da Internet").
Para transmitir vídeo HD, é necessária uma velocidade mínima de download de 5 Mbps (é recomendada uma velocidade superior a 50 Mbps para vídeo 4k). Para obter mais ajuda, consulte Paragens de transmissão ou pausas na HBO Max.
Termine a sessão e reinicie a Apple TV
- Termine a sessão na HBO Max
- Reinicie a sua Apple TV ao navegar para Definições > Sistema > Reiniciar.
- Abra a HBO Max, inicie sessão e tente novamente a transmissão.
Elimine e reinstale a HBO Max
- No ecrã inicial, realce a aplicação HBO Max.
- Mantenha premida a superfície de toque durante dois segundos e, em seguida, prima o botão Play/Pause.
- Escolha Eliminar.
- Abra a App Store na sua App TV.
- Procure a aplicação HBO Max e escolha Instalar.
- Abra a HBO Max, inicie sessão e tente novamente a transmissão.
Se está a ter problemas de transmissão, seguem-se algumas sugestões para os resolver:
Atualize a HBO Max
Verifique se há alguma atualização para a HBO Max. Proceda da seguinte forma:
- Abra a LG Content Store na sua LG TV.
- Selecione Apps.
- Selecione As minhas aplicações.
- Procure e selecione HBO Max e, em seguida, selecione Atualização.
Teste a velocidade da sua ligação
Se os vídeos apresentarem má qualidade, a origem do problema pode ser uma ligação de rede lenta ou inconsistente. Teste a sua velocidade de download num computador na mesma rede que utiliza para a sua LG TV. Para isso, abra um navegador e procure "teste de velocidade da Internet".
Para transmitir vídeo HD, é necessária uma velocidade mínima de download de 5 Mbps (é recomendada uma velocidade superior a 50 Mbps para vídeo 4k). Para obter mais ajuda, consulte Paragens de transmissão ou pausas na HBO Max.
Termine a sessão e reinicie a LG TV
- Termine a sessão na HBO Max
- Desligue a ficha de alimentação da sua LG TV.
- Aguarde 20 segundos e volte a ligar a ficha de alimentação da TV.
- Abra a HBO Max, inicie sessão e tente novamente a transmissão.
Atualize a sua LG TV
Atualize o firmware da sua LG TV. Proceda da seguinte forma:
- Prima o botão Definições no telecomando da sua LG TV.
- Selecione Todas as definições > Geral > Sobre esta TV > Procurar atualização. Se estiver disponível uma atualização, efetue o procedimento para a transferir e instalar.
Elimine e reinstale a HBO Max
- Prima o botão Página inicial no telecomando da sua LG.
- Mantenha premido o botão Selecione (centro do D-pad) para entrar no modo de edição.
- Procure a HBO Max e, em seguida, prima o D-pad e selecione o X acima da aplicação.
- Selecione Sim para confirmar.
- Reinstale a HBO Max (abra a LG Content Store e instale a HBO Max).
- Depois de reinstalar, escolha Lançamento e, em seguida, inicie sessão e tente novamente a transmissão.
Se está a ter problemas de transmissão, seguem-se algumas sugestões para os resolver:
Atualize o seu software
Aceda ao menu Definições e escolha Atualização do software do sistema. Em seguida, abra a HBO Max e tente transmitir novamente.
Teste a velocidade da sua ligação
Se os vídeos apresentarem má qualidade, a origem do problema pode ser uma ligação de rede lenta ou inconsistente.
- Para transmitir vídeo HD, é necessária uma ligação de alta velocidade com uma velocidade de download mínima de 5 Mbps.
- Na sua PlayStation 4, aceda a Definições > Rede >Teste de ligação à Internet.
- Na sua PlayStation 5, aceda a Definições > Rede > Estado da ligação > Ver estado da ligação > Velocidade de ligação.
- Verifique o estado do serviço PlayStation na página de estado da PlayStation.
Para obter mais ajuda, consulte Paragens de transmissão ou pausas na HBO Max.
Termine a sessão e reinicie a Playstation
- Termine a sessão na HBO Max
- Desligue a sua consola PlayStation.
- Aguarde 20 segundos e volte a ligar a Playstation.
- Abra novamente a HBO Max, inicie sessão e tente novamente a transmissão.
Elimine e reinstale a HBO Max
PlayStation 4
- No meu inicial XMB na sua PlayStation, aceda a Serviços de TV/vídeo.
- Realce a HBO Max e, seguida, prima o botão Opções no seu controlador.
- Selecione Eliminar.
- Reinstale a HBO Max (aceda à PlayStation Store e transfira a HBO Max).
- Abra a HBO Max, inicie sessão e tente transmitir novamente.
PlayStation 5
- No meu inicial Media na sua PlayStation 5, realce a HBO Max e, em seguida, prima o botão Opções no controlador.
- Selecione Eliminar e, em seguida, OK.
- Reinstale a HBO Max (aceda a All Apps e transfira a HBO Max).
- Abra a HBO Max, inicie sessão e tente transmitir novamente.
Se está a ter problemas de transmissão, seguem-se algumas sugestões para os resolver:
Atualize a HBO Max
Verifique se há alguma atualização da aplicação HBO Max. Proceda da seguinte forma:
- Abra o Smart Hub da sua Samsung TV.
- Selecione Apps.
- Selecione o ícone Definições (canto superior direito).
- Selecione Atualizaçãos.
- Procure e selecione HBO Max e, em seguida, selecione Atualização.
- Abra a HBO Max e tente transmitir novamente.
Teste a velocidade da sua ligação
Se os vídeos apresentarem má qualidade, a origem do problema pode ser uma ligação de rede lenta ou inconsistente. Teste a sua velocidade de download num computador na mesma rede que utiliza para a sua Samsung TV. Para isso, abra um navegador e procure "teste de velocidade da Internet".
Para transmitir vídeo HD, é necessária uma velocidade mínima de download de 5 Mbps (é recomendada uma velocidade superior a 50 Mbps para vídeo 4k). Para obter mais ajuda, consulte Paragens de transmissão ou pausas na HBO Max.
Termine a sessão e reinicie a Samsung TV
- Termine a sessão na HBO Max
- Desligue a ficha de alimentação da sua Samsung TV.
- Aguarde 20 segundos e volte a ligar a ficha de alimentação da TV.
- Abra novamente a HBO Max, inicie sessão e tente novamente a transmissão.
Atualize a sua Samsung TV
Atualize o firmware da sua Samsung TV. Proceda da seguinte forma:
- Prima o botão Menu no telecomando da sua Samsung TV.
- Selecione Definições > Suporte > Atualização de software > Atualizar agora. A sua TV será reiniciada e verá uma mensagem quando a atualização for concluída.
Quando a atualização for concluída, atualize o seu Smart Hub:
- Abra o Smart Hub e navegue até à página Apps.
- Mantenha-se na página Apps durante 5 minutos.
- Abra novamente a HBO Max e tente transmitir novamente.
Elimine e reinstale a HBO Max
- Abra o Smart Hub.
- Utilize as teclas de navegação do seu telecomando para realçar a HBO Max.
- Proceda de um dos seguintes modos consoante a sua TV:
- Prima Enter sem soltar no telecomando, escolha Eliminar e, em seguida, selecione Sim para confirmar.
- Prima o botão Para baixo no telecomando, escolha Remover e, em seguida, Remover novamente para confirmar.
- Procure a HBO Max.
- Selecione HBO Max para reinstalar a aplicação.
- Depois de instalar, selecione Executar, inicie sessão e tente novamente a transmissão.
A aplicação HBO Max não está disponível em dispositivo Vodafone TV em todos os países.
Atualize o seu software
- Verifique se há alguma atualização da HBO Max.
- Atualize o software da sua Vodafone TV ao aceder a Definições > Definições do dispositivo > Sobre > Atualização do sistema.
Termine a sessão e reinicie
- Termine a sessão na HBO Max
- Desligue a ficha de alimentação do seu dispositivo Vodafone TV.
- Aguarde 20 segundos e volte a ligar a ficha de alimentação do dispositivo TV.
- Abra novamente a HBO Max, inicie sessão e tente novamente a transmissão.
Teste a velocidade da sua ligação
Se os vídeos apresentarem má qualidade, a origem do problema pode ser uma ligação de rede lenta ou inconsistente. Teste a sua velocidade de download num computador na mesma rede que utiliza para a sua Vodafone TV. Para isso, abra um navegador e procure "teste de velocidade da Internet".
Para transmitir vídeo HD, é necessária uma velocidade mínima de download de 5 Mbps. Para obter mais ajuda, consulte Paragens de transmissão ou pausas na HBO Max.
Se está a ter problemas de transmissão, seguem-se algumas sugestões para os resolver:
Verifique o estado do serviço Xbox
Verifique o estado da HBO Max e do serviço Xbox na página de estado da Xbox.
Atualize o seu software
- Aceda a Definições > Sistema > Atualizaçãos > Consola de atualização para ver se há alguma atualização para a sua consola Xbox.
- Aceda a Os meus jogos e aplicações, realce a HBO Max e, em seguida, prima o botão Menu no controlador e selecione Gerir aplicação para instalar uma atualização da aplicação (se estiver disponível).
- Abra a HBO Max e tente transmitir novamente.
Termine a sessão e reinicie a consola
- Termine a sessão na HBO Max.
- Prima o botão Xbox no controlador e selecione Reiniciar a consola > Reiniciar.
- Abra a HBO Max, inicie sessão e tente novamente a transmissão.
Teste a velocidade da sua ligação
Para testar a velocidade da sua ligação, aceda à opção Troubleshoot connection da Xbox e execute o teste de velocidade da Xbox.
Para transmitir vídeo HD, é necessária uma velocidade mínima de download de 5 Mbps (é recomendada uma velocidade superior a 50 Mbps para vídeo 4k). Para obter mais ajuda, consulte Paragens de transmissão ou pausas na HBO Max.
Elimine e reinstale a HBO Max
- Aceda a Meus jogos e aplicações.
- Realce a HBO Max e, seguida, prima o botão Menu no controlador.
- Selecione Desinstalar.
- Reinstale a HBO Max (aceda a Apps e transfira a HBO Max).
- Abra a HBO Max, inicie sessão e tente novamente a transmissão.