Resolução de problemas da HBO Max na televisão

Mensagem "Impossível ligar"
Tente atualizar a aplicação HBO Max no seu dispositivo de TV.

Relativamente a outros problemas da aplicação ou de transmissão, escolha o seu dispositivo abaixo e experimente as sugestões.

Escolha o dispositivo que está a utilizar

AirPlay

Para obter ajuda com AirPlay, aceda a Transmitir para a sua TV com AirPlay.

Ainda precisa de ajuda?

Anote a mensagem de erro ou o código (se aplicável) apresentado no ecrã e indique-o quando nos contactar.

TV Android

Poderá ter de tentar mais do que uma destas soluções para resolver o problema.

Procurar atualizações

Primeiro, certifique-se de que a sua aplicação HBO Max e a TV Android estão atualizadas.

  • Aplicação HBO Max: Na sua TV Android, realce o símbolo da HBO Max e, em seguida, prima sem soltar o botão de seleção. Depois, escolha Ver detalhes > Atualizar.
  • TV Android: Na sua TV Android, aceda a Definições > Sistema > Sobre > Atualização do sistema > Procurar atualização.

Em seguida, abra a HBO Max e tente transmitir novamente.

Teste a velocidade da sua ligação

Se os vídeos apresentarem má qualidade, a origem do problema pode ser uma ligação de rede lenta ou inconsistente.

Transfira uma aplicação de teste da velocidade da Internet a partir da Google Play Store e teste a velocidade da ligação (ou teste a velocidade de download num computador ligado à mesma rede que a TV Android. Para isso, abra um navegador e procure "teste de velocidade da Internet").

Para transmitir vídeo HD, é necessária uma velocidade de transferência mínima de 5 Mbps (recomenda-se 50+ Mbps para vídeo 4K). Para obter mais ajuda, consulte Paragens de transmissão ou pausas na HBO Max.

Termine a sessão e reinicie os dispositivos
  1. Termine a sessão na HBO Max.
  2. Na sua TV Android, aceda a Definições > Sobre > Reiniciar > Reiniciar.
  3. Abra a HBO Max, inicie sessão e tente novamente a transmissão.
Limpe a cache da aplicação e os dados
  1. Na sua TV Android, aceda a Definições > Aplicações.
  2. Selecione HBO Max na lista de aplicações.
  3. Selecione Limpar cache.
  4. Selecione Limpar dados.
  5. Abra a HBO Max, inicie sessão e tente novamente a transmissão.
Desinstale e reinstale a HBO Max
  1. Na sua TV Android, aceda a Definições > Aplicações e selecione HBO Max.
  2. Selecione Desinstalar.
  3. Aceda a Aplicações e procure a HBO Max.
  4. Selecione HBO Max e, em seguida, escolha Instalar.
  5. Abra a HBO Max, inicie sessão e tente novamente a transmissão.

Para obter mais ajuda com a sua TV Android, aceda à ajuda da TV Android.

Ainda necessita de ajuda?

Anote a mensagem de erro ou o código (se aplicável) apresentado no ecrã e indique-o quando nos contactar.

Apple TV

Poderá ter de tentar mais do que uma destas soluções para resolver o problema.

Procurar atualizações

Primeiro, certifique-se de que a sua aplicação HBO Max e a Apple TV estão atualizadas.

  • Aplicação HBO Max: Aceda à App Store e procure por HBO Max. Se estiver disponível uma atualização da aplicação, escolha Atualizar.
  • Apple TV: Na sua Apple TV, navegue até Definições > Sistema > Atualizações de software > Atualização de software.

Em seguida, abra a HBO Max e tente transmitir novamente.

Teste a velocidade da sua ligação

Se os vídeos apresentarem má qualidade, a origem do problema pode ser uma ligação de rede lenta ou inconsistente.

Transfira uma aplicação de teste da velocidade da Internet a partir da Apple App Store e teste a velocidade da ligação (ou teste a velocidade de download num computador ligado à mesma rede que a Apple TV. Para isso, abra um navegador e procure "teste de velocidade da Internet").

Para transmitir vídeo HD, é necessária uma velocidade de transferência mínima de 5 Mbps (recomenda-se 50+ Mbps para vídeo 4K). Para obter mais ajuda, consulte Paragens de transmissão ou pausas na HBO Max.

Termine a sessão e reinicie a Apple TV
  1. Termine a sessão na HBO Max.
  2. Reinicie a sua Apple TV ao navegar para Definições > Sistema > Reiniciar.
  3. Abra a HBO Max, inicie sessão e tente novamente a transmissão.
Elimine e reinstale a HBO Max
  1. No ecrã inicial, realce a aplicação HBO Max.
  2. Mantenha premida a superfície tátil durante dois segundos e, em seguida, prima o botão Reproduzir/Pausar.
  3. Escolha Eliminar.
  4. Abra a App Store na sua Apple TV.
  5. Procure a aplicação HBO Max e escolha Instalar.
  6. Abra a HBO Max, inicie sessão e tente novamente a transmissão.

Ainda necessita de ajuda?

Anote a mensagem de erro ou o código (se aplicável) apresentado no ecrã e indique-o quando nos contactar.

Chromecast

Para obter ajuda com Chromecast, aceda a Chromecast HBO Max na sua TV.

Ainda necessita de ajuda?

Anote a mensagem de erro ou o código (se aplicável) apresentado no ecrã e indique-o quando nos contactar.

TV LG

Poderá ter de tentar mais do que uma destas soluções para resolver o problema.

Procurar atualizações

Primeiro, certifique-se de que a sua aplicação HBO Max e a LG TV estão atualizadas.

  • Aplicação HBO Max: No seu comando LG TV, prima o botão de Página Inicial e escolha a Loja de Conteúdos LG. Selecione Aplicações e, depois, As minhas aplicações. Procure e selecione HBO Max e, em seguida, selecione Atualizar.
  • LG TV: No seu comando LG TV, prima o botão Definições e, depois, selecione Todas as definições > Geral > Sobre esta TV > Procurar atualizações.

Em seguida, abra a HBO Max e tente transmitir novamente.

Teste a velocidade da sua ligação

Se os vídeos apresentarem má qualidade, a origem do problema pode ser uma ligação de rede lenta ou inconsistente. Teste a sua velocidade de download num computador na mesma rede que utiliza para a sua LG TV. Para isso, abra um navegador e procure "teste de velocidade da Internet".

Para transmitir vídeo HD, é necessária uma velocidade de transferência mínima de 5 Mbps (recomenda-se 50+ Mbps para vídeo 4K). Para obter mais ajuda, consulte Paragens de transmissão ou pausas na HBO Max.

Termine sessão e reinicie a sua LG Smart TV
  1. Termine a sessão na HBO Max.
  2. Desligue a ficha de alimentação da sua LG TV.
  3. Aguarde 20 segundos e volte a ligar a ficha de alimentação da TV.
  4. Abra novamente a HBO Max, inicie sessão e tente novamente a transmissão.
Elimine e reinstale a HBO Max
  1. Prima o botão de Página inicial no telecomando da sua LG.
  2. Mantenha premido o botão Selecionar (centro do D-pad) para entrar no modo de edição.
  3. Procure a HBO Max e, em seguida, prima o D-pad e selecione o X acima da aplicação.
  4. Selecione Sim para confirmar.
  5. Reinstale a HBO Max (abra a LG Content Store e instale a HBO Max).
  6. Depois de reinstalar, escolha Iniciar e, em seguida, inicie sessão e tente novamente a transmissão.

Ainda necessita de ajuda?

Anote a mensagem de erro ou o código (se aplicável) apresentado no ecrã e indique-o quando nos contactar.

Consola PlayStation (em países selecionados)

Poderá ter de tentar mais do que uma destas soluções para resolver o problema.

Procurar atualizações

Primeiro, certifique-se de que a sua aplicação HBO Max e a consola PlayStation estão atualizadas.

  • Aplicação HBO Max: Na sua PlayStation, certifique-se de que a HBO Max está realçada. Prima o botão Opção no seu comando e, depois, Procurar atualização.
  • Consola PlayStation: Na sua PlayStation, aceda ao menu Definições e escolha Atualização do software do sistema.

Em seguida, abra a HBO Max e tente transmitir novamente.

Teste a velocidade da sua ligação

Se os vídeos apresentarem má qualidade, a origem do problema pode ser uma ligação de rede lenta ou inconsistente.

  • Para transmitir vídeo HD, é necessária uma ligação de alta velocidade com uma velocidade de download mínima de 5 Mbps.
    • Na sua PlayStation 4, aceda a Definições > Rede > Teste de ligação à Internet.
    • Na sua PlayStation 5, aceda a Definições > Rede > Estado da ligação > Ver estado da ligação > Velocidade de ligação.
  • Verifique o estado do serviço PlayStation na página de estado da PlayStation.

Para obter mais ajuda, consulte Paragens de transmissão ou pausas na HBO Max.

Termine sessão e reinicie a sua consola PlayStation
  1. Termine a sessão na HBO Max.
  2. Desligue a sua consola PlayStation.
  3. Aguarde 20 segundos e volte a ligar a PlayStation.
  4. Volte a abrir a HBO Max, inicie sessão e tente transmitir novamente.
Elimine e reinstale a HBO Max
PlayStation 4
  1. No meu inicial XMB na sua PlayStation, aceda a Serviços de TV/vídeo.
  2. Realce a HBO Max e, seguida, prima o botão Opções no seu comando.
  3. Selecione Eliminar.
  4. Reinstale a HBO Max (aceda à PlayStation Store e descarregue a HBO Max).
  5. Abra a HBO Max, inicie sessão e tente transmitir novamente.
PlayStation 5
  1. No meu inicial Multimédia na sua PlayStation 5, realce a HBO Max e, em seguida, prima o botão Opções no comando.
  2. Selecione Delete e, em seguida, OK.
  3. Reinstale a HBO Max (aceda a Todas as aplicações e descarregue a HBO Max).
  4. Abra a HBO Max, inicie sessão e tente transmitir novamente.

Ainda necessita de ajuda?

Anote a mensagem de erro ou o código (se aplicável) apresentado no ecrã e indique-o quando nos contactar.

Samsung TV

Poderá ter de tentar mais do que uma destas soluções para resolver o problema.

Procurar atualizações

Primeiro, certifique-se de que a sua aplicação HBO Max e a sua Samsung TV estão atualizadas.

  • Aplicação HBO Max: Na sua Samsung TV, abra o Smart Hub e selecione Aplicações > o ícone Definições (canto superior direito) > Atualizações.
  • Samsung TV: No seu comando Samsung TV, prima o botão Menu e, depois, selecione Definições > Atualização de software > Atualizar agora. Uma vez concluída a atualização, navegue para a página de aplicações e espere 5 minutos.

Em seguida, abra a HBO Max e tente transmitir novamente.

Teste a velocidade da sua ligação

Se os vídeos apresentarem má qualidade, a origem do problema pode ser uma ligação de rede lenta ou inconsistente. Teste a sua velocidade de download num computador na mesma rede que utiliza para a sua Samsung TV. Para isso, abra um navegador e procure "teste de velocidade da Internet".

Para transmitir vídeo HD, é necessária uma velocidade de transferência mínima de 5 Mbps (recomenda-se 50+ Mbps para vídeo 4K). Para obter mais ajuda, consulte Paragens de transmissão ou pausas na HBO Max.

Termine a sessão e reinicie a Samsung TV
  1. Termine a sessão na HBO Max.
  2. Desligue a ficha de alimentação da sua Samsung TV.
  3. Aguarde 20 segundos e volte a ligar a ficha de alimentação da TV.
  4. Abra novamente a HBO Max, inicie sessão e tente novamente a transmissão.
Elimine e reinstale a HBO Max
  1. Abra o Smart Hub.
  2. Utilize as teclas de navegação do seu telecomando para realçar a HBO Max.
  3. Proceda de um dos seguintes modos consoante a sua TV:
    • Prima Enter sem soltar no telecomando, escolha Eliminar e, em seguida, selecione Sim para confirmar.
    • Prima o botão Para baixo no telecomando, escolha Remover e, em seguida, Remover novamente para confirmar.
  4. Procure a HBO Max.
  5. Selecione HBO Max para reinstalar a aplicação.
  6. Depois de instalar, selecione Executar, inicie sessão e tente novamente a transmissão.

Ainda necessita de ajuda?

Anote a mensagem de erro ou o código (se aplicável) apresentado no ecrã e indique-o quando nos contactar.

Vodafone TV (em países selecionados)

A aplicação HBO Max não está disponível em dispositivo Vodafone TV em todos os países.

Poderá ter de tentar mais do que uma destas soluções para resolver o problema.

Procurar atualizações
  1. Aplicação HBO Max: Na sua Vodafone TV, procure uma atualização da HBO Max. Se estiver disponível uma atualização, atualize a aplicação HBO Max na sua Vodafone TV.
  2. Vodafone TV: Na sua Vodafone TV, aceda a Definições > Definições do dispositivo > Sobre > Atualização do sistema.
Termine sessão e reinicie a sua Vodafone TV
  1. Termine a sessão na HBO Max.
  2. Desligue a ficha de alimentação do seu dispositivo Vodafone TV.
  3. Aguarde 20 segundos e volte a ligar a ficha de alimentação do dispositivo TV.
  4. Abra novamente a HBO Max, inicie sessão e tente novamente a transmissão.
Teste a velocidade da sua ligação

Se os vídeos apresentarem má qualidade, a origem do problema pode ser uma ligação de rede lenta ou inconsistente. Teste a sua velocidade de download num computador na mesma rede que utiliza para a sua Vodafone TV. Para isso, abra um navegador e procure "teste de velocidade da Internet".

Para transmitir vídeo HD, é necessária uma velocidade mínima de download de 5 Mbps. Para obter mais ajuda, consulte Paragens de transmissão ou pausas na HBO Max.

Consola Xbox (em países selecionados)

Poderá ter de tentar mais do que uma destas soluções para resolver o problema.

Verifique o estado do serviço Xbox

Verifique o estado da HBO Max e do serviço Xbox na página de estado da Xbox.

Procurar atualizações

Primeiro, certifique-se de que a sua aplicação HBO Max e a consola Xbox estão atualizadas.

  • Aplicação HBO Max: Na sua Xbox, aceda a Os meus jogos e aplicações, realce a HBO Max e, em seguida, prima o botão Menu no comando e selecione Gerir aplicação para instalar uma atualização da aplicação.
  • Consola Xbox: Na sua Xbox, aceda a Definições > Sistema > Atualizações > Atualizar consola.

Em seguida, abra a HBO Max e tente transmitir novamente.

Termine a sessão e reinicie a consola
  1. Termine a sessão na HBO Max.
  2. Prima o botão Xbox no comando e selecione Reiniciar consola > Reiniciar.
  3. Abra a HBO Max, inicie sessão e tente novamente a transmissão.
Teste a velocidade da sua ligação

Para testar a velocidade da sua ligação, aceda à opção Resolução de problemas de ligação da Xbox e execute o teste de velocidade da Xbox.

Para transmitir vídeo HD, é necessária uma velocidade de transferência mínima de 5 Mbps (recomenda-se 50+ Mbps para vídeo 4K). Para obter mais ajuda, consulte Paragens de transmissão ou pausas na HBO Max.

Desinstale e reinstale a HBO Max
  1. Aceda a Os meus jogos e aplicações.
  2. Realce a HBO Max e, seguida, prima o botão Menu no comando.
  3. Selecione Desinstalar.
  4. Reinstale a HBO Max (aceda a Aplicações e descarregue a HBO Max).
  5. Abra a HBO Max, inicie sessão e tente novamente a transmissão.

Ainda necessita de ajuda?

Anote a mensagem de erro ou o código (se aplicável) apresentado no ecrã e indique-o quando nos contactar.

O dispositivo não está listado? Aceda a Dispositivos suportados.