Soluciona Problemas de HBO Max en tu TV
- Necesitas ayuda para iniciar sesión? Consulte nuestra página de Inicio de Sesión.
- ¿Recibes un error de reprodución? Por favor, consulte nuestro artículo sobre Errores de Servicio.
- Para obtener ayuda con el audio, consulte Problemas de Audio o Subtítulos, leyendas y audio alternativo.
Para otras aplicaciones o problemas de transmisión, elige su dispositivo a continuación y prueba las sugerencias.
Selecciona el dispositivo que estás usando
Si tiene problemas para transmitir, aquí hay algunas cosas que puedes probar:
Actualiza tu software
- En tu TV Android selecciona el mosaico de HBO Max y luego presione y mantenga presionado el botón de selección. Luego selecciona Ver Detalles y luego Actualizar (si aparece disponible).
- Actualiza tu Android TV. Para hacer esto, vaya a Configuración > Información > Actualización de software del sistema > Actualización de software.
Prueba la velocidad de tu conexión
Si los videos se detienen (buffer) o tienen baja calidad puede deberse a una red demasiado lenta o inestable.
Descarga una app de prueba de velocidad de internet desde la Google Play Store y realiza una prueba de velocidad de conexión (o realiza una prueba de velocidad desde un computador conectado a la misma red a la que está conectado tu Android TV. Para hacerlo, abre el navegador en el computador y busca por 'test de velocidad de internet').
Para reproducir video en calidad HD, necesitarás una velocidad mínima de descarga de 5 Mbps (se recomiendan más de 50 Mbps para video 4K). Para más ayuda, por favor visita HBO Max se pausa o queda en buffer.
Cierra sesión y reinicia tu Android TV
- Cierra la sesión de HBO Max.
- En tu TV Android vaya a Configuración > Información > Reinicia > Reinicia.
- Abre HBO Max, inicia sesión e intenta transmitir nuevamente.
Limpia los datos y memoria caché de la app
- En tu Android TV, ve a Configuración > Aplicaciones.
- Selecciona HBO Max de la lista de aplicaciones.
- Selecciona Borrar memoria caché.
- Selecciona Borrar datos.
- Abre HBO Max, inicia sesión e intenta transmitir nuevamente.
Desinstala y Reinstala HBO Max
- En tu Android TV, ve a Configuración > Aplicaciones y selecciona HBO Max.
- Selecciona Desinstalar.
- Ve a Aplicaciones y encuentra HBO Max.
- Selecciona HBO Max y selecciona Instalar.
- Abre HBO Max, inicia sesión e intenta transmitir nuevamente.
Para más ayuda con tu Android TV visita Android TV help.
Si tiene problemas para transmitir, aquí hay algunas cosas que puedes probar:
Actualiza tu software
- Asegúrate que tienes la versión más reciente de HBO Max. Para hacerlo, ve a la App Store y busca HBO Max. Si existe una actualización disponible selecciona la opción Actualizar.
- Asegúrate que tu Apple TV tiene instalada la última versión de sistema. Para hacerlo puedes ir a Configuraciones > Sistema > Actualización de Software > Actualizar Software.
Prueba la velocidad de tu conexión
Si los videos se detienen (buffer) o tienen baja calidad puede deberse a una red demasiado lenta o inestable.
Descarga una app de prueba de velocidad de internet desde la Apple App Store y realiza una prueba de velocidad de conexión (o realiza una prueba de velocidad desde un computador conectado a la misma red a la que está conectado tu Apple TV. Para hacerlo, abre el navegador en el computador y busca por 'test de velocidad de internet').
Para reproducir video en calidad HD, necesitarás una velocidad mínima de descarga de 5 Mbps (se recomiendan más de 50 Mbps para video 4K). Para más ayuda, por favor visita HBO Max se pausa o queda en buffer.
Cierra sesión y reinicia tu Apple TV
- Cierra sesión de HBO Max.
- Reinicia tu Apple TV y ve a Configuraciones > Sistema > Reiniciar.
- Abre HBO Max, inicia sesión, e intenta transmitir nuevamente
Borra y reinstala HBO Max
- Desde la pantalla de inicio selecciona la aplicación HBO Max.
- Mantenga presionado el touch durante dos segundos y luego presiona el botón Reproducir/Pausar.
- Elige Eliminar.
- Abre la App Store en tu Apple TV.
- Busque la aplicación HBO Max y selecciona Instalar.
- Abre HBO Max, inicia sesión, e intenta transmitir nuevamente
Nota La aplicación HBO Max para LG Smart TVs no está disponible en todos los países o regiones.
Actualiza HBO Max
Revisa si existe una actualización para HBO Max. Para hacerlo sigue estos pasos:
- Abre la LG Content Store en tu LG TV.
- Selecciona Aplicaciones.
- Selecciona Mis Aplicaciones.
- Encuentra y selecciona HBO Max, y luego selecciona Actualizar.
Prueba la velocidad de tu conexión
Si los videos se detienen (buffer) o tienen baja calidad puede deberse a una red demasiado lenta o inestable. Realiza una prueba de velocidad desde un computador conectado a la misma red a la que está conectado tu LG TV. Para hacerlo, abre el navegador en el computador y busca por 'test de velocidad de internet'.
Para reproducir video en calidad HD, necesitarás una velocidad mínima de descarga de 5 Mbps (se recomiendan más de 50 Mbps para video 4K). Para más ayuda, por favor visita HBO Max se pausa o queda en buffer.
Cierre sesión y reinicie su LG Smart TV
- Cierra sesión de HBO Max.
- Desconecta tu LG TV.
- Espera 20 segundos y vuelve a conectar tu TV.
- Abre HBO Max, inicia sesión, e intenta transmitir nuevamente
Actualiza tu LG Smart TV
Actualiza el firmware de tu LG TV. Para hacerlo sigue estos pasos:
- Presiona el botón de Configuración/Settings en el control remoto de tu LG TV.
- Selecciona Configuraciones > General > Acerca de este TV > Buscar Actualizaciones. Si existen actualizaciones disponibles sigue los pasos indicados por el sistema para descargar e instalar la última versión.
Borra y reinstala HBO Max
- Presiona el botón 'Home' en el control remoto de tu LG TV.
- Mantén presionado el botón Select (pad central del control) para entrar al modo de edición.
- Encuentra HBO Max y presiona el extremo superior del pad central del control remoto y selecciona la X encima de la aplicación.
- Selecciona Si/Yes para confirmar.
- Reinstala HBO Max (abre la tienda de contenidos LG Content Store e instala HBO Max).
- Abre HBO Max, inicia sesión, e intenta transmitir nuevamente
Si tiene problemas para transmitir, aquí hay algunas cosas que puedes probar:
Actualiza tu software
Asegúrate de tener las últimas actualizaciones de software en tu consola PlayStation. Para hacer esto, vé al menú Configuración y elige Actualización de Software del Sistema.
Prueba la velocidad de tu conexión
Si los videos se quedan cargando o son de mala calidad, la causa puede ser una conexión de red lenta o incoherente.
- Para transmitir vídeo HD, necesitas una conexión de alta velocidad con una velocidad de descarga mínima de 5 Mbps.
- En tu PlayStation 4, vé a Configuración > Red > Prueba de conexión a Internet.
- En tu PlayStation 5, vé a Configuración > Red > Estado de conexión > Ver estado de conexión > Velocidad de conexión.
- Verifica el estado del servicio de PlayStation en la página de estado de PlayStation.
Para transmitir video HD, necesitas una velocidad de descarga mínima de 5 Mbps. Para obtener más ayuda, consulta HBO Max pausa o búfer.
Cierra sesión y reinicia tu consola PlayStation
- Cierra sesión de HBO Max.
- Apaga tu consola PlayStation.
- Espera 20 segundos y vuelve a encender tu PlayStation.
- Abre HBO Max, inicia sesión, e intenta transmitir nuevamente
Elimina y reinstala HBO Max
PlayStation 4
- Desde el menú de inicio de XMB en su PlayStation, ve a Servicios de TV / Video.
- Resalta HBO Max y luego presiona el botón Opciones en tu control.
- Selecciona Eliminar.
- Vuelve a instalar HBO Max (ve a PlayStation Store y descarga HBO Max).
- Abre HBO Max, inicia sesión, e intenta transmitir nuevamente
PlayStation 5
- Desde el menú de inicio de Medios en tu PlayStation 5, resalta HBO Max y luego presiona el botón Opciones en tu control.
- Selecciona Eliminar y luego Aceptar.
- Reinstala HBO Max (ve a Todas las aplicaciones y descarga HBO Max).
- Abre HBO Max, inicia sesión, e intenta transmitir nuevamente
Si tiene problemas para transmitir, aquí hay algunas cosas que puedes probar:
Revisa tu conexión a Internet
Para revisar tu conexión, presiona el botón Inicio en el control remoto de tu Roku. Luego dirígete a Configuración > Red > Revisar Conexión. Para mejorar tu conexión inalámbrica dale una mirada a Consejos para mejorar la conexión inalámbrica de Roku.
Para reproducir video en calidad HD, necesitarás una velocidad mínima de descarga de 5 Mbps (se recomiendan más de 50 Mbps para video 4K). Para más ayuda, por favor visita HBO Max se pausa o queda en buffer.
Actualiza tu software
Asegúrate que tu Roku tiene la última versión del software. Presiona el botón Inicio en el control remoto de tu Roku y luego ve a Configuración > Sistema > Actualización del Sistema > Revisar Ahora. Este proceso instalará las actualizaciones disponibles para tu dispositivo Roku y para tus canales.
Reinicia tu Roku
- Cierra sesión de HBO Max.
- Haz una de las siguientes:
- Reproductor de transmisión Roku: Ve a Configuración > Sistema > Reinicio del sistema.
- Roku TV: Ve a Configuración > Sistema > Encendido > Reinicio del sistema.
- Abre HBO Max, inicia sesión, e intenta transmitir nuevamente
Borra y reinstala HBO Max
Si tu suscripción a HBO Max no fue adquirida a través de Roku, intenta borrando y volviendo a agregar el canal HBO Max siguiendo los pasos a continuación:
- En tu Roku, selecciona el canal HBO Max y presiona el botón de la estrella (*).
- Selecciona Eliminar Canal.
- Selecciona Eliminar para confirmar.
- Reinicia tu Roku.
- Busca HBO Max en la tienda de canales.
- Selecciona Agregar Canal.
- Abre HBO Max, inicia sesión, e intenta transmitir nuevamente
Si te suscribiste a HBO Max a través de Roku y tu suscripción está activa, entonces no podrás remover el canal HBO Max.
Si tiene problemas para transmitir, aquí hay algunas cosas que puedes probar:
Actualiza HBO Max
Revisa si existe una actualización para la app HBO Max. Para hacerlo...
- Abre el Smart Hub en tu Samsung TV.
- Selecciona Aplicaciones.
- Selecciona el ícono de Configuración (esquina superior derecha).
- Selecciona Actualizaciones.
- Busca y selecciona HBO Max y luego selecciona Actualizar.
Prueba la velocidad de tu conexión
Si los videos se detienen (buffer) o tienen baja calidad puede deberse a una red demasiado lenta o inestable. Realiza una prueba de velocidad desde un computador conectado a la misma red a la que está conectado tu Samsung TV. Para hacerlo, abre el navegador en el computador y busca por 'test de velocidad de internet'.
Para reproducir video en calidad HD, necesitarás una velocidad mínima de descarga de 5 Mbps (se recomiendan más de 50 Mbps para video 4K). Para más ayuda, por favor visita HBO Max se pausa o queda en buffer.
Cierra sesión y reinicia tu televisor Samsung
- Cierra sesión de HBO Max.
- Desconecta tu Samsung TV.
- Espera 20 segundos y vuelve a conectar tu TV.
- Abre HBO Max, inicia sesión, e intenta transmitir nuevamente
Actualiza tu Samsung TV
Actualiza el firmware de tu Samsung TV. Para hacerlo sigue estos pasos:
- Presiona el botón Menú en el control remoto de tu Samsung TV.
- Selecciona Configuración > Soporte > Actualización de Software > Actualizar Ahora. Tu TV se va a reiniciar y verás un mensaje cuando se haya completado la actualización.
Una vez que se ha completado la actualización, debes actualizar tu Smart Hub:
- Abre Smart Hub y navega hasta la página de Aplicaciones.
- Permanece en la página de Aplicaciones por 5 minutos.
- Vuelve a abrir HBO Max y comprueba si el problema se ha resuelto.
Borra y reinstala HBO Max
- Abre el Smart Hub.
- Usa los botones de navegación en tu control remoto para seleccionar HBO Max.
- Realiza una de las siguientes acciones según tu televisor:
- Mantén presionada la tecla Enter en tu control remoto, elige Eliminar, y luego selecciona Sí para confirmar.
- Presiona Abajo en tu control remoto, elige Quitar, luego Quitar nuevamente para confirmar.
- Busca HBO Max.
- Selecciona HBO Max para reinstalar la app.
- Una vez instalada selecciona Ejecutar, inicia sesión e intente transmitir nuevamente.
Si tiene problemas para transmitir, aquí hay algunas cosas que puedes probar:
Revisa el estado de los servicios de Xbox
Revisa el estado de HBO Max y de los servicios de Xbox desde Página de Estado de Xbox.
Actualiza tu software
Asegúrate de que tienes la última versión de software en tu consola Xbox. Para hacerlo ve a Configuración > Sistema > Sistema > Actualizar Consola para revisar si existen actualizaciones disponibles para tu consola.
Prueba la velocidad de tu conexión
Para probar la velocidad de tu conexión, ve a la página de Xbox Solución de Problemas de conexión y corre el test de velocidad de Xbox.
Para reproducir video en calidad HD, necesitarás una velocidad mínima de descarga de 5 Mbps (se recomiendan más de 50 Mbps para video 4K). Para más ayuda, por favor visita HBO Max se pausa o queda en buffer.
Cierra sesión y reinicia tu consola
- Cierra sesión de HBO Max.
- Pressiona el botón Xbox en tu controle y selecciona Reiniciar consola > Reiniciar.
- Abre HBO Max, inicia sesión, e intenta transmitir nuevamente.
Borra y reinstala HBO Max
- Ve a Mis Juegos y Aplicaciones.
- Selecciona HBO Max y luego presiona el botón Menu en tu control.
- Selecciona Desinstalar.
- Reinstala HBO Max (ve a Aplicaciones y descarga HBO Max).
- Abre HBO Max y revisa si se ha resuelto el problema.