Selesaikan masalah aplikasi HBO Max atau HBOMax.com

1. Buka Tetapan dan cari HBO Max.
2. Pilih HBO Max daripada hasil carian.
3. Pilih Storan & cache atau Storan (bergantung pada versi OS Android anda).
4. Pilih Kosongkan cache.
5. Pilih Kosongkan storan atau Kosongkan data (jika tersedia).
6. Buka HBO Max, daftar masuk dan cuba gunakan aplikasi itu sekali lagi.

1. Pergi ke Tetapan > Apl & Permainan > Urus Semua Aplikasi.
2. Pilih HBO Max daripada senarai apl.
3. Pilih Paksa Berhenti.
4. Pilih Kosongkan Cache.
5. Pilih Kosongkan Data.
6. Buka HBO Max, daftar masuk dan cuba gunakan aplikasi itu sekali lagi.

1. Dalam Google Chrome, pilih ikon Menu (kanan atas).
2. Pilih Kemas Kini Google Chrome (jika tersedia) kemudian Lancarkan semula.
3. Kembali ke HBOMax.com dan cuba tonton sesuatu.

Untuk melakukan ini, buka tetingkap pelayar baharu dan cari 'Ujian kelajuan Internet.' Kemudian, jalankan ujian kelajuan.

Untuk menstrim video HD, anda memerlukan kelajuan muat turun minimum 5 Mbps. Jika video mengalami penimbalan, pergi ke HBO Max tertimbal atau terjeda.

1. Dalam Google Chrome, pilih ikon Menu (kanan atas) kemudian pilih Tetingkap Inkognito Baharu.
2. Pergi ke HBOMax.com, daftar masuk, dan cuba tonton sesuatu.

Jika anda boleh menstrim dalam tetingkap inkognito tanpa masalah, cuba yang berikut:

• Matikan sambungan pelayar
• Kosongkan cache & kuki

1. Di HBOMax.com, pilih profil anda dan kemudian pilih Daftar keluar.
2. Mulakan semula komputer anda dan buka Google Chrome.
3. Kembali ke HBOMax.com, daftar masuk, dan cuba tonton sesuatu.

Cuba gunakan pelayar sokongan berbeza (Firefox, Microsoft Edge atau Safari).

Jika anda tidak menghadapi sebarang masalah menstrim dengan pelayar lain, semak konfigurasi pelayar anda:

• Benarkan kuki pihak ketiga
• Nyahdayakan perisian penyekat iklan
• Matikan sambungan pelayar
• Kosongkan cache & kuki

1. Dalam Microsoft Edge, pilih ikon Menu (kanan atas, tiga titik mendatar) > Tetapan > Tentang Microsoft Edge.
2. Jika kemas kini tersedia, pilih Kemas kini.
3. Kembali ke HBOMax.com dan cuba tonton sesuatu.

Untuk melakukan ini, buka tetingkap pelayar baharu dan cari 'Ujian kelajuan Internet.' Kemudian, jalankan ujian kelajuan.

Untuk menstrim video HD, anda memerlukan kelajuan muat turun minimum 5 Mbps. Jika video mengalami penimbalan, pergi ke HBO Max tertimbal atau terjeda.

1. Dalam Microsoft Edge, pilih ikon Menu (kanan atas, tiga titik mendatar) kemudian pilih Tetingkap InPrivate Baharu.
2. Pergi ke HBOMax.com, daftar masuk, dan cuba tonton sesuatu.

• Matikan sambungan pelayar
• Kosongkan cache dan kuki anda

1. Di HBOMax.com, pilih profil anda dan kemudian pilih Daftar keluar.
2. Mulakan semula komputer anda dan buka Microsoft Edge.
3. Kembali ke HBOMax.com, daftar masuk, dan cuba tonton sesuatu.

Cuba gunakan pelayar sokongan berbeza (Chrome, Firefox atau Safari).

Jika anda tidak menghadapi sebarang masalah menstrim dengan pelayar lain, semak konfigurasi pelayar anda:

• Pastikan kuki pihak ketiga didayakan
• Nyahdayakan perisian penyekat iklan
• Matikan sambungan pelayar
• Kosongkan cache dan kuki (penyelesaian seterusnya)

1. Dalam Microsoft Edge, pilih ikon Menu (kanan atas, tiga titik mendatar) kemudian pilih Sejarah.
2. Di sebelah kiri, pilih Kosongkan data pelayar (ikon tong sampah).
3. Daripada juntai bawah Julat masa, pilih Semua Masa.
4. Pilih kotak semak Kuki dan data tapak lain dan fail dan imej dicache, kemudian pilih Kosongkan sekarang.

1. Dalam Firefox, pilih ikon Menu (kanan atas) dan pilih Tetapan.
2. Taip kemas kini dalam kotak carian.
3. Pilih Semak kemas kini.
4. Jika kemas kini tersedia, muat turun kemas kini tersebut.
5. Kembali ke HBOMax.com dan cuba tonton sesuatu.

Untuk melakukan ini, buka tetingkap pelayar baharu dan cari 'Ujian kelajuan Internet.' Kemudian, jalankan ujian kelajuan.

Untuk menstrim video HD, anda memerlukan kelajuan muat turun minimum 5 Mbps. Jika video mengalami penimbalan, pergi ke HBO Max tertimbal atau terjeda.

1. Dalam Firefox, pilih ikon Menu (kanan atas) kemudian pilih Tetingkap peribadi baharu.
2. Pergi ke HBOMax.com, daftar masuk, dan cuba tonton sesuatu.

Jika anda boleh menstrim dalam tetingkap peribadi tanpa masalah, cuba yang berikut:

• Nyahdayakan tambahan Firefox
• Kosongkan kuki dan cache Firefox

1. Di HBOMax.com, pilih profil anda dan kemudian pilih Daftar keluar.
2. Mulakan semula komputer anda dan buka Firefox.
3. Kembali ke HBOMax.com, daftar masuk, dan cuba tonton sesuatu.

Cuba gunakan pelayar sokongan berbeza (Chrome, Microsoft Edge atau Safari).

Jika anda tidak menghadapi sebarang masalah menstrim dengan pelayar lain, semak konfigurasi pelayar anda:

• Pastikan kuki pihak ketiga didayakan
• Nyahdayakan perisian penyekat iklan
• Matikan sambungan pelayar
• Kosongkan kuki dan cache Firefox

Untuk memastikan Safari dikemas kini, pastikan Mac anda menjalankan versi macOS terkini. Safari akan dikemas kini apabila anda mengemas kini Mac anda. Untuk maklumat lanjut, lihat artikel Apple Kemas kini macOS pada Mac.

Untuk melakukan ini, buka tetingkap pelayar baharu dan cari 'Ujian kelajuan Internet.' Kemudian, jalankan ujian kelajuan.

Untuk menstrim video HD, anda memerlukan kelajuan muat turun minimum 5 Mbps. Jika video mengalami penimbalan, pergi ke HBO Max tertimbal atau terjeda.

1. Dalam Safari, pergi ke menu Fail dan pilih Tetingkap Peribadi Baharu.
2. Pergi ke HBOMax.com, daftar masuk, dan cuba tonton sesuatu.

Jika anda boleh menstrim dalam tetingkap peribadi tanpa masalah, cuba yang berikut:

• Matikan sambungan Safari
• Kosongkan kuki dan data laman web

1. Di HBOMax.com, pilih profil anda dan kemudian pilih Daftar keluar.
2. Mulakan semula komputer anda dan buka Safari.
3. Kembali ke HBOMax.com, daftar masuk, dan cuba tonton sesuatu.

Cuba gunakan pelayar sokongan berbeza (Chrome, Firefox atau Microsoft Edge).

Jika anda tidak menghadapi sebarang masalah menstrim dengan pelayar lain, semak konfigurasi pelayar anda:

• Pastikan kuki pihak ketiga didayakan
• Nyahdayakan perisian penyekat iklan
• Matikan sambungan Safari
• Kosongkan kuki dan data laman web

Mula-mula, pastikan apl HBO Max dan Fire TV anda dikemas kini.

• Apl HBO Max: Pada Amazon Fire TV anda, serlahkan jubin HBO Max, kemudian tekan butang Menu pada alat kawalan jauh anda (butang dengan tiga baris). Di penjuru kanan sebelah bawah, pilih Maklumat Lanjut > Kemas Kini.
• Amazon Fire TV: Pada Amazon Fire TV anda, pergi ke Tetapan > Fire TV Saya > Perihal > Semak Kemas Kini Sistem.

Kemudian, buka HBO Max dan cuba gunakan aplikasi itu sekali lagi.

Jika video menimbal atau berkualiti rendah, sambungan rangkaian yang perlahan atau tidak konsisten mungkin menjadi punca. Untuk menyemak sambungan anda:

1. Pada Amazon Fire TV anda, pergi ke Tetapan > Rangkaian.
2. Tekan butang Main pada alat kawalan jauh anda untuk menyemak sambungan anda.

Anda juga boleh memuat turun apl ujian kelajuan Internet daripada Amazon Appstore dan menguji kelajuan sambungan anda. Untuk menstrim video HD, anda memerlukan kelajuan muat turun minimum sebanyak 5 Mbps. (50+ Mbps disyorkan untuk video 4K). Untuk mendapatkan bantuan lanjut, pergi ke Penimbal atau jeda HBO Max.

1. Dalam HBO Max, pilih ikon Tetapan kemudian Daftar Keluar.
2. Pergi ke skrin Laman Utama pada Amazon Fire TV anda, pilih Tetapan > Fire TV Saya > Mula Semula.
3. Buka HBO Max, daftar masuk dan cuba gunakan aplikasi itu sekali lagi.

1. Pada Amazon Fire TV anda, pergi ke Tetapan > Aplikasi > Urus Aplikasi yang Dipasang.
2. Pilih HBO Max daripada senarai aplikasi.
3. Pilih Paksa Berhenti.
4. Pilih Kosongkan Cache.
5. Pilih Kosongkan Data.
6. Buka HBO Max, daftar masuk dan cuba gunakan aplikasi itu sekali lagi.

1. Pada Amazon Fire TV anda, pergi ke Tetapan > Aplikasi > Urus Aplikasi yang Dipasang.
2. Pilih HBO Max daripada senarai apl, kemudian Nyahpasang.
3. Pasang semula apl HBO Max daripada Amazon Appstore.
4. Buka HBO Max, daftar masuk dan cuba gunakan aplikasi itu sekali lagi.

Untuk mendapatkan bantuan lanjut, pergi ke Sokongan Fire TV.

Mula-mula, pastikan aplikasi HBO Max dan Android TV anda terkini:

• Aplikasi HBO Max: Pada Android TV anda, serlahkan aplikasi HBO Max, kemudian tekan dan tahan butang Pilih dan pilih Lihat Butiran > Kemas kini.
• Android TV: Pada Android TV anda, pergi ke Tetapan > Sistem > Tentang > Kemas kini sistem > Semak untuk kemas kini.

Kemudian, buka HBO Max dan cuba gunakan aplikasi itu sekali lagi.

Jika video mengalami penimbalan atau berkualiti rendah, sambungan rangkaian yang perlahan atau tidak konsisten mungkin menjadi punca keadaan tersebut.

Muat turun aplikasi ujian kelajuan Internet daripada Google Play Store dan uji kelajuan sambungan anda (atau uji kelajuan muat turun anda pada komputer yang disambungkan ke rangkaian yang sama dengan Android TV anda. Untuk melakukan ini, buka pelayar dan cari 'Ujian kelajuan Internet' ).

Untuk menstrim video HD, anda memerlukan kelajuan muat turun minimum 5 Mbps (50+ Mbps disyorkan untuk video 4K). Untuk bantuan lanjut, pergi ke HBO Max tertimbal atau terjeda.

1. Dalam HBO Max, pilih ikon Tetapan kemudian Daftar Keluar.
2. Pada Android TV anda, pergi ke Tetapan > Tentang > Mula semula > Mula semula.
3. Buka HBO Max, daftar masuk dan cuba gunakan aplikasi itu sekali lagi.

1. Pada Android TV anda, pergi ke Tetapan > Aplikasi.
2. Pilih HBO Max daripada senarai aplikasi.
3. Pilih Kosongkan cache.
4. Pilih Kosongkan data.
5. Buka HBO Max, daftar masuk dan cuba gunakan aplikasi itu sekali lagi.

1. Pada Android TV anda, pergi ke Tetapan > Aplikasi dan pilih HBO Max.
2. Pilih Nyahpasang.
3. Pergi ke Aplikasi dan cari HBO Max.
4. Pilih HBO Max, kemudian Pasang.
5. Buka HBO Max, daftar masuk dan cuba gunakan aplikasi itu sekali lagi.

Untuk bantuan lanjut dengan Android TV anda, pergi ke bantuan Android TV.

Mula-mula, pastikan aplikasi HBO Max dan Apple TV anda dikemas kini.

• Aplikasi HBO Max: Pergi ke App Store dan cari HBO Max. Jika ada kemas kini aplikasi tersedia, pilih Kemas kini.
• Apple TV: Pada Apple TV anda, navigasi ke Tetapan > Sistem > Kemas kini Perisian > Kemas kini Perisian.

Kemudian, buka HBO Max dan cuba gunakan aplikasi itu sekali lagi.

Jika video mengalami penimbalan atau berkualiti rendah, sambungan rangkaian yang perlahan atau tidak konsisten mungkin menjadi punca keadaan tersebut.

Muat turun aplikasi ujian kelajuan Internet daripada Apple App Store dan uji kelajuan sambungan anda (atau uji kelajuan muat turun anda pada komputer yang disambungkan ke rangkaian yang sama dengan Apple TV anda. Untuk melakukan ini, buka pelayar dan cari 'Ujian kelajuan Internet' ).

Untuk menstrim video HD, anda memerlukan kelajuan muat turun minimum 5 Mbps (50+ Mbps disyorkan untuk video 4K). Untuk bantuan lanjut, pergi ke HBO Max tertimbal atau terjeda.

1. Dalam HBO Max, pilih ikon Tetapan kemudian Daftar Keluar.
2. Mulakan semula Apple TV anda dengan menavigasi ke Tetapan > Sistem > Mula semula.
3. Buka HBO Max, daftar masuk dan cuba gunakan aplikasi itu sekali lagi.

1. Dari skrin Utama, serlahkan aplikasi HBO Max.
2. Tekan dan tahan permukaan Sentuh selama dua saat kemudian tekan butang Main/Jeda.
3. Pilih Padam.
4. Buka App Store pada Apple TV anda.
5. Cari aplikasi HBO Max dan pilih Pasangkan.
6. Buka HBO Max, daftar masuk dan cuba gunakan aplikasi itu sekali lagi.

Mula-mula, pastikan apl HBO Max dan TV VIDAA anda dikemas kini:

• Apl HBO Max: Pada TV VIDAA anda, buka App Store VIDAA dan pergi ke Apl Saya, serlahkan HBO Max, dan pilih Kemas Kini (jika tersedia).
• TV VIDAA: Pada TV VIDAA anda, pergi ke Tetapan Sistem > Sokongan > Naik Taraf Sistem > Naik Taraf Perisian Tegar.

Kemudian, buka HBO Max dan cuba gunakan aplikasi itu sekali lagi.

Jika video mengalami penimbalan atau berkualiti rendah, sambungan rangkaian yang perlahan atau tidak konsisten mungkin menjadi punca keadaan tersebut.

Uji kelajuan muat turun anda daripada komputer pada rangkaian yang sama dengan TV VIDAA anda. Untuk melakukan ujian ini, buka pelayar dan cari 'Ujian kelajuan Internet.'

Untuk menstrim video HD, anda memerlukan kelajuan muat turun minimum 5 Mbps (50+ Mbps disyorkan untuk video 4K). Untuk bantuan lanjut, pergi ke HBO Max tertimbal atau terjeda.

1. Dalam HBO Max, pilih ikon Tetapan kemudian Daftar Keluar.
2. Cabut palam VIDAA TV anda.
3. Tunggu 20 saat dan pasangkan semula TV anda.
4. Buka HBO Max, daftar masuk dan cuba gunakan aplikasi itu sekali lagi.

1. Pada TV VIDAA anda, pergi ke Apl Saya.
2. Serlahkan HBO Max, kemudian tekan dan tahan butang tengah D-pad pada alat kawalan jauh VIDAA anda.
3. Pilih Alih Keluar.
4. Buka App Store VIDAA dan cari HBO Max.
5. Cari HBO Max dan pilih Pasang.
6. Setelah dipasang, buka HBO Max, daftar masuk dan cuba gunakan apl itu sekali lagi.

Mula-mula, pastikan aplikasi HBO Max dan LG TV atau CineBeam anda dikemas kini.

• Aplikasi HBO Max: Tekan butang Laman Utama pada alat kawalan jauh LG anda, kemudian pilih LG Content Store > Aplikasi > Aplikasi Saya, kemudian pilih HBO Max dan Kemas kini.
• LG TV atau CineBeam: Tekan butang Tetapan pada alat kawalan jauh LG anda, kemudian pilih Semua Tetapan > Umum > Tentang TV ini > Semak kemas kini.

Kemudian, buka HBO Max dan cuba gunakan aplikasi itu sekali lagi.

Jika video mengalami penimbalan atau berkualiti rendah, sambungan rangkaian yang perlahan atau tidak konsisten mungkin menjadi punca keadaan tersebut.

Uji kelajuan muat turun anda daripada komputer pada rangkaian yang sama dengan LG TV atau CineBeam anda. Untuk tindakan ini, buka pelayar dan cari 'Ujian kelajuan Internet.'

Untuk menstrim video HD, anda memerlukan kelajuan muat turun minimum 5 Mbps (50+ Mbps disyorkan untuk video 4K). Untuk bantuan lanjut, pergi ke HBO Max tertimbal atau terjeda.

1. Dalam HBO Max, pilih ikon Tetapan kemudian Daftar Keluar.
2. Cabut palam peranti LG anda.
3. Tunggu 20 saat dan hidupkan semula peranti anda.
4. Buka HBO Max, daftar masuk dan cuba gunakan aplikasi itu sekali lagi.

1. Tekan butang Utama pada alat kawalan jauh LG anda.
2. Tekan dan tahan butang Pilih (tengah D-pad) untuk memasuki mod edit.
3. Cari HBO Max, kemudian tekan D-pad ke atas dan pilih X di atas aplikasi.
4. Pilih Ya untuk sahkan.
5. Pasang semula HBO Max (Buka LG Content Store dan pasang HBO Max).
6. Setelah dipasang semula, pilih Lancarkan,kemudian daftar masuk dan cuba gunakan aplikasi itu sekali lagi.

Mula-mula, pastikan aplikasi HBO Max dan Samsung TV anda terkini.

• Aplikasi HBO Max: Tekan butang Utama pada alat kawalan jauh anda, kemudian pilih Aplikasi > ikon Tetapan > Kemas kini.
• Samsung TV: Tekan butang Laman Utama pada alat kawalan jauh anda, kemudian navigasi ke ikon Tetapan . Pilih Sokongan > Kemas Kini Perisian > Kemas Kini Sekarang.
  Pilihan kemas kini tidak tersedia? Matikan TV anda dan hidupkan semula. Kemudian cuba langkah ini sekali lagi.

Kemudian, buka HBO Max dan cuba gunakan aplikasi itu sekali lagi.

Jika video mengalami penimbalan atau berkualiti rendah, sambungan rangkaian yang perlahan atau tidak konsisten mungkin menjadi punca keadaan tersebut.

Uji kelajuan muat turun anda daripada komputer pada rangkaian yang sama dengan Samsung TV anda. Untuk melakukan ini, buka pelayar dan cari 'Ujian kelajuan Internet.'

Untuk menstrim video HD, anda memerlukan kelajuan muat turun minimum 5 Mbps (50+ Mbps disyorkan untuk video 4K). Untuk bantuan lanjut, pergi ke HBO Max tertimbal atau terjeda.

1. Dalam HBO Max, pilih ikon Tetapan kemudian Daftar Keluar.
2. Pegang butang kuasa pada alat kawalan jauh Samsung TV anda sehingga TV anda dimatikan dan dihidupkan semula.
3. Buka HBO Max, daftar masuk dan cuba gunakan aplikasi itu sekali lagi.

Sesetengah Samsung TV mempunyai pilihan untuk mengosongkan cache dan data aplikasi. Cuba langkah berikut:

1. Tekan butang Laman Utama pada alat kawalan jauh Samsung TV anda, kemudian navigasi ke ikon Tetapan .
2. Pilih Sokongan (jika perlu) kemudian Penjagaan Peranti.
3. Pilih Urus Storan.
4. Cari HBO Max dan pilih Lihat Butiran.
5. Pilih Kosongkan cache.
6. Pilih Kosongkan data.
7. Buka HBO Max, daftar masuk dan cuba gunakan aplikasi itu sekali lagi.

Nota Kosongkan cache dan data apl tidak tersedia pada semua Samsung TV dan langkah adalah berbeza-beza bergantung pada model TV anda. Untuk mendapatkan maklumat lanjut, pergi ke samsung.com/support.

1. Tekan butang Utama pada alat kawalan jauh Samsung TV anda.
2. Pilih Aplikasi kemudian ikon Tetapan .
3. Gunakan kekunci navigasi pada alat kawalan jauh anda untuk menyerlahkan HBO Max.
4. Pilih Padam.
5. Cari HBO Max.
6. Cari HBO Max dan pilih Pasang.
7. Setelah dipasang, pilih Jalankan, daftar masuk dan cuba gunakan aplikasi sekali lagi.

Langkah ini mungkin berbeza bergantung pada model TV Samsung anda. Untuk maklumat lanjut, pergi ke samsung.com/support.