Řešení problémů s HBO Max v televizi

Zpráva „Nelze se připojit“
Zkuste aktualizovat aplikaci HBO Max v zařízení TV.

V případě dalších problémů s aplikacemi nebo streamováním vyberte své zařízení níže a vyzkoušejte návrhy.

Vyberte zařízení, které používáte

AirPlay

Nápovědu k AirPlay najdete v článku Streamování na televizi pomocí AirPlay.

Stále potřebujete poradit?

Poznamenejte si text nebo kód chyby (pokud je k dispozici) na obrazovce a uveďte jej, až nás budete kontaktovat.

Android TV

K vyřešení problému bude možná potřeba vyzkoušet více než jedno z těchto řešení.

Kontrola aktualizací

Nejprve se ujistěte, že jsou vaše aplikace HBO Max a Android TV aktuální.

  • Aplikace HBO Max: Na Android TV zvýrazněte dlaždici HBO Max a poté stiskněte a podržte tlačítko Vybrat. Poté vyberte možnost Zobrazit podrobnosti > Aktualizovat.
  • Android TV: V Android TV přejděte do nabídky Nastavení > Systém > O systému > Aktualizace systému > Zkontrolovat aktualizace.

Poté otevřete aplikaci HBO Max a zkuste streamování znovu.

Otestujte rychlost svého připojení

Pokud se videa ukládají do vyrovnávací paměti nebo mají špatnou kvalitu, může být příčinou pomalé nebo nestálé připojení k síti.

Stáhněte si z obchodu Google Play aplikaci pro testování rychlosti internetu a otestujte rychlost připojení (nebo otestujte rychlost stahování na počítači připojeném ke stejné síti jako vaše Android TV. Jednoduše otevřete prohlížeč a vyhledejte text „test rychlosti internetu“).

Pro streamování HD videa potřebujete minimální rychlost stahování 5 Mb/s (pro 4K video se doporučuje více než 50 Mb/s). Další nápovědu naleznete v článku HBO Max se pozastavuje nebo probíhá zápis do vyrovnávací paměti.

Odhlaste se a restartujte zařízení
  1. Odhlaste se z HBO Max.
  2. V Android TV přejděte do nabídky Nastavení > O aplikaci > Restart > Restart.
  3. Otevřete aplikaci HBO Max, přihlaste se a zkuste streamování znovu.
Vymažte mezipaměť a data aplikace
  1. V Android TV přejděte do nabídky Nastavení > Aplikace.
  2. V seznamu aplikací zvolte možnost HBO Max.
  3. Zvolte možnost Vymazat mezipaměť.
  4. Zvolte možnost Vymazat data.
  5. Otevřete aplikaci HBO Max, přihlaste se a zkuste streamování znovu.
Odinstalujte aplikaci HBO Max a nainstalujte ji znovu
  1. V Android TV přejděte do nabídky Nastavení > Aplikace a zvolte možnost HBO Max.
  2. Zvolte možnost Odinstalovat.
  3. Přejděte na Aplikace a vyhledejte aplikaci HBO Max.
  4. Zvolte aplikaci HBO Max a poté vyberte možnost Instalovat.
  5. Otevřete aplikaci HBO Max, přihlaste se a zkuste streamování znovu.

Pro další nápovědu k Android TV přejděte na článek Nápověda k Android TV.

Stále potřebujete poradit?

Poznamenejte si text nebo kód chyby (pokud je k dispozici) na obrazovce a uveďte jej, až nás budete kontaktovat.

Apple TV

K vyřešení problému bude možná potřeba vyzkoušet více než jedno z těchto řešení.

Kontrola aktualizací

Nejprve se ujistěte, že jsou vaše aplikace HBO Max a Apple TV aktuální.

  • Aplikace HBO Max: Přejděte do obchodu App Store a vyhledejte aplikaci HBO Max. Pokud je k dispozici aktualizace aplikace, vyberte možnost Aktualizovat.
  • Apple TV: Na Apple TV přejděte do části Nastavení > Systém > Aktualizace softwaru > Aktualizovat software.

Poté otevřete aplikaci HBO Max a zkuste streamování znovu.

Otestujte rychlost svého připojení

Pokud se videa ukládají do vyrovnávací paměti nebo mají špatnou kvalitu, může být příčinou pomalé nebo nestálé připojení k síti.

Stáhněte si z obchodu Apple App Store aplikaci pro testování rychlosti internetu a otestujte rychlost připojení (nebo otestujte rychlost stahování na počítači připojeném ke stejné síti jako vaše Apple TV. Jednoduše otevřete prohlížeč a vyhledejte text „test rychlosti internetu“).

Pro streamování HD videa potřebujete minimální rychlost stahování 5 Mb/s (pro 4K video se doporučuje více než 50 Mb/s). Další nápovědu naleznete v článku HBO Max se pozastavuje nebo probíhá zápis do vyrovnávací paměti.

Odhlaste se a restartujte svou Apple TV
  1. Odhlaste se z HBO Max.
  2. Restartujte Apple TV tak, že přejdete do nabídky Nastavení > Systém > Restartovat.
  3. Otevřete aplikaci HBO Max, přihlaste se a zkuste streamování znovu.
Odstraňte aplikaci HBO Max a nainstalujte ji znovu
  1. Na obrazovce Home zvýrazněte aplikaci HBO Max.
  2. Stiskněte a podržte dotykový povrch po dobu dvou sekund a poté stiskněte tlačítko Přehrát/Pozastavit.
  3. Vyberte možnost Odstranit.
  4. V Apple TV otevřete obchod App Store.
  5. Vyhledejte aplikaci HBO Max a vyberte možnost Instalovat.
  6. Otevřete aplikaci HBO Max, přihlaste se a zkuste streamování znovu.

Stále potřebujete poradit?

Poznamenejte si text nebo kód chyby (pokud je k dispozici) na obrazovce a uveďte jej, až nás budete kontaktovat.

Chromecast

Nápovědu k systému Chromecast najdete v části HBO Max pomocí systému Chromecast na vaší TV.

Stále potřebujete poradit?

Poznamenejte si text nebo kód chyby (pokud je k dispozici) na obrazovce a uveďte jej, až nás budete kontaktovat.

LG TV

K vyřešení problému bude možná potřeba vyzkoušet více než jedno z těchto řešení.

Kontrola aktualizací

Nejprve se ujistěte, že jsou vaše aplikace HBO Max a LG TV aktuální.

  • Aplikace HBO Max: Na dálkovém ovladači LG TV stiskněte tlačítko Home a vyberte možnost LG Content Store. Vyberte možnost Aplikace a poté možnost Moje aplikace. Vyhledejte a zvolte aplikaci HBO Max a poté zvolte možnost Aktualizovat.
  • LG TV: Na dálkovém ovladači LG TC stiskněte tlačítko Nastavení a vyberte možnost Všechna nastavení > Obecné > O této TV > Zkontrolovat aktualizace.

Poté otevřete aplikaci HBO Max a zkuste streamování znovu.

Otestujte rychlost svého připojení

Pokud se videa ukládají do vyrovnávací paměti nebo mají špatnou kvalitu, může být příčinou pomalé nebo nestálé připojení k síti. Otestujte rychlost stahování z počítače ve stejné síti, v jaké se nachází vaše LG TV. Pokud ji chcete zjistit, otevřete prohlížeč a vyhledejte „test rychlosti internetu“.

Pro streamování HD videa potřebujete minimální rychlost stahování 5 MB/s (pro 4K video se doporučuje více než 50 MB/s). Další nápovědu naleznete v článku HBO Max se pozastavuje nebo probíhá zápis do vyrovnávací paměti.

Odhlaste se a restartujte svou LG Smart TV
  1. Odhlaste se z HBO Max.
  2. Odpojte LG TV od zdroje napájení.
  3. Počkejte 20 sekund a znovu televizi znovu připojte ke zdroji napájení.
  4. Znovu otevřete aplikaci HBO Max, přihlaste se a zkuste streamování znovu.
Odstraňte aplikaci HBO Max a nainstalujte ji znovu
  1. Stiskněte tlačítko Domů na dálkovém ovladači LG.
  2. Stisknutím a podržením tlačítka Zvolit (středový D-pad) přejděte do režimu editace.
  3. Vyhledejte aplikaci HBO Max, stiskněte na D-padu šipku nahoru a zvolte symbol X nad aplikací.
  4. Pro potvrzení zvolte možnost Ano.
  5. Přeinstalujte aplikaci HBO Max (otevřete obchod LG Content Store a nainstalujte aplikaci HBO Max).
  6. Po přeinstalaci vyberte možnost Spustit, poté se přihlaste a zkuste streamování znovu.

Stále potřebujete poradit?

Poznamenejte si text nebo kód chyby (pokud je k dispozici) na obrazovce a uveďte jej, až nás budete kontaktovat.

Konzole PlayStation (ve vybraných zemích)

K vyřešení problému bude možná potřeba vyzkoušet více než jedno z těchto řešení.

Kontrola aktualizací

Nejprve se ujistěte, že jsou vaše aplikace HBO Max a konzole PlayStation aktuální.

  • Aplikace HBO Max: Na konzoli PlayStation zkontrolujte, zda je zvýrazněna položka HBO Max. Na ovladači stiskněte tlačítko Option, potom zvolte Zkontrolovat aktualizaci.
  • Konzole PlayStation: Na konzoli PlayStation přejděte do nabídky Nastavení a vyberte možnost Aktualizovat systémový software.

Poté otevřete aplikaci HBO Max a zkuste streamování znovu.

Otestujte rychlost svého připojení

Pokud se videa ukládají do vyrovnávací paměti nebo mají špatnou kvalitu, může být příčinou pomalé nebo nestálé připojení k síti.

  • Pro streamování HD videa potřebujete vysokorychlostní připojení s minimální rychlostí stahování 5 Mb/s.
    • Na systému PlayStation 4 přejděte do nabídky Nastavení > Síť > Test internetového připojení.
    • Na systému PlayStation 5 přejděte do nabídky Nastavení > Síť > Stav připojení > Zobrazit stav připojení > Rychlost připojení.
  • Zkontrolujte stav služby PlayStation na stránce stavu služby PlayStation.

Další nápovědu naleznete v článku HBO Max se pozastavuje nebo probíhá zápis do vyrovnávací paměti.

Odhlaste se a restartujte konzoli PlayStation
  1. Odhlaste se z HBO Max.
  2. Vypněte konzoli PlayStation.
  3. Počkejte 20 sekund a znovu zapněte systém PlayStation.
  4. Znovu otevřete aplikaci HBO Max, přihlaste se a zkuste streamovat znovu.
Odstraňte aplikaci HBO Max a nainstalujte ji znovu
PlayStation 4
  1. V domovské nabídce XMB na systému PlayStation přejděte na TV/Video služby.
  2. Zvýrazněte položku HBO Max a stiskněte na ovladači tlačítko Možnosti.
  3. Zvolte možnost Odstranit.
  4. Přeinstalujte aplikaci HBO Max (přejděte do obchodu PlayStation Store a stáhněte aplikaci HBO Max).
  5. Otevřete aplikaci HBO Max, přihlaste se a zkuste streamování znovu.
PlayStation 5
  1. V domovské nabídce Média na systému PlayStation 5 zvýrazněte položku HBO Max a poté stiskněte na ovladači tlačítko Možnosti.
  2. Zvolte možnost Odstranit a poté OK.
  3. Přeinstalujte aplikaci HBO Max (přejděte do nabídky Všechny aplikace a stáhněte aplikaci HBO Max).
  4. Otevřete aplikaci HBO Max, přihlaste se a zkuste streamování znovu.

Stále potřebujete poradit?

Poznamenejte si text nebo kód chyby (pokud je k dispozici) na obrazovce a uveďte jej, až nás budete kontaktovat.

Samsung TV

K vyřešení problému bude možná potřeba vyzkoušet více než jedno z těchto řešení.

Kontrola aktualizací

Nejprve se ujistěte, že jsou vaše aplikace HBO Max a Samsung TV aktuální.

  • Aplikace HBO Max: Na Samsung TV otevřete Smart Hub a vyberte možnost Aplikace > ikonu Nastavení (v pravém horním rohu) > Aktualizace.
  • Samsung TV: Na dálkovém ovladači Samsung TV stiskněte tlačítko Menu, potom zvolte položku Nastavení > Aktualizace softwaru > Aktualizovat nyní. Po dokončení aktualizace přejděte na stránku Aplikace a počkejte 5 minut.

Poté otevřete aplikaci HBO Max a zkuste streamování znovu.

Otestujte rychlost svého připojení

Pokud se videa ukládají do vyrovnávací paměti nebo mají špatnou kvalitu, může být příčinou pomalé nebo nestálé připojení k síti. Otestujte rychlost stahování z počítače ve stejné síti, v jaké se nachází vaše Samsung TV. Pokud ji chcete zjistit, otevřete prohlížeč a vyhledejte „test rychlosti internetu“.

Pro streamování HD videa potřebujete minimální rychlost stahování 5 MB/s (pro 4K video se doporučuje více než 50 MB/s). Další nápovědu naleznete v článku HBO Max se pozastavuje nebo probíhá zápis do vyrovnávací paměti.

Odhlaste se a restartujte svou Samsung TV
  1. Odhlaste se z HBO Max.
  2. Odpojte Samsung TV od napájení.
  3. Počkejte 20 sekund a znovu televizi znovu připojte ke zdroji napájení.
  4. Znovu otevřete aplikaci HBO Max, přihlaste se a zkuste streamování znovu.
Odstraňte aplikaci HBO Max a nainstalujte ji znovu
  1. Otevřete Smart Hub.
  2. Pomocí navigačních tlačítek na dálkovém ovladači zvýrazněte položku HBO Max.
  3. V závislosti na vaší televizi proveďte jednu z následujících akcí:
    • Stiskněte a podržte klávesu Enter na dálkovém ovladači, vyberte možnost Odstranit a poté zvolte možnost Ano pro potvrzení.
    • Stiskněte na dálkovém ovladači tlačítko dolů, vyberte možnost Odebrat a poté znovu možnost Odebrat pro potvrzení volby.
  4. Vyhledejte aplikaci HBO Max.
  5. Chcete-li aplikaci znovu nainstalovat, zvolte možnost HBO Max.
  6. Po instalaci zvolte Spustit, přihlaste se a zkuste streamování znovu.

Stále potřebujete poradit?

Poznamenejte si text nebo kód chyby (pokud je k dispozici) na obrazovce a uveďte jej, až nás budete kontaktovat.

Vodafone TV (ve vybraných zemích)

Aplikace HBO Max není na zařízeních Vodafone TV k dispozici ve všech zemích.

K vyřešení problému bude možná potřeba vyzkoušet více než jedno z těchto řešení.

Kontrola aktualizací
  1. Aplikace HBO Max: Na Vodafone TV zkontrolujte, zda není k dispozici aktualizace aplikace HBO Max. Pokud je aktualizace k dispozici, aktualizujte aplikaci HBO Max ve Vodafone TV.
  2. Vodafone TV: Ve Vodafone TV přejděte do části Nastavení > Nastavení zařízení > O zařízení > Aktualizace systému.
Odhlaste se a restartujte Vodafone TV
  1. Odhlaste se z HBO Max.
  2. Odpojte zařízení Vodafone TV od napájení.
  3. Počkejte 20 sekund a znovu připojte televizi k napájení.
  4. Znovu otevřete aplikaci HBO Max, přihlaste se a zkuste streamování znovu.
Otestujte rychlost svého připojení

Pokud se videa ukládají do vyrovnávací paměti nebo mají špatnou kvalitu, může být příčinou pomalé nebo nestálé připojení k síti. Otestujte rychlost stahování z počítače ve stejné síti, v jaké se nachází vaše Vodafone TV. Pokud ji chcete zjistit, otevřete prohlížeč a vyhledejte „test rychlosti internetu“.

Pro streamování HD videa potřebujete minimální rychlost stahování 5 Mb/s. Další nápovědu naleznete v článku HBO Max se pozastavuje nebo probíhá zápis do vyrovnávací paměti.

Konzole Xbox (ve vybraných zemích)

K vyřešení problému bude možná potřeba vyzkoušet více než jedno z těchto řešení.

Zkontrolujte stav služby Xbox

Zkontrolujte stav HBO Max a služby Xbox na stránce Stav služby Xbox.

Kontrola aktualizací

Nejprve se ujistěte, že jsou vaše aplikace HBO Max a konzole Xbox aktuální.

  • Aplikace HBO Max: V konzoli Xbox přejděte do nabídky Moje hry a aplikace, zvýrazněte položku HBO Max a poté stiskněte tlačítko Menu na ovladači a zvolte možnost Správa aplikací pro instalaci aktualizace aplikace (je-li k dispozici).
  • Konzole Xbox: V konzoli Xbox přejděte do části Nastavení > Systém > Aktualizace > Aktualizovat konzoli.

Poté otevřete aplikaci HBO Max a zkuste streamování znovu.

Odhlaste se a restartujte svou konzoli
  1. Odhlaste se z HBO Max.
  2. Stiskněte tlačítko Xbox na ovladači a zvolte možnost Restartovat konzoli > Restartovat.
  3. Otevřete aplikaci HBO Max, přihlaste se a zkuste streamování znovu.
Otestujte rychlost svého připojení

Chcete-li otestovat rychlost připojení, přejděte na článekŘešení problémů s připojením konzole Xbox a spusťte test rychlosti Xbox.

Pro streamování HD videa potřebujete minimální rychlost stahování 5 MB/s (pro 4K video se doporučuje více než 50 MB/s). Další nápovědu naleznete v článku HBO Max se pozastavuje nebo probíhá zápis do vyrovnávací paměti.

Odinstalujte aplikaci HBO Max a nainstalujte ji znovu
  1. Přejděte do nabídky Moje hry a aplikace.
  2. Zvýrazněte položku HBO Max a stiskněte na ovladači tlačítko Menu.
  3. Zvolte možnost Odinstalovat.
  4. Přeinstalujte aplikaci HBO Max (přejděte do nabídky Aplikace a stáhněte aplikaci HBO Max).
  5. Otevřete aplikaci HBO Max, přihlaste se a zkuste streamování znovu.

Stále potřebujete poradit?

Poznamenejte si text nebo kód chyby (pokud je k dispozici) na obrazovce a uveďte jej, až nás budete kontaktovat.

Není zařízení v seznamu? Přejděte do seznamu Podporovaná zařízení.