Solucionar problemas de HBO Max en tu TV

Primero, asegúrate de que tu aplicación HBO Max y Android TV estén actualizadas.

• Aplicación HBO Max: En tu Android TV, resalta el mosaico de HBO Max y luego mantén presionado el botón de Selección. Luego, elige Ver detalles > Actualizar.
• Android TV: En tu Android TV, ve a Configuración > Sistema > Acerca de > Actualización del software del sistema > Actualización del software.

Luego, abre HBO Max e intenta nuevamente hacer streaming.

Si los videos se quedan almacenando en búfer o tienen baja calidad, podría deberse a una conexión de red lenta o inestable.

Descarga una aplicación para comprobar la velocidad de conexión desde la Google Play Store y realiza una prueba de velocidad de conexión (o comprueba tu velocidad de conexión desde una computadora conectada a la misma red que tu Android TV. Para hacerlo, abre el navegador en la computadora y busca 'prueba de velocidad de conexión').

Para reproducir videos de alta definición, necesitas una velocidad de descarga mínima de 5 Mbps (se recomienda más de 50 Mbps para videos en 4K). Para obtener más ayuda, consulta HBO Max carga lentamente, se almacena en búfer, o se detiene.

1. Cierra sesión en HBO Max.
2. En tu Android TV ve a Configuración > Acerca de > Reiniciar > Reiniciar.
3. Abre HBO Max, inicia sesión e intenta nuevamente hacer streaming.

1. En tu Android TV, ve a Configuración > Aplicaciones.
2. Selecciona HBO Max de la lista de aplicaciones.
3. Selecciona Borrar caché.
4. Selecciona Borrar datos.
5. Abre HBO Max, inicia sesión e intenta nuevamente hacer streaming.

1. En tu Android TV, ve a Configuración > Aplicaciones y selecciona HBO Max.
2. Selecciona Desinstalar.
3. Ve a Aplicaciones y encuentra HBO Max.
4. Selecciona HBO Max y luego elige Instalar.
5. Abre HBO Max, inicia sesión e intenta nuevamente hacer streaming.

Para obtener más ayuda con tu Android TV, visita Ayuda de Android TV.

Primero, asegúrate de que tu aplicación HBO Max y Apple TV estén actualizadas.

• Aplicación HBO Max: Ve a la App Store y busca HBO Max. Si hay una actualización disponible, elige Actualizar.
• Apple TV: En tu Apple TV, ve a Configuración > Sistema > Actualización de software > Actualizar software.

Luego, abre HBO Max e intenta nuevamente hacer streaming.

Si los videos se quedan almacenando en búfer o tienen baja calidad, podría deberse a una conexión de red lenta o inestable.

Descarga una aplicación para comprobar la velocidad de conexión desde la Apple App Store y realiza una prueba de velocidad de conexión (o comprueba tu velocidad de conexión desde una computadora conectada a la misma red que tu Apple TV. Para hacerlo, abre el navegador en la computadora y busca 'prueba de velocidad de conexión').

Para reproducir videos de alta definición, necesitas una velocidad de descarga mínima de 5 Mbps (se recomienda más de 50 Mbps para videos en 4K). Para obtener más ayuda, consulta HBO Max carga lentamente, se almacena en búfer, o se detiene.

1. Cierra sesión en HBO Max.
2. Reinicia tu Apple TV navegando a Configuración > Sistema > Reiniciar.
3. Abre HBO Max, inicia sesión e intenta nuevamente hacer streaming

1. En la pantalla de inicio, resalta la aplicación HBO Max.
2. Mantén presionado el panel táctil durante dos segundos y luego presiona el botón de Reproducir/Pausar.
3. Elige Eliminar.
4. Abre la App Store en tu Apple TV.
5. Busca la aplicación HBO Max y elige Instalar.
6. Abre HBO Max, inicia sesión e intenta nuevamente hacer streaming

Primero, asegúrate de que tu aplicación HBO Max y LG TV estén actualizadas.

• Aplicación HBO Max: En el control remoto de tu LG TV, presiona el botón de Inicio y elige la LG Content Store. Selecciona Aplicaciones y luego Mis aplicaciones. Encuentra y selecciona HBO Max, y luego selecciona Actualizar.
• LG TV: En el control remoto de tu LG TV, presiona el botón de Configuración, luego selecciona Toda la configuración > General > Acerca de esta TV > Buscar actualizaciones.

Luego, abre HBO Max e intenta nuevamente hacer streaming.

Si los videos se quedan almacenando en búfer o tienen baja calidad, podría deberse a una conexión de red lenta o inestable. Comprueba tu velocidad de conexión desde una computadora conectada a la misma red que tu LG TV. Para hacerlo, abre el navegador en la computadora y busca 'prueba de velocidad de conexión'.

Para reproducir videos de alta definición, necesitas una velocidad de descarga mínima de 5 Mbps (se recomienda más de 50 Mbps para videos en 4K). Para obtener más ayuda, consulta HBO Max carga lentamente, se almacena en búfer, o se detiene.

1. Cierra sesión en HBO Max.
2. Desenchufa tu LG TV.
3. Espera 20 segundos y luego vuelve a enchufar tu televisor.
4. Abre HBO Max, inicia sesión e intenta nuevamente hacer streaming

1. Presiona el botón de Inicio en el control remoto de tu LG TV.
2. Mantén presionado el botón de Selección (en el centro del pad direccional) para entrar al modo de edición.
3. Encuentra HBO Max, luego presiona la parte superior del pad direccional y selecciona X encima de la aplicación.
4. Selecciona Sí para confirmar.
5. Vuelve a instalar HBO Max (abre la LG Content Store e instala HBO Max).
6. Una vez que se haya reinstalado, abre la aplicación, luego inicia sesión e intenta nuevamente hacer streaming

Primero, asegúrate de que tu aplicación HBO Max y PlayStation estén actualizadas.

• Aplicación HBO Max: En tu PlayStation, asegúrate de resaltar HBO Max. Presiona el botón de Opciones en tu controlador, luego Buscar actualizaciones.
• Consola PlayStation: En tu PlayStation, ve al menú de Configuración y elige Actualización de software del sistema.

Luego, abre HBO Max e intenta nuevamente hacer streaming.

Si los videos se quedan almancenando en búfer o tienen baja calidad, podría deberse a una conexión de red lenta o inestable. Para comprobar tu velocidad de conexión:

• En tu PlayStation 4, ve a Configuración > Red > Prueba de conexión a Internet.
• En tu PlayStation 5, ve a Configuración > Red > Estado de conexión > Ver estado de conexión > Velocidad de conexión.

Para reproducir videos de alta definición, necesitas una velocidad de descarga mínima de 5 Mbps (PlayStation 5: Se recomienda más de 50 Mbps para video 4K).

Verifica el estado del servicio de PlayStation en la página de estado de PlayStation. Para obtener más ayuda, consulta HBO Max carga lentamente, se almacena en búfer, o se detiene.

1. Cierra sesión en HBO Max.
2. Apaga tu consola PlayStation.
3. Espera 20 segundos y vuelve a encender tu PlayStation.
4. Abre HBO Max, inicia sesión e intenta nuevamente hacer streaming

Presiona el botón de Inicio en el control remoto de tu Roku. Luego, ve a Configuración > Red > Revisar conexión. Para mejorar tu conexión inalámbrica, consulta Consejos para mejorar la conexión inalámbrica de Roku.

Para reproducir videos de alta definición, necesitas una velocidad de descarga mínima de 5 Mbps (se recomienda más de 50 Mbps para videos en 4K). Para obtener más ayuda, consulta HBO Max carga lentamente, se almacena en búfer, o se detiene.

Primero, asegúrate de que tu aplicación HBO Max y Roku estén actualizadas.

• Aplicación HBO Max: En el control remoto de tu Roku, presiona el botón de Inicio, luego usa el pad direccional para resaltar el canal HBO Max. Presiona el botón de asterisco (*) para abrir el menú de Opciones. Aquí puedes comprobar si hay actualizaciones.
• Roku: En el control remoto de tu Roku, presiona el botón de Inicio. Ve a Configuración > Sistema > Actualización de software > Verificar ahora. Esto instalará las actualizaciones disponibles para tu dispositivo Roku y tus canales.

Luego, abre HBO Max e intenta nuevamente hacer streaming.

1. Desenchufa tu dispositivo de streaming Roku o Roku TV.
2. Espera 20 segundos y luego vuelve a enchufar tu dispositivo.
3. Vuelve a abrir HBO Max e intenta nuevamente hacer streaming.

1. Cierra sesión en HBO Max.
2. Haz una de las siguientes acciones:
   • Dispositivo de transmisión Roku: Ve a Configuración > Sistema > Reinicio del sistema.
   • Roku TV: Ve a Configuración > Sistema > Encendido > Reinicio del sistema.
3. Abre HBO Max, inicia sesión e intenta nuevamente hacer streaming

Si tu suscripción de HBO Max no fue adquirida a través de Roku, intenta eliminar y luego volver a instalar el canal HBO usando los pasos a continuación:

1. En tu Roku, resalta el canal HBO Max y presiona el botón de asterisco (*).
2. Elige Eliminar canal.
3. Elige Eliminar para confirmar.
4. Reinicia tu dispositivo de transmisión Roku o Roku TV.
5. Busca HBO Max en la tienda de canales.
6. Selecciona Agregar canales.
7. Abre HBO Max, inicia sesión e intenta nuevamente hacer streaming

Nota  Si te suscribiste a HBO Max a través de Roku y tu suscripción está activa, no podrás eliminar el canal HBO Max.

1. Desde la página de inicio de Roku, ve a Buscar.
2. Busca una serie o película de HBO Max (por ejemplo, The Flight Attendant, o Tokyo Vice).
3. Elige HBO Max en los resultados de la búsqueda para abrir la aplicación.

Primero, asegúrate de que tu aplicación HBO Max y tu Samsung TV estén actualizadas.

• Aplicación HBO Max: Presiona el botón de Inicio en el control remoto de tu Samsung TV, luego selecciona Apps > el ícono de Ajustes (esquina superior derecha) > Actualizaciones.
• Samsung TV: Presiona el botón de Inicio en tu control remoto, luego navega al ícono de Ajustes . Elige Soporte > Actualización de software > Actualizar ahora.
  ¿La opción de actualizar no está disponible? Apaga y vuelve a encender tu televisor. Luego, vuelve a intentar los pasos.

A continuación, abre HBO Max e intenta transmitir nuevamente.

Si los videos se quedan almacenando en búfer o tienen baja calidad, podría deberse a una conexión de red lenta o inestable. Comprueba tu velocidad de descarga desde una computadora conectada a la misma red que tu Samsung TV. Para hacerlo, abre un navegador y busca "prueba de velocidad de conexión".

Para reproducir videos de alta definición, necesitas una velocidad de descarga mínima de 5 Mbps (se recomienda más de 50 Mbps para videos en 4K). Para obtener más ayuda, consulta HBO Max carga lentamente, se almacena en búfer, o se detiene.

1. Desenchufa tu Samsung TV.
2. Espera 30 segundos y luego vuelve a enchufar tu televisor.
3. Abre HBO Max, inicia sesión e intenta transmitir nuevamente.

1. Cierra sesión en HBO Max.
2. Mantén presionado el botón de encendido en el control remoto de tu Samsung TV hasta que tu televisor se apague y vuelva a encenderse.
3. Abre HBO Max, inicia sesión e intenta transmitir nuevamente.

Algunos televisores Samsung tienen una opción para borrar el caché y los datos de la aplicación. Prueba los siguientes pasos:

1. Presiona el botón de Inicio en el control remoto de tu Samsung TV, luego navega al ícono de Ajustes .
2. Elige Soporte (de ser necesario) y luego Cuidado del dispositivo.
   ¿Opción no disponible? Apaga y vuelve a encender tu televisor. Luego, vuelve a intentar los pasos.
3. Elige Administrar almacenamiento.
4. Encuentra HBO Max y elige Ver detalles.
5. Elige Borrar caché.
6. Elige Borrar datos.
7. Abre HBO Max, inicia sesión e intenta transmitir nuevamente.

Nota  Borrar el caché y los datos de la aplicación no está disponible en todos los televisores Samsung y los pasos pueden variar según el modelo de tu televisor. Para más información, visita samsung.com/support.

1. Presiona el botón de Inicio en el control remoto de tu Samsung TV.
2. Elige Apps y luego el ícono de Ajustes .
3. Usa los botones de navegación en tu control remoto para resaltar HBO Max.
4. Elige Eliminar.
5. Busca HBO Max.
6. Selecciona HBO Max y elige Instalar.
7. Una vez que se haya instalado, selecciona Ejecutar, inicia sesión e intenta transmitir nuevamente.

Nota  Estos pasos pueden variar según el modelo de tu Samsung TV. Para más información, visita samsung.com/support.

Si los videos se almacenan en el búfer o son de mala calidad, la causa podría ser una conexión de red lenta o inconsistente. Comprueba tu velocidad de descarga desde una computadora en la misma red que tu Decodificador Totalplay. Para hacer esto, abre un navegador y busca 'Prueba de velocidad de Internet'

Para transmitir video HD, necesitas una velocidad de descarga mínima de 5 Mbps (se recomienda más de 50 Mbps para video 4K). Para obtener más ayuda, consulta HBO Max carga lentamente, se almacena en búfer, o se detiene.

1. Cierra sesión en HBO Max.
2. Desenchufa o apaga tu Decodificador Totalplay.
3. Espera 20 segundos y vuelve a encender tu dispositivo.
4. Vuelve a abrir HBO Max, inicia sesión, e intenta nuevamente hacer streaming.

Revisa el estado de HBO Max y de los servicios de Xbox en la página de estado de Xbox.

Primero, asegúrate de que tu aplicación HBO Max y consola Xbox estén actualizadas.

• Aplicación HBO Max: En tu Xbox, ve a Mis juegos y aplicaciones, resalta HBO Max, luego presiona el botón de Menú en tu controlador y selecciona Administrar aplicación para instalar una actualización de la aplicación.
• Consola Xbox: En tu Xbox, ve a Configuración > Sistema > Actualizaciones > Actualizar consola.

Luego, abre HBO Max e intenta nuevamente hacer streaming.

1. Cierra sesión en HBO Max.
2. Presiona el botón de Xbox en tu controlador y selecciona Reiniciar consola > Reiniciar.
3. Abre HBO Max, inicia sesión e intenta nuevamente hacer streaming.

Para comprobar la velocidad de tu conexión, ve a la página de Xbox Solución de problemas de conexión y ejecuta la prueba de velocidad de Xbox.

Para reproducir videos de alta definición, necesitas una velocidad de descarga mínima de 5 Mbps (se recomienda más de 50 Mbps para videos en 4K). Para obtener más ayuda, consulta HBO Max carga lentamente, se almacena en búfer, o se detiene.

1. Ve a Mis juegos y aplicaciones.
2. Resalta HBO Max y luego presiona el botón de Menú en tu controlador.
3. Selecciona Desinstalar.
4. Reinstala HBO Max (ve a Aplicaciones y descarga HBO Max).
5. Abre HBO Max, inicia sesión e intenta nuevamente hacer streaming.