Otklonite poteškoće glede usluge HBO Max na televizoru

Za ostale poteškoće s aplikacijom ili gledanjem, odaberi svoj uređaj s donjeg popisa i isprobaj ostale prijedloge.

Odaberi uređaj kojim se koristiš

Android TV

Ako imaš poteškoća s gledanjem, može isprobati sljedeće:

Ažuriraj softver

  1. Na svojem Android TV-u istakni stavku HBO Max pa pritisni i zadrži tipku za odabir. Zatim odaberi Prikaži pojedinosti > Ažuriraj (ako je dostupno).
  2. AžurirajAndroid TV. U tu svrhu, idi na stavku Postavke > Sustav > Opis > Ažuriranje sustava > Provjera ažuriranja.

Provjeri brzinu veze

Ako se videozapisi predmemoriraju ili su loše kvalitete, uzrok može biti slaba ili nestabilna internetska veza.

Preuzmi aplikaciju za provjeru brzine veze interneta u trgovini aplikacija Google Play Store i provjeri brzinu (ili ispitaj brzinu preuzimanja na računalu koristeći se istom mrežom na koju je povezan i tvoj Android TV. Navedeno možeš učiniti otvaranjem preglednika i upisivanjem „provjera brzine interneta” u tražilicu).

Za gledanje videozapisa u visokoj razlučivosti potrebna ti je brzina preuzimanja od najmanje 5 Mb/s (za gledanje videozapisa kvalitete 4K preporučujemo brzine veće od 50 Mb/s). Za podrobniju pomoć pogledajte odjeljak HBO Max radi stanke ili predmemorira.

Odjavi se i ponovno pokreni svoje uređaje

  1. Odjavi se iz HBO Maxa.
  2. Na uređaju Android TV idite na Postavke > O uređaju > Ponovno pokreni > Ponovno pokreni.
  3. Otvorite HBO Max, prijavite se i pokušajte ponovno prenositi sadržaj strujanjem.

Očisti predmemoriju i podatke aplikacije

  1. Na svojem Android TV-u idi u stavku Postavke > Aplikacije.
  2. Odaberi aplikaciju HBO Max s popisa aplikacija.
  3. Odaberi Očisti predmemoriju.
  4. Odaberi Očisti podatke.
  5. Otvori HBO Max, prijavi se i pokušaj ponovno gledati.

Deinstalirajte pa ponovno instalirajte aplikaciju HBO Max

  1. Na svojem Android TV-u idi na stavku Postavke > Aplikacije i odaberi HBO Max.
  2. Odaberi stavku Deinstaliraj.
  3. Idi na stavku Aplikacije i pronađi HBO Max.
  4. Odaberi HBO Max, a onda stavku Instaliraj.
  5. Otvori HBO Max, prijavi se i pokušaj ponovno gledati.

Za podrobniju pomoć za svoj Android TV pogledajte odjeljak Pomoć za Android TV.

Apple TV

Ako imaš poteškoća s gledanjem, možeš isprobati sljedeće:

Ažuriraj softver

  1. Provjeri imaš li najnoviju verziju aplikacije HBO Max. Navedeno možeš učiniti odlaskom u trgovinu aplikacija i potražiti HBO Max. Ako je dostupno ažuriranje aplikacije, odaberi stavku Ažuriraj.
  2. Provjeri je li softver tvog Apple TV-a ažuriran klikom na stavku Postavke > Sustav > Ažuriranja softvera > Ažuriraj softver.

Provjeri brzinu veze

Ako se videozapisi predmemoriraju ili su loše kvalitete, uzrok može biti slaba ili nestabilna internetska veza.

Preuzmi aplikaciju za provjeru brzine veze interneta u Appleovoj trgovini aplikacija App Store i provjeri brzinu (ili ispitae brzinu preuzimanja na računalu koristeći se istom mrežom na koju je povezan i tvoj Apple TV. Navedeno možeš učiniti otvaranjem preglednika i upisivanjem „provjera brzine interneta” u tražilicu).

Za gledanje videozapisa u visokoj razlučivosti potrebna vam je brzina preuzimanja od najmanje 5 Mb/s (za reprodukciju videozapisa kvalitete 4K preporučujemo brzine veće od 50 Mb/s). Za podrobniju pomoć pogledaj odjeljak HBO Max radi stanke ili predmemorira.

Odjavi se i ponovno pokreni svoj Apple TV

  1. Odjavi se iz aplikacije HBO Max
  2. Ponovno pokreni svoj Apple TV klikom na stavku Postavke > Sustav > Ponovno pokreni.
  3. Otvori HBO Max, prijavi se i pokušaj ponovno gledati.

Izbriši i ponovno instaliraj aplikaciju HBO Max

  1. Na početnom zaslonu istakni aplikaciju HBO Max.
  2. Pritisni i drži Dodirnu površinu dvije sekunde pa pritisni gumb Reproduciraj/Trenutačno zaustavi.
  3. Odaberi stavku Izbriši.
  4. Otvori trgovinu aplikacija na svojem uređaju Apple TV.
  5. Pronađi aplikaciju HBO Max i odaberi stavku Instaliraj.
  6. Otvori HBO Max, prijavi se i pokušaj ponovno gledati.
LG TV

Ako imaš poteškoća s gledanjem, možeš isprobati sljedeće:

Ažuriraj aplikaciju HBO Max

Provjeri postoji li dostupno ažuriranje za aplikaciju HBO Max. Navedeno možeš učiniti na sljedeći način:

  1. Otvori trgovinu aplikacija LG Content Store na svojem LG TV-u.
  2. Odaberi stavku Aplikacije.
  3. Odaberi stavku Moje aplikacije.
  4. Pronađi i odaberi aplikaciju HBO Max, a zatim stavku Ažuriraj.

Provjeri brzinu veze

Ako se videozapisi predmemoriraju ili su loše kvalitete, uzrok može biti slaba ili nestabilna internetska veza. Provjeri brzinu preuzimanja na računalu koristeći se istom mrežom kao na LG TV-u. Navedeno možeš učiniti otvaranjem preglednika i upisivanjem „provjera brzine interneta” u tražilicu.

Za gledanje videozapisa u visokoj razlučivosti potrebna ti je brzina preuzimanja od najmanje 5 Mb/s (za reprodukciju videozapisa kvalitete 4K preporučujemo brzine veće od 50 Mb/s). Za podrobniju pomoć pogledaj odjeljak HBO Max radi stanke ili predmemorira.

Odjavi se i ponovno pokreni svoj LG TV

  1. Odjavi se iz aplikacije HBO Max
  2. Isključi svoj LG TV iz mrežne utičnice.
  3. Pričekaj 20 sekundi, a onda ponovno uključi TV u mrežnu utičnicu.
  4. Otvori HBO Max, prijavi se i pokušaj ponovno gledati.

Ažuriraj svoj LG TV

Ažuriraj ugrađeni softver na svojem LG TV-u. Navedeno možeš učiniti na sljedeći način:

  1. Pritisni gumb Postavke na daljinskom upravljaču svojeg LG TV-a.
  2. Odaberi stavku Sve postavke > Općenito > O ovom TV-u > Provjera dostupnih ažuriranja. Ako je ažuriranje dostupno, pridržavaj se koraka za preuzimanje i instaliranje.

Izbriši i ponovno instaliraj aplikaciju HBO Max

  1. Pritisni tipku Početni zaslon na daljinskom upravljaču svojeg LG TV-a.
  2. Pritisni i zadrži tipku Odaberi (navigacijske tipke) da uđeš u način za uređivanje.
  3. Pronađi HBO Max, pritisni strelicu prema gore na navigacijskim tipkama, a onda odaberi X koji se nalazi poviše aplikacije.
  4. Odaberi Da za potvrdu.
  5. Ponovno instaliraj HBO Max (otvori trgovinu aplikacija LG Content Store i instaliraj HBO Max).
  6. Nakon završene ponovne instalacije odaberi Pokreni, Prijavi se, a zatim pokušaj ponovno gledati.
Konzola PlayStation (određene zemlje)

Ako imaš poteškoća s gledanjem, možeš isprobati sljedeće:

Ažuriraj softver

U izborniku idi na Postavke pa odaberi stavku Ažuriranje softvera sustava. Zatim odaberi HBO Max i pokušaj opet gledati.

Provjeri brzinu veze

Ako se videozapisi predmemoriraju ili su loše kvalitete, uzrok može biti slaba ili nestabilna internetska veza.

  • Za gledanje videozapisa u visokoj razlučivosti potrebna ti je brza veza s preuzimanjem od najmanje 5 Mb/s.
    • Na konzoli PlayStation 4 idi na stavku Postavke > Mreža > Provjera brzine internetske veze.
    • Na konzoli PlayStation 5 idi na stavku Postavke > Mreža > Stanje veze> Vidi stanje veze > Brzina veze.
  • Provjeri status usluge PlayStation na stranici Status usluge PlayStation.

Za podrobniju pomoć pogledaj odjeljak HBO Max radi stanke ili predmemorira.

Odjavi se i ponovno pokreni svoju konzolu PlayStation

  1. Odjavi se iz aplikacije HBO Max
  2. Isključi svoju konzolu PlayStation.
  3. Pričekaj 20 sekundi pa ponovno uključite konzolu PlayStation.
  4. Ponovno otvori HBO Max, prijavi se i pokušaj opet gledati.

Izbriši i ponovno instaliraj aplikaciju HBO Max

PlayStation 4

  1. U početnom izborniku XMB na svojem uređaju PlayStation idi u stavku TV/Video usluge.
  2. Istakni HBO Max pa pritisni tipku Mogućnosti na svojem daljinskom upravljaču.
  3. Odaberi stavku Izbriši.
  4. Ponovno instaliraj aplikaciju HBO Max (idi u trgovinu aplikacija PlayStation Store i preuzmite aplikaciju HBO Max).
  5. Otvori HBO Max, prijavi se i pokušaj opet gledati.

PlayStation 5

  1. Na početnom zaslonu za odabir medija na konzoli PlayStation 5 istakni HBO Max pa pritisni tipku Mogućnosti na daljinskom upravljaču.
  2. Odaberi stavku Izbriši, a zatim stavku U redu.
  3. Ponovno instaliraj aplikaciju HBO Max (idi u stavku Sve aplikacije i preuzmi aplikaciju HBO Max).
  4. Otvori HBO Max, prijavi se i pokušaj opet gledati.
Samsung TV

Ako imaš poteškoća s gledanjem, možeš isprobati sljedeće:

Ažuriraj aplikaciju HBO Max

Provjeri postoji li dostupno ažuriranje za aplikaciju HBO Max. Navedeno možeš učiniti na sljedeći način:

  1. Otvori sučelje Smart Hub na svojem Samsung TV-u.
  2. Odaberi stavku Aplikacije.
  3. Odaberi ikonu Postavke (gornji desni kut).
  4. Odaberi stavku Ažuriranja.
  5. Pronađi i odaberite aplikaciju HBO Max, a zatim stavku Ažuriraj.
  6. Otvorite HBO Max i pokušajte ponovno gledati.

Provjeri brzinu veze

Ako se videozapisi predmemoriraju ili su loše kvalitete, uzrok može biti slaba ili nestabilna internetska veza. Provjeri brzinu preuzimanja na računalu koristeći se istom mrežom kao na Samsung TV-u. Navedeno možeš učiniti otvaranjem preglednika i upisivanjem „provjera brzine interneta” u tražilicu.

Za gledanje videozapisa u visokoj razlučivosti potrebna ti je brzina preuzimanja od najmanje 5 Mb/s (za reprodukciju videozapisa kvalitete 4K preporučujemo brzine veće od 50 Mb/s). Za podrobniju pomoć pogledaj odjeljak HBO Max radi stanke ili predmemorira.

Odjavi se i ponovno pokreni svoj Samsung TV

  1. Odjavi se iz aplikacije HBO Max
  2. Isključi Samsung TV iz mrežne utičnice.
  3. Pričekaj 20 sekundi, a onda ponovno uključi TV u mrežnu utičnicu.
  4. Ponovno otvori HBO Max, prijavi se i pokušaj opet gledati.

Ažuriraj svoj Samsung TV

Ažuriraj ugrađeni softver na svojem Samsung TV-u. Navedeno možeš učiniti na sljedeći način:

  1. Pritisni tipku Izbornik na daljinskom upravljaču svojeg Samsung TV-a.
  2. Odaberi stavku Postavke > Podrška > Ažuriranje softvera > Ažuriraj sada. Tvoj se TV ponovno pokreće i prikazuje se poruka kada se ažuriranje završi.

Kada se ažuriranje završi, ažurirajte sučelje Smart Hub:

  1. Otvori stavku Smart Hub i idi na stranicu s aplikacijama.
  2. Zadrži se na stranici s aplikacijama pet minuta.
  3. Ponovno otvori HBO Max i probaj opet gledati.

Izbriši i ponovno instaliraj aplikaciju HBO Max

  1. Otvori stavku Smart Hub.
  2. Za isticanje aplikacije HBO Max koristi se navigacijskim tipkama na svojem daljinskom upravljaču.
  3. Ovisno o vrsti TV-aučini nešto od sljedećeg:
    • Pritisni i drži tipku Enter na svojem daljinskom upravljaču, odaberi stavku Izbriši, a zatim stavku Da za potvrdu.
    • Pritisni Dolje na daljinskom upravljaču pa odaberi stavku Ukloni pa još jednom stavku Ukloni za potvrdu.
  4. Obavi pretraživanje aplikacije HBO Max.
  5. Odaberi HBO Max za ponovno instaliranje aplikacije.
  6. Po završetku instalacije odaberi stavku Pokreni, prijavi sepa pokušaj opet gledati.
Vodafone TV (određene zemlje)

Aplikacija HBO Max nije dostupna na uređajima Vodafone TV u svim zemljama.

Ažuriraj softver

  1. Provjeri postoje li dostupna ažuriranja za HBO Max.
  2. Ažuriraj softver svojeg Vodafone TV-a odlaskom u stavku Postavke > Postavke uređaja > O uređaju > Ažuriranje sustava.

Odjavi se i ponovno pokreni uređaj

  1. Odjavi se iz aplikacije HBO Max
  2. Isključi svoj Vodafone TV iz mrežne utičnice.
  3. Pričekaj 20 sekundi, a onda ponovno uključi TV u utičnicu.
  4. Ponovno otvori HBO Max, prijavi se i pokušaj opet gledati.

Provjeri brzinu veze

Ako se videozapisi predmemoriraju ili su loše kvalitete, uzrok može biti slaba ili nestabilna internetska veza. Provjeri brzinu preuzimanja na računalu koristeći se istom mrežom kao na Vodafone TV-u. Navedeno možeš učiniti otvaranjem preglednika i upisivanjem „provjera brzine interneta” u tražilicu.

Za strujanje videozapisa u visokoj razlučivosti potrebna vam je brzina preuzimanja od najmanje 5 Mb/s. Za podrobniju pomoć pogledaj odjeljak HBO Max radi stanke ili predmemorira.

Konzola Xbox (određene zemlje)

Ako imaš poteškoća s gledanjem, možeš isprobati sljedeće:

Provjeri status usluge za Xbox

Provjeri status usluga HBO Max i Xbox na stranci Status usluge za Xbox.

Ažuriraj softver

  1. Idi na stavku Postavke > Sustav > Ažuriranja > Ažuriranje konzole da provjeriš postoje li dostupna ažuriranja za tvoju konzolu Xbox.
  2. Idi u stavku Moje igre i aplikacije, istakni HBO Max pa pritisni tipku Izbornik na svojem daljinskom upravljaču i odaberi stavku Upravljaj aplikacijom za instaliranje ažuriranja (ako su dostupna).
  3. Otvori HBO Max i pokušaj ponovno gledati.

Odjavi se i ponovno pokrenite svoju konzolu

  1. Odjavi se iz aplikacije HBO Max.
  2. Pritisni tipku Xbox na svojem daljinskom upravljaču pa odaberi Ponovno pokreni konzolu > Ponovno pokreni.
  3. Otvori HBO Max, prijavi se i pokušaj ponovno gledati.

Provjeri brzinu veze

Za provjeru brzine veze idi na stavku Otklanjanje poteškoća glede povezivanja na svojoj konzoli Xbox i pokreni provjeru brzine.

Za gledanje videozapisa u visokoj razlučivosti potrebna ti je brzina preuzimanja od najmanje 5 Mb/s (za reprodukciju videozapisa kvalitete 4K preporučujemo brzine veće od 50 Mb/s). Za podrobniju pomoć pogledaj odjeljak HBO Max radi stanke ili predmemorira.

Izbriši i ponovno instaliraj aplikaciju HBO Max

  1. Idi na stavku Moje igre i aplikacije.
  2. Istakni HBO Max pa pritisni tipku Izbornik na svojem daljinskom upravljaču.
  3. Odaberi stavku Deinstaliraj.
  4. Ponovno instaliraj aplikaciju HBO Max (idi na stavku Aplikacije i preuzmi HBO Max).
  5. Otvori HBO Max, prijavi se i pokušaj ponovno gledati.