HBO Max -sovelluksen tai hbomax.com-sivuston vianmääritys

• Android: Avaa Play Store Android-laitteellasi ja etsi HBO Max. Jos sovellukselle on saatavilla päivitys, valitse Päivitä.
• iOS: Avaa App Store iOS-laitteellasi ja etsi HBO Max. Jos sovellukselle on saatavilla päivitys, valitse Päivitä.
• Amazon Fire -tabletti: Avaa Amazon Appstore Fire-tabletissasi ja etsi HBO Max. Jos sovellukselle on saatavilla päivitys, valitse Päivitä.

• Android: Avaa asetukset ja valitse sitten Järjestelmä > Järjestelmäpäivitys (vaiheet vaihtelevat Android-versiosta riippuen).
• iOS: Avaa asetukset ja valitse sitten Yleiset > Ohjelmistopäivitys.
• Amazon Fire -tabletti: Avaa asetukset ja valitse sitten Laiteasetukset > Järjestelmäpäivitykset.

Kokeile käyttää HBO Maxia uudelleen päivittämisen jälkeen.

1. Avaa Asetukset ja etsi HBO Max.
2. Valitse HBO Max hakutuloksista.
3. Valitse Tallennus ja välimuisti tai Tallennus (Android-käyttöjärjestelmän versiosta riippuen).
4. Valitse Tyhjennä välimuisti.
5. Valitse Tyhjennä tallennustila tai Tyhjennä tiedot (jos saatavilla).
6. Avaa HBO Max, kirjaudu sisään ja yritä käyttää sovellusta uudelleen.

1. Siirry kohtaan Asetukset > Sovellukset ja pelit > Hallitse kaikkia sovelluksia.
2. Valitse sovellusluettelosta HBO Max.
3. Valitse Pakota pysäytys.
4. Valitse Tyhjennä välimuisti.
5. Valitse Tyhjennä tiedot.
6. Avaa HBO Max, kirjaudu sisään ja yritä käyttää sovellusta uudelleen.

1. Valitse Google Chromessa Valikko-kuvake (oikeassa yläkulmassa).
2. Valitse Päivitä Google Chrome (jos käytettävissä) ja sitten Käynnistä uudelleen.
3. Palaa osoitteeseen hbomax.com ja yritä katsoa jotain.

Avaa uusi selainikkuna ja tee haku "Internet-nopeustesti". Suorita sitten nopeustesti.

HD-videon suoratoistoon tarvitaan vähintään 5 Mbit/s:n latausnopeus. Jos videoita puskuroidaan, katso lisätietoja kohdasta HBO Max puskuroi tai pysähtyy.

1. Valitse Google Chromessa valikkokuvake (oikeassa yläkulmassa) ja valitse sitten Uusi incognito-ikkuna.
2. Siirry osoitteeseen hbomax.com, kirjaudu sisään ja yritä katsoa jotain.

Jos suoratoisto onnistuu incognito-ikkunassa ongelmitta, kokeile seuraavaa:

• Poista selaimen laajennukset käytöstä
• Tyhjennä välimuisti & evästeet

1. Valitse osoitteessa hbomax.com profiilisi ja valitse sitten Kirjaudu ulos.
2. Käynnistä tietokone uudelleen ja avaa Google Chrome.
3. Siirry osoitteeseen hbomax.com, kirjaudu sisään ja yritä katsoa jotain.

Kokeile käyttää toista tuettua selainta (Firefox, Microsoft Edge tai Safari).

Jos suoratoisto onnistuu ongelmitta toisella selamella, tarkista selaimesi asetukset:

• Salli kolmannen osapuolen evästeet
• Poista mainosten esto-ohjelmisto käytöstä
• Poista selaimen laajennukset käytöstä
• Tyhjennä välimuisti & evästeet

1. Valitse Microsoft Edgessä valikkokuvake (oikeassa yläkulmassa kolme vaakasuuntaista pistettä) > Asetukset > Tietoja Microsoft Edgestä.
2. Jos päivitys on saatavilla, valitse Päivitä.
3. Palaa osoitteeseen hbomax.com ja yritä katsoa jotain.

Avaa uusi selainikkuna ja tee haku "Internet-nopeustesti". Suorita sitten nopeustesti.

HD-videon suoratoistoon tarvitaan vähintään 5 Mbit/s:n latausnopeus. Jos videoita puskuroidaan, katso lisätietoja kohdasta HBO Max puskuroi tai pysähtyy.

1. Valitse Microsoft Edgessä valikkokuvake (oikeassa yläkulmassa kolme vaakasuuntaista pistettä) ja valitse sitten Uusi InPrivate-ikkuna.
2. Siirry osoitteeseen hbomax.com, kirjaudu sisään ja yritä katsoa jotain.

• Poista selaimen laajennukset käytöstä
• Tyhjennä välimuisti ja evästeet

1. Valitse osoitteessa hbomax.com profiilisi ja valitse sitten Kirjaudu ulos.
2. Käynnistä tietokone uudelleen ja avaa Microsoft Edge.
3. Siirry osoitteeseen hbomax.com, kirjaudu sisään ja yritä katsoa jotain.

Kokeile käyttää toista tuettua selainta (Chrome, Edge, Firefox tai Safari).

Jos suoratoisto onnistuu ongelmitta toisella selamella, tarkista selaimesi asetukset:

• Varmista, että kolmannen osapuolen evästeet ovat käytössä
• Poista mainosten esto-ohjelmisto käytöstä
• Poista selaimen laajennukset käytöstä
• Tyhjennä välimuisti ja evästeet (seuraava ratkaisu)

1. Valitse Microsoft Edgessä valikkokuvake (oikeassa yläkulmassa kolme vaakasuuntaista pistettä) ja valitse sitten Historia.
2. Valitse vasemmalta Tyhjennä selaustiedot (roskakorikuvake).
3. Valitse avattavasta Aikaväli-valikosta Kaikki ajat.
4. Valitse Evästeet ja muut sivuston tiedot ja Välimuistiin tallennetut kuvat ja tiedostot ja valitse sitten Tyhjennä nyt.

1. Valitse Firefoxissa valikkokuvake (oikeassa yläkulmassa) ja valitse Asetukset.
2. Kirjoita hakukenttään päivitä.
3. Valitse Tarkista päivitykset.
4. Jos päivitys on saatavilla, lataa se.
5. Palaa osoitteeseen hbomax.com ja yritä katsoa jotain.

Avaa uusi selainikkuna ja tee haku "Internet-nopeustesti". Suorita sitten nopeustesti.

HD-videon suoratoistoon tarvitaan vähintään 5 Mbit/s:n latausnopeus. Jos videoita puskuroidaan, katso lisätietoja kohdasta HBO Max puskuroi tai pysähtyy.

1. Valitse Firefoxissa valikkokuvake (oikeassa yläkulmassa) ja valitse sitten Uusi yksityinen ikkuna.
2. Siirry osoitteeseen hbomax.com, kirjaudu sisään ja yritä katsoa jotain.

Jos suoratoisto onnistuu yksityisessä ikkunassa ongelmitta, kokeile seuraavaa:

• Poista Firefoxin lisäosat käytöstä
• Tyhjennä Firefoxin evästeet ja välimuisti

1. Valitse osoitteessa hbomax.com profiilisi ja valitse sitten Kirjaudu ulos.
2. Käynnistä tietokone uudelleen ja avaa Firefox.
3. Siirry osoitteeseen hbomax.com, kirjaudu sisään ja yritä katsoa jotain.

Kokeile käyttää toista tuettua selainta (Chrome, Microsoft Edge tai Safari).

Jos suoratoisto onnistuu ongelmitta toisella selamella, tarkista selaimesi asetukset:

• Varmista, että kolmannen osapuolen evästeet ovat käytössä
• Poista mainosten esto-ohjelmisto käytöstä
• Poista selaimen laajennukset käytöstä
• Tyhjennä Firefoxin evästeet ja välimuisti

Pidä Safari ajan tasalla varmistamalla, että Mac-laitteessasi on uusin macOS-versio. Safari päivitetään, kun päivität Mac-laitteesi. Lisätietoja on Applen artikkelissa macOS:n päivittäminen Macissa.

Avaa uusi selainikkuna ja tee haku "Internet-nopeustesti". Suorita sitten nopeustesti.

HD-videon suoratoistoon tarvitaan vähintään 5 Mbit/s:n latausnopeus. Jos videoita puskuroidaan, katso lisätietoja kohdasta HBO Max puskuroi tai pysähtyy.

1. Siirry Safarissa Arkisto-valikkoon ja valitse Uusi yksityinen ikkuna.
2. Siirry osoitteeseen hbomax.com, kirjaudu sisään ja yritä katsoa jotain.

Jos suoratoisto onnistuu yksityisessä ikkunassa ongelmitta, kokeile seuraavaa:

• Poista Safarin laajennukset käytöstä
• Tyhjennä evästeet ja verkkosivuston tiedot

1. Valitse osoitteessa hbomax.com profiilisi ja valitse sitten Kirjaudu ulos.
2. Käynnistä tietokone uudelleen ja avaa Safari.
3. Siirry osoitteeseen hbomax.com, kirjaudu sisään ja yritä katsoa jotain.

Kokeile käyttää toista tuettua selainta (Chrome, Firefox tai Microsoft Edge).

Jos suoratoisto onnistuu ongelmitta toisella selamella, tarkista selaimesi asetukset:

• Varmista, että kolmannen osapuolen evästeet ovat käytössä
• Poista mainosten esto-ohjelmisto käytöstä
• Poista Safarin laajennukset käytöstä
• Tyhjennä evästeet ja verkkosivuston tiedot

Varmista ensin, että HBO Max -sovellus ja Fire TV ovat ajan tasalla.

• HBO Max sovellus: Korosta Amazon Fire TV:ssä HBO Max -ruutu ja paina sitten kaukosäätimen Menu-painiketta (painike, jossa on kolme viivaa). Valitse oikeasta alakulmasta More Info > Update.
• Amazon Fire TV: Siirry Amazon Fire TV:ssä kohtaan Settings > My Fire TV > About > Check for System Update.

Avaa sitten HBO Max ja yritä käyttää sovellusta uudelleen.

Jos videoita puskuroidaan tai niiden laatu on huono, syynä voi olla hidas tai epätasainen verkkoyhteys. Voit tarkistaa yhteyden seuraavasti:

1. Siirry Amazon Fire TV:ssä kohtaan Settings > Network.
2. Tarkista yhteys painamalla kaukosäätimen toistopainiketta.

Voit testata yhteyden nopeuden myös lataamalla Internet-yhteyden nopeustestisovelluksen Amazon Appstoresta. HD-videon suoratoistoon tarvitaan vähintään 5 Mbit/s:n latausnopeus. (4K-videoiden suoratoistoon suositus on yli 50 Mbit/s:n latausnopeus.) Lisätietoja on kohdassa HBO Max puskuroi tai pysähtyy.

1. Valitse HBO Maxissa Asetukset-kuvake ja sitten Kirjaudu ulos.
2. Siirry Amazon Fire TV:n aloitusnäyttöön ja valitse Settings > My Fire TV > Restart.
3. Avaa HBO Max, kirjaudu sisään ja yritä käyttää sovellusta uudelleen.

1. Siirry Amazon Fire TV:ssä kohtaan Settings > Applications > Manage Installed Applications.
2. Valitse sovellusluettelosta HBO Max.
3. Valitse Pakota pysäytys.
4. Valitse Tyhjennä välimuisti.
5. Valitse Tyhjennä tiedot.
6. Avaa HBO Max, kirjaudu sisään ja yritä käyttää sovellusta uudelleen.

1. Siirry Amazon Fire TV:ssä kohtaan Settings > Applications > Manage Installed Applications.
2. Valitse sovellusluettelosta HBO Max ja sitten Uninstall.
3. Asenna HBO Max -sovellus uudelleen Amazon Appstoresta.
4. Avaa HBO Max, kirjaudu sisään ja yritä käyttää sovellusta uudelleen.

Lisätietoja saat Fire TV:n tuesta.

Varmista ensin, että HBO Max -sovellus ja Android TV ovat ajan tasalla:

• HBO Max -sovellus: Korosta Android TV:ssä HBO Max -sovellus, paina ja pidä valintapainiketta painettuna ja valitse Näytä tiedot > Päivitä.
• Android TV: Siirry Android TV:ssä kohtaan Asetukset > Järjestelmä > Tietoja > Järjestelmäpäivitys > Tarkista päivitykset.

Avaa sitten HBO Max ja yritä käyttää sovellusta uudelleen.

Jos videoita puskuroidaan tai niiden laatu on huono, syynä voi olla hidas tai epätasainen verkkoyhteys.

Lataa Internet-yhteyden nopeustestisovellus Google Play Storesta ja testaa yhteysnopeus (tai testaa latausnopeus tietokoneella, joka on liitetty samaan verkkoon Android TV:n kanssa. Avaa selain ja hae hakusanalla "Internet-yhteyden nopeustesti").

HD-videon suoratoistoon tarvitaan vähintään 5 Mbit/s:n latausnopeus. (4K-videoiden suoratoistoon suositus on yli 50 Mbit/s:n latausnopeus.) Lisätietoja on kohdassa HBO Max puskuroi tai pysähtyy.

1. Valitse HBO Maxissa Asetukset-kuvake ja sitten Kirjaudu ulos.
2. Siirry Android TV:ssä kohtaan Asetukset > Tietoja > Käynnistä uudelleen > Käynnistä uudelleen.
3. Avaa HBO Max, kirjaudu sisään ja yritä käyttää sovellusta uudelleen.

1. Siirry Android TV:ssä kohtaan Asetukset > Sovellukset.
2. Valitse sovellusluettelosta HBO Max.
3. Valitse Tyhjennä välimuisti.
4. Valitse Tyhjennä tiedot.
5. Avaa HBO Max, kirjaudu sisään ja yritä käyttää sovellusta uudelleen.

1. Siirry Android TV:ssä kohtaan Asetukset > Sovellukset ja valitse HBO Max.
2. Valitse Poista.
3. Siirry kohtaan Sovellukset ja etsi HBO Max.
4. Valitse HBO Max ja sitten Asenna.
5. Avaa HBO Max, kirjaudu sisään ja yritä käyttää sovellusta uudelleen.

Lisätietoja Android TV:stä saat kohdasta Android TV:n ohjeet.

Varmista ensin, että HBO Max -sovellus ja Apple TV ovat ajan tasalla.

• HBO Max -sovellus: Avaa App Store ja etsi HBO Max. Jos sovelluksen päivitys on saatavilla, valitse Päivitä.
• Apple TV: Siirry Apple TV:ssä kohtaan Asetukset > Järjestelmä > Ohjelmistopäivitykset > Päivitä ohjelmisto.

Avaa sitten HBO Max ja yritä käyttää sovellusta uudelleen.

Jos videoita puskuroidaan tai niiden laatu on huono, syynä voi olla hidas tai epätasainen verkkoyhteys.

Lataa Internet-yhteyden nopeustestisovellus Apple App Storesta ja testaa yhteysnopeus (tai testaa latausnopeus tietokoneella, joka on liitetty samaan verkkoon Apple TV:n kanssa. Avaa selain ja hae hakusanalla "Internet-yhteyden nopeustesti").

HD-videon suoratoistoon tarvitaan vähintään 5 Mbit/s:n latausnopeus. (4K-videoiden suoratoistoon suositus on yli 50 Mbit/s:n latausnopeus.) Lisätietoja on kohdassa HBO Max puskuroi tai pysähtyy.

1. Valitse HBO Maxissa Asetukset-kuvake ja sitten Kirjaudu ulos.
2. Käynnistä Apple TV uudelleen siirtymällä kohtaan Asetukset > Järjestelmä > Käynnistä uudelleen.
3. Avaa HBO Max, kirjaudu sisään ja yritä käyttää sovellusta uudelleen.

1. Korosta aloitusnäytössä HBO Max -sovellus.
2. Paina kosketuspintaa kahden sekunnin ajan ja paina sitten toisto-/keskeytyspainiketta.
3. Valitse Poista.
4. Avaa App Store Apple TV:ssä.
5. Etsi HBO Max -sovellus ja valitse Asenna.
6. Avaa HBO Max, kirjaudu sisään ja yritä käyttää sovellusta uudelleen.

Tarkista ensin, että HBO Max -sovellus ja VIDAA TV on päivitetty uusimpaan versioon:

• HBO Max -sovellus: Avaa VIDAA TV:n sovelluskauppa ja siirry kohtaan Omat sovellukset. Korosta HBO Max ja valitse Päivitä, jos se on valittavissa.
• VIDAA TV: siirry kohtaan Järjestelmäasetukset > Tuki > Järjestelmäpäivitys > Laiteohjelmistopäivitys.

Avaa sitten HBO Max ja yritä käyttää sovellusta uudelleen.

Jos videoita puskuroidaan tai niiden laatu on huono, syynä voi olla hidas tai epätasainen verkkoyhteys.

Testaa latausnopeus tietokoneella, joka on liitetty samaan verkkoon kuin VIDAA TV. Avaa selain ja tee haku sanoilla ”Internet-yhteyden nopeustesti”.

HD-videon suoratoistoon tarvitaan vähintään 5 Mbit/s:n latausnopeus. (4K-videoiden suoratoistoon suositus on yli 50 Mbit/s:n latausnopeus.) Lisätietoja on kohdassa HBO Max puskuroi tai pysähtyy.

1. Valitse HBO Maxissa Asetukset-kuvake ja sitten Kirjaudu ulos.
2. Irrota VIDAA TV pistorasiasta.
3. Odota 20 sekuntia ja kytke television pistoke takaisin pistorasiaan.
4. Avaa HBO Max, kirjaudu sisään ja yritä käyttää sovellusta uudelleen.

1. Siirry VIDAA TV:ssä kohtaan Omat sovellukset.
2. Korosta HBO Max ja paina sitten pitkään VIDAA-kaukosäätimen suuntaohjaimen keskipainiketta.
3. Valitse Poista.
4. Avaa VIDAAn sovelluskauppa ja etsi HBO Max.
5. Valitse HBO Max ja valitse Asenna.
6. Kun HBO Max on asennettu, avaa se, kirjaudu sisään ja yritä taas käyttää sitä.

Jos videoita puskuroidaan tai niiden laatu on huono, syynä voi olla hidas tai epätasainen verkkoyhteys.

Testaa latausnopeus tietokoneella, joka on liitetty samaan verkkoon kuin KPN-laite. Avaa selain ja tee haku sanoilla ”Internet-yhteyden nopeustesti”.

HD-videon suoratoistoon tarvitaan vähintään 5 Mbit/s:n latausnopeus. (4K-videoiden suoratoistoon suositus on yli 50 Mbit/s:n latausnopeus.) Lisätietoja on kohdassa HBO Max puskuroi tai pysähtyy.

1. Valitse HBO Maxissa Asetukset-kuvake ja sitten Kirjaudu ulos.
2. Irrota KPN-laite pistorasiasta.
3. Odota 20 sekuntia, kytke laite takaisin pistorasiaan ja käynnistä se uudelleen.
4. Avaa HBO Max, kirjaudu sisään ja yritä käyttää sovellusta uudelleen.

Varmista ensin, että HBO Max -sovellus ja LG TV ovat ajan tasalla.

• HBO Max -sovellus: Paina LG TV:n kaukosäätimen Koti-painiketta ja valitse sitten LG Content Store > Sovellukset > Omat sovellukset, valitse sitten HBO Max ja Päivitä.
• LG TV: Paina LG TV:n kaukosäätimen Asetukset-painiketta ja valitse sitten Kaikki asetukset > Yleiset > Tietoja tästä TV:stä > Tarkista päivitykset.

Avaa sitten HBO Max ja yritä käyttää sovellusta uudelleen.

Jos videoita puskuroidaan tai niiden laatu on huono, syynä voi olla hidas tai epätasainen verkkoyhteys.

Testaa latausnopeus tietokoneella, joka on liitetty samaan verkkoon LG TV:n kanssa. Avaa selain ja hae hakusanalla "Internet-yhteyden nopeustesti".

HD-videon suoratoistoon tarvitaan vähintään 5 Mbit/s:n latausnopeus. (4K-videoiden suoratoistoon suositus on yli 50 Mbit/s:n latausnopeus.) Lisätietoja on kohdassa HBO Max puskuroi tai pysähtyy.

1. Valitse HBO Maxissa Asetukset-kuvake ja sitten Kirjaudu ulos.
2. Irrota LG TV pistorasiasta.
3. Odota 20 sekuntia ja kytke television pistoke takaisin pistorasiaan.
4. Avaa HBO Max, kirjaudu sisään ja yritä käyttää sovellusta uudelleen.

1. Paina LG-kaukosäätimen Koti-painiketta.
2. Siirry muokkaustilaan painamalla valintapainiketta (ristikko-ohjaimen keskellä) pitkään.
3. Etsi HBO Max, paina ristikko-ohjainta ylöspäin ja valitse sovelluksen yläpuolella oleva X.
4. Vahvista valitsemalla Kyllä.
5. Asenna HBO Max uudelleen (Avaa LG Content Store ja asenna HBO Max).
6. Kun olet asentanut sovelluksen uudelleen, valitse Käynnistä, kirjaudu sisään ja yritä käyttää sovellusta uudelleen.

Varmista ensin, että HBO Max -sovellus ja Titan TV ovat ajan tasalla.

• HBO Max -sovellus: Avaa Titan TV:n sovelluskauppa ja etsi HBO Max. Valitse sitten HBO Max ja Päivitä.
• Titan TV: siirry Titan TV:n aloitusnäytöltä asetuksiin, kohtaan Päivitä ohjelmisto ja Hae päivitystä.

• Tarkista verkkoyhteys Titan TV:stä. Siirry kohtaan Asetukset > Kaapeli-/wifiyhteys > Tarkista verkko.
• Testaa latausnopeus tietokoneella, joka on liitetty samaan verkkoon Titan TV:n kanssa. Avaa selain ja hae hakusanalla ”Internet-yhteyden nopeustesti”.

HD-videon suoratoistoon tarvitaan vähintään 5 Mbit/s:n latausnopeus. Parhaan 4K-suoratoistokokemuksen saamiseksi suosittelemme yli 50 Mbit/s:n latausnopeutta.

1. Valitse HBO Maxissa Asetukset-kuvake ja sitten Kirjaudu ulos.
2. Irrota Titan TV pistorasiasta.
3. Odota 20 sekuntia ja kytke television pistoke takaisin pistorasiaan.
4. Avaa HBO Max, kirjaudu sisään ja yritä käyttää sovellusta uudelleen.

Varmista ensin, että HBO Max -sovellus ja PlayStation-konsoli ovat ajan tasalla.

• HBO Max -sovellus: Korosta PlayStationissa HBO Max, paina ohjaimen Options-näppäintä ja valitse sitten Tarkista päivitykset.
• PlayStation-konsoli: Siirry PlayStationissa Asetukset-valikkoon ja valitse Järjestelmäohjelmiston päivitys.

Avaa sitten HBO Max ja yritä käyttää sovellusta uudelleen.

Jos videoita puskuroidaan tai niiden laatu on huono, syynä voi olla hidas tai epätasainen verkkoyhteys. Voit testata yhteyden nopeuden seuraavasti:

1. Siirry PlayStationissa kohtaan Asetukset > Verkko.
2. Toimi sitten seuraavasti:
   • PlayStation 4: Valitse Testaa Internet-yhteys.
   • PlayStation 5: Valitse Yhteyden tila > Näytä yhteyden tila > Yhteysnopeus.

HD-videon suoratoistoon tarvitaan vähintään 5 Mbit/s:n latausnopeus. PlayStation 5: 4K-videoiden suoratoistoon suositus on yli 50 Mbit/s:n latausnopeus.

Tarkista PlayStation-palvelun tila PlayStationin tilasivulla. Lisätietoja on kohdassa HBO Max puskuroi tai pysähtyy.

1. Valitse HBO Maxissa Asetukset-kuvake ja sitten Kirjaudu ulos.
2. Sammuta PlayStation-konsoli.
3. Odota 20 sekuntia ja käynnistä PlayStation uudelleen.
4. Avaa HBO Max, kirjaudu sisään ja yritä käyttää sovellusta uudelleen.

PlayStation 4

1. Valitse PlayStationin XMB-aloitusvalikosta TV-/Videopalvelut.
2. Korosta HBO Max ja paina sitten ohjaimen Options-näppäintä.
3. Valitse Poista.
4. Asenna HBO Max uudelleen (siirry PlayStation Storeen ja lataa HBO Max).
5. Avaa HBO Max, kirjaudu sisään ja yritä käyttää sovellusta uudelleen.

PlayStation 5

1. Korosta PlayStation 5:n Media-aloitusvalikossa HBO Max ja paina sitten ohjaimen Options-näppäintä.
2. Valitse Poista ja sitten OK.
3. Asenna HBO Max uudelleen (siirry kohtaan Kaikki sovellukset ja lataa HBO Max).
4. Avaa HBO Max, kirjaudu sisään ja yritä käyttää sovellusta uudelleen.

Paina Rokun kaukosäätimen Koti-näppäintä ja siirry sitten kohtaan Settings > Network > Check connection. Lisätietoja langallisen yhteyden parantamisesta on kohdassa Tips for improving your wireless Roku connection.

HD-videon suoratoistoon tarvitaan vähintään 5 Mbit/s:n latausnopeus. (4K-videoiden suoratoistoon suositus on yli 50 Mbit/s:n latausnopeus.) Lisätietoja on kohdassa HBO Max puskuroi tai pysähtyy.

Varmista ensin, että HBO Max -sovellus ja Roku ovat ajan tasalla.

• HBO Max -sovellus: Korosta HBO Max -kanava Rokun ohjauspainikkeella. Etsi kanavan päivityksiä painamalla tähtipainiketta (*).
• Roku: Siirry Roku-laitteessa kohtaan Settings > System > Software update > Check now. Tämä asentaa Roku-suoratoistolaitteen ja kanavien ohjelmistopäivitykset.

Avaa sitten HBO Max ja yritä käyttää sovellusta uudelleen.

1. Valitse HBO Maxissa Asetukset-kuvake ja sitten Kirjaudu ulos.
2. Toimi seuraavasti:
   • Roku-suoratoistolaite: Siirry kohtaan Settings > System > System restart.
   • Roku TV: Siirry kohtaan Settings > System > Power > System restart.
3. Avaa HBO Max, kirjaudu sisään ja yritä käyttää sovellusta uudelleen.

1. Irrota Roku-suoratoistolaite tai Roku TV pistorasiasta.
2. Odota 20 sekuntia ja kytke sitten laite takaisin pistorasiaan.
3. Avaa HBO Max, kirjaudu sisään ja yritä käyttää sovellusta uudelleen.

Jos et ole ostanut HBO Max -tilaustasi Roku-laitteen kautta, yritä poistaa ja lisätä HBO Max -kanava alla olevien ohjeiden mukaan:

1. Korosta Roku-laitteessa HBO Max -kanava ja paina tähtipainiketta (*).
2. Valitse Remove app.
3. Vahvista valitsemalla Remove.
4. Käynnistä Roku-suoratoistolaite tai Roku TV uudelleen.
5. Etsi HBO Max Streaming Store -sovelluskaupasta.
6. Valitse Add app.
7. Avaa HBO Max, kirjaudu sisään ja yritä käyttää sovellusta uudelleen.

Huomautus Jos olet tilannut HBO Max -kanavan Rokun kautta ja tilauksesi on aktiivinen, et voi poistaa HBO Max -kanavaa.

1. Siirry Rokun aloitusnäytöstä kohtaan Search.
2. Etsi HBO Max -sarja tai -elokuva (esim. The Flight Attendant tai Tokyo Vice).
3. Avaa sovellus valitsemalla hakutuloksista HBO Max.

Varmista ensin, että HBO Max -sovellus ja Samsung TV ovat ajan tasalla.

• HBO Max -sovellus: Paina kaukosäätimen Koti-painiketta ja valitse sitten Sovellukset > Asetukset-kuvake > Päivitykset.
• Samsung TV: Paina kaukosäätimen Koti-painiketta ja valitse sitten Asetukset-kuvake . Valitse Tuki > Ohjelmistopäivitykset > Päivitä nyt.
  Eikö päivitysvaihtoehtoa ole käytettävissä? Sammuta televisio ja käynnistä se sitten uudelleen. Kokeile sitten uudelleen näitä vinkkejä.

Avaa sitten HBO Max ja yritä käyttää sovellusta uudelleen.

Jos videoita puskuroidaan tai niiden laatu on huono, syynä voi olla hidas tai epätasainen verkkoyhteys.

Testaa latausnopeus tietokoneella, joka on liitetty samaan verkkoon Samsung TV:n kanssa. Avaa selain ja hae hakusanalla "Internet-yhteyden nopeustesti".

HD-videon suoratoistoon tarvitaan vähintään 5 Mbit/s:n latausnopeus. (4K-videoiden suoratoistoon suositus on yli 50 Mbit/s:n latausnopeus.) Lisätietoja on kohdassa HBO Max puskuroi tai pysähtyy.

1. Valitse HBO Maxissa Asetukset-kuvake ja sitten Kirjaudu ulos.
2. Paina Samsung TV:n kaukosäätimen virtapainiketta pitkään, kunnes TV sammuu ja käynnistyy uudelleen.
3. Avaa HBO Max, kirjaudu sisään ja yritä käyttää sovellusta uudelleen.

Joissakin Samsung TV -laitteissa on mahdollista tyhjentää sovellusten välimuisti ja tiedot. Kokeile seuraavia vinkkejä:

1. Paina Samsung TV:n kaukosäätimen Koti-painiketta ja valitse sitten Asetukset-kuvake .
2. Valitse Tuki (tarvittaessa) ja sitten Laitteen ylläpito.
3. Valitse Tallennustilan hallinta.
4. Etsi HBO Max ja valitse Näytä tiedot.
5. Valitse Tyhjennä välimuisti.
6. Valitse Tyhjennä tiedot.
7. Avaa HBO Max, kirjaudu sisään ja yritä käyttää sovellusta uudelleen.

Huomautus Sovelluksen välimuistin ja tietojen tyhjentäminen ei ole mahdollista kaikissa Samsung TV -laitteissa, ja vaiheet saattavat vaihdella TV-mallin mukaan. Lisätietoja on osoitteessa samsung.com/support.

1. Paina Samsung TV:n kaukosäätimen Koti-painiketta.
2. Valitse Sovellukset ja sitten Asetukset-kuvake .
3. Korosta HBO Max kaukosäätimen näppäimillä.
4. Valitse Poista.
5. Etsi HBO Max.
6. Valitse HBO Max ja valitse Asenna.
7. Kun olet asentanut sovelluksen, valitse Avaa, kirjaudu sisään ja yritä käyttää sovellusta uudelleen.

Nämä vaiheet saattavat vaihdella Samsung TV -mallin mukaan. Lisätietoja on osoitteessa samsung.com/support.

Jos videoita puskuroidaan tai niiden laatu on huono, syynä voi olla hidas tai epävakaa verkkoyhteys. Voit testata yhteyden nopeuden näin:

• Tarkista verkkoyhteys Vestel TiVo TV:stä. Siirry kohtaan Asetukset > Verkko > Testaa verkko.
• Voit testata latausnopeuden tietokoneella, joka on liitetty samaan verkkoon kuin Vestel TiVo TV. Avaa selain ja tee haku sanoilla ”Internet-yhteyden nopeustesti”.

HD-videon suoratoistoon tarvitaan vähintään 5 Mbit/s:n latausnopeus. (4K-videoiden suoratoistoon suositus on yli 50 Mbit/s:n latausnopeus.) Lisätietoja on kohdassa HBO Max puskuroi tai pysähtyy.

1. Valitse HBO Maxissa Asetukset-kuvake ja sitten Kirjaudu ulos.
2. Irrota Vestel TiVo TV pistorasiasta.
3. Odota 20 sekuntia ja kytke television pistoke takaisin pistorasiaan.
4. Avaa HBO Max, kirjaudu sisään ja yritä käyttää sovellusta uudelleen.

1. HBO Max -sovellus: Tarkista Vodafone TV:ssä tai VodafoneZiggo-Telenet TV:ssä, onko HBO Max -sovelluksesta saatavilla päivitystä. Jos on, päivitä sovellus.
2. Vodafone TV tai VodafoneZiggo-Telenet TV: siirry järjestelmäpäivitykseen kohdasta Settings > Device > Settings > About > System Update.

1. Valitse HBO Maxissa Asetukset-kuvake ja sitten Kirjaudu ulos.
2. Irrota Vodafone TV tai VodafoneZiggo-Telenet TV pistorasiasta.
3. Odota 20 sekuntia ja kytke Vodafone TV -laite takaisin pistorasiaan.
4. Avaa HBO Max, kirjaudu sisään ja yritä suoratoistoa uudelleen.

Testaa latausnopeus tietokoneella, joka on liitetty samaan verkkoon kuin Vodafone TV tai VodafoneZiggo-Telenet TV. Avaa selain ja tee haku sanoilla ”Internet-yhteyden nopeustesti”.

HD-videon suoratoistoon tarvitaan vähintään 5 Mbit/s:n latausnopeus. Lisätietoja on kohdassa HBO Max puskuroi tai pysähtyy.

1. HBO Max -sovellus: Tarkista VF TV Play -laitteessa, onko HBO Max -päivityksiä saatavilla. Jos päivitys on saatavilla, päivitä HBO Max -sovellus VF TV Play -laitteessa.
2. VF TV Play: Siirry VF TV Play -laitteessa kohtaan Settings > Device > Settings > About > System Update.

1. Valitse HBO Maxissa Asetukset-kuvake ja sitten Kirjaudu ulos.
2. Irrota VF TV Play -laite pistorasiasta.
3. Odota 20 sekuntia ja kytke VF TV Play -laite takaisin pistorasiaan.
4. Avaa HBO Max, kirjaudu sisään ja yritä suoratoistoa uudelleen.

Testaa latausnopeus tietokoneella, joka on liitetty samaan verkkoon VF TV Play -laitteen kanssa. Avaa selain ja hae hakusanalla "Internet-yhteyden nopeustesti".

HD-videon suoratoistoon tarvitaan vähintään 5 Mbit/s:n latausnopeus. Lisätietoja on kohdassa HBO Max puskuroi tai pysähtyy.

Tarkista HBO Maxin ja Xbox-palvelun tila Xboxin tila -sivulla.

Varmista, että HBO Max -sovellus ja Xbox-konsoli ovat ajan tasalla.

• HBO Max -sovellus: Siirry Xboxissa kohtaan Omat pelit ja sovellukset, korosta HBO Max ja paina ohjaimen valikkopainiketta ja asenna sovelluspäivitys valitsemalla Hallitse sovellusta.
• Xbox-konsoli: Siirry Xboxissa kohtaan Profiili ja järjestelmä > Asetukset > Järjestelmä > Päivitykset.

Avaa sitten HBO Max ja yritä käyttää sovellusta uudelleen.

Jos haluat testata yhteytesi nopeuden, siirry Xboxissa kohtaan Verkkoyhteyden nopeuden vianmääritys ja valitse Suorita konsolin nopeustesti.

HD-videon suoratoistoon tarvitaan vähintään 5 Mbit/s:n latausnopeus. (4K-videoiden suoratoistoon suositus on yli 50 Mbit/s:n latausnopeus.) Lisätietoja on kohdassa HBO Max puskuroi tai pysähtyy.

1. Valitse HBO Maxissa Asetukset-kuvake ja sitten Kirjaudu ulos.
2. Paina ohjaimen Xbox-painiketta ja valitse Käynnistä konsoli uudelleen > Käynnistä uudelleen.
3. Avaa HBO Max, kirjaudu sisään ja yritä käyttää sovellusta uudelleen.

1. Siirry kohtaan Omat pelit ja sovellukset.
2. Korosta HBO Max, paina ohjaimen valikkopainiketta ja valitse sitten Poista.
3. Asenna HBO Max uudelleen (siirry Sovellukset-kohtaan ja lataa HBO Max).
4. Avaa HBO Max, kirjaudu sisään ja yritä käyttää sovellusta uudelleen.