Depanați HBO Max pe televizorul dumneavoastră

Pentru alte probleme legate de aplicație sau de redarea în flux, alegeți dispozitivul dumneavoastră mai jos și încercați sugestiile.

Alegeți dispozitivul pe care îl utilizați

Android TV

Dacă întâmpinați probleme cu redarea în flux, iată câteva acțiuni pe care le puteți încerca:

Actualizați software-ul dumneavoastră

  1. Pe Android TV, evidențiați caseta HBO Max, apoi țineți apăsat butonul de selectare. Apoi alegeți Vizualizare detalii > Actualizare (dacă opțiunea este disponibilă).
  2. Actualizați Android TV. Pentru a face acest lucru, accesați Setări > Sistem > Despre > Actualizare sistem > Căutați actualizare.

Testați viteza conexiunii

Dacă videoclipurile utilizează zona de tampon sau sunt de calitate slabă, cauza ar putea fi o conexiune de rețea lentă sau inconsecventă.

Descărcați o aplicație de testare a vitezei de internet din Magazinul Google Play și testați viteza conexiunii (sau testați viteza de descărcare pe un computer conectat la aceeași rețea ca dispozitivul Android TV. Pentru a face acest lucru, deschideți un browser și căutați „test viteză internet”).

Pentru a reda în flux un videoclip HD, aveți nevoie de o viteză de descărcare minimă de 5 Mbps (se recomandă 50+ Mbps pentru un videoclip 4k). Pentru mai mult ajutor, consultați HBO Max se întrerupe sau utilizează zona de tampon.

Deconectează-te și repornește dispozitivul

  1. Ieși din contul HBO Max.
  2. Pe Android TV accesează Setări > Despre > Repornire > Repornire.
  3. Deschide HBO Max, conectează-te și încearcă din nou redarea în flux.

Goliți memoria cache și datele aplicației

  1. Pe Android TV, accesați Setări > Aplicații.
  2. Selectați HBO Max din lista de aplicații.
  3. Selectați Goliți memoria cache.
  4. Selectați Goliți datele.
  5. Deschideți HBO Max, conectați-vă și încercați din nou să redați în flux.

Dezinstalați și reinstalați HBO Max

  1. Pe Android TV, accesați Setări > Aplicații și selectați HBO Max.
  2. Selectați Dezinstalare.
  3. Accesați Aplicații și găsiți HBO Max.
  4. Selectați HBO Max, apoi alegeți Instalare.
  5. Deschideți HBO Max, conectați-vă și încercați din nou să redați în flux.

Pentru mai mult ajutor cu dispozitivul Android TV, accesați secțiunea Ajutor Android TV.

Apple TV

Dacă întâmpinați probleme cu redarea în flux, iată câteva acțiuni pe care le puteți încerca:

Actualizați software-ul dumneavoastră

  1. Asigurați-vă că aveți cea mai recentă versiune de HBO Max. Pentru a face acest lucru, accesați App Store și căutați HBO Max. Dacă este disponibilă o actualizare a aplicației, alegeți Actualizare.
  2. Asigurați-vă că software-ul Apple TV este actualizat, navigând la Configurări > Sistem > Actualizări software > Actualizare software.

Testați viteza conexiunii

Dacă videoclipurile utilizează zona de tampon sau sunt de calitate slabă, cauza ar putea fi o conexiune de rețea lentă sau inconsecventă.

Descărcați o aplicație de testare a vitezei de internet din Apple App Store și testați viteza conexiunii (sau testați viteza de descărcare pe un computer conectat la aceeași rețea ca dispozitivul Apple TV. Pentru a face acest lucru, deschideți un browser și căutați „test viteză internet”).

Pentru a reda în flux un videoclip HD, aveți nevoie de o viteză de descărcare minimă de 5 Mbps (se recomandă 50+ Mbps pentru un videoclip 4k). Pentru mai mult ajutor, consultați HBO Max se întrerupe sau utilizează zona de tampon.

Deconectați-vă și reporniți dispozitivul Apple TV

  1. Deconectați-vă de la HBO Max
  2. Reporniți dispozitivul Apple TV, navigând la Configurări > Sistem > Repornire.
  3. Deschideți HBO Max, conectați-vă și încercați din nou să redați în flux.

Ștergeți și reinstalați HBO Max

  1. Pe ecranul de pornire, evidențiați aplicația HBO Max.
  2. Țineți apăsată suprafața tactilă timp de două secunde, apoi apăsați butonul Redare/Pauză.
  3. Alegeți Ștergere.
  4. Deschideți App Store pe dispozitivul Apple TV.
  5. Găsiți aplicația HBO Max și alegeți Instalare.
  6. Deschideți HBO Max, conectați-vă și încercați din nou să redați în flux.
LG TV

Dacă întâmpinați probleme cu redarea în flux, iată câteva acțiuni pe care le puteți încerca:

Actualizați HBO Max

Vedeți dacă există o actualizare pentru HBO Max. Iată cum:

  1. Deschideți LG Content Store pe LG TV.
  2. Selectați Aplicații.
  3. Selectați Aplicațiile mele.
  4. Găsiți și selectați HBO Max, apoi selectați Actualizare.

Testați viteza conexiunii

Dacă videoclipurile utilizează zona de tampon sau sunt de calitate slabă, cauza ar putea fi o conexiune de rețea lentă sau inconsecventă. Testați viteza de descărcare de pe un computer aflat în aceeași rețea cu LG TV. Pentru a face acest lucru, deschideți un browser și căutați „test viteză internet”.

Pentru a reda în flux un videoclip HD, aveți nevoie de o viteză de descărcare minimă de 5 Mbps (se recomandă 50+ Mbps pentru un videoclip 4k). Pentru mai mult ajutor, consultați HBO Max se întrerupe sau utilizează zona de tampon.

Deconectați-vă și reporniți dispozitivul LG TV

  1. Deconectați-vă de la HBO Max
  2. Deconectați de la priză dispozitivul LG TV.
  3. Așteptați 20 de secunde și reconectați televizorul.
  4. Deschideți HBO Max, conectați-vă și încercați din nou să redați în flux.

Actualizați LG TV

Actualizați firmware-ul LG TV. Iată cum:

  1. Apăsați butonul Settings de pe telecomanda LG TV.
  2. Selectați Toate setările > General > Despre acest televizor > Căutați actualizări. Dacă este disponibilă o actualizare, urmați pașii pentru a o descărca și a o instala.

Ștergeți și reinstalați HBO Max

  1. Apăsați butonul Home pe telecomanda LG.
  2. Apăsați lung butonul Selectare (centrul butoanelor cu săgeți) pentru a intra în modul de editare.
  3. Găsiți HBO Max, apoi apăsați în sus pe butoanele cu săgeți și selectați semnul X de deasupra aplicației.
  4. Selectați Da pentru a confirma.
  5. Reinstalați HBO Max (deschideți LG Content Store și instalați HBO Max).
  6. După reinstalare, alegeți Lansare, apoi conectați-vă și încercați din nou să redați în flux.
Consolă PlayStation (în anumite țări)

Dacă întâmpinați probleme cu redarea în flux, iată câteva acțiuni pe care le puteți încerca:

Actualizați software-ul dumneavoastră

Accesați meniul Setări și alegeți Actualizare software de sistem. Apoi deschideți HBO Max și încercați din nou să redați în flux

Testați viteza conexiunii

Dacă videoclipurile utilizează zona de tampon sau sunt de calitate slabă, cauza ar putea fi o conexiune de rețea lentă sau inconsecventă.

  • Pentru a reda în flux un videoclip HD, aveți nevoie de o conexiune de mare viteză, cu o viteză de descărcare minimă de 5 Mbps.
    • Pe PlayStation 4, accesați Setări > Rețea > Test conexiune internet.
    • Pe PlayStation 5, accesați Setări > Rețea > Stare conexiune > Vizualizați starea conexiunii > Viteză conexiune.
  • Verificați starea serviciului PlayStation pe pagina de stare PlayStation.

Pentru mai mult ajutor, consultați HBO Max se întrerupe sau utilizează zona de tampon.

Deconectați-vă și reporniți consola PlayStation

  1. Deconectați-vă de la HBO Max
  2. Opriți consola PlayStation.
  3. Așteptați 20 de secunde și porniți din nou consola PlayStation.
  4. Redeschideți HBO Max, conectați-vă și încercați din nou să redați în flux.

Ștergeți și reinstalați HBO Max

PlayStation 4

  1. Din meniul de pornire XMB de pe PlayStation, accesați Servicii TV/video.
  2. Evidențiați HBO Max, apoi apăsați butonul Opțiuni de pe controlerul dumneavoastră.
  3. Selectați Ștergere.
  4. Reinstalați HBO Max (accesați Magazinul PlayStation și descărcați HBO Max).
  5. Deschideți HBO Max, conectați-vă și încercați din nou să redați în flux.

PlayStation 5

  1. Din meniul de pornire Media de pe PlayStation 5, evidențiați HBO Max, apoi apăsați butonul Opțiuni de pe controlerul dumneavoastră.
  2. Selectați Ștergere, apoi OK.
  3. Reinstalați HBO Max (accesați Toate aplicațiile și descărcați HBO Max).
  4. Deschideți HBO Max, conectați-vă și încercați din nou să redați în flux.
Samsung TV

Dacă întâmpinați probleme cu redarea în flux, iată câteva acțiuni pe care le puteți încerca:

Actualizați HBO Max

Vedeți dacă există o actualizare a aplicației pentru HBO Max. Iată cum:

  1. Deschideți Smart Hub pe Samsung TV.
  2. Selectați Aplicații.
  3. Selectați pictograma Setări (colțul din dreapta sus).
  4. Selectați Actualizări.
  5. Găsiți și selectați HBO Max, apoi selectați Actualizare.
  6. Deschideți HBO Max și încercați din nou să redați în flux.

Testați viteza conexiunii

Dacă videoclipurile utilizează zona de tampon sau sunt de calitate slabă, cauza ar putea fi o conexiune de rețea lentă sau inconsecventă. Testați viteza de descărcare de pe un computer aflat în aceeași rețea cu Samsung TV. Pentru a face acest lucru, deschideți un browser și căutați „test viteză internet”.

Pentru a reda în flux un videoclip HD, aveți nevoie de o viteză de descărcare minimă de 5 Mbps (se recomandă 50+ Mbps pentru un videoclip 4k). Pentru mai mult ajutor, consultați HBO Max se întrerupe sau utilizează zona de tampon.

Deconectați-vă și reporniți dispozitivul Samsung TV

  1. Deconectați-vă de la HBO Max
  2. Deconectați de la priză dispozitivul Samsung TV.
  3. Așteptați 20 de secunde și reconectați televizorul.
  4. Redeschideți HBO Max, conectați-vă și încercați din nou să redați în flux.

Actualizați Samsung TV

Actualizați firmware-ul Samsung TV. Iată cum:

  1. Apăsați butonul Menu de pe telecomanda Samsung TV.
  2. Selectați Setări > Asistență > Actualizare software > Actualizați acum. Televizorul va reporni și veți vedea un mesaj când actualizarea este finalizată.

După ce actualizarea este finalizată, actualizați Smart Hub:

  1. Deschideți Smart Hub și navigați la pagina Aplicații.
  2. Rămâneți pe pagina Aplicații timp de 5 minute.
  3. Redeschideți HBO Max și încercați din nou să redați în flux.

Ștergeți și reinstalați HBO Max

  1. Deschideți Smart Hub.
  2. Utilizați tastele de navigare de pe telecomandă pentru a evidenția HBO Max.
  3. Efectuați una dintre următoarele acțiuni, în funcție de televizorul dumneavoastră:
    • Apăsați lung butonul Enter de pe telecomandă, alegeți Ștergere, apoi selectați Da pentru a confirma.
    • Apăsați butonul Jos de pe telecomandă, alegeți Eliminare, apoi din nou Eliminare pentru a confirma.
  4. Căutați HBO Max.
  5. Selectați HBO Max pentru a reinstala aplicația.
  6. După instalare, selectați Executare, apoi conectați-vă și încercați din nou să redați în flux.
Vodafone TV (în anumite țări)

O aplicație HBO Max nu este disponibilă pe dispozitivele Vodafone TV în toate țările.

Actualizați software-ul dumneavoastră

  1. Căutați o actualizare HBO Max.
  2. Actualizați software-ul Vodafone TV accesând Setări > Setări dispozitiv > Despre > Actualizare sistem.

Deconectați-vă și reporniți

  1. Deconectați-vă de la HBO Max
  2. Deconectați de la priză dispozitivul Vodafone TV.
  3. Așteptați 20 de secunde și reconectați dispozitivul TV.
  4. Redeschideți HBO Max, conectați-vă și încercați din nou să redați în flux.

Testați viteza conexiunii

Dacă videoclipurile utilizează zona de tampon sau sunt de calitate slabă, cauza ar putea fi o conexiune de rețea lentă sau inconsecventă. Testați viteza de descărcare de pe un computer aflat în aceeași rețea cu Vodafone TV. Pentru a face acest lucru, deschideți un browser și căutați „test viteză internet”.

Pentru a reda în flux un videoclip HD, aveți nevoie de o viteză de descărcare minimă de 5 Mbps. Pentru mai mult ajutor, consultați HBO Max se întrerupe sau utilizează zona de tampon.

Consolă Xbox (în anumite țări)

Dacă întâmpinați probleme cu redarea în flux, iată câteva acțiuni pe care le puteți încerca:

Verificați starea serviciului Xbox

Verificați starea HBO Max și a serviciului Xbox pe pagina de stare Xbox.

Actualizați software-ul dumneavoastră

  1. Accesați Setări > Sistem > Actualizări > Actualizare consolă pentru a vedea dacă există actualizări pentru consola dumneavoastră Xbox.
  2. Accesați Jocurile și aplicațiile mele, evidențiați HBO Max, apoi apăsați butonul Menu de pe controlerul dumneavoastră și selectați Gestionare aplicație pentru a instala o actualizare a aplicației (dacă este disponibilă).
  3. Deschideți HBO Max și încercați din nou să redați în flux.

Deconectați-vă și reporniți consola

  1. Deconectați-vă de la HBO Max.
  2. Apăsați butonul Xbox de pe controler și selectați Repornire consolă > Repornire.
  3. Deschideți HBO Max, conectați-vă și încercați din nou să redați în flux.

Testați viteza conexiunii

Pentru a testa viteza conexiunii, accesați secțiunea Depanare conexiune de pe Xbox și rulați testul de viteză Xbox.

Pentru a reda în flux un videoclip HD, aveți nevoie de o viteză de descărcare minimă de 5 Mbps (se recomandă 50+ Mbps pentru un videoclip 4k). Pentru mai mult ajutor, consultați HBO Max se întrerupe sau utilizează zona de tampon.

Ștergeți și reinstalați HBO Max

  1. Accesați Jocurile și aplicații mele.
  2. Evidențiați HBO Max, apoi apăsați butonul Meniu de pe controlerul dumneavoastră.
  3. Selectați Dezinstalare.
  4. Reinstalați HBO Max (accesați Aplicații și descărcați HBO Max).
  5. Deschideți HBO Max, conectați-vă și încercați din nou să redați în flux.