Remediază erorile HBO Max pe televizor

Mesajul „Nu se poate conecta”
Încearcă să actualizezi aplicația HBO Max de pe televizor.

Pentru alte probleme legate de aplicație sau de streaming, alege dispozitivul de mai jos și încearcă sugestiile.

Alege dispozitivul pe care îl utilizezi

AirPlay

Pentru ajutor cu AirPlay, mergi la Vizionează la televizor folosind AirPlay.

Ai nevoie de ajutor suplimentar?

Notează mesajul sau codul de eroare de pe ecran (dacă se aplică) și include-l atunci când ne contactezi.

Android TV

Este posibil să fie nevoie să încerci mai multe dintre aceste soluții pentru a rezolva problema.

Verifică dacă există actualizări

În primul rând, asigură-te că aplicația HBO Max și Android TV sunt actualizate.

  • Aplicația HBO Max: Pe Android TV, evidențiază caseta HBO Max, apoi ține apăsat butonul de selectare. Apoi alege Vizualizare detalii > Actualizare.
  • Android TV: Pe Android TV, mergi la Setări > Sistem > Despre > Actualizare sistem > Caută actualizare.

Apoi, deschide HBO Max și încearcă din nou redarea.

Testează viteza conexiunii

Dacă videoclipurile se întrerup sau sunt de calitate slabă, acest lucru poate fi cauzat de o conexiune la rețea lentă sau inconsecventă.

Descarcă o aplicație de testare a vitezei de internet din Magazinul Google Play și testează viteza conexiunii (sau testează viteza de descărcare pe un computer conectat la aceeași rețea ca televizorul cu sistem Android. Pentru a face acest lucru, deschide un browser și caută „test viteză internet”).

Pentru a viziona un videoclip HD, ai nevoie de o viteză de descărcare minimă de 5 Mbps (se recomandă 50+ Mbps pentru un videoclip 4K). Pentru ajutor suplimentar, consultă secțiunea HBO Max se întrerupe sau are întârzieri.

Deconectează-te și repornește dispozitivele
  1. Ieși din contul HBO Max.
  2. Pe Android TV, mergi la Setări > Despre > Repornire > Repornire.
  3. Deschide HBO Max, conectează-te și încearcă din nou să redai în flux.
Golește memoria cache și datele aplicației
  1. Pe Android TV, mergi la Setări > Aplicații.
  2. Selectează HBO Max din lista de aplicații.
  3. Selectează Golește memoria cache.
  4. Selectează Golește datele.
  5. Deschide HBO Max, conectează-te și încearcă din nou să redai în flux.
Dezinstalează și reinstalează HBO Max
  1. Pe Android TV, mergi la Setări > Aplicații și selectează HBO Max.
  2. Selectează Dezinstalare.
  3. Accesează Aplicații și găsește HBO Max.
  4. Selectează HBO Max, apoi alege Instalare.
  5. Deschide HBO Max, conectează-te și încearcă din nou să redai în flux.

Pentru mai mult ajutor cu dispozitivul Android TV, mergi la secțiunea Ajutor Android TV.

Ai nevoie de ajutor suplimentar?

Notează mesajul sau codul de eroare de pe ecran (dacă se aplică) și include-l atunci când ne contactezi.

Apple TV

Este posibil să fie nevoie să încerci mai multe dintre aceste soluții pentru a rezolva problema.

Verifică dacă există actualizări

În primul rând, asigură-te că aplicația HBO Max și Apple TV sunt actualizate.

  • Aplicația HBO Max: Accesează App Store și caută HBO Max. Dacă este disponibilă o actualizare a aplicației, alege Actualizare.
  • Apple TV: Pe Apple TV, navighează la Setări > Sistem > Actualizări software > Actualizare software.

Apoi, deschide HBO Max și încearcă din nou redarea.

Testează viteza conexiunii

Dacă videoclipurile se întrerup sau sunt de calitate slabă, acest lucru poate fi cauzat de o conexiune la rețea lentă sau inconsecventă.

Descarcă o aplicație de testare a vitezei de internet din Apple App Store și testează viteza conexiunii (sau testează viteza de descărcare pe un computer conectat la aceeași rețea ca dispozitivul Apple TV. Pentru a face acest lucru, deschide un browser și caută „test viteză internet”).

Pentru a viziona un videoclip HD, ai nevoie de o viteză de descărcare minimă de 5 Mbps (se recomandă 50+ Mbps pentru un videoclip 4K). Pentru ajutor suplimentar, consultă secțiunea HBO Max se întrerupe sau are întârzieri.

Deconectează-te și repornește dispozitivul Apple TV
  1. Ieși din contul HBO Max.
  2. Repornește dispozitivul Apple TV, navigând la Configurări > Sistem > Repornire.
  3. Deschide HBO Max, conectează-te și încearcă din nou să redai în flux.
Șterge și reinstalează HBO Max
  1. Pe ecranul de pornire, evidențiază aplicația HBO Max.
  2. Ține apăsată suprafața tactilă timp de două secunde, apoi apasă butonul Redare/Pauză.
  3. Alege Ștergere.
  4. Deschide App Store pe dispozitivul Apple TV.
  5. Găsește aplicația HBO Max și alege Instalare.
  6. Deschide HBO Max, conectează-te și încearcă din nou să redai în flux.

Ai nevoie de ajutor suplimentar?

Notează mesajul sau codul de eroare de pe ecran (dacă se aplică) și include-l atunci când ne contactezi.

Chromecast

Pentru ajutor cu Chromecast, mergi la Chromecast HBO Max pe TV.

Ai nevoie de ajutor suplimentar?

Notează mesajul sau codul de eroare de pe ecran (dacă se aplică) și include-l atunci când ne contactezi.

LG TV

Este posibil să fie nevoie să încerci mai multe dintre aceste soluții pentru a rezolva problema.

Verifică dacă există actualizări

În primul rând, asigură-te că aplicația HBO Max și LG TV sunt actualizate.

  • Aplicația HBO Max: Pe telecomanda LG TV, apasă butonul Home și alege LG Content Store. Selectează Aplicații, apoi Aplicațiile mele. Găsește și selectează HBO Max, apoi selectează Actualizare.
  • LG TV: Pe telecomanda LG TV, apasă butonul Setări, apoi selectează Toate setările > General > Despre acest televizor > Căutare actualizări.

Apoi, deschide HBO Max și încearcă din nou redarea.

Testează viteza conexiunii

Dacă videoclipurile se întrerup sau sunt de calitate slabă, acest lucru poate fi cauzat de o conexiune la rețea lentă sau inconsecventă. Testează viteza de descărcare de pe un computer aflat în aceeași rețea cu LG TV. Pentru a face acest lucru, deschide un browser și caută „test viteză internet”.

Pentru a viziona un videoclip HD, ai nevoie de o viteză de descărcare minimă de 5 Mbps (se recomandă 50+ Mbps pentru un videoclip 4K). Pentru ajutor suplimentar, consultă secțiunea HBO Max se întrerupe sau are întârzieri.

Deconectează-te și repornește dispozitivul LG Smart TV
  1. Ieși din contul HBO Max.
  2. Deconectează de la priză dispozitivul LG TV.
  3. Așteaptă 20 de secunde și reconectează televizorul.
  4. Redeschide HBO Max, conectează-te și încearcă din nou să redai în flux.
Șterge și reinstalează HBO Max
  1. Apasă butonul Home pe telecomanda LG.
  2. Apasă lung butonul Selectare (centrul butoanelor cu săgeți) pentru a intra în modul de editare.
  3. Găsește HBO Max, apoi apasă în sus pe butoanele cu săgeți și selectează semnul X de deasupra aplicației.
  4. Selectează Da pentru a confirma.
  5. Reinstalează HBO Max (deschide LG Content Store și instalează HBO Max).
  6. După reinstalare, alege Lansare, apoi conectează-te și încearcă din nou să redai în flux.

Ai nevoie de ajutor suplimentar?

Notează mesajul sau codul de eroare de pe ecran (dacă se aplică) și include-l atunci când ne contactezi.

Consolă PlayStation (în anumite țări)

Este posibil să fie nevoie să încerci mai multe dintre aceste soluții pentru a rezolva problema.

Verifică dacă există actualizări

În primul rând, asigură-te că aplicația HBO Max și consola PlayStation sunt actualizate.

  • Aplicația HBO Max: Pe PlayStation, verifică să fie evidențiat HBO Max. Apasă butonul Opțiune de pe controler, apoi pe Căutare actualizări.
  • Consola PlayStation: Pe PlayStation, mergi la meniul Setări și alege Actualizare software de sistem.

Apoi, deschide HBO Max și încearcă din nou redarea.

Testează viteza conexiunii

Dacă videoclipurile se întrerup sau sunt de calitate slabă, acest lucru poate fi cauzat de o conexiune la rețea lentă sau inconsecventă.

  • Pentru a reda în flux un videoclip HD, ai nevoie de o conexiune de mare viteză, cu o viteză de descărcare minimă de 5 Mbps.
    • Pe PlayStation 4, mergi la Setări > Rețea > Test conexiune internet.
    • Pe PlayStation 5, mergi la Setări > Rețea > Stare conexiune > Vizualizați starea conexiunii > Viteză conexiune.
  • Verifică starea serviciului PlayStation pe pagina de stare PlayStation.

Pentru ajutor suplimentar, consultă secțiunea HBO Max se întrerupe sau are întârzieri.

Deconectează-te și repornește consola PlayStation
  1. Ieși din contul HBO Max.
  2. Oprește consola PlayStation.
  3. Așteaptă 20 de secunde și pornește din nou consola PlayStation.
  4. Redeschide HBO Max, conectează-te și încearcă din nou să redai în flux.
Șterge și reinstalează HBO Max
PlayStation 4
  1. Din meniul de pornire XMB de pe PlayStation, mergi la Servicii TV/video.
  2. Evidențiază HBO Max, apoi apasă butonul Opțiuni de pe controler.
  3. Selectează Ștergere.
  4. Reinstalează HBO Max (mergi la Magazinul PlayStation și descarcă HBO Max).
  5. Deschide HBO Max, conectează-te și încearcă din nou să redai în flux.
PlayStation 5
  1. Din meniul de pornire Media de pe PlayStation 5, evidențiază HBO Max, apoi apasă butonul Opțiuni de pe controler.
  2. Selectează Ștergere, apoi OK.
  3. Reinstalează HBO Max (mergi la Toate aplicațiile și descarcă HBO Max).
  4. Deschide HBO Max, conectează-te și încearcă din nou să redai în flux.

Ai nevoie de ajutor suplimentar?

Notează mesajul sau codul de eroare de pe ecran (dacă se aplică) și include-l atunci când ne contactezi.

Samsung TV

Este posibil să fie nevoie să încerci mai multe dintre aceste soluții pentru a rezolva problema.

Verifică dacă există actualizări

În primul rând, asigură-te că aplicația HBO Max și Samsung TV sunt actualizate.

  • Aplicația HBO Max: Pe Samsung TV, deschide Smart Hub și selectează Aplicații > pictograma Setări (în colțul din dreapta sus) > Actualizări.
  • Samsung TV: Pe telecomanda Samsung TV, apasă butonul Meniu, apoi selectează Setări > Actualizări software > Actualizează acum. După finalizarea actualizării, navighează la pagina Aplicații și așteaptă 5 minute.

Apoi, deschide HBO Max și încearcă din nou redarea.

Testează viteza conexiunii

Dacă videoclipurile se întrerup sau sunt de calitate slabă, acest lucru poate fi cauzat de o conexiune la rețea lentă sau inconsecventă. Testează viteza de descărcare de pe un computer aflat în aceeași rețea cu Samsung TV. Pentru a face acest lucru, deschide un browser și caută „test viteză internet”.

Pentru a viziona un videoclip HD, ai nevoie de o viteză de descărcare minimă de 5 Mbps (se recomandă 50+ Mbps pentru un videoclip 4K). Pentru ajutor suplimentar, consultă secțiunea HBO Max se întrerupe sau are întârzieri.

Deconectează-te și repornește dispozitivul Samsung TV
  1. Ieși din contul HBO Max.
  2. Deconectează de la priză dispozitivul Samsung TV.
  3. Așteaptă 20 de secunde și reconectează televizorul.
  4. Redeschide HBO Max, conectează-te și încearcă din nou să redai în flux.
Șterge și reinstalează HBO Max
  1. Deschide Smart Hub.
  2. Utilizează tastele de navigare de pe telecomandă pentru a evidenția HBO Max.
  3. Efectuează una dintre următoarele acțiuni, în funcție de televizorul tău:
    • Apasă lung butonul Enter de pe telecomandă, alege Ștergere, apoi selectează Da pentru a confirma.
    • Apasă butonul Jos de pe telecomandă, alege Eliminare, apoi din nou Eliminare pentru a confirma.
  4. Caută HBO Max.
  5. Selectează HBO Max pentru a reinstala aplicația.
  6. După instalare, selectează Executare, apoi conectează-te și încearcă din nou să redai în flux.

Ai nevoie de ajutor suplimentar?

Notează mesajul sau codul de eroare de pe ecran (dacă se aplică) și include-l atunci când ne contactezi.

Vodafone TV (în anumite țări)

O aplicație HBO Max nu este disponibilă pe dispozitivele Vodafone TV în toate țările.

Este posibil să fie nevoie să încerci mai multe dintre aceste soluții pentru a rezolva problema.

Verifică dacă există actualizări
  1. Aplicația HBO Max: Pe Vodafone TV, caută o actualizare HBO Max. Dacă este disponibilă o actualizare, actualizează aplicația HBO Max pe Vodafone TV.
  2. Vodafone TV: Pe Vodafone TV, mergi la Setări > Setări dispozitiv > Despre > Actualizare sistem.
Deconectează-te și repornește dispozitivul Vodafone TV
  1. Ieși din contul HBO Max.
  2. Deconectează de la priză dispozitivul Vodafone TV.
  3. Așteaptă 20 de secunde și reconectează dispozitivul TV.
  4. Redeschide HBO Max, conectează-te și încearcă din nou să redai în flux.
Testează viteza conexiunii

Dacă videoclipurile se întrerup sau sunt de calitate slabă, acest lucru poate fi cauzat de o conexiune la rețea lentă sau inconsecventă. Testează viteza de descărcare de pe un computer aflat în aceeași rețea cu Vodafone TV. Pentru a face acest lucru, deschide un browser și caută „test viteză internet”.

Pentru a reda în flux un videoclip HD, ai nevoie de o viteză de descărcare minimă de 5 Mbps. Pentru ajutor suplimentar, consultă secțiunea HBO Max se întrerupe sau are întârzieri.

Consolă Xbox (în anumite țări)

Este posibil să fie nevoie să încerci mai multe dintre aceste soluții pentru a rezolva problema.

Verifică starea serviciului Xbox

Verifică starea HBO Max și a serviciului Xbox pe pagina de stare Xbox.

Verifică dacă există actualizări

În primul rând, asigură-te că aplicația HBO Max și consola Xbox sunt actualizate.

  • Aplicația HBO Max: Pe Xbox, mergi la Jocurile și aplicațiile mele, evidențiază HBO Max și apoi apasă butonul Meniu pe controler și selectează Gestionare aplicație pentru a instala o actualizare a aplicației.
  • Consolă Xbox: Pe Xbox, mergi la Setări > Sistem > Actualizări > Actualizare consolă.

Apoi, deschide HBO Max și încearcă din nou redarea.

Deconectează-te și repornește consola
  1. Ieși din contul HBO Max.
  2. Apasă butonul Xbox de pe controler și selectează Repornire consolă > Repornire.
  3. Deschide HBO Max, conectează-te și încearcă din nou să redai în flux.
Testează viteza conexiunii

Pentru a testa viteza conexiunii, mergi la secțiunea Depanare conexiune de pe Xbox și rulează testul de viteză Xbox.

Pentru a viziona un videoclip HD, ai nevoie de o viteză de descărcare minimă de 5 Mbps (se recomandă 50+ Mbps pentru un videoclip 4K). Pentru ajutor suplimentar, consultă secțiunea HBO Max se întrerupe sau are întârzieri.

Dezinstalează și reinstalează HBO Max
  1. Accesează Jocurile și aplicații mele.
  2. Evidențiază HBO Max, apoi apasă butonul Meniu de pe controler.
  3. Selectează Dezinstalare.
  4. Reinstalează HBO Max (mergi la Aplicații și descarcă HBO Max).
  5. Deschide HBO Max, conectează-te și încearcă din nou să redai în flux.

Ai nevoie de ajutor suplimentar?

Notează mesajul sau codul de eroare de pe ecran (dacă se aplică) și include-l atunci când ne contactezi.

Dispozitivul nu este listat? Mergi la Dispozitive compatibile.