Perguntas e respostas sobre cobrança da HBO Max

A HBO Max está disponível em muitos provedores e os preços variam de acordo com o provedor, o plano de assinatura e o país. Para ter informações sobre preços, consulte HBOMax.com.

Dependendo da sua localização, podem ser cobrados impostos locais. Algumas instituições financeiras podem adicionar taxas de transação se você não estiver usando um método de pagamento local. Essas taxas são cobradas pelo seu banco — entre em contato diretamente com o seu banco se tiver alguma dúvida.

Observe que seu cartão de crédito ou débito precisa aceitar pagamentos recorrentes automáticos.

• Loja de aplicativos: Consulte sua loja de aplicativos (Apple, Google Play, Roku ou Samsung TV) para saber quais métodos de pagamento são aceitos.
• TV ou operadora de celular: Verifique com seu provedor quais métodos de pagamento são aceitos.
• HBOMax.com: Se você assinar diretamente no site HBOMax.com, você pode usar Visa ou Mastercard. Métodos de pagamento adicionais são aceitos nos seguintes países:
  • Argentina: Argencard, Cabal (crédito ou débito), Diners, Falabella, Maestro Debit e Naranja
  • Brasil: Elo (crédito), Mastercard de Banco C6, Bradesco, Banco Inter, Itaú e NuBank (débito)
  • Chile: American Express, CMR, Diners, MACH Virtual Card, Magna, Presto, Ripley e WebPay Plus (débito)
  • Colômbia: American Express
  • México: Carnet (crédito ou débito)
  • Uruguai: Lider e OCA
  • Panamá: Clave

Para saber como alterar sua forma de pagamento, consulte Alterar pagamento.

A HBO Max está disponível em muitos provedores. Para saber quem faz a cobrança da sua assinatura:

1. Abra a HBO Max ou faça login em HBOMax.com em seu computador. Não consegue fazer login?
2. Faça um dos seguintes:
   • Celular ou tablet: Toque em seu perfil (canto superior direito), no ícone Configurações e toque ou role a tela até Assinatura.
   • Web: Faça login em HBOMax.com/account.
   • Dispositivo de TV: Escolha o ícone Configurações e selecione Conta.
   • Computador: Escolha seu perfil (canto superior direito), selecione Configurações e encontre Assinatura.
     (As informações de assinatura estão disponíveis apenas para perfis Adultos.)
3. Aqui você encontrará por quem sua assinatura é cobrada.

Você também pode revisar seu extrato bancário para uma cobrança de assinatura da HBO Max. (Se sua assinatura fizer parte de um pacote de TV ou plano sem fio, talvez você não veja uma cobrança individual para a HBO Max.)

Se sua assinatura não incluir uma avaliação gratuita, sua primeira cobrança ocorrerá quando você iniciar sua assinatura. Você paga por sua assinatura no início de cada ciclo de cobrança. Sua assinatura será renovada automaticamente até que você a cancele.

Encontre sua próxima data de cobrança

1. Abra a HBO Max ou faça login em HBOMax.com em seu computador. Não consegue fazer login?
   Nota:   Se você assina o plano Mobile, abra a HBO Max em seu celular ou tablet.
2. Faça um dos seguintes:
   • Celular ou tablet: Toque em seu perfil (canto superior direito), no ícone Configurações e toque ou role a tela até Assinatura.
   • Dispositivo de TV: Escolha o ícone Configurações e selecione Conta.
   • Computador: Escolha seu perfil (canto superior direito), selecione Configurações e encontre Assinatura.
     As informações de assinatura estão disponíveis apenas com perfis Adultos.
3. Aqui você pode ver seu provedor de cobrança. Escolha Saiba mais ou encontre seu provedor de cobrança abaixo:
   • WarnerMedia Direct Latin America, LLC: Anote a Próxima data de cobrança ou a data de renovação automática.
   • Apple iTunes ou App Store: Consulte Qual é minha próxima data de cobrança?
   • Google Play: Consulte Quando minha assinatura será renovada?
   • Roku: Consulte Quando minha assinatura será renovada?
   • Samsung: Consulte Quando minha assinatura será renovada?
   • Outro provedor: Selecione Saiba mais ou encontre seu provedor nesta página.

As assinaturas HBO Max são renovadas automaticamente a cada período de cobrança até que você cancele sua assinatura.

Se você não conseguir adicionar ou atualizar sua forma de pagamento, consulte Não é possível alterar a forma de pagamento.

Dependendo do seu provedor, você pode ter um destes planos de assinatura:

• Plano Multitelas
• Plano Mobile (não disponível para assinantes novos ou ex-assinantes)

Para ter informações sobre preços, consulte HBOMax.com. Se sua cobrança parecer diferente do que você esperava, veja alguns motivos possíveis:

• Os impostos aplicáveis são adicionados à sua cobrança de assinatura e são baseados em sua localização atual.
• Você pode ter um plano diferente ou período de cobrança do que pensava. Consulte Qual plano eu tenho?
• Seu período de desconto promocional ou pode ter terminado e você foi cobrado pela taxa de assinatura padrão.

Se nenhum desses motivos se aplicar e sua assinatura for cobrada por nós (WarnerMedia), entre em contato conosco. Se sua cobrança for feita por outra empresa, entre em contato com ela para obter ajuda.

Se você não assinou a HBO Max, encontre a cobrança da HBO Max em seu extrato bancário.

Se você foi cobrado por:

• Uma loja de aplicativos (Apple, Google, Roku ou Samsung): Cancele a assinatura da HBO Max na loja de aplicativos ou entre em contato com o suporte ao cliente para obter ajuda.
• help.HBOMax.com: Anote a data e o valor da cobrança. Verifique se você tem as informações do seu cartão e o CEP do endereço de cobrança e, em seguida, entre em contato conosco para obter ajuda.