Odpravljanje težav z aplikacijo HBO Max v televizorju

Za druge težave z aplikacijo ali predvajanjem spodaj izberi svojo napravo in poskusi s predlogi.

Izberi napravo, ki jo uporabljaš.

Android TV

Če prihaja do težav s predvajanjem, upoštevaj spodnje predloge:

Posodobi programsko opremo.

  1. Na televizorju Android TV označi ploščico HBO Max ter pritisni in pridrži gumb za izbiro. Nato izberi Prikaži podrobnosti > Posodobi (če je na voljo).
  2. Posodobi Android TV. Izberi Nastavitve > Sistem > Vizitka > Posodobi sistem > Preveri, ali je na voljo posodobitev.

Preskusi hitrost povezave.

Če se videoposnetki predvajajo s prekinitvami ali so slabe kakovosti, je vzrok morda počasna ali nedosledna omrežna povezava.

Iz trgovine Google Play prenesi aplikacijo za preskus hitrosti internetne povezave in preskusi hitrost povezave. (Ali pa preskusi hitrost prenosa v računalniku, ki ima vzpostavljeno povezavo z istim omrežjem kot televizor Android TV. To narediš tako, da odpreš brskalnik in poiščeš »preskus hitrosti internetne povezave«).

Za predvajanje videoposnetkov visoke ločljivosti potrebuješ najmanjšo hitrost prenosa 5 Mb/s (za videoposnetke 4k je priporočena hitrost 50 Mb/s ali več). Za več pomoči si oglej HBO Max se začasno zaustavi ali predvaja s prekinitvami.

Odjavi se in znova zaženi napravo.

  1. Odjavi se iz aplikaci HBO Max.
  2. V televizorju Android izberi Nastavitve > Več o > Ponovni zagon > Ponovni zagon.
  3. Odpri HBO Max, prijavi se in poskusi znova predvajati.

Počisti predpomnilnik in podatke aplikacije.

  1. V televizorju Android TV izberi Nastavitve > Aplikacije.
  2. Na seznamu aplikacij izberi HBO Max.
  3. Izberi Počisti predpomnilnik.
  4. Izberi Počisti podatke.
  5. Odpri HBO Max, prijavi se in poskusi znova predvajati.

Odstrani in znova namesti HBO Max.

  1. V televizorju Android TV izberi Nastavitve > Aplikacije in nato še HBO Max.
  2. Izberi Odstrani.
  3. Izberi Aplikacije in poišči HBO Max.
  4. Izberi HBO Max in nato še Namesti.
  5. Odpri HBO Max, prijavi se in poskusi znova predvajati.

Za več pomoči s televizorjem Android TV si oglej pomoč za televizor Android TV.

Apple TV

Če prihaja do težav s predvajanjem, upoštevaj spodnje predloge:

Posodobi programsko opremo.

  1. Prepričaj se, da imaš najnovejšo različico aplikacije HBO Max. To narediš tako, da obiščeš trgovino z aplikacijami in poiščeš HBO Max. Če je na voljo posodobitev aplikacije, izberiš Posodobi.
  2. Preveri, ali je programska oprema televizorja Apple TV posodobljena, tako da izbereš Nastavitve > Sistem > Posodobitve programske opreme > Posodobi programsko opremo.

Preskusi hitrost povezave.

Če se videoposnetki predvajajo s prekinitvami ali so slabe kakovosti, je vzrok morda počasna ali nedosledna omrežna povezava.

Iz trgovine Apple App Store prenesi aplikacijo za preskus hitrosti internetne povezave in preskusi hitrost povezave. (Ali pa preskusi hitrost prenosa v računalniku, ki ima vzpostavljeno povezavo z istim omrežjem kot televizor Apple TV. To narediš tako, da odpreš brskalnik in poiščeš »preskus hitrosti internetne povezave«).

Za predvajanje videoposnetkov visoke ločljivosti potrebuješ najmanjšo hitrost prenosa 5 Mb/s (za videoposnetke 4k je priporočena hitrost 50 Mb/s ali več). Za več pomoči si oglej HBO Max se začasno zaustavi ali predvaja s prekinitvami.

Odjavi se in znova zaženi Apple TV.

  1. Odjavi se iz aplikacije HBO Max.
  2. Znova zaženi Apple TV tako, da izbereš Nastavitve > Sistem > Znova zaženi.
  3. Odpriš HBO Max, prijavi se in poskusi znova predvajati.

Izbriši in znova namesti HBO Max.

  1. Na začetnem zaslonu označi aplikacijo HBO Max.
  2. Pritisni površino na dotik in jo drži dve sekundi, nato pa pritisni gumb za predvajanje/začasno prekinitev.
  3. Izberi Izbriši.
  4. Na televizorju Apple TV odpri trgovino App Store.
  5. Poišči aplikacijo HBO Max in izberi možnost Namesti.
  6. Odpri HBO Max, prijavi se in poskusi znova predvajati.
Televizor LG

Če prihaja do težav s predvajanjem, upoštevaj spodnje predloge:

Posodobi HBO Max.

Preveri, ali je na voljo posodobitev za HBO Max. In sicer tako:

  1. Na televizorju LG odpri LG Content Store.
  2. Izberi Aplikacije.
  3. Izberi Moje aplikacije.
  4. Poišči in izberi HBO Max, nato pa izberi Posodobi.

Preskusi hitrost povezave.

Če se videoposnetki predvajajo s prekinitvami ali so slabe kakovosti, je vzrok morda počasna ali nedosledna omrežna povezava. Preskusi hitrost prenosa v računalniku, ki ima vzpostavljeno povezavo z istim omrežjem kot televizor LG. To narediš tako, da odpreš brskalnik in poiščeš »preskus hitrosti internetne povezave«.

Za predvajanje videoposnetkov visoke ločljivosti potrebuješ najmanjšo hitrost prenosa 5 Mb/s (za videoposnetke 4k je priporočena hitrost 50 Mb/s ali več). Za več pomoči si oglej HBO Max se začasno zaustavi ali predvaja s prekinitvami.

Odjavi se in znova zaženi televizor LG.

  1. Odjavi se iz aplikacije HBO Max.
  2. Izključi televizor LG iz električnega omrežja.
  3. Počakaj 20 sekund in znova priključi televizor na napajanje.
  4. Odpri HBO Max, prijavi se in poskusi znova predvajati.

Posodobi televizor LG.

Posodobi vdelano programsko opremo televizorja LG. In sicer tako:

  1. Na daljinskem upravljalniku televizorja LG pritisni gumb za nastavitve.
  2. Izberi Vse nastavitve > Splošno > O tem televizorju > Preveri, ali so na voljo posodobitve. Če je na voljo posodobitev, upoštevaj navodila za prenos in jo namesti.

Izbriši in znova namesti HBO Max.

  1. Na daljinskem upravljalniku televizorja LG pritisni gumb Domov.
  2. Pritisni in zadrži gumb za izbiro (sredina D-ploščice), da odpreš način urejanja.
  3. Poišči HBO Max, podrsni po D-ploščici navzgor in izberi X nad aplikacijo.
  4. Izberi Da za potrditev.
  5. Znova namesti HBO Max (odpri LG Content Store in namesti HBO Max).
  6. Ko je aplikacija znova nameščena, izberi Zaženi, prijavi se in poskusi znova predvajati.
Konzola PlayStation (v izbranih državah)

Če prihaja do težav s predvajanjem, upoštevaj spodnje predloge:

Posodobi programsko opremo.

Odpri meni »Nastavitve« in izberi Posodobitev sistemske programske opreme. Nato odpri HBO Max in poskusi znova predvajati.

Preskusi hitrost povezave.

Če se videoposnetki predvajajo s prekinitvami ali so slabe kakovosti, je vzrok morda počasna ali nedosledna omrežna povezava.

  • Za predvajanje videoposnetka visoke ločljivosti potrebuješ visokohitrostno povezavo z najmanjšo hitrostjo prenosa 5 Mb/s.
    • V konzoli PlayStation 4 izberi Nastavitve > Omrežje > Preskus internetne povezave.
    • V konzoli PlayStation 5 izberi Nastavitve > Omrežje > Stanje povezave > Prikaži stanje povezave > Hitrost povezave.
  • Na strani s stanjem konzole PlayStation preveri stanje storitve PlayStation.

Za več pomoči si oglej HBO Max se začasno zaustavi ali predvaja s prekinitvami.

Odjavi se in znova zaženi PlayStation.

  1. Odjavi se iz aplikacije HBO Max.
  2. Izklopi konzolo PlayStation.
  3. Počakaj 20 sekund in znova vklopi konzolo PlayStation.
  4. Znova odpri HBO Max, prijavi se in poskusi znova predvajati.

Izbriši in znova namesti HBO Max.

PlayStation 4

  1. V začetnem meniju XMB konzole PlayStation izberi TV-/video storitve.
  2. Označi HBO Max in pritisni gumb za možnosti na igralnem ploščku.
  3. Izberi Izbriši.
  4. Znova namesti HBO Max (obišči trgovino PlayStation Store in prenesi HBO Max).
  5. Odpri HBO Max, prijavi se in poskusi znova predvajati.

PlayStation 5

  1. V začetnem meniju »Predstavnost« v konzoli PlayStation 5 označi HBO Max in pritisni gumb za možnosti na igralnem ploščku.
  2. Izberi Izbriši in nato še V redu.
  3. Znova namesti HBO Max (izberi »Vse aplikacije« in prenesi HBO Max).
  4. Odpri HBO Max, prijavi se in poskusi znova predvajati.
Televizor Samsung

Če prihaja do težav s predvajanjem, upoštevaj spodnje predloge:

Posodobi HBO Max.

Preveri, ali je na voljo posodobitev aplikacije za HBO Max, na naslednji način:

  1. Odpri Smart Hub na televizorju Samsung.
  2. Izberi Aplikacije.
  3. Izberi ikono za nastavitve (zgornji desni kot).
  4. Izberi Posodobitve.
  5. Poišči in izberi HBO Max, nato pa izberi Posodobi.
  6. Odpri HBO Max in poskusi znova predvajati vsebino.

Preskusi hitrost povezave.

Če se videoposnetki predvajajo s prekinitvami ali so slabe kakovosti, je vzrok morda počasna ali nedosledna omrežna povezava. Preskusi hitrost prenosa v računalniku, ki ima vzpostavljeno povezavo z istim omrežjem kot televizor Samsung. To narediš tako, da odpreš brskalnik in poiščeš »preskus hitrosti internetne povezave«.

Za predvajanje videoposnetkov visoke ločljivosti potrebuje najmanjšo hitrost prenosa 5 Mb/s (za videoposnetke 4k je priporočena hitrost 50 Mb/s ali več). Za več pomoči si oglej HBO Max se začasno zaustavi ali predvaja s prekinitvami.

Odjavi se in znova zaženi televizor Samsung.

  1. Odjavi se iz aplikacije HBO Max.
  2. Izključi televizor Samsung iz električnega omrežja.
  3. Počakaj 20 sekund in znova priključi televizor na napajanje.
  4. Znova odpri HBO Max, prijavi se in poskusi znova predvajati.

Posodobi televizor Samsung.

Posodobi vdelano programsko opremo televizorja Samsung na naslednji način:

  1. Na daljinskem upravljalniku televizorja Samsung pritisni gumb za meni.
  2. Izberi Nastavitve > Podpora > Posodobitev programske opreme > Posodobi zdaj. Televizor se bo znova zagnal, po končani posodobitvi pa se bo prikazalo sporočilo.

Po končani posodobitvi posodobi Smart Hub:

  1. Odpri Smart Hub in odpri stran »Aplikacije«.
  2. Ostani 5 minut na strani »Aplikacije«.
  3. Znova odpri HBO Max in poskusi znova predvajati.

Izbriši in znova namesti HBO Max.

  1. Odpri Smart Hub.
  2. Z puščičnimi tipkami na daljinskem upravljalniku označi HBO Max.
  3. Naredi nekaj od tega, odvisno od tvojega televizorja:
    • Na daljinskem upravljalniku pritisni in pridrži tipko Enter, izberi Izbriši in nato izberi Da za potrditev.
    • Na daljinskem upravljalniku pritisni puščično tipko dol, izberi Odstrani in nato še enkrat Odstrani za potrditev.
  4. Poišči HBO Max.
  5. Izberi HBO Max, da znova namestiš aplikacijo.
  6. Ko je aplikacija nameščena, izberi Zaženi, prijavi se in poskusi znova predvajati.
Televizor Vodafone (v izbranih državah)

Aplikacija HBO Max ni na voljo v televizorjih Vodafone v vseh državah.

Posodobi programsko opremo.

  1. Preveri, ali je na voljo posodobitev za HBO Max.
  2. Posodobi programsko opremo televizorja Vodafone tako, da izbereš Nastavitve > Nastavitve naprave > Vizitka > Posodobitev sistema.

Odjavi se in znova zaženi.

  1. Odjavi se iz aplikacije HBO Max.
  2. Izključi televizor Vodafone iz električnega omrežja.
  3. Počakaj 20 sekund in znova priključi televizor na napajanje.
  4. Znova odpri HBO Max, prijavi se in poskusi znova predvajati.

Preskusi hitrost povezave.

Če se videoposnetki predvajajo s prekinitvami ali so slabe kakovosti, je vzrok morda počasna ali nedosledna omrežna povezava. Preskusi hitrost prenosa v računalniku, ki ima vzpostavljeno povezavo z istim omrežjem kot televizor Vodafone. To narediš tako, da odpreš brskalnik in poiščeš »preskus hitrosti internetne povezave«.

Za predvajanje videoposnetka visoke ločljivosti potrebuješ najmanjšo hitrost prenosa 5 Mb/s. Za več pomoči si oglej HBO Max se začasno zaustavi ali predvaja s prekinitvami.

Konzola Xbox (v izbranih državah)

Če prihaja do težav s predvajanjem, upoštevaj spodnje predloge:

Preveri stanje storitve Xbox

Na strani s stanjem konzole Xbox preveri stanje aplikacije HBO Max in storitve Xbox.

Posodobi programsko opremo.

  1. Izberi Nastavitve > Sistem > Posodobitve > Posodobitev konzole in preveri, ali so na voljo posodobitve za konzolo Xbox.
  2. Izberi Moje igre in aplikacije, označi HBO Max, pritisni gumb za meni na igralnem ploščku in izberi Upravljanje aplikacije, da namestiš posodobitev aplikacije (če je na voljo).
  3. Odpri HBO Max in poskusi znova predvajati vsebino.

Odjavi se in znova zaženi konzolo.

  1. Odjavi se iz aplikacije HBO Max.
  2. Pritisni gumb Xbox na igralnem ploščku in izberi Znova zaženi konzolo > Znova zaženi.
  3. Odpri HBO Max, prijavi se in poskusi znova predvajati.

Preskusi hitrost povezave.

Če želiš preskusiti hitrost povezave, izberi Odpravljanje težav s povezavo v konzoli Xbox in zaženi preskus povezave konzole Xbox.

Za predvajanje videoposnetkov visoke ločljivosti potrebuješ najmanjšo hitrost prenosa 5 Mb/s (za videoposnetke 4k je priporočena hitrost 50 Mb/s ali več). Za več pomoči si oglej HBO Max se začasno zaustavi ali predvaja s prekinitvami.

Izbriši in znova namesti HBO Max.

  1. Izberi Moje igre in aplikacije.
  2. Označi HBO Max in pritisni gumb za meni na igralnem ploščku.
  3. Izberi Odstrani.
  4. Znova namesti HBO Max (izberi »Aplikacije« in prenesi HBO Max).
  5. Odpri HBO Max, prijavi se in poskusi znova predvajati.