Resolução de problemas da HBO Max na televisão

Primeiro, certifique-se de que a sua aplicação HBO Max e a TV Android estão atualizadas.

• Aplicação HBO Max: Na sua TV Android, realce o símbolo da HBO Max e, em seguida, prima sem soltar o botão de seleção. Depois, escolha Ver detalhes > Atualizar.
• TV Android: Na sua TV Android, aceda a Definições > Sistema > Sobre > Atualização do sistema > Procurar atualização.

Em seguida, abra a HBO Max e tente transmitir novamente.

Se os vídeos apresentarem má qualidade, a origem do problema pode ser uma ligação de rede lenta ou inconsistente.

Transfira uma aplicação de teste da velocidade da Internet a partir da Google Play Store e teste a velocidade da ligação (ou teste a velocidade de download num computador ligado à mesma rede que a TV Android. Para isso, abra um navegador e procure "teste de velocidade da Internet").

Para transmitir vídeo HD, é necessária uma velocidade de transferência mínima de 5 Mbps (recomenda-se 50+ Mbps para vídeo 4K). Para obter mais ajuda, consulte Paragens de transmissão ou pausas na HBO Max.

1. Termine a sessão na HBO Max.
2. Na sua TV Android, aceda a Definições > Sobre > Reiniciar > Reiniciar.
3. Abra a HBO Max, inicie sessão e tente novamente a transmissão.

1. Na sua TV Android, aceda a Definições > Aplicações.
2. Selecione HBO Max na lista de aplicações.
3. Selecione Limpar cache.
4. Selecione Limpar dados.
5. Abra a HBO Max, inicie sessão e tente novamente a transmissão.

1. Na sua TV Android, aceda a Definições > Aplicações e selecione HBO Max.
2. Selecione Desinstalar.
3. Aceda a Aplicações e procure a HBO Max.
4. Selecione HBO Max e, em seguida, escolha Instalar.
5. Abra a HBO Max, inicie sessão e tente novamente a transmissão.

Para obter mais ajuda com a sua TV Android, aceda à ajuda da TV Android.

Primeiro, certifique-se de que a sua aplicação HBO Max e a Apple TV estão atualizadas.

• Aplicação HBO Max: Aceda à App Store e procure por HBO Max. Se estiver disponível uma atualização da aplicação, escolha Atualizar.
• Apple TV: Na sua Apple TV, navegue até Definições > Sistema > Atualizações de software > Atualização de software.

Em seguida, abra a HBO Max e tente transmitir novamente.

Se os vídeos apresentarem má qualidade, a origem do problema pode ser uma ligação de rede lenta ou inconsistente.

Transfira uma aplicação de teste da velocidade da Internet a partir da Apple App Store e teste a velocidade da ligação (ou teste a velocidade de download num computador ligado à mesma rede que a Apple TV. Para isso, abra um navegador e procure "teste de velocidade da Internet").

Para transmitir vídeo HD, é necessária uma velocidade de transferência mínima de 5 Mbps (recomenda-se 50+ Mbps para vídeo 4K). Para obter mais ajuda, consulte Paragens de transmissão ou pausas na HBO Max.

1. Termine a sessão na HBO Max.
2. Reinicie a sua Apple TV ao navegar para Definições > Sistema > Reiniciar.
3. Abra a HBO Max, inicie sessão e tente novamente a transmissão.

1. No ecrã inicial, realce a aplicação HBO Max.
2. Mantenha premida a superfície tátil durante dois segundos e, em seguida, prima o botão Reproduzir/Pausar.
3. Escolha Eliminar.
4. Abra a App Store na sua Apple TV.
5. Procure a aplicação HBO Max e escolha Instalar.
6. Abra a HBO Max, inicie sessão e tente novamente a transmissão.

Primeiro, certifique-se de que a sua aplicação HBO Max e a LG TV estão atualizadas.

• Aplicação HBO Max: No seu comando LG TV, prima o botão de Página Inicial e escolha a Loja de Conteúdos LG. Selecione Aplicações e, depois, As minhas aplicações. Procure e selecione HBO Max e, em seguida, selecione Atualizar.
• LG TV: No seu comando LG TV, prima o botão Definições e, depois, selecione Todas as definições > Geral > Sobre esta TV > Procurar atualizações.

Em seguida, abra a HBO Max e tente transmitir novamente.

Se os vídeos apresentarem má qualidade, a origem do problema pode ser uma ligação de rede lenta ou inconsistente. Teste a sua velocidade de download num computador na mesma rede que utiliza para a sua LG TV. Para isso, abra um navegador e procure "teste de velocidade da Internet".

Para transmitir vídeo HD, é necessária uma velocidade de transferência mínima de 5 Mbps (recomenda-se 50+ Mbps para vídeo 4K). Para obter mais ajuda, consulte Paragens de transmissão ou pausas na HBO Max.

1. Termine a sessão na HBO Max.
2. Desligue a ficha de alimentação da sua LG TV.
3. Aguarde 20 segundos e volte a ligar a ficha de alimentação da TV.
4. Abra novamente a HBO Max, inicie sessão e tente novamente a transmissão.

1. Prima o botão de Página inicial no telecomando da sua LG.
2. Mantenha premido o botão Selecionar (centro do D-pad) para entrar no modo de edição.
3. Procure a HBO Max e, em seguida, prima o D-pad e selecione o X acima da aplicação.
4. Selecione Sim para confirmar.
5. Reinstale a HBO Max (abra a LG Content Store e instale a HBO Max).
6. Depois de reinstalar, escolha Iniciar e, em seguida, inicie sessão e tente novamente a transmissão.

Primeiro, certifique-se de que a sua aplicação HBO Max e a consola PlayStation estão atualizadas.

• Aplicação HBO Max: Na sua PlayStation, certifique-se de que a HBO Max está realçada. Prima o botão Opção no seu comando e, depois, Procurar atualização.
• Consola PlayStation: Na sua PlayStation, aceda ao menu Definições e escolha Atualização do software do sistema.

Em seguida, abra a HBO Max e tente transmitir novamente.

Se os vídeos apresentarem má qualidade, a origem do problema pode ser uma ligação de rede lenta ou inconsistente. Teste a velocidade da sua Internet:

• Na sua PlayStation 4, aceda a Definições > Rede > Teste de ligação à Internet.
• Na sua PlayStation 5, aceda a Definições > Rede > Estado da ligação > Ver estado da ligação > Velocidade de ligação.

Para transmitir vídeo HD, é necessária uma ligação de alta velocidade com uma velocidade de download mínima de 5 Mbps (PlayStation 5: Para ver vídeos em 4K, recomendamos uma velocidade de download superior a 50 Mbps).

Verifique o estado do serviço PlayStation na página de estado da PlayStation. Para obter mais ajuda, consulte Paragens de transmissão ou pausas na HBO Max.

1. Termine a sessão na HBO Max.
2. Desligue a sua consola PlayStation.
3. Aguarde 20 segundos e volte a ligar a PlayStation.
4. Volte a abrir a HBO Max, inicie sessão e tente transmitir novamente.

Primeiro, certifique-se de que a sua aplicação HBO Max e a sua Samsung TV estão atualizadas.

• Aplicação HBO Max: Na sua Samsung TV, abra o Smart Hub e selecione Aplicações > o ícone Definições (canto superior direito) > Atualizações.
• Samsung TV: No seu comando Samsung TV, prima o botão Menu e, depois, selecione Definições > Atualização de software > Atualizar agora. Uma vez concluída a atualização, navegue para a página de aplicações e espere 5 minutos.

Em seguida, abra a HBO Max e tente transmitir novamente.

Se os vídeos apresentarem má qualidade, a origem do problema pode ser uma ligação de rede lenta ou inconsistente. Teste a sua velocidade de download num computador na mesma rede que utiliza para a sua Samsung TV. Para isso, abra um navegador e procure "teste de velocidade da Internet".

Para transmitir vídeo HD, é necessária uma velocidade de transferência mínima de 5 Mbps (recomenda-se 50+ Mbps para vídeo 4K). Para obter mais ajuda, consulte Paragens de transmissão ou pausas na HBO Max.

1. Termine a sessão na HBO Max.
2. Desligue a ficha de alimentação da sua Samsung TV.
3. Aguarde 20 segundos e volte a ligar a ficha de alimentação da TV.
4. Abra novamente a HBO Max, inicie sessão e tente novamente a transmissão.

1. Abra o Smart Hub.
2. Utilize as teclas de navegação do seu telecomando para realçar a HBO Max.
3. Proceda de um dos seguintes modos consoante a sua TV:
   • Prima Enter sem soltar no telecomando, escolha Eliminar e, em seguida, selecione Sim para confirmar.
   • Prima o botão Para baixo no telecomando, escolha Remover e, em seguida, Remover novamente para confirmar.
4. Procure a HBO Max.
5. Selecione HBO Max para reinstalar a aplicação.
6. Depois de instalar, selecione Executar, inicie sessão e tente novamente a transmissão.

1. Aplicação HBO Max: Na sua Vodafone TV, procure uma atualização da HBO Max. Se estiver disponível uma atualização, atualize a aplicação HBO Max na sua Vodafone TV.
2. Vodafone TV: Na sua Vodafone TV, aceda a Definições > Definições do dispositivo > Sobre > Atualização do sistema.

1. Termine a sessão na HBO Max.
2. Desligue a ficha de alimentação do seu dispositivo Vodafone TV.
3. Aguarde 20 segundos e volte a ligar a ficha de alimentação do dispositivo TV.
4. Abra novamente a HBO Max, inicie sessão e tente novamente a transmissão.

Se os vídeos apresentarem má qualidade, a origem do problema pode ser uma ligação de rede lenta ou inconsistente. Teste a sua velocidade de download num computador na mesma rede que utiliza para a sua Vodafone TV. Para isso, abra um navegador e procure "teste de velocidade da Internet".

Para transmitir vídeo HD, é necessária uma velocidade mínima de download de 5 Mbps. Para obter mais ajuda, consulte Paragens de transmissão ou pausas na HBO Max.

1. Aplicação HBO Max: Na sua dispositivo VF TV Play, procure uma atualização da HBO Max. Se estiver disponível uma atualização, atualize a aplicação HBO Max na sua dispositivo VF TV Play.
2. VF TV Play: Na sua dispositivo VF TV Play, aceda a Definições > Definições do dispositivo > Sobre > Atualização do sistema.

1. Termine a sessão na HBO Max.
2. Desligue o seu dispositivo VF TV Play da alimentação.
3. Aguarde 20 segundos e volte a ligar o seu dispositivo VF TV Play à alimentação.
4. Volte a abrir a HBO Max, inicie sessão e tente de novo ver os nossos conteúdos.

Se os vídeos carregarem lentamente ou tiverem má qualidade, tal pode ser provocado por uma ligação à rede lenta ou inconsistente. Teste a velocidade de transferência a partir de um computador na mesma rede que o seu dispositivo VF TV Play. Para isso, abra um navegador e pesquise por "teste de velocidade de Internet".

Para reproduzir vídeos HD, precisa de uma velocidade de transferência mínima de 5 Mbps. Para obter mais ajuda, consulte Paragens de transmissão ou pausas na HBO Max.

Verifique o estado da HBO Max e do serviço Xbox na página de estado da Xbox.

Primeiro, certifique-se de que a sua aplicação HBO Max e a consola Xbox estão atualizadas.

• Aplicação HBO Max: Na sua Xbox, aceda a Os meus jogos e aplicações, realce a HBO Max e, em seguida, prima o botão Menu no comando e selecione Gerir aplicação para instalar uma atualização da aplicação.
• Consola Xbox: Na sua Xbox, aceda a Definições > Sistema > Atualizações > Atualizar consola.

Em seguida, abra a HBO Max e tente transmitir novamente.

1. Termine a sessão na HBO Max.
2. Prima o botão Xbox no comando e selecione Reiniciar consola > Reiniciar.
3. Abra a HBO Max, inicie sessão e tente novamente a transmissão.

Para testar a velocidade da sua ligação, aceda à opção Resolução de problemas de ligação da Xbox e execute o teste de velocidade da Xbox.

Para transmitir vídeo HD, é necessária uma velocidade de transferência mínima de 5 Mbps (recomenda-se 50+ Mbps para vídeo 4K). Para obter mais ajuda, consulte Paragens de transmissão ou pausas na HBO Max.

1. Aceda a Os meus jogos e aplicações.
2. Realce a HBO Max e, seguida, prima o botão Menu no comando.
3. Selecione Desinstalar.
4. Reinstale a HBO Max (aceda a Aplicações e descarregue a HBO Max).
5. Abra a HBO Max, inicie sessão e tente novamente a transmissão.