Nemůžu se přihlásit k HBO Max

Zkuste se přihlásit k HBO Max na jiném podporovaném zařízení, např. na počítači na stránce HBOMax.com nebo na televizi.

Pokud se můžete přihlásit na jiném zařízení, projděte si článek Řešení problémů na telefonu nebo tabletu. Pokud se i přesto nemůžete přihlásit, vyzkoušejte další krok.

Zkuste obnovit své heslo. Pokud se vám to nedaří, přečtěte si článek Nedaří se mi obnovit heslo.

Pokud jste si předplatné zřídili pomocí aplikace HBO Max, zkuste obnovit předplatné v obchodě s aplikacemi.

V telefonu nebo tabletu se systémem Android postupujte následovně:

1. Přejděte do nabídky Nastavení > Aplikace a oznámení (nebo ve starších verzích systému Android přejděte do Nastavení > Aplikace > Správce aplikací).
2. Klepněte v seznamu aplikací na aplikaci HBO Max.
3. Klepněte na možnost Úložiště.
4. Klepněte na možnost Vymazat úložiště (nebo Vymazat data).
5. Klepněte na možnost Vymazat mezipaměť.
6. Otevřete aplikaci HBO Max, přihlaste se a poté zkuste streamování znovu.

Odstraňte aplikaci HBO Max z telefonu nebo tabletu a nainstalujte ji z obchodu s aplikacemi znovu.

Poznámka  Telefony a tablety od značky Huawei už nepodporujeme. Když si aplikaci HBO Max smažete, už si ji na zařízení Huawei nebudete moct nainstalovat.

Zkuste se přihlásit na telefonu, tabletu nebo televizi. Pokud se nemůžete přihlásit na žádném zařízení, zkuste si obnovit heslo. Pokud se vám to nedaří, přečtěte si článek Nedaří se mi obnovit heslo. Pokud se můžete přihlásit na jiném zařízení, zkuste další krok.

Pokud se nemůžete přihlásit na žádném zařízení, zkuste resetovat heslo. Zde je postup:

1. Přejděte na stránku HBOMax.com/forgot-password.
2. Zadejte e-mail přidružený k vašemu účtu a vyberte možnost Odeslat.
3. Zkontrolujte svou schránku, zda vám byl z HBO Max zaslán e-mail s textem „Reset vašeho hesla ke službě HBO Max“. Tento e-mail by měl dorazit během několika minut.
   Nedostali jste žádný e-mail pro reset hesla?

   Znamená to, že zadaná e-mailová adresa není přidružena k žádnému účtu. Máte i jinou e-mailovou adresu? Tyto kroky zopakujte pro každou ze svých e-mailových adres. Potřebovat pomoc? Vidět Nelze resetovat heslo.
4. Otevřete e-mailovou zprávu s předmětem „Reset vašeho hesla k HBO Max“ a vyberte možnost Resetovat heslo.
5. Zadejte nové heslo a poté vyberte možnost Uložit heslo.

• Ujistěte se, že používáte podporovaný prohlížeč.
• Zkontrolujte, jestli pro váš prohlížeč není k dispozici aktualizace. Chcete-li zjistit, jak na to, vyhledejte na internetu „aktualizace“ + název prohlížeče (např. „aktualizace Chrome“).

Zkuste použít jiný podporovaný prohlížeč. Tak zjistíte, jestli se problém týká pouze konkrétního prohlížeče. Ujistěte se, že máte v prohlížeči povolené soubory cookie.

1. Vymažte v prohlížeči soubory cookie stránky HBOMax.com. Chcete-li zjistit, jak na to, vyhledejte v nápovědě prohlížeče „cookie“.
2. Zavřete a znovu otevřete prohlížeč.
3. Přejděte na stránku HBOMax.com a zkuste se znovu přihlásit.

Pokud se pořád přihlásit nemůžete, zkuste vymazat mezipaměť prohlížeče. Chcete-li zjistit, jak na to, vyhledejte v nápovědě prohlížeče „vymazat mezipaměť“.

Zkuste se přihlásit k HBO Max na svém telefonu, tabletu nebo počítači (na stránce HBOMax.com).

Pokud se nemůžete přihlásit na žádném zařízení, zkuste si obnovit heslo. Pokud se vám to nedaří, přečtěte si článek Nedaří se mi obnovit heslo.

(LG Smart TV, Samsung TV, Vodafone, nebo Xbox)

Pokud se můžete přihlásit na jiném zařízení (jen ne na televizi), zkuste postup uvedený v článku Kód nefunguje?

Pokud jste si předplatné zřídili pomocí aplikace HBO Max, zkuste obnovit předplatné v obchodě s aplikacemi.