Riešenie problémov so službou HBO Max na počítači

Ak sa videá ukladajú do vyrovnávacej pamäte, pozrite si časť Služba HBO Max sa ukladá do vyrovnávacej pamäte alebo sa pozastavuje.

Stránka HBOMax.com podporuje rozlíšenie maximálne 1080p. Ak je rozlíšenie vášho displeja väčšie ako 1080p, videá sa nemusia prehrávať na celú obrazovku alebo môžu byť orezané. Tento problém vyriešite zmenou rozlíšenia obrazovky.

Ak máte na stránke HBOMax.com problémy so streamovaním, skúste nasledujúce možnosti:

Otestujte svoje pripojenie

Na tento účel otvorte okno prehliadača a vyhľadajte možnosť „test rýchlosti internetu“. A potom spustíte test rýchlosti. Na streamovanie HD videa potrebujete minimálnu rýchlosť sťahovania 5 Mb/s. Ak sa videá ukladajú do vyrovnávacej pamäte, pozrite si časť Služba HBO Max sa ukladá do vyrovnávacej pamäte alebo sa pozastavuje.

Opätovne načítajte stránku HBOMax.com

Prejdite na stránku HBOMax.com a vykonajte tvrdé obnovenie stránky (nie je to to isté ako tlačidlo Opätovne načítať v prehliadači). Ak chcete zistiť, ako postupovať, vyhľadajte na internete „tvrdé obnovenie“ + názov vášho prehliadača (napr. „tvrdé obnovenie prehliadača Chrome“).

Ak na počítači používate prehliadač Chrome, podržte klávesu tlačidlo Ctrl a kliknite na tlačidlo Reload (v prípade prehliadača Chrome na počítači Mac podržte klávesu Shift a kliknite na tlačidlo Reload). Po opätovnom načítaní stránky skúste znovu streamovať.

Aktualizujte prehliadač

Uistite sa, že používate jeden z podporovaných prehliadačov. Pozrite si časť Podporované prehliadače.

Ak je váš prehliadač podporovaný, aktualizujte ho na najnovšiu verziu. Ak chcete zistiť, ako postupovať, vyhľadajte na internete „aktualizovať + názov svojho prehliadača“ (napr. aktualizovať prehliadač Chrome).

Odhláste sa a reštartujte počítač
  1. Na stránke HBOMax.com vyberte svoj profil (vpravo hore) a potom možnosť Odhlásiť sa.
  2. Zatvorte okno prehliadača a reštartujte počítač.
  3. Prejdite na stránku HBOMax.com, prihláste sa a skúste znovu streamovať.
Zmeňte nastavenie automatického prehrávania

Zmeňte nastavenia prehliadača a povoľte automatické prehrávanie pre webovú stránku play.HBOMax.com. Ak chcete zistiť, ako postupovať, vyhľadajte na internete „automatické prehrávanie + názov svojho prehliadača“ (napr. automatické prehrávanie prehliadača Chrome).

Prehliadač Safari na počítači Mac

Ak na počítači Mac používate prehliadač Safari 11 alebo novšiu verziu, vyskúšajte tieto kroky:

  1. Otvorte prehliadač Safari a prejdite na stránku play.HBOMax.com.
  2. V ponuke prehliadača Safari vyberte možnosť Nastavenia tejto webovej stránky.
  3. Prejdite myšou vedľa položky Automatické prehrávanie a vyberte možnosť Povoliť všetky automatické prehrávania.
  4. Opätovne načítajte stránku (stlačte tlačidlá Príkaz + R).

Ak to nepomôže, aktualizujte systém macOS (vrátane prehliadača Safari) na najnovšiu verziu, ktorú váš počítač môže používať. Ak chcete zistiť, ako postupovať, pozrite si článok spoločnosti Apple Udržiavajte svoj Mac aktualizovaný.

Vyskúšajte iný prehliadač

Skúste použiť iný podporovaný prehliadač.

Ak v inom prehliadači nemáte žiadne problémy, skontrolujte konfiguráciu prehliadača:

  • Uistite sa, že sú povolené súbory cookie tretích strán.
  • Vypnite softvér na blokovanie reklám.
  • Vypnite súkromné prehliadanie alebo režim inkognito.
  • Zakážte doplnky, rozšírenia a prídavné moduly prehliadača.
Vymažte vyrovnávaciu pamäť
  1. Vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača. Ak chcete zistiť, ako postupovať, vyhľadajte v pomocníkovi prehliadača položku „vymazať vyrovnávaciu pamäť“.
  2. Zatvorte a opätovne otvorte prehliadač.
  3. Prihláste sa na stránku HBOMax.com a skúste znovu streamovať.
Prehrať na celú obrazovku
Keď začnete niečo sledovať, presuňte myš do pravého dolného rohu a kliknite na ikonu celej obrazovky (štyri šípky smerujúce von). Ak chcete ukončiť režim prehrávania na celú obrazovku, kliknite znovu na ikonu prehrávania na celú obrazovku alebo stlačte kláves Esc.

Ďalšie riešenia problémov s prehliadačom