Resolución de problemas de HBO Max en tu ordenador

Asegúrate de que utilizas un navegador compatible. Ver Navegadores compatibles.

Si tu navegador es compatible, actualiza tu navegador a la última versión. Para saber cómo hacerlo, busca en Internet «actualizar + el nombre de tu navegador» (por ejemplo, actualizar el navegador Chrome).

Para hacer esto, abre una nueva ventana del navegador y busca «Prueba de velocidad de Internet». Luego, haz una prueba de velocidad. La velocidad mínima de descarga debe ser de 5 Mbps. Si los vídeos se quedan almacenando en el búfer, consulta la sección HBO Max carga muy lento, se queda almacenando en el búfer o se pausa.

1. En HBOMax.com, elige tu perfil (en la parte superior derecha) y luego elige Cerrar sesión.
2. Cierra tu navegador y reinicia tu ordenador.
3. Vuelve a HBOMax.com, inicia sesión e intenta transmitir nuevamente.

Cambia la configuración de tu navegador para permitir la reproducción automática del sitio web play.hbomax.com. Para saber cómo hacerlo, busca en Internet «reproducción automática + el nombre de tu navegador» (por ejemplo, reproducción automática en el navegador Chrome).

Safari en Mac

Si utilizas Safari 11 o posterior en tu Mac, prueba estos pasos:

1. Abre el navegador Safari y ve a HBOMax.com.
2. En el menú de Safari, selecciona la configuración de este sitio web.
3. Pase el ratón por encima de la reproducción automática y elige Permitir todas las reproducciones automáticas.
4. Recarga la página (mantén pulsadas las teclas Opción y Comando y luego pulsa R).

Si sigues teniendo problemas para reproducir vídeos, actualiza tu macOS (que incluye el navegador Safari) a la última versión que pueda utilizar tu ordenador. Para saber cómo hacerlo, consulta el artículo de Apple Mantén tu Mac actualizado.

Prueba con otro navegador compatible:

Si no tienes ningún problema con otro navegador, comprueba la configuración de tu navegador:

• Asegúrate de que las cookies de terceros están habilitadas
• Desactive el software de bloqueo de anuncios.
• Desactivar la navegación privada o el modo incógnito.
• Desactive los complementos, extensiones y add-ons del navegador.

1. Borra la caché de tu navegador. Para saber cómo hacer esto, busca «borrar caché» en la sección de ayuda de tu navegador.
2. Cierra y vuelve a abrir tu navegador.
3. Entra en HBOMax.com e intenta reproducir un vídeo.