Preguntas y respuestas de facturación de HBO Max

Aquí hay algunas preguntas y respuestas frecuentes:

Pagar por HBO Max

¿Cuánto cuesta HBO Max?

HBO Max está disponible a través de muchos proveedores y los precios varían según el proveedor, el plan de suscripción y el país. Para obtener información sobre precios, consulta HBOMax.com.

¿Hay cargos adicionales?

Según tu ubicación, es posible que se te cobren impuestos locales. Algunas instituciones financieras pueden agregar comisiones por transacción si no estás usando un método de pago local. Estas comisiones son cobradas por tu banco. Contacta directamente a tu banco si tienes preguntas.

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Ten en cuenta que tu tarjeta de crédito o débito debe admitir pagos recurrentes automáticos.

  • Tienda de aplicaciones: Consulta con tu tienda de aplicaciones (Apple, Google Play, Roku, o Samsung TV) para averiguar qué métodos de pago se aceptan.
  • Proveedor de TV o telefonía móvil: Consulta con tu proveedor para averiguar qué métodos de pago se aceptan.
  • HBOMax.com: Si te suscribes a través de nosotros en HBOMax.com, puedes usar Visa o Mastercard. Se aceptan métodos de pago adicionales en los siguientes países:
    • Argentina: Argencard, Cabal (crédito or débito), Diners, Falabella, Débito Maestro, y Naranja
    • Brasil: Elo (crédito), Mastercard de C6 Bank, Bradesco, Inter Bank, Itaú, y NuBank (débito)
    • Chile: American Express, CMR, Diners, Tarjeta virtual MACH, Magna, Presto, Ripley, y WebPay Plus (débito)
    • Colombia: American Express
    • México: Carnet (crédito o débito)
    • Uruguay: Líder y OCA
    • Panamá: Clave
¿Cómo puedo cambiar mi método de pago?

Para averiguar cómo cambiar tu método de pago, consulta Cambiar pago.

Facturación recurrente

¿Quién me factura?

HBO Max está disponible a través de muchos proveedores. Para averiguar quién te factura:

  1. Abre HBO Max o inicia sesión en HBOMax.com en tu computadora. ¿No puedes iniciar sesión?
  2. Haz lo siguiente:
    • Teléfono o tableta: Pulsa tu perfil (arriba a la derecha), luego el ícono de Ajustes (engranaje, arriba a la derecha) y luego pulsa o desplázate hasta Suscripción.
    • Web: Inicia sesión en HBOMax.com/account.
    • Dispositivo de TV: Elige el ícono de Ajustes (engranaje, abajo a la izquierda), luego elige Cuenta.
    • Computadora: Elige tu perfil (arriba a la derecha), luego elige Ajustes y encuentra Suscripción.
      (La información de suscripción solo está disponible para perfiles de Adulto).
  3. Aquí encontrarás a través de quién se factura tu suscripción.

También puedes buscar en tu extracto bancario un cargo de suscripción de HBO Max. (Si tu suscripción es parte de un paquete de TV o telefonía móvil, es posible que no veas un cargo independiente por HBO Max.)

¿Cuándo me van a cobrar?

Si tu suscripción no incluye una prueba gratuita, el primer cobro se realiza cuando inicias tu suscripción. Pagas por tu suscripción al comienzo de cada período de facturación. Tu suscripción se renovará automáticamente hasta que la canceles.

Encuentra tu próxima fecha de facturación

  1. Abre HBO Max o inicia sesión en HBOMax.com en tu computadora. ¿No puedes iniciar sesión?
    Nota:  Si estás suscrito al plan Móvil, abre HBO Max en tu teléfono o tableta.
  2. Haz lo siguiente:
    • Teléfono o tableta: Pulsa tu perfil (arriba a la derecha), luego el ícono de Ajustes (engranaje, arriba a la derecha) y luego pulsa o desplázate hasta Suscripción.
    • Dispositivo de TV: Elige el ícono de Ajustes (engranaje, abajo a la izquierda), luego elige Cuenta.
    • Computadora: Elige tu perfil (arriba a la derecha), luego elige Ajustes y encuentra Suscripción.
      La información de suscripción solo está disponible para perfiles de Adulto.
  3. Aquí puedes ver tu proveedor de facturación. Elige Más información o encuentra a tu proveedor de facturación a continuación:
¿Cómo puedo cancelar?

Las suscripciones a HBO Max se renuevan automáticamente cada período de facturación hasta que canceles tu suscripción.

Soporte de facturación

¿Qué debo hacer si no puedo cambiar mi método de pago?

Si no puedes agregar o actualizar tu método de pago, consulta No puedo cambiar el método de pago.

¿Qué pasa si el cargo no es lo que esperaba?

Dependiendo de tu proveedor, puedes elegir entre dos planes de suscripción:

  • Plan Estándar
  • Plan Móvil

Para obtener información sobre precios, consulta HBOMax.com. Si tu cargo se ve diferente de lo que esperabas, aquí hay algunas razones posibles:

  • Los impuestos aplicables se agregan a tu cargo de suscripción y se basan en tu ubicación actual.
  • Es posible que tengas un plan o período de facturación diferente al que pensabas. Ver ¿Qué plan tengo?
  • Es posible que tu período promocional o de descuento haya terminado y se te cobró la tarifa de suscripción estándar.

Si no se aplica ninguna de estas razones y se te factura a través de nosotros (WarnerMedia), contáctanos. Si se te factura a través de otra empresa, comunícate con ellos para obtener ayuda.

No me suscribí. ¿Cómo puedo cancelar HBO Max?

Si no te suscribiste a HBO Max, encuentra el cargo de HBO Max en tu extracto bancario.

Si el cargo corresponde a:

  • Una tienda de aplicaciones (Apple, Google, Roku, o Samsung): Cancela la suscripción de HBO Max en la tienda de aplicaciones o ponte en contacto con su servicio de atención al cliente para obtener ayuda.
  • help.HBOMax.com: Toma nota de la fecha y el monto del cargo. Asegúrate de tener la información de tu tarjeta y el código postal de la dirección de facturación, luego contáctanos para obtener ayuda.

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