Resolução de problemas da HBO Max na televisão
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Poderá ter de tentar mais do que uma destas soluções para resolver o problema.
Primeiro, certifique-se de que a sua aplicação HBO Max e a TV Android estão atualizadas.
- Aplicação HBO Max: Na sua TV Android, realce o símbolo da HBO Max e, em seguida, prima sem soltar o botão de seleção. Depois, escolha Ver detalhes > Atualizar.
- TV Android: Na sua TV Android, aceda a Definições > Sistema > Sobre > Atualização do sistema > Procurar atualização.
Em seguida, abra a HBO Max e tente transmitir novamente.
Se os vídeos apresentarem má qualidade, a origem do problema pode ser uma ligação de rede lenta ou inconsistente.
Transfira uma aplicação de teste da velocidade da Internet a partir da Google Play Store e teste a velocidade da ligação (ou teste a velocidade de download num computador ligado à mesma rede que a TV Android. Para isso, abra um navegador e procure "teste de velocidade da Internet").
Para transmitir vídeo HD, é necessária uma velocidade de transferência mínima de 5 Mbps (recomenda-se 50+ Mbps para vídeo 4K). Para obter mais ajuda, consulte Paragens de transmissão ou pausas na HBO Max.
- Termine a sessão na HBO Max.
- Na sua TV Android, aceda a Definições > Sobre > Reiniciar > Reiniciar.
- Abra a HBO Max, inicie sessão e tente novamente a transmissão.
- Na sua TV Android, aceda a Definições > Aplicações.
- Selecione HBO Max na lista de aplicações.
- Selecione Limpar cache.
- Selecione Limpar dados.
- Abra a HBO Max, inicie sessão e tente novamente a transmissão.
- Na sua TV Android, aceda a Definições > Aplicações e selecione HBO Max.
- Selecione Desinstalar.
- Aceda a Aplicações e procure a HBO Max.
- Selecione HBO Max e, em seguida, escolha Instalar.
- Abra a HBO Max, inicie sessão e tente novamente a transmissão.
Para obter mais ajuda com a sua TV Android, aceda à ajuda da TV Android.
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Poderá ter de tentar mais do que uma destas soluções para resolver o problema.
Primeiro, certifique-se de que a sua aplicação HBO Max e a Apple TV estão atualizadas.
- Aplicação HBO Max: Aceda à App Store e procure por HBO Max. Se estiver disponível uma atualização da aplicação, escolha Atualizar.
- Apple TV: Na sua Apple TV, navegue até Definições > Sistema > Atualizações de software > Atualização de software.
Em seguida, abra a HBO Max e tente transmitir novamente.
Se os vídeos apresentarem má qualidade, a origem do problema pode ser uma ligação de rede lenta ou inconsistente.
Transfira uma aplicação de teste da velocidade da Internet a partir da Apple App Store e teste a velocidade da ligação (ou teste a velocidade de download num computador ligado à mesma rede que a Apple TV. Para isso, abra um navegador e procure "teste de velocidade da Internet").
Para transmitir vídeo HD, é necessária uma velocidade de transferência mínima de 5 Mbps (recomenda-se 50+ Mbps para vídeo 4K). Para obter mais ajuda, consulte Paragens de transmissão ou pausas na HBO Max.
- Termine a sessão na HBO Max.
- Reinicie a sua Apple TV ao navegar para Definições > Sistema > Reiniciar.
- Abra a HBO Max, inicie sessão e tente novamente a transmissão.
- No ecrã inicial, realce a aplicação HBO Max.
- Mantenha premida a superfície tátil durante dois segundos e, em seguida, prima o botão Reproduzir/Pausar.
- Escolha Eliminar.
- Abra a App Store na sua Apple TV.
- Procure a aplicação HBO Max e escolha Instalar.
- Abra a HBO Max, inicie sessão e tente novamente a transmissão.
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Para obter ajuda com Chromecast, aceda a Chromecast HBO Max na sua TV.
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Poderá ter de tentar mais do que uma destas soluções para resolver o problema.
Primeiro, certifique-se de que a sua aplicação HBO Max e a LG TV estão atualizadas.
- Aplicação HBO Max: No seu comando LG TV, prima o botão de Página Inicial e escolha a Loja de Conteúdos LG. Selecione Aplicações e, depois, As minhas aplicações. Procure e selecione HBO Max e, em seguida, selecione Atualizar.
- LG TV: No seu comando LG TV, prima o botão Definições e, depois, selecione Todas as definições > Geral > Sobre esta TV > Procurar atualizações.
Em seguida, abra a HBO Max e tente transmitir novamente.
Se os vídeos apresentarem má qualidade, a origem do problema pode ser uma ligação de rede lenta ou inconsistente. Teste a sua velocidade de download num computador na mesma rede que utiliza para a sua LG TV. Para isso, abra um navegador e procure "teste de velocidade da Internet".
Para transmitir vídeo HD, é necessária uma velocidade de transferência mínima de 5 Mbps (recomenda-se 50+ Mbps para vídeo 4K). Para obter mais ajuda, consulte Paragens de transmissão ou pausas na HBO Max.
- Termine a sessão na HBO Max.
- Desligue a ficha de alimentação da sua LG TV.
- Aguarde 20 segundos e volte a ligar a ficha de alimentação da TV.
- Abra novamente a HBO Max, inicie sessão e tente novamente a transmissão.
- Prima o botão de Página inicial no telecomando da sua LG.
- Mantenha premido o botão Selecionar (centro do D-pad) para entrar no modo de edição.
- Procure a HBO Max e, em seguida, prima o D-pad e selecione o X acima da aplicação.
- Selecione Sim para confirmar.
- Reinstale a HBO Max (abra a LG Content Store e instale a HBO Max).
- Depois de reinstalar, escolha Iniciar e, em seguida, inicie sessão e tente novamente a transmissão.
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Poderá ter de tentar mais do que uma destas soluções para resolver o problema.
Primeiro, certifique-se de que a sua aplicação HBO Max e a consola PlayStation estão atualizadas.
- Aplicação HBO Max: Na sua PlayStation, certifique-se de que a HBO Max está realçada. Prima o botão Opção no seu comando e, depois, Procurar atualização.
- Consola PlayStation: Na sua PlayStation, aceda ao menu Definições e escolha Atualização do software do sistema.
Em seguida, abra a HBO Max e tente transmitir novamente.
Se os vídeos apresentarem má qualidade, a origem do problema pode ser uma ligação de rede lenta ou inconsistente. Teste a velocidade da sua Internet:
- Na sua PlayStation 4, aceda a Definições > Rede > Teste de ligação à Internet.
- Na sua PlayStation 5, aceda a Definições > Rede > Estado da ligação > Ver estado da ligação > Velocidade de ligação.
Para transmitir vídeo HD, é necessária uma ligação de alta velocidade com uma velocidade de download mínima de 5 Mbps (PlayStation 5: Para ver vídeos em 4K, recomendamos uma velocidade de download superior a 50 Mbps).
Verifique o estado do serviço PlayStation na página de estado da PlayStation. Para obter mais ajuda, consulte Paragens de transmissão ou pausas na HBO Max.
- Termine a sessão na HBO Max.
- Desligue a sua consola PlayStation.
- Aguarde 20 segundos e volte a ligar a PlayStation.
- Volte a abrir a HBO Max, inicie sessão e tente transmitir novamente.
- No meu inicial XMB na sua PlayStation, aceda a Serviços de TV/vídeo.
- Realce a HBO Max e, seguida, prima o botão Opções no seu comando.
- Selecione Eliminar.
- Reinstale a HBO Max (aceda à PlayStation Store e descarregue a HBO Max).
- Abra a HBO Max, inicie sessão e tente transmitir novamente.
- No meu inicial Multimédia na sua PlayStation 5, realce a HBO Max e, em seguida, prima o botão Opções no comando.
- Selecione Delete e, em seguida, OK.
- Reinstale a HBO Max (aceda a Todas as aplicações e descarregue a HBO Max).
- Abra a HBO Max, inicie sessão e tente transmitir novamente.
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Anote a mensagem de erro ou o código (se aplicável) apresentado no ecrã e indique-o quando nos contactar.
Poderá ter de tentar mais do que uma destas soluções para resolver o problema.
Primeiro, certifique-se de que a sua aplicação HBO Max e a sua Samsung TV estão atualizadas.
- Aplicação HBO Max: Na sua Samsung TV, abra o Smart Hub e selecione Aplicações > o ícone Definições (canto superior direito) > Atualizações.
- Samsung TV: No seu comando Samsung TV, prima o botão Menu e, depois, selecione Definições > Atualização de software > Atualizar agora. Uma vez concluída a atualização, navegue para a página de aplicações e espere 5 minutos.
Em seguida, abra a HBO Max e tente transmitir novamente.
Se os vídeos apresentarem má qualidade, a origem do problema pode ser uma ligação de rede lenta ou inconsistente. Teste a sua velocidade de download num computador na mesma rede que utiliza para a sua Samsung TV. Para isso, abra um navegador e procure "teste de velocidade da Internet".
Para transmitir vídeo HD, é necessária uma velocidade de transferência mínima de 5 Mbps (recomenda-se 50+ Mbps para vídeo 4K). Para obter mais ajuda, consulte Paragens de transmissão ou pausas na HBO Max.
- Termine a sessão na HBO Max.
- Desligue a ficha de alimentação da sua Samsung TV.
- Aguarde 20 segundos e volte a ligar a ficha de alimentação da TV.
- Abra novamente a HBO Max, inicie sessão e tente novamente a transmissão.
- Abra o Smart Hub.
- Utilize as teclas de navegação do seu telecomando para realçar a HBO Max.
- Proceda de um dos seguintes modos consoante a sua TV:
- Prima Enter sem soltar no telecomando, escolha Eliminar e, em seguida, selecione Sim para confirmar.
- Prima o botão Para baixo no telecomando, escolha Remover e, em seguida, Remover novamente para confirmar.
- Procure a HBO Max.
- Selecione HBO Max para reinstalar a aplicação.
- Depois de instalar, selecione Executar, inicie sessão e tente novamente a transmissão.
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A aplicação HBO Max não está disponível em dispositivo Vodafone TV em todos os países.
Poderá ter de tentar mais do que uma destas soluções para resolver o problema.
- Aplicação HBO Max: Na sua Vodafone TV, procure uma atualização da HBO Max. Se estiver disponível uma atualização, atualize a aplicação HBO Max na sua Vodafone TV.
- Vodafone TV: Na sua Vodafone TV, aceda a Definições > Definições do dispositivo > Sobre > Atualização do sistema.
- Termine a sessão na HBO Max.
- Desligue a ficha de alimentação do seu dispositivo Vodafone TV.
- Aguarde 20 segundos e volte a ligar a ficha de alimentação do dispositivo TV.
- Abra novamente a HBO Max, inicie sessão e tente novamente a transmissão.
Se os vídeos apresentarem má qualidade, a origem do problema pode ser uma ligação de rede lenta ou inconsistente. Teste a sua velocidade de download num computador na mesma rede que utiliza para a sua Vodafone TV. Para isso, abra um navegador e procure "teste de velocidade da Internet".
Para transmitir vídeo HD, é necessária uma velocidade mínima de download de 5 Mbps. Para obter mais ajuda, consulte Paragens de transmissão ou pausas na HBO Max.
Poderá ter de tentar mais do que uma destas soluções para resolver o problema.
Verifique o estado da HBO Max e do serviço Xbox na página de estado da Xbox.
Primeiro, certifique-se de que a sua aplicação HBO Max e a consola Xbox estão atualizadas.
- Aplicação HBO Max: Na sua Xbox, aceda a Os meus jogos e aplicações, realce a HBO Max e, em seguida, prima o botão Menu no comando e selecione Gerir aplicação para instalar uma atualização da aplicação.
- Consola Xbox: Na sua Xbox, aceda a Definições > Sistema > Atualizações > Atualizar consola.
Em seguida, abra a HBO Max e tente transmitir novamente.
- Termine a sessão na HBO Max.
- Prima o botão Xbox no comando e selecione Reiniciar consola > Reiniciar.
- Abra a HBO Max, inicie sessão e tente novamente a transmissão.
Para testar a velocidade da sua ligação, aceda à opção Resolução de problemas de ligação da Xbox e execute o teste de velocidade da Xbox.
Para transmitir vídeo HD, é necessária uma velocidade de transferência mínima de 5 Mbps (recomenda-se 50+ Mbps para vídeo 4K). Para obter mais ajuda, consulte Paragens de transmissão ou pausas na HBO Max.
- Aceda a Os meus jogos e aplicações.
- Realce a HBO Max e, seguida, prima o botão Menu no comando.
- Selecione Desinstalar.
- Reinstale a HBO Max (aceda a Aplicações e descarregue a HBO Max).
- Abra a HBO Max, inicie sessão e tente novamente a transmissão.
Ainda necessita de ajuda?
Anote a mensagem de erro ou o código (se aplicável) apresentado no ecrã e indique-o quando nos contactar.
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