Odpravljanje težav z aplikacijo HBO Max v televizorju

Za druge težave z aplikacijo ali pretakanjem spodaj izberite svojo napravo in poskusite s predlogi.

Izberite napravo, ki jo uporabljate.

Android TV

Če prihaja do težav s pretakanjem, upoštevajte spodnje predloge:

Posodobite programsko opremo.

  1. Na televizorju Android TV označite ploščico HBO Max ter pritisnite in pridržite gumb za izbiro. Nato izberite Prikaži podrobnosti > Posodobi (če je na voljo).
  2. Posodobite Android TV. Izberite Nastavitve > Sistem > Vizitka > Posodobi sistem > Preveri, ali je na voljo posodobitev.

Preskusite hitrost povezave.

Če se videoposnetki predvajajo s prekinitvami ali so slabe kakovosti, je vzrok morda počasna ali nedosledna omrežna povezava.

Iz trgovine Google Play prenesite aplikacijo za preskus hitrosti internetne povezave in preskusite hitrost povezave. (Ali pa preskusite hitrost prenosa v računalniku, ki ima vzpostavljeno povezavo z istim omrežjem kot televizor Android TV. To naredite tako, da odprete brskalnik in poiščete »preskus hitrosti internetne povezave«).

Za pretakanje videoposnetkov visoke ločljivosti potrebujete najmanjšo hitrost prenosa 5 Mb/s (za videoposnetke 4k je priporočena hitrost 50 Mb/s ali več). Za več pomoči si oglejte HBO Max se začasno zaustavi ali predvaja s prekinitvami.

Izpišite se in znova zaženite napravo.

  1. Izpišite se iz aplikacije HBO Max.
  2. V televizorju Android izberite Nastavitve > Več o > Ponovni zagon > Ponovni zagon.
  3. Odprite HBO Max, vpišite se in poskusite znova pretakati.

Počistite predpomnilnik in podatke aplikacije.

  1. V televizorju Android TV izberite Nastavitve > Aplikacije.
  2. Na seznamu aplikacij izberite HBO Max.
  3. Izberite Počisti predpomnilnik.
  4. Izberite Počisti podatke.
  5. Odprite HBO Max, vpišite se in poskusite znova pretakati.

Odstranite in znova namestite HBO Max.

  1. V televizorju Android TV izberite Nastavitve > Aplikacije in nato še HBO Max.
  2. Izberite Odstrani.
  3. Izberite Aplikacije in poiščite HBO Max.
  4. Izberite HBO Max in nato še Namesti.
  5. Odprite HBO Max, vpišite se in poskusite znova pretakati.

Za več pomoči s televizorjem Android TV si oglejte pomoč za televizor Android TV.

Apple TV

Če prihaja do težav s pretakanjem, upoštevajte spodnje predloge:

Posodobite programsko opremo.

  1. Prepričajte se, da imate najnovejšo različico aplikacije HBO Max. To naredite tako, da obiščete trgovino z aplikacijami in poiščete HBO Max. Če je na voljo posodobitev aplikacije, izberite Posodobi.
  2. Preverite, ali je programska oprema televizorja Apple TV posodobljena, tako da izberete Nastavitve > Sistem > Posodobitve programske opreme > Posodobi programsko opremo.

Preskusite hitrost povezave.

Če se videoposnetki predvajajo s prekinitvami ali so slabe kakovosti, je vzrok morda počasna ali nedosledna omrežna povezava.

Iz trgovine Apple App Store prenesite aplikacijo za preskus hitrosti internetne povezave in preskusite hitrost povezave. (Ali pa preskusite hitrost prenosa v računalniku, ki ima vzpostavljeno povezavo z istim omrežjem kot televizor Apple TV. To naredite tako, da odprete brskalnik in poiščete »preskus hitrosti internetne povezave«).

Za pretakanje videoposnetkov visoke ločljivosti potrebujete najmanjšo hitrost prenosa 5 Mb/s (za videoposnetke 4k je priporočena hitrost 50 Mb/s ali več). Za več pomoči si oglejte HBO Max se začasno zaustavi ali predvaja s prekinitvami.

Izpišite se in znova zaženite Apple TV.

  1. Izpišite se iz aplikacije HBO Max.
  2. Znova zaženite Apple TV tako, da izberete Nastavitve > Sistem > Znova zaženi.
  3. Odprite HBO Max, vpišite se in poskusite znova pretakati.

Izbrišite in znova namestite HBO Max.

  1. Na začetnem zaslonu označite aplikacijo HBO Max.
  2. Pritisnite površino na dotik in jo držite dve sekundi, nato pa pritisnite gumb za predvajanje/začasno prekinitev.
  3. Izberite Izbriši.
  4. Na televizorju Apple TV odprite trgovino App Store.
  5. Poiščite aplikacijo HBO Max in izberite možnost Namesti.
  6. Odprite HBO Max, vpišite se in poskusite znova pretakati.
Televizor LG

Če prihaja do težav s pretakanjem, upoštevajte spodnje predloge:

Posodobite HBO Max.

Preverite, ali je na voljo posodobitev za HBO Max. In sicer tako:

  1. Na televizorju LG odprite LG Content Store.
  2. Izberite Aplikacije.
  3. Izberite Moje aplikacije.
  4. Poiščite in izberite HBO Max, nato pa izberite Posodobi.

Preskusite hitrost povezave.

Če se videoposnetki predvajajo s prekinitvami ali so slabe kakovosti, je vzrok morda počasna ali nedosledna omrežna povezava. Preskusite hitrost prenosa v računalniku, ki ima vzpostavljeno povezavo z istim omrežjem kot televizor LG. To naredite tako, da odprete brskalnik in poiščete »preskus hitrosti internetne povezave«.

Za pretakanje videoposnetkov visoke ločljivosti potrebujete najmanjšo hitrost prenosa 5 Mb/s (za videoposnetke 4k je priporočena hitrost 50 Mb/s ali več). Za več pomoči si oglejte HBO Max se začasno zaustavi ali predvaja s prekinitvami.

Izpišite se in znova zaženite televizor LG.

  1. Izpišite se iz aplikacije HBO Max.
  2. Izključite televizor LG iz električnega omrežja.
  3. Počakajte 20 sekund in znova priključite televizor na napajanje.
  4. Odprite HBO Max, vpišite se in poskusite znova pretakati.

Posodobite televizor LG.

Posodobite vdelano programsko opremo televizorja LG. In sicer tako:

  1. Na daljinskem upravljalniku televizorja LG pritisnite gumb za nastavitve.
  2. Izberite Vse nastavitve > Splošno > O tem televizorju > Preveri, ali so na voljo posodobitve. Če je na voljo posodobitev, upoštevajte navodila za prenos in jo namestite.

Izbrišite in znova namestite HBO Max.

  1. Na daljinskem upravljalniku televizorja LG pritisnite gumb Domov.
  2. Pritisnite in zadržite gumb za izbiro (sredina D-ploščice), da odprete način urejanja.
  3. Poiščite HBO Max, podrsnite po D-ploščici navzgor in izberite X nad aplikacijo.
  4. Izberite Da. za potrditev.
  5. Znova namestite HBO Max (odprite LG Content Store in namestite HBO Max).
  6. Ko je aplikacija znova nameščena, izberite Zaženi, vpišite se in poskusite znova pretakati.
Konzola PlayStation (v izbranih državah)

Če prihaja do težav s pretakanjem, upoštevajte spodnje predloge:

Posodobite programsko opremo.

Odprite meni »Nastavitve« in izberite Posodobitev sistemske programske opreme. Nato odprite HBO Max in poskusite znova pretakati.

Preskusite hitrost povezave.

Če se videoposnetki predvajajo s prekinitvami ali so slabe kakovosti, je vzrok morda počasna ali nedosledna omrežna povezava.

  • Za pretakanje videoposnetka visoke ločljivosti potrebujete visokohitrostno povezavo z najmanjšo hitrostjo prenosa 5 Mb/s.
    • V konzoli PlayStation 4 izberite Nastavitve > Omrežje > Preskus internetne povezave.
    • V konzoli PlayStation 5 izberite Nastavitve > Omrežje > Stanje povezave > Prikaži stanje povezave > Hitrost povezave.
  • Na strani s stanjem konzole PlayStation preverite stanje storitve PlayStation.

Za več pomoči si oglejte HBO Max se začasno zaustavi ali predvaja s prekinitvami.

Izpišite se in znova zaženite PlayStation.

  1. Izpišite se iz aplikacije HBO Max.
  2. Izklopite konzolo PlayStation.
  3. Počakajte 20 sekund in znova vklopite konzolo PlayStation.
  4. Znova odprite HBO Max, vpišite se in poskusite znova pretakati.

Izbrišite in znova namestite HBO Max.

PlayStation 4

  1. V začetnem meniju XMB konzole PlayStation izberite TV-/video storitve.
  2. Označite HBO Max in pritisnite gumb za možnosti na igralnem ploščku.
  3. Izberite Izbriši.
  4. Znova namestite HBO Max (obiščite trgovino PlayStation Store in prenesite HBO Max).
  5. Odprite HBO Max, vpišite se in poskusite znova pretakati.

PlayStation 5

  1. V začetnem meniju »Predstavnost« v konzoli PlayStation 5 označite HBO Max in pritisnite gumb za možnosti na igralnem ploščku.
  2. Izberite Izbriši in nato še V redu.
  3. Znova namestite HBO Max (izberite »Vse aplikacije« in prenesite HBO Max).
  4. Odprite HBO Max, vpišite se in poskusite znova pretakati.
Televizor Samsung

Če prihaja do težav s pretakanjem, upoštevajte spodnje predloge:

Posodobite HBO Max.

Preverite, ali je na voljo posodobitev aplikacije za HBO Max, na naslednji način:

  1. Odprite Smart Hub na televizorju Samsung.
  2. Izberite Aplikacije.
  3. Izberite ikono za nastavitve (zgornji desni kot).
  4. Izberite Posodobitve.
  5. Poiščite in izberite HBO Max, nato pa izberite Posodobi.
  6. Odprite HBO Max in poskusite znova pretakati vsebino.

Preskusite hitrost povezave.

Če se videoposnetki predvajajo s prekinitvami ali so slabe kakovosti, je vzrok morda počasna ali nedosledna omrežna povezava. Preskusite hitrost prenosa v računalniku, ki ima vzpostavljeno povezavo z istim omrežjem kot televizor Samsung. To naredite tako, da odprete brskalnik in poiščete »preskus hitrosti internetne povezave«.

Za pretakanje videoposnetkov visoke ločljivosti potrebujete najmanjšo hitrost prenosa 5 Mb/s (za videoposnetke 4k je priporočena hitrost 50 Mb/s ali več). Za več pomoči si oglejte HBO Max se začasno zaustavi ali predvaja s prekinitvami.

Izpišite se in znova zaženite televizor Samsung.

  1. Izpišite se iz aplikacije HBO Max.
  2. Izključite televizor Samsung iz električnega omrežja.
  3. Počakajte 20 sekund in znova priključite televizor na napajanje.
  4. Znova odprite HBO Max, vpišite se in poskusite znova pretakati.

Posodobite televizor Samsung.

Posodobite vdelano programsko opremo televizorja Samsung na naslednji način:

  1. Na daljinskem upravljalniku televizorja Samsung pritisnite gumb za meni.
  2. Izberite Nastavitve > Podpora > Posodobitev programske opreme > Posodobi zdaj. Televizor se bo znova zagnal, po končani posodobitvi pa se bo prikazalo sporočilo.

Po končani posodobitvi posodobite Smart Hub:

  1. Odprite Smart Hub in odprite stran »Aplikacije«.
  2. Ostanite 5 minut na strani »Aplikacije«.
  3. Znova odprite HBO Max in poskusite znova pretakati.

Izbrišite in znova namestite HBO Max.

  1. Odprite Smart Hub.
  2. Z puščičnimi tipkami na daljinskem upravljalniku označite HBO Max.
  3. Naredite nekaj od tega, odvisno od vašega televizorja:
    • Na daljinskem upravljalniku pritisnite in pridržite tipko Enter, izberite Izbriši in nato izberite Da za potrditev.
    • Na daljinskem upravljalniku pritisnite puščično tipko dol, izberite Odstrani in nato še enkrat Odstrani za potrditev.
  4. Poiščite HBO Max.
  5. Izberite HBO Max, da znova namestite aplikacijo.
  6. Ko je aplikacija nameščena, izberite Zaženi, vpišite se in poskusite znova pretakati.
Televizor Vodafone (v izbranih državah)

Aplikacija HBO Max ni na voljo v televizorjih Vodafone v vseh državah.

Posodobite programsko opremo.

  1. Preverite, ali je na voljo posodobitev za HBO Max.
  2. Posodobite programsko opremo televizorja Vodafone tako, da izberete Nastavitve > Nastavitve naprave > Vizitka > Posodobitev sistema.

Izpišite se in znova zaženite.

  1. Izpišite se iz aplikacije HBO Max.
  2. Izključite televizor Vodafone iz električnega omrežja.
  3. Počakajte 20 sekund in znova priključite televizor na napajanje.
  4. Znova odprite HBO Max, vpišite se in poskusite znova pretakati.

Preskusite hitrost povezave.

Če se videoposnetki predvajajo s prekinitvami ali so slabe kakovosti, je vzrok morda počasna ali nedosledna omrežna povezava. Preskusite hitrost prenosa v računalniku, ki ima vzpostavljeno povezavo z istim omrežjem kot televizor Vodafone. To naredite tako, da odprete brskalnik in poiščete »preskus hitrosti internetne povezave«.

Za pretakanje videoposnetka visoke ločljivosti potrebujete najmanjšo hitrost prenosa 5 Mb/s. Za več pomoči si oglejte HBO Max se začasno zaustavi ali predvaja s prekinitvami.

Konzola Xbox (v izbranih državah)

Če prihaja do težav s pretakanjem, upoštevajte spodnje predloge:

Preverite stanje storitve Xbox

Na strani s stanjem konzole Xbox preverite stanje aplikacije HBO Max in storitve Xbox.

Posodobite programsko opremo.

  1. Izberite Nastavitve > Sistem > Posodobitve > Posodobitev konzole in preverite, ali so na voljo posodobitve za konzolo Xbox.
  2. Izberite Moje igre in aplikacije, označite HBO Max, pritisnite gumb za meni na igralnem ploščku in izberite Upravljanje aplikacije, da namestite posodobitev aplikacije (če je na voljo).
  3. Odprite HBO Max in poskusite znova pretakati vsebino.

Izpišite se in znova zaženite konzolo.

  1. Izpišite se iz aplikacije HBO Max.
  2. Pritisnite gumb Xbox na igralnem ploščku in izberite Znova zaženi konzolo > Znova zaženi.
  3. Odprite HBO Max, vpišite se in poskusite znova pretakati.

Preskusite hitrost povezave.

Če želite preskusiti hitrost povezave, izberite Odpravljanje težav s povezavo v konzoli Xbox in zaženite preskus povezave konzole Xbox.

Za pretakanje videoposnetkov visoke ločljivosti potrebujete najmanjšo hitrost prenosa 5 Mb/s (za videoposnetke 4k je priporočena hitrost 50 Mb/s ali več). Za več pomoči si oglejte HBO Max se začasno zaustavi ali predvaja s prekinitvami.

Izbrišite in znova namestite HBO Max.

  1. Izberite Moje igre in aplikacije.
  2. Označite HBO Max in pritisnite gumb za meni na igralnem ploščku.
  3. Izberite Odstrani.
  4. Znova namestite HBO Max (izberite »Aplikacije« in prenesite HBO Max).
  5. Odprite HBO Max, vpišite se in poskusite znova pretakati.