Усунення помилок у програмі HBO Max або на сайті HBOMax.com

• Android: відкрийте Play Store на пристрої Android і знайдіть HBO Max. Якщо оновлення програми доступне, виберіть Оновити.
• iOS: відкрийте App Store на пристрої iOS і знайдіть HBO Max. Якщо оновлення програми доступне, виберіть Оновити.
• Планшет Amazon Fire: відкрийте Amazon Appstore на планшеті Fire та знайдіть HBO Max. Якщо оновлення програми доступне, виберіть Оновити.

• Android: Відкрийте налаштування, потім виберіть Система > Оновлення програмного забезпечення (кроки залежать від версії Android).
• iOS: відкрийте налаштування, потім виберіть Загальні > Оновлення програмного забезпечення.
• Планшет Amazon Fire: відкрийте налаштування, потім виберіть Параметри пристрою > Оновлення системи.

Після оновлення спробуйте скористатися програмою HBO Max знову.

1. Відкрийте Налаштування та знайдіть HBO Max.
2. Виберіть HBO Max у результатах пошуку.
3. Виберіть Сховище та кеш або Сховище (залежно від версії ОС на пристрої Android).
4. Виберіть Очистити кеш.
5. Виберіть Очистити сховище або Очистити дані (якщо доступно).
6. Відкрийте HBO Max, увійдіть в обліковий запис і спробуйте скористатися програмою знову.

1. Виберіть Налаштування > Програми та ігри > Керувати всіма програмами.
2. Виберіть HBO Max зі списку програм.
3. Виберіть Зупинити примусово.
4. Виберіть Очистити кеш.
5. Виберіть Очистити дані.
6. Відкрийте HBO Max, увійдіть в обліковий запис і спробуйте скористатися програмою знову.

1. Виберіть піктограму меню в Google Chrome (угорі праворуч).
2. Виберіть Оновити Google Chrome (якщо доступно), а потім виберіть Перезапустити.
3. Поверніться на сторінку HBOMax.com і спробуйте щось подивитися.

Відкрийте нове вікно браузера та знайдіть у пошуку “Тест швидкості інтернету”. Потім запустіть тест швидкості.

Щоб транслювати відео у форматі HD, мінімальна швидкість завантаження має становити 5 Мбіт/с. Якщо відео буферизується, перейдіть до розділу Буферизація або паузи в роботі HBO Max.

1. Виберіть значок меню в Google Chrome (угорі праворуч), а потім виберіть Нове вікно в режимі інкогніто.
2. Перейдіть на сторінку HBOMax.com, увійдіть в обліковий запис і спробуйте щось подивитися.

Якщо проблема зникає під час трансляції в режимі інкогніто, виконайте такі дії:

• Вимкніть розширення браузера.
• Очистьте кеш і файли cookie.

1. Виберіть свій профіль на вебсайті HBOMax.com, а потім виберіть Вийти.
2. Перезавантажте комп’ютер і відкрийте Google Chrome.
3. Поверніться на сторінку HBOMax.com, увійдіть в обліковий запис і спробуйте щось подивитися.

Скористайтесь іншим підтримуваним браузером (Firefox, Microsoft Edge або Safari).

Якщо в іншому браузері не виникає проблем із трансляцією, перевірте конфігурацію браузера:

• Увімкніть сторонні файли cookie.
• Вимкніть програмне забезпечення для блокування реклами.
• Вимкніть розширення браузера.
• Очистьте кеш і файли cookie.

1. Виберіть піктограму меню в Microsoft Edge (три вертикальні крапки у верхньому правому куті) > Налаштування > Про Microsoft Edge.
2. Якщо оновлення доступне, виберіть Оновити.
3. Поверніться на сторінку HBOMax.com і спробуйте щось подивитися.

Відкрийте нове вікно браузера та знайдіть у пошуку “Тест швидкості інтернету”. Потім запустіть тест швидкості.

Щоб транслювати відео у форматі HD, мінімальна швидкість завантаження має становити 5 Мбіт/с. Якщо відео буферизується, перейдіть до розділу Буферизація або паузи в роботі HBO Max.

1. Виберіть піктограму меню в Microsoft Edge (три вертикальні крапки у верхньому правому куті), а потім виберіть Нове вікно InPrivate.
2. Перейдіть на сторінку HBOMax.com, увійдіть в обліковий запис і спробуйте щось подивитися.

• Вимкніть розширення браузера.
• Очистьте кеш і файли cookie.

1. Виберіть свій профіль на вебсайті HBOMax.com, а потім виберіть Вийти.
2. Перезавантажте комп’ютер і відкрийте Microsoft Edge.
3. Поверніться на сторінку HBOMax.com, увійдіть в обліковий запис і спробуйте щось подивитися.

Скористайтесь іншим підтримуваним браузером (Chrome, Firefox або Safari).

Якщо в іншому браузері не виникає проблем із трансляцією, перевірте конфігурацію браузера:

• Переконайтеся, що сторонні файли cookie ввімкнено.
• Вимкніть програмне забезпечення для блокування реклами.
• Вимкніть розширення браузера.
• Очистьте кеш і файли cookie (наступне рішення).

1. Виберіть значок меню в Microsoft Edge (три вертикальні крапки у верхньому правому куті), а потім виберіть Історія.
2. Ліворуч виберіть Очистити дані браузера (піктограма кошика).
3. У спадному меню Діапазон часу виберіть “Увесь час”.
4. Установіть прапорці Файли cookie та інші дані сайтів і Кешовані зображення та файли, а потім виберіть Очистити зараз.

1. Виберіть піктограму меню (угорі праворуч) у Firefox, а потім виберіть Налаштування.
2. Введіть у полі пошуку оновлення.
3. Виберіть Перевірити наявність оновлень.
4. Якщо оновлення доступне, завантажте його.
5. Поверніться на сторінку HBOMax.com і спробуйте щось подивитися.

Відкрийте нове вікно браузера та знайдіть у пошуку “Тест швидкості інтернету”. Потім запустіть тест швидкості.

Щоб транслювати відео у форматі HD, мінімальна швидкість завантаження має становити 5 Мбіт/с. Якщо відео буферизується, перейдіть до розділу Буферизація або паузи в роботі HBO Max.

1. Виберіть піктограму меню (угорі праворуч) у Firefox, а потім виберіть “Нове приватне вікно”.
2. Перейдіть на сторінку HBOMax.com, увійдіть в обліковий запис і спробуйте щось подивитися.

Якщо проблема зникає під час трансляції в приватному вікні, виконайте такі дії:

• Вимкніть надбудови Firefox.
• Очистьте файли cookie та кеш Firefox.

1. Виберіть свій профіль на вебсайті HBOMax.com, а потім виберіть Вийти.
2. Перезавантажте комп’ютер і відкрийте Firefox.
3. Поверніться на сторінку HBOMax.com, увійдіть в обліковий запис і спробуйте щось подивитися.

Скористайтесь іншим підтримуваним браузером (Chrome, Microsoft Edge або Safari).

Якщо в іншому браузері не виникає проблем із трансляцією, перевірте конфігурацію браузера:

• Переконайтеся, що сторонні файли cookie ввімкнено.
• Вимкніть програмне забезпечення для блокування реклами.
• Вимкніть розширення браузера.
• Очистьте файли cookie та кеш Firefox.

Щоб оновити Safari, переконайтеся, що на вашому пристрої Mac установлено останню версію macOS. Safari оновиться під час оновлення пристрою Mac. Щоб отримати додаткову інформацію, див. статтю Apple Оновлення macOS на Mac.

Відкрийте нове вікно браузера та знайдіть у пошуку “Тест швидкості інтернету”. Потім запустіть тест швидкості.

Щоб транслювати відео у форматі HD, мінімальна швидкість завантаження має становити 5 Мбіт/с. Якщо відео буферизується, перейдіть до розділу Буферизація або паузи в роботі HBO Max.

1. Перейдіть до меню “Файл” у Safari та виберіть Нове приватне вікно.
2. Перейдіть на сторінку HBOMax.com, увійдіть в обліковий запис і спробуйте щось подивитися.

Якщо проблема зникає під час трансляції в приватному вікні, виконайте такі дії:

• Вимкніть розширення Safari.
• Очистьте файли cookie та дані вебсайтів.

1. Виберіть свій профіль на вебсайті HBOMax.com, а потім виберіть Вийти.
2. Перезавантажте комп’ютер і відкрийте Safari.
3. Поверніться на сторінку HBOMax.com, увійдіть в обліковий запис і спробуйте щось подивитися.

Скористайтесь іншим підтримуваним браузером (Chrome, Firefox або Microsoft Edge).

Якщо в іншому браузері не виникає проблем із трансляцією, перевірте конфігурацію браузера:

• Переконайтеся, що сторонні файли cookie ввімкнено.
• Вимкніть програмне забезпечення для блокування реклами.
• Вимкніть розширення Safari.
• Очистьте файли cookie та дані вебсайтів.

Спочатку переконайтеся, що програму HBO Max і систему Fire TV оновлено.

• Програма HBO Max: виділіть плитку HBO Max на пристрої Amazon Fire TV, а потім натисніть кнопку меню на пульті дистанційного керування (кнопка з трьома лініями). У нижньому правому куті виберіть Докладніше > Оновити.
• Amazon Fire TV: виберіть Налаштування > Мій Fire TV > Про систему > Перевірити наявність оновлень системи на пристрої Amazon Fire TV.

Потім відкрийте HBO Max і спробуйте скористатися програмою знову.

Якщо відео буферизується або має низьку якість, причиною може бути повільне або нестабільне мережеве з’єднання. Щоб перевірити з’єднання, виконайте такі дії:

1. Виберіть Налаштування > Мережа на пристрої Amazon Fire TV.
2. Натисніть кнопку відтворення на пульті дистанційного керування, щоб перевірити з’єднання.

Крім того, ви можете завантажити програму для перевірки швидкості інтернету з Amazon Appstore і перевірити швидкість з’єднання. Щоб транслювати відео у форматі HD, мінімальна швидкість завантаження має становити 5 Мбіт/с (для відео в 4K рекомендовано від 50 Мбіт/с). Щоб отримати додаткову довідку, перейдіть до розділу Буферизація або паузи в роботі HBO Max.

1. Виберіть піктограму “Налаштування” в програмі HBO Max, а потім виберіть Вийти.
2. Перейдіть на головний екран пристрою Amazon Fire TV, виберіть Налаштування > Мій Fire TV > Перезавантажити.
3. Відкрийте HBO Max, увійдіть в обліковий запис і спробуйте скористатися програмою знову.

1. Виберіть Налаштування > Програми > Керувати встановленими програмами на пристрої Amazon Fire TV.
2. Виберіть HBO Max зі списку програм.
3. Виберіть Зупинити примусово.
4. Виберіть Очистити кеш.
5. Виберіть Очистити дані.
6. Відкрийте HBO Max, увійдіть в обліковий запис і спробуйте скористатися програмою знову.

1. Виберіть Налаштування > Програми > Керувати встановленими програмами на пристрої Amazon Fire TV.
2. Виберіть HBO Max зі списку програм, а потім виберіть Видалити.
3. Перевстановіть програму HBO Max з Amazon Appstore.
4. Відкрийте HBO Max, увійдіть в обліковий запис і спробуйте скористатися програмою знову.

Щоб отримати додаткову довідку, перейдіть до сторінки Підтримка Fire TV.

Спочатку переконайтеся, що програму HBO Max і систему Android TV оновлено:

• Програма HBO Max: виділіть програму HBO Max на пристрої Android TV, потім натисніть і втримуйте кнопку “Вибрати” та виберіть Переглянути деталі > Оновити.
• Android TV: виберіть Налаштування > Система > Про систему > Оновлення системи > Перевірити наявність оновлень на пристрої Android TV.

Потім відкрийте HBO Max і спробуйте скористатися програмою знову.

Якщо відео буферизується або має низьку якість, причиною може бути повільне або нестабільне мережеве з’єднання.

Завантажте програму для перевірки швидкості інтернету з Google Play Store і перевірте швидкість з’єднання (або перевірте швидкість завантаження на комп’ютері, під’єднаному до тієї самої мережі, що й пристрій Android TV: відкрийте браузер і знайдіть у пошуку “Перевірка швидкості інтернету”).

Щоб транслювати відео у форматі HD, мінімальна швидкість завантаження має становити 5 Мбіт/с (для відео в 4K рекомендовано від 50 Мбіт/с). Щоб отримати додаткову довідку, перейдіть до розділу Буферизація або паузи в роботі HBO Max.

1. Виберіть піктограму “Налаштування” в програмі HBO Max, а потім виберіть Вийти.
2. Виберіть Налаштування > Про систему > Перезавантажити > Перезавантажити на пристрої Android TV.
3. Відкрийте HBO Max, увійдіть в обліковий запис і спробуйте скористатися програмою знову.

1. Виберіть Налаштування > Програми на пристрої Android TV.
2. Виберіть HBO Max зі списку програм.
3. Виберіть Очистити кеш.
4. Виберіть Очистити дані.
5. Відкрийте HBO Max, увійдіть в обліковий запис і спробуйте скористатися програмою знову.

1. Виберіть Налаштування > Програми на пристрої Android TV та виберіть HBO Max.
2. Виберіть Видалити.
3. Виберіть Програми та знайдіть HBO Max.
4. Виберіть HBO Max, а потім виберіть Установити.
5. Відкрийте HBO Max, увійдіть в обліковий запис і спробуйте скористатися програмою знову.

Щоб отримати додаткову довідку щодо пристрою Android TV, перейдіть до сторінки Допомога з Android TV.

Спочатку переконайтеся, що програму HBO Max і систему Apple TV оновлено.

• Програма HBO Max: перейдіть до App Store і знайдіть HBO Max. Якщо програма має доступне оновлення, виберіть Оновити.
• Apple TV: виберіть Налаштування > Система > Оновлення програмного забезпечення > Оновити програмне забезпечення на пристрої Apple TV.

Потім відкрийте HBO Max і спробуйте скористатися програмою знову.

Якщо відео буферизується або має низьку якість, причиною може бути повільне або нестабільне мережеве з’єднання.

Завантажте програму для перевірки швидкості інтернету з Apple App Store і перевірте швидкість з’єднання (або перевірте швидкість завантаження на комп’ютері, під’єднаному до тієї самої мережі, що й пристрій Apple TV: відкрийте браузер і знайдіть у пошуку “Перевірка швидкості інтернету”).

Щоб транслювати відео у форматі HD, мінімальна швидкість завантаження має становити 5 Мбіт/с (для відео в 4K рекомендовано від 50 Мбіт/с). Щоб отримати додаткову довідку, перейдіть до розділу Буферизація або паузи в роботі HBO Max.

1. Виберіть піктограму “Налаштування” в програмі HBO Max, а потім виберіть Вийти.
2. Перезавантажте пристрій Apple TV: виберіть Налаштування > Система > Перезавантажити.
3. Відкрийте HBO Max, увійдіть в обліковий запис і спробуйте скористатися програмою знову.

1. Виділіть програму HBO Max на головній сторінці.
2. Натисніть і втримуйте сенсорну поверхню протягом двох секунд, а потім натисніть кнопку відтворення/паузи.
3. Виберіть Видалити.
4. Відкрийте App Store на пристрої Apple TV.
5. Знайдіть програму HBO Max і виберіть Установити.
6. Відкрийте HBO Max, увійдіть в обліковий запис і спробуйте скористатися програмою знову.

Спочатку переконайтеся, що програму HBO Max і систему телевізора VIDAA оновлено:

• Програма HBO Max: відкрийте VIDAA App Store на телевізорі VIDAA, виберіть Мої програми, виділіть HBO Max і виберіть Оновити (якщо доступно).
• Телевізор VIDAA: виберіть Налаштування системи > Підтримка > Оновлення системи > Оновлення мікропрограми на телевізорі VIDAA.

Потім відкрийте HBO Max і спробуйте скористатися програмою знову.

Якщо відео буферизується або має низьку якість, причиною може бути повільне або нестабільне мережеве з’єднання.

Перевірте швидкість завантаження з комп’ютера, під’єднаного до тієї самої мережі, що й телевізор VIDAA: відкрийте браузер і знайдіть у пошуку “Тест швидкості інтернету”.

Щоб транслювати відео у форматі HD, мінімальна швидкість завантаження має становити 5 Мбіт/с (для відео в 4K рекомендовано від 50 Мбіт/с). Щоб отримати додаткову довідку, перейдіть до розділу Буферизація або паузи в роботі HBO Max.

1. Виберіть піктограму “Налаштування” в програмі HBO Max, а потім виберіть Вийти.
2. Від’єднайте телевізор VIDAA від мережі.
3. Зачекайте 20 секунд і знову під’єднайте телевізор.
4. Відкрийте HBO Max, увійдіть в обліковий запис і спробуйте скористатися програмою знову.

1. Перейдіть до розділу Мої програми на телевізорі VIDAA.
2. Виділіть HBO Max, потім натисніть і втримуйте центральну кнопку напрямку руху на пульті дистанційного керування VIDAA.
3. Виберіть Видалити.
4. Відкрийте VIDAA App Store і знайдіть HBO Max.
5. Виберіть HBO Max і натисніть Установити.
6. Після встановлення відкрийте HBO Max, увійдіть в обліковий запис і спробуйте скористатися програмою знову.

Спочатку переконайтеся, що програму HBO Max і систему телевізора LG оновлено.

• Програма HBO Max: натисніть кнопку “Головна сторінка” на пульті дистанційного керування від телевізора LG, потім виберіть LG Content Store > Програми > Мої програми, виберіть HBO Max і Оновити.
• Телевізор LG: натисніть кнопку “Налаштування” на пульті дистанційного керування від телевізора LG, потім виберіть Усі налаштування > Загальні > Про цей телевізор > Перевірити наявність оновлень.

Потім відкрийте HBO Max і спробуйте скористатися програмою знову.

Якщо відео буферизується або має низьку якість, причиною може бути повільне або нестабільне мережеве з’єднання.

Перевірте швидкість завантаження з комп’ютера, під’єднаного до тієї самої мережі, що й телевізор LG: відкрийте браузер і знайдіть у пошуку “Тест швидкості інтернету”.

Щоб транслювати відео у форматі HD, мінімальна швидкість завантаження має становити 5 Мбіт/с (для відео в 4K рекомендовано від 50 Мбіт/с). Щоб отримати додаткову довідку, перейдіть до розділу Буферизація або паузи в роботі HBO Max.

1. Виберіть піктограму “Налаштування” в програмі HBO Max, а потім виберіть Вийти.
2. Від’єднайте телевізор LG від мережі.
3. Зачекайте 20 секунд і знову під’єднайте телевізор.
4. Відкрийте HBO Max, увійдіть в обліковий запис і спробуйте скористатися програмою знову.

1. Натисніть кнопку Головна сторінка на пульті дистанційного керування LG.
2. Натисніть і втримуйте кнопку “Вибрати” (центральна кнопка напрямку руху), щоб увійти в режим редагування.
3. Знайдіть HBO Max, потім натисніть угору на кнопці напрямку руху та виберіть X над програмою.
4. Виберіть Так, щоб підтвердити.
5. Перевстановіть програму HBO Max (відкрийте LG Content Store і встановіть HBO Max).
6. Після перевстановлення виберіть Запустити, потім увійдіть в обліковий запис і спробуйте скористатися програмою знову.

Спочатку переконайтеся, що програму HBO Max і систему телевізора Titan оновлено:

• Програма HBO Max: виберіть Програми на телевізорі Titan і знайдіть HBO Max. Виберіть HBO Max, а потім виберіть Оновити.
• Телевізор Titan: виберіть Налаштування > Оновлення програмного забезпечення > Пошук оновлень на телевізорі Titan.

• Перевірте мережеве з’єднання на телевізорі Titan. Виберіть Налаштування > Дротове/Wi-Fi-з’єднання > Перевірити мережу.
• Перевірте швидкість завантаження з комп’ютера, під’єднаного до тієї самої мережі, що й телевізор Philips Titan: відкрийте браузер і знайдіть у пошуку “Тест швидкості інтернету”.

Щоб транслювати відео у форматі HD, мінімальна швидкість завантаження має становити 5 Мбіт/с. Щоб отримати найкращі враження від трансляції в 4K, ми рекомендуємо швидкість завантаження від 50 Мбіт/с.

1. Виберіть піктограму “Налаштування” в програмі HBO Max, а потім виберіть Вийти.
2. Від’єднайте телевізор Titan від мережі.
3. Зачекайте 20 секунд і знову під’єднайте телевізор.
4. Відкрийте HBO Max, увійдіть в обліковий запис і спробуйте скористатися програмою знову.

Спочатку переконайтеся, що програму HBO Max і систему консолі PlayStation оновлено.

• Програма HBO Max: виберіть HBO Max на консолі PlayStation і натисніть кнопку “Параметри” на контролері, а потім виберіть Перевірити наявність оновлень.
• Консоль PlayStation: перейдіть до меню “Налаштування” на консолі PlayStation і виберіть Оновлення системного програмного забезпечення.

Потім відкрийте HBO Max і спробуйте скористатися програмою знову.

Якщо відео буферизується або має погану якість, причиною може бути повільне або нестабільне мережеве з’єднання. Щоб перевірити швидкість з’єднання, виконайте такі дії:

1. Виберіть Налаштування > Мережа на консолі PlayStation.
2. Потім виконайте одну з таких дій:
   • PlayStation 4: виберіть Перевірка з’єднання з інтернетом.
   • PlayStation 5: виберіть Стан з’єднання > Переглянути стан з’єднання > Швидкість з’єднання.

Щоб транслювати відео у форматі HD, мінімальна швидкість завантаження має становити 5 Мбіт/с. PlayStation 5: для відео в 4K рекомендовано від 50 Мбіт/с.

Перевірте стан служби PlayStation на сторінці стану PlayStation. Щоб отримати додаткову довідку, перейдіть до розділу Буферизація або паузи в роботі HBO Max.

1. Виберіть піктограму “Налаштування” в програмі HBO Max, а потім виберіть Вийти.
2. Вимкніть консоль PlayStation.
3. Зачекайте 20 секунд і знову ввімкніть PlayStation.
4. Відкрийте HBO Max, увійдіть в обліковий запис і спробуйте скористатися програмою знову.

PlayStation 4

1. У головному меню XMB на консолі PlayStation виберіть Телевізійні/відеосервіси.
2. Виберіть HBO Max і натисніть кнопку “Параметри” на контролері.
3. Виберіть Видалити.
4. Перевстановіть програму HBO Max (перейдіть до PlayStation Store і завантажте HBO Max).
5. Відкрийте HBO Max, увійдіть в обліковий запис і спробуйте скористатися програмою знову.

PlayStation 5

1. У головному меню Media на консолі PlayStation 5 виберіть HBO Max і натисніть кнопку “Параметри” на контролері.
2. Виберіть Видалити, а потім виберіть OK.
3. Перевстановіть програму HBO Max (перейдіть до Всі програми та завантажте HBO Max).
4. Відкрийте HBO Max, увійдіть в обліковий запис і спробуйте скористатися програмою знову.

Спочатку переконайтеся, що програму HBO Max і систему телевізора Samsung оновлено.

• Програма HBO Max: натисніть кнопку “Головна сторінка” на пульті дистанційного керування, потім виберіть Програми > піктограму “Налаштування” > Оновлення.
• Телевізор Samsung: натисніть кнопку “Головна сторінка” на пульті дистанційного керування, а потім перейдіть до піктограми “Налаштування” . Виберіть Підтримка > Оновлення програмного забезпечення > Оновити зараз.
  Параметр оновлення недоступний? Вимкніть і знову ввімкніть телевізор. Потім повторіть спробу.

Потім відкрийте HBO Max і спробуйте скористатися програмою знову.

Якщо відео буферизується або має низьку якість, причиною може бути повільне або нестабільне мережеве з’єднання.

Перевірте швидкість завантаження з комп’ютера, під’єднаного до тієї самої мережі, що й телевізор Samsung: відкрийте браузер і знайдіть у пошуку “Тест швидкості інтернету”.

Щоб транслювати відео у форматі HD, мінімальна швидкість завантаження має становити 5 Мбіт/с (для відео в 4K рекомендовано від 50 Мбіт/с). Щоб отримати додаткову довідку, перейдіть до розділу Буферизація або паузи в роботі HBO Max.

1. Виберіть піктограму “Налаштування” в програмі HBO Max, а потім виберіть Вийти.
2. Утримуйте кнопку живлення на пульті дистанційного керування телевізора Samsung, доки телевізор не вимкнеться та не ввімкнеться знову.
3. Відкрийте HBO Max, увійдіть в обліковий запис і спробуйте скористатися програмою знову.

Деякі телевізори Samsung мають опцію очищення кешу та даних програм. Спробуйте виконати такі дії:

1. Натисніть кнопку “Головна сторінка” на пульті дистанційного керування телевізора Samsung, а потім перейдіть до піктограми “Налаштування” .
2. Виберіть Підтримка (за потреби), а потім виберіть Обслуговування пристрою.
3. Виберіть Керувати сховищем.
4. Знайдіть HBO Max і виберіть Переглянути деталі.
5. Виберіть Очистити кеш.
6. Виберіть Очистити дані.
7. Відкрийте HBO Max, увійдіть в обліковий запис і спробуйте скористатися програмою знову.

Примітка. Очищення кешу та даних програми доступне не на всіх телевізорах Samsung, і кроки залежать від моделі телевізора. Щоб отримати докладнішу інформацію, перейдіть на сторінку samsung.com/support.

1. Натисніть кнопку “Головна сторінка” на пульті дистанційного керування телевізора Samsung.
2. Виберіть Програми, а потім виберіть піктограму “Налаштування” .
3. Використовуйте клавіші навігації на пульті дистанційного керування, щоб виділити HBO Max.
4. Виберіть Видалити.
5. Знайдіть HBO Max у пошуку.
6. Виберіть HBO Max і натисніть Установити.
7. Після встановлення виберіть Запустити, увійдіть в обліковий запис і спробуйте скористатися програмою знову.

Ці кроки залежать від моделі телевізора Samsung. Щоб отримати докладнішу інформацію, перейдіть на сторінку samsung.com/support.

Якщо відео буферизується або має низьку якість, причиною може бути повільне або нестабільне мережеве з’єднання. Щоб перевірити мережеве з’єднання, виконайте такі дії:

• Перевірте мережеве з’єднання на телевізорі Vestel TiVo. Виберіть Налаштування > Мережа > Перевірити мережу.
• Перевірте швидкість завантаження з комп’ютера, під’єднаного до тієї самої мережі, що й телевізор Vestel TiVo: відкрийте браузер і знайдіть у пошуку “Тест швидкості інтернету”.

Щоб транслювати відео у форматі HD, мінімальна швидкість завантаження має становити 5 Мбіт/с (для відео в 4K рекомендовано від 50 Мбіт/с). Щоб отримати додаткову довідку, перейдіть до розділу Буферизація або паузи в роботі HBO Max.

1. Виберіть піктограму “Налаштування” в програмі HBO Max, а потім виберіть Вийти.
2. Від’єднайте телевізор Vestel TiVo від мережі.
3. Зачекайте 20 секунд і знову під’єднайте телевізор.
4. Відкрийте HBO Max, увійдіть в обліковий запис і спробуйте скористатися програмою знову.

1. Програма HBO Max: перевірте наявність оновлень HBO Max на пристрої Vodafone TV. Якщо оновлення доступне, оновіть програму HBO Max на пристрої Vodafone TV.
2. Vodafone TV: виберіть Налаштування > Пристрій > Налаштування > Про систему > Оновлення системи на пристрої Vodafone TV.

1. Виберіть піктограму “Налаштування” в програмі HBO Max, а потім виберіть Вийти.
2. Від’єднайте пристрій Vodafone TV від живлення.
3. Зачекайте 20 секунд і знову під’єднайте пристрій Vodafone TV.
4. Відкрийте HBO Max, увійдіть в обліковий запис і спробуйте знову почати трансляцію.

Перевірте швидкість завантаження з комп’ютера, під’єднаного до тієї самої мережі, що й пристрій Vodafone TV: відкрийте браузер і знайдіть у пошуку “Тест швидкості інтернету”.

Щоб транслювати відео у форматі HD, мінімальна швидкість завантаження має становити 5 Мбіт/с. Щоб отримати додаткову довідку, перейдіть до розділу Буферизація або паузи в роботі HBO Max.

1. Програма HBO Max: перевірте наявність оновлень HBO Max на пристрої VF TV Play. Якщо оновлення доступне, оновіть програму HBO Max на пристрої VF TV Play.
2. VF TV Play: виберіть Налаштування > Пристрій > Налаштування > Про систему > Оновлення системи на пристрої VF TV Play.

1. Виберіть піктограму “Налаштування” в програмі HBO Max, а потім виберіть Вийти.
2. Від’єднайте пристрій VF TV Play від мережі.
3. Зачекайте 20 секунд і знову під’єднайте пристрій VF TV Play.
4. Відкрийте HBO Max, увійдіть в обліковий запис і спробуйте знову почати трансляцію.

Перевірте швидкість завантаження з комп’ютера, під’єднаного до тієї самої мережі, що й пристрій VF TV Play: відкрийте браузер і знайдіть у пошуку “Тест швидкості інтернету”.

Щоб транслювати відео у форматі HD, мінімальна швидкість завантаження має становити 5 Мбіт/с. Щоб отримати додаткову довідку, перейдіть до розділу Буферизація або паузи в роботі HBO Max.

Перевірте стан HBO Max і служби Xbox на сторінці стану Xbox.

Переконайтеся, що програму HBO Max і систему консолі Xbox оновлено.

• Програма HBO Max: перейдіть до розділу Мої ігри та програми на консолі Xbox, виділіть HBO Max і натисніть кнопку меню на контролері, а потім виберіть Керувати програмою, щоб установити оновлення програми.
• Консоль Xbox: виберіть Профіль і система > Налаштування > Система > Оновлення на консолі Xbox.

Потім відкрийте HBO Max і спробуйте скористатися програмою знову.

Щоб перевірити швидкість з’єднання, перейдіть до розділу Усунення помилок з’єднання Xbox і виберіть Запустити тест швидкості консолі.

Щоб транслювати відео у форматі HD, мінімальна швидкість завантаження має становити 5 Мбіт/с (для відео в 4K рекомендовано від 50 Мбіт/с). Щоб отримати додаткову довідку, перейдіть до розділу Буферизація або паузи в роботі HBO Max.

1. Виберіть піктограму “Налаштування” в програмі HBO Max, а потім виберіть Вийти.
2. Натисніть кнопку Xbox на контролері та виберіть Перезавантажити консоль > Перезавантажити.
3. Відкрийте HBO Max, увійдіть в обліковий запис і спробуйте скористатися програмою знову.

1. Перейдіть до розділу Мої ігри та програми.
2. Виділіть HBO Max, натисніть кнопку меню на контролері, а потім виберіть Видалити.
3. Перевстановіть програму HBO Max (перейдіть до розділу “Програми” та завантажте HBO Max).
4. Відкрийте HBO Max, увійдіть в обліковий запис і спробуйте скористатися програмою знову.