Preguntas y respuestas de facturación de HBO Max

HBO Max está disponible mediante muchos proveedores y los precios varían según el proveedor y el país. Para obtener información sobre precios, consulta HBOMax.com.

Según tu ubicación, es posible que se te cobren impuestos locales. Algunas instituciones financieras pueden añadir comisiones por transacción si no se usa un método de pago local. Estas comisiones las cobra tu banco; contacto con tu banco directamente si tienes alguna duda.

Si el cargo es diferente del que esperabas, aquí hay algunas posibles razones:

• Los impuestos aplicables se añaden a tu tarifa de suscripción y se basan en tu ubicación actual.
• Es posible que tengas un periodo de facturación diferente al que pensabas (anual o mensual).
• Es posible que tu periodo de descuento o promocional haya terminado y que se te haya cobrado la tarifa de suscripción estándar.

Si no se aplica ninguna de estas razones y se te factura a través de nosotros (HBO Nordic AB), contacta con nosotros. Si se te factura a través de otra empresa, contacta con ellos y solicita asistencia.

Si te suscribes a través de nosotros en HBOMax.com, puedes usar Visa, MasterCard y PayPal. Ten en cuenta que tu tarjeta de crédito o débito debe admitir pagos recurrentes automáticos y ser emitida en el país donde te has suscrito.

Si te suscribes a través de:

• Proveedor de TV o servicios móviles: Consulta con tu proveedor para saber qué métodos de pago se aceptan.
• Tienda de aplicaciones: Consulta tu tienda de aplicaciones (Apple o Google Play) para saber qué métodos de pago se aceptan.

Para descubrir cómo cambiar tu método de pago, consulta Cambiar método de pago.

Si no puedes añadir o actualizar tu método de pago, consulta No puedo cambiar el método de pago.

No, en este momento no tenemos tarjetas de regalo de HBO Max.

HBO Max está disponible mediante muchos proveedores. Para averiguar quién te factura:

1. Abre HBO Max o inicia sesión en HBOMax.com en tu ordenador. ¿No puedes iniciar sesión?
2. Según tu dispositivo, haz lo siguiente:
   • Teléfono o tableta: Pulsa tu perfil (arriba a la derecha), el icono de Ajustes y luego pulsa o desplázate a Suscripción.
   • Dispositivo de TV: Elige el icono de Ajustes y luego elige Cuenta.
   • Ordenador: Elige tu perfil (arriba a la derecha), luego elige Ajustes y encuentra Suscripción.
     (La información de suscripción solo está disponible para perfiles de Adulto.)
3. Aquí encontrarás a través de quién se factura tu suscripción.

También puedes buscar en tu extracto bancario un cargo de suscripción a HBO Max. (Si tu suscripción forma parte de un paquete de TV o un plan de servicios móviles, es posible que no veas un cobro individual por HBO Max)

Si tu suscripción no incluye una prueba gratuita, el primer cobro se realiza al empezar la suscripción. Pagas tu suscripción al principio de cada periodo de facturación. Posteriormente, tu suscripción se renovará automáticamente cada mes o año hasta que la canceles.

Para encontrar tu próxima fecha de facturación:

1. Abre HBO Max o inicia sesión en HBOMax.com en tu ordenador. ¿No puedes iniciar sesión?
2. Según tu dispositivo, haz lo siguiente:
   • Teléfono o tableta: Pulsa tu perfil (arriba a la derecha), el icono de Ajustes y luego pulsa o desplázate a Suscripción.
   • Dispositivo de TV: Elige el icono de Ajustes y luego elige Cuenta.
   • Ordenador: Elige tu perfil (arriba a la derecha), luego elige Ajustes y encuentra Suscripción.
     (La información de suscripción solo está disponible para perfiles de Adulto.)
3. Aquí puedes ver a través de quién se factura tu suscripción.
4. Encuentra a tu proveedor de facturación a continuación:
   • HBO Nordic AB: Anota la próxima fecha de facturación.
   • Apple iTunes o App Store: Consulta ¿Cuál es mi próxima fecha de facturación?
   • Google Play: Consulta ¿Cuándo se renovará mi suscripción?
   • Otro proveedor: Elige Más información o encuentra a tu proveedor en esta página.

Las suscripciones a HBO Max se renuevan automáticamente cada mes o año hasta que las canceles. Para conocer los pasos de cancelación, consulta ¿Cómo cancelar?