¿Cómo cancelar HBO Max?

Lo que hay que saber
  • Tu suscripción de HBO Max se renovará automáticamente hasta que la canceles.
  • Cancela tu suscripción 1-2 días antes de que empiece tu próximo ciclo de facturación (esto varía según el proveedor).
  • Cuando canceles tu suscripción, podrás seguir haciendo streaming hasta el final de tu periodo de facturación.
  • Eliminar la aplicación de HBO Max no cancelará tu suscripción.

Las suscripciones a HBO Max están disponibles a través de muchos proveedores y los pasos de cancelación varían según el proveedor de facturación. Tu proveedor de facturación es a través de quien te has suscrito o quien te factura por HBO Max.

¿Quién me factura?

Para encontrar tu proveedor de facturación, haz lo siguiente:

  1. Abre HBO Max o inicia sesión en HBOMax.com en tu ordenador. ¿No puedes iniciar sesión?
  2. Haz una de las siguientes acciones:
    • Teléfono o tableta: Pulsa el icono de Perfil (borde inferior en teléfonos, borde izquierdo en tabletas) y luego selecciona el icono de Ajustes (en la parte superior izquierda). Elige Suscripción.
    • Dispositivo de TV: Elige el icono de Ajustes (en la parte inferior izquierda) y luego selecciona Cuenta.
    • Ordenador: Elige tu perfil (en la parte superior derecha) y luego selecciona Suscripción.
      La información de tu suscripción solo está disponible en perfiles de adultos.
  3. Aquí puedes consultar a través de qué proveedor se factura tu suscripción.
  4. Para saber cómo cancelar tu suscripción, elige tu proveedor a continuación.

Otras formas de encontrar tu proveedor de facturación:

  • HBOMax.com/account: Ve a HBOMax.com/cuenta e inicia sesión en tu cuenta.
  • Extracto bancario: Revisa tu extracto bancario para ver si hay un cargo de suscripción a HBO Max. (Si tu suscripción forma parte de un paquete de TV o un plan de servicio móvil, podrías no ver un cargo individual por HBO Max.)

Cancelar tu suscripción

Si somos nosotros los que te facturamos (HBO Nordic AB), a continuación te indicamos cómo cancelar tu suscripción:

Aplicación de HBO Max

En tu teléfono o tableta, haz lo siguiente:

  1. Abre HBO Max y luego pulsa el icono de Perfil (borde inferior en teléfonos, borde izquierdo en tabletas). ¿No puedes iniciar sesión?
  2. Pulsa el icono de Ajustes (en la parte superior izquierda) y selecciona Suscripción.
  3. Elige Gestionar suscripción. Si no tienes la opción de Gestionar suscripción, toma nota de tu proveedor de facturación y búscalo en la sección Proveedores de facturación externos a continuación.
  4. Pulsa en Cancelar suscripción.
  5. Confirma tu cancelación y anota tu fecha de vencimiento. Podrás seguir haciendo streaming hasta que tu suscripción caduque al final del periodo de facturación.
Ordenador

En tu ordenador, haz lo siguiente:

  1. Ve a HBOMax.com en tu ordenador e inicia sesión (si es necesario). ¿No puedes iniciar sesión?
  2. Selecciona tu perfil (en la parte superior derecha) y luego Suscripción.
  3. Selecciona Gestionar suscripción. Si no tienes la opción de Gestionar suscripción, toma nota de tu proveedor de facturación y búscalo en la sección Proveedores de facturación externos a continuación.
  4. Elige Cancelar suscripción.
  5. Confirma tu cancelación y anota tu fecha de vencimiento. Podrás seguir haciendo streaming hasta que tu suscripción caduque al final del periodo de facturación.
Suscripciones anuales
Si cambias la facturación anual por la mensual, el cambio no entrará en vigor hasta la siguiente fecha de facturación (al final de tu periodo de facturación anual). Si quieres hacer cambios durante tu periodo de facturación anual, por favor contacta con nosotros.

Proveedores de facturación externos

Los pasos de cancelación varían en función del proveedor de facturación. Para saber cómo cancelar tu suscripción, primero debes averiguar cuál es el proveedor que te factura:

  • Apple iTunes o App Store
  • Google Play
  • Samsung TV
  • Proveedor de TV o de servicios móviles: Ingresa al sitio web de tu proveedor, consulta el Centro de Ayuda de tu proveedor o ponte en contacto directamente con él.
  • Otro proveedor: Ve al Centro de Ayuda de tu proveedor o ponte en contacto con él.

Si tienes preguntas sobre facturación, consulta nuestras Preguntas y respuestas sobre facturación.

No puedo iniciar sesión y quisiera cancelar

Si no puedes iniciar sesión, intenta restablecer la contraseña o intenta iniciar sesión en otro dispositivo. También puedes revisar tu extracto bancario para ver si hay un cargo de suscripción a HBO Max. Una vez que sepas quién te factura, encuéntralo en la lista anterior. Sin embargo, si tu suscripción forma parte de un paquete de TV o un plan de servicio móvil, podrías no ver un cargo individual por HBO Max.