Resolución de problemas de HBO Max en tu TV
- ¿Necesitas ayuda para iniciar sesión? Consulta nuestra página de Inicio de sesión.
- ¿Recibes un error de reprodución? Consulta nuestro artículo sobre Errores de servicio.
- Para obtener ayuda con el audio, consulta Problemas de audio o Subtítulos y audio alternativo.
Para otros problemas de la aplicación o streaming, elige tu dispositivo a continuación y prueba las sugerencias.
Selecciona el dispositivo que estás usando
Si tienes problemas para transmitir, aquí hay algunas cosas que puedes probar:
Actualiza tu software
- En tu Android TV selecciona el mosaico de HBO Max. luego mantén presionado el botón de selección. Elige Ver detalles y luego Actualizar (si está disponible).
- Actualiza tu Android TV. Para hacer esto, ve a Ajustes > Información > Actualización de software del sistema > Actualización de software.
Comprueba la velocidad de tu conexión
Si los videos se quedan almacenando en búfer o tienen baja calidad, podría deberse a una conexión de red lenta o inestable.
Descarga una aplicación para comprobar la velocidad de conexión desde la Google Play Store y realiza una prueba de velocidad de conexión (o realiza una prueba de velocidad desde una computadora conectada a la misma red que tu Android TV. Para hacerlo, abre el navegador en la computadora y busca 'prueba de velocidad de conexión').
Para reproducir videos de alta definición, necesitarás una velocidad mínima de descarga de 5 Mbps (se recomienda más de 50 Mbps para videos en 4K). Para obtener más ayuda, consulta HBO Max carga lentamente o se detiene.
Cierra sesión y reinicia tu Android TV
- Cierra la sesión de HBO Max.
- En tu Android TV ve a Ajustes > Información > Reiniciar > Reiniciar.
- Abre HBO Max, inicia sesión e intenta nuevamente hacer streaming.
Borra la caché y datos de la aplicación
- En tu Android TV, ve a Ajustes > Aplicaciones.
- Selecciona HBO Max de la lista de aplicaciones.
- Selecciona Borrar caché.
- Selecciona Borrar datos.
- Abre HBO Max, inicia sesión e intenta nuevamente hacer streaming.
Elimina y reinstala HBO Max
- En tu Android TV, ve a Ajustes > Aplicaciones y selecciona HBO Max.
- Selecciona Desinstalar.
- Ve a Aplicaciones y encuentra HBO Max.
- Selecciona HBO Max y selecciona Instalar.
- Abre HBO Max, inicia sesión e intenta nuevamente hacer streaming.
Para obtener más ayuda con tu Android TV, visita Ayuda de Android TV.
Si tienes problemas para hacer streaming, aquí hay algunas cosas que puedes probar:
Actualiza tu software
- Asegúrate de tener la versión más reciente de HBO Max. Para hacerlo, ve a la App Store y busca HBO Max. Si hay una actualización disponible selecciona Actualizar.
- Asegúrate de que tu Apple TV tenga instalada la última versión de sistema. Para hacerlo, ve a Configuración > Sistema > Actualización de software > Actualizar software.
Comprueba la velocidad de tu conexión
Si los videos se quedan almacenando en búfer o tienen baja calidad, podría deberse a una conexión de red lenta o inestable.
Descarga una aplicación para comprobar la velocidad de conexión desde la Apple App Store y realiza una prueba de velocidad de conexión (o realiza una prueba de velocidad desde una computadora conectada a la misma red que tu Apple TV. Para hacerlo, abre el navegador en la computadora y busca 'prueba de velocidad de conexión').
Para reproducir videos de alta definición, necesitarás una velocidad mínima de descarga de 5 Mbps (se recomienda más de 50 Mbps para videos en 4K). Para obtener más ayuda, consulta HBO Max carga lentamente o se detiene.
Cierra sesión y reinicia tu Apple TV
- Cierra sesión de HBO Max.
- Reinicia tu Apple TV. Para ello, ve a Configuración > Sistema > Reiniciar.
- Abre HBO Max, inicia sesión e intenta nuevamente hacer streaming
Elimina y reinstala HBO Max
- Desde la pantalla de inicio, selecciona la aplicación de HBO Max.
- Mantén presionado el panel táctil durante dos segundos y luego presiona el botón Reproducir/Pausar.
- Elige Eliminar.
- Abre la App Store en tu Apple TV.
- Busca la aplicación de HBO Max y selecciona Instalar.
- Abre HBO Max, inicia sesión e intenta nuevamente hacer streaming
Nota La aplicación de HBO Max para LG Smart TV no está disponible en todos los países o regiones.
Actualiza HBO Max
Comprueba si hay una actualización para HBO Max. Para hacerlo, sigue estos pasos:
- Abre la LG Content Store en tu LG TV.
- Selecciona Aplicaciones.
- Selecciona Mis aplicaciones.
- Encuentra y selecciona HBO Max, y luego selecciona Actualizar.
Comprueba la velocidad de tu conexión
Si los videos se quedan almacenando en búfer o tienen baja calidad, podría deberse a una conexión de red lenta o inestable. Realiza una prueba de velocidad de conexión desde una computadora conectada a la misma red que tu LG TV. Para hacerlo, abre el navegador en la computadora y busca 'prueba de velocidad de conexión'.
Para reproducir videos de alta definición, necesitarás una velocidad mínima de descarga de 5 Mbps (se recomienda más de 50 Mbps para video en videos en 4K). Para obtener más ayuda, consulta HBO Max carga lentamente o se detiene.
Cierre sesión y reinicia tu LG Smart TV
- Cierra sesión de HBO Max.
- Desconecta tu LG TV.
- Espera 20 segundos y vuelve a conectar tu TV.
- Abre HBO Max, inicia sesión e intenta nuevamente hacer streaming
Actualiza tu LG Smart TV
Actualiza el firmware de tu LG TV. Para hacerlo, sigue estos pasos:
- Presiona el botón de Configuración en el control remoto de tu LG TV.
- Selecciona Configuraciones > General > Acerca de este TV > Buscar actualizaciones. Si hay actualizaciones disponibles, sigue los pasos indicados por el sistema para descargar e instalar la última versión.
Elimina y reinstala HBO Max
- Presiona el botón 'Inicio' en el control remoto de tu LG TV.
- Mantén presionado el botón de Selección (en el centro del pad direccional) para entrar al modo de edición.
- Encuentra HBO Max, luego presiona la parte superior del pad direccional y selecciona X encima de la aplicación.
- Selecciona Sí para confirmar.
- Reinstala HBO Max (abre la LG Content Store e instala HBO Max).
- Una vez que se haya reinstalado, abre la aplicación, inicia sesión e intenta nuevamente hacer streaming
Si tienes problemas para hacer streaming, aquí hay algunas cosas que puedes probar:
Actualiza tu software
Asegúrate de tener las últimas actualizaciones de software en tu consola PlayStation. Para hacer esto, ve al menú Configuración y elige Actualización de software del sistema.
Comprueba la velocidad de tu conexión
Si los videos se quedan almancenando en búfer o tienen baja calidad, podría deberse a una conexión de red lenta o inestable.
- Para repdroducir videos de alta definición, necesitarás una velocidad mínima de descarga de 5 Mbps.
- En tu PlayStation 4, ve a Configuración > Red > Prueba de conexión a Internet.
- En tu PlayStation 5, ve a Configuración > Red > Estado de conexión > Ver estado de conexión > Velocidad de conexión.
- Verifica el estado del servicio de PlayStation en la página de estado de PlayStation.
Para reproducir videos de alta definición, necesitarás una velocidad mínima de descarga de 5 Mbps (se recomienda más de 50 Mbps para video en videos en 4K). Para obtener más ayuda, consulta HBO Max carga lentamente o se detiene.
Cierra sesión y reinicia tu consola PlayStation
- Cierra sesión de HBO Max.
- Apaga tu consola PlayStation.
- Espera 20 segundos y vuelve a encender tu PlayStation.
- Abre HBO Max, inicia sesión e intenta nuevamente hacer streaming
Elimina y reinstala HBO Max
PlayStation 4
- Desde el menú de inicio de XMB en tu PlayStation, ve a Servicios de TV / Video.
- Resalta HBO Max y luego presiona el botón Opciones en tu controlador.
- Selecciona Eliminar.
- Vuelve a instalar HBO Max (ve a la PlayStation Store y descarga HBO Max).
- Abre HBO Max, inicia sesión e intenta nuevamente hacer streaming
PlayStation 5
- Desde el menú de Contenido multimedia en tu PlayStation 5, resalta HBO Max y luego presiona el botón Opciones en tu controlador.
- Selecciona Eliminar y luego Aceptar.
- Reinstala HBO Max (ve a Todas las aplicaciones y descarga HBO Max).
- Abre HBO Max, inicia sesión e intenta nuevamente hacer streaming
Si tienes problemas para hacer streaming, aquí hay algunas cosas que puedes probar:
Revisa tu conexión a Internet
Para revisar tu conexión, presiona el botón Inicio en el control remoto de tu Roku. Luego, ve a Configuración > Red > Revisar conexión. Para mejorar tu conexión inalámbrica, consulta Consejos para mejorar la conexión inalámbrica de Roku.
Para reproducir videos de alta definición, necesitarás una velocidad mínima de descarga de 5 Mbps (se recomienda más de 50 Mbps para video en videos en 4K). Para obtener más ayuda, consulta HBO Max carga lentamente o se detiene.
Actualiza tu software
Asegúrate de que tu Roku tenga la última versión del software. Presiona el botón Inicio en el control remoto de tu Roku y luego ve a Configuración > Sistema > Actualización de software > Verificar ahora. Esto instalará las actualizaciones disponibles para tu dispositivo Roku y para tus canales.
Reinicia tu Roku
- Cierra sesión de HBO Max.
- Haz una de las siguientes acciones:
- Reproductor de transmisión Roku: Ve a Configuración > Sistema > Reinicio del sistema.
- Roku TV: Ve a Configuración > Sistema > Encendido > Reinicio del sistema.
- Abre HBO Max, inicia sesión e intenta nuevamente hacer streaming
Elimina y reinstala HBO Max
Si tu suscripción de HBO Max no fue adquirida a través de Roku, intenta eliminar y luego reinstalar el canal HBO Max. Para ello, sigue los pasos a continuación:
- En tu Roku, selecciona el canal HBO Max y presiona el botón (*).
- Selecciona Eliminar canal.
- Selecciona Eliminar para confirmar.
- Reinicia tu Roku.
- Busca HBO Max en la tienda de canales.
- Selecciona Agregar canales.
- Abre HBO Max, inicia sesión e intenta nuevamente hacer streaming
Reproduce un título desde la página de inicio
- Desde la página de inicio de Roku, ve a Search.
- Busca una serie o película de HBO Max (por ejemplo, The Flight Attendant, o Tokyo Vice).
- Elige HBO Max en los resultados de la búsqueda para abrir la aplicación.
Si te suscribiste a HBO Max a través de Roku y tu suscripción está activa, no podrás eliminar el canal HBO Max.
Si tienes problemas para hacer streaming, aquí hay algunas cosas que puedes probar:
Actualiza HBO Max
Comprueba si existe una actualización para la aplicación de HBO Max. Para ello, sigue estos pasos:
- Abre el Smart Hub en tu Samsung TV.
- Selecciona Aplicaciones.
- Selecciona el ícono de Configuración (esquina superior derecha).
- Selecciona Actualizaciones.
- Busca y selecciona HBO Max y luego selecciona Actualizar.
Comprueba la velocidad de tu conexión
Si los videos se quedan almacenenado en búfer o tienen baja calidad, podría deberse a una conexión de red lenta o inestable. Realiza una prueba de velocidad de conexión desde una computadora conectada a la misma red que tu Samsung TV. Para hacerlo, abre el navegador en la computadora y busca 'prueba de velocidad de conexión'.
Para reproducir videos de alta definición, necesitarás una velocidad mínima de descarga de 5 Mbps (se recomienda más de 50 Mbps para video en videos en 4K). Para obtener más ayuda, consulta HBO Max carga lentamente o se detiene.
Cierra sesión y reinicia tu Samsung TV
- Cierra sesión de HBO Max.
- Desconecta tu Samsung TV.
- Espera 20 segundos y vuelve a conectar tu TV.
- Abre HBO Max, inicia sesión e intenta nuevamente hacer streaming
Actualiza tu Samsung TV
Actualiza el firmware de tu Samsung TV. Para ello, sigue estos pasos:
- Presiona el botón Menú en el control remoto de tu Samsung TV.
- Selecciona Configuración > Soporte > Actualización de software > Actualizar ahora. Tu TV se reiniciará y verás un mensaje cuando se haya completado la actualización.
Una vez que se haya completado la actualización, deberás actualizar tu Smart Hub:
- Abre Smart Hub y navega hasta la página de Aplicaciones.
- Permanece en la página de Aplicaciones por 5 minutos.
- Vuelve a abrir HBO Max e intenta nuevamente hacer streaming.
Elimina y reinstala HBO Max
- Abre el Smart Hub.
- Usa los botones de navegación en tu control remoto para seleccionar HBO Max.
- Realiza una de las siguientes acciones según tu televisor:
- Mantén presionada la tecla de Selección en tu control remoto, elige Eliminar, y luego selecciona Sí para confirmar.
- Presiona Abajo en tu control remoto, elige Quitar y luego Quitar nuevamente para confirmar.
- Busca HBO Max.
- Selecciona HBO Max para reinstalar la aplicación.
- Una vez instalada, selecciona Ejecutar, inicia sesión e intenta nuevamente hacer streaming.
Si tienes problemas para hacer streaming, aquí hay algunas cosas que puedes probar:
Revisa el estado de los servicios de Xbox
Revisa el estado de HBO Max y de los servicios de Xbox desde la página de Estado de Xbox.
Actualiza tu software
Asegúrate de tener la última versión de software en tu consola Xbox. Para hacerlo, ve a Configuración > Sistema > Sistema > Actualizar consola para revisar si hay actualizaciones disponibles para tu consola.
Comprueba la velocidad de tu conexión
Para comprobar la velocidad de tu conexión, ve a la página de Xbox Solución de problemas de conexión y ejecuta la prueba de velocidad de Xbox.
Para reproducir videos de alta definición, necesitarás una velocidad mínima de descarga de 5 Mbps (se recomienda más de 50 Mbps para video en videos en 4K). Para obtener más ayuda, consulta HBO Max carga lentamente o se detiene.
Cierra sesión y reinicia tu consola
- Cierra sesión de HBO Max.
- Pressiona el botón Xbox en tu controlador y selecciona Reiniciar consola > Reiniciar.
- Abre HBO Max, inicia sesión e intenta nuevamente hacer streaming.
Elimina y reinstala HBO Max
- Ve a Mis juegos y aplicaciones.
- Selecciona HBO Max y luego presiona el botón Menú en tu controlador.
- Selecciona Desinstalar.
- Reinstala HBO Max (ve a Aplicaciones y descarga HBO Max).
- Abre HBO Max e intenta nuevamente hacer streaming.