Odpravi težave z aplikacijo HBO Max ali stranjo HBOMax.com

• Android: v svoji napravi Android odpri trgovino Play in poišči HBO Max. Če je na voljo posodobitev aplikacije, izberi Posodobi.
• iOS: v napravi iOS odpri trgovino App Store in poišči HBO Max. Če je na voljo posodobitev aplikacije, izberi Update (Posodobi).
• Tablični računalnik Amazon Fire: v tabličnem računalniku Fire odpri trgovino Amazon Appstore in poišči HBO Max. Če je na voljo posodobitev aplikacije, izberi Update (Posodobi).

• Android: odpri nastavitve, nato izberi Sistem > Posodobitev programske opreme (koraki se razlikujejo glede na tvojo različico sistema Android).
• iOS: odpri možnost Settings (Nastavitve), nato pa izberi General (Splošno) > Software Update (Posodobitev programske opreme).
• Tablični računalnik Amazon Fire: odpri nastavitve in izberi Možnosti naprave > Posodobitve sistema.

Ko je posodobitev končana, poskusi znova uporabiti HBO Max.

1. Odpri Nastavitve in poišči HBO Max.
2. V rezultatih iskanja izberi HBO Max.
3. Izberi Shramba in predpomnilnik ali Shramba (odvisno od različice sistema Android).
4. Izberi Počisti predpomnilnik.
5. Izberi Počisti shrambo ali Počisti podatke (če je na voljo).
6. Odpri HBO Max, prijavi se in poskusi znova uporabiti aplikacijo.

1. Izberi Nastavitve > Aplikacije in igre > Upravljaj vse aplikacije.
2. Na seznamu aplikacij izberi HBO Max.
3. Izberi Prisilna ustavitev.
4. Izberi Počisti predpomnilnik.
5. Izberi Počisti podatke.
6. Odpri HBO Max, prijavi se in poskusi znova uporabiti aplikacijo.

1. V brskalniku Google Chrome izberi ikono menija (zgoraj desno).
2. Izberi Posodobi Google Chrome (če je na voljo), nato pa Relaunch (Znova zaženi).
3. Vrni se na HBOMax.com in poskusi gledati neko vsebino.

To narediš tako, da odpreš novo okno brskalnika in poiščeš »preskus hitrosti internetne povezave«. Nato zaženi preskus hitrosti.

Če želiš gledati video HD, potrebuješ hitrost prenosa vsaj 5 Mb/s. Če se videi ustavljajo, pojdi v razdelek HBO Max se ustavlja ali prekinja.

1. V brskalniku Google Chrome izberi ikono menija (zgoraj desno), nato pa izberi Novo anonimno okno.
2. Pojdi na HBOMax.com, prijavi se in poskusi gledati neko vsebino.

Če gledanje v anonimnem oknu poteka brez težav, poskusi narediti naslednje:

• Izklopi razširitve brskalnika
• Počisti predpomnilnik in piškotke

1. Na HBOMax.com izberi svoj profil, nato pa Odjavi se.
2. Znova zaženi računalnik in odpri Google Chrome.
3. Vrni se na HBOMax.com, prijavi se in poskusi gledati neko vsebino.

Poskusi uporabiti drug podprt brskalnik (Firefox, Microsoft Edge ali Safari).

Če se med gledanjem z drugim brskalnikom ne pojavljajo težave, preveri konfiguracijo brskalnika:

• Dovoli piškotke drugih ponudnikov
• Onemogoči programsko opremo za blokiranje oglasov
• Izklopi razširitve brskalnika
• Počisti predpomnilnik in piškotke

1. V brskalniku Microsoft Edge izberi ikono menija (tri vodoravne pike zgoraj desno) > Settings (Nastavitve) > About Microsoft Edge (O brskalniku Microsoft Edge).
2. Če je na voljo posodobitev, izberi Update (Posodobi).
3. Vrni se na HBOMax.com in poskusi gledati neko vsebino.

To narediš tako, da odpreš novo okno brskalnika in poiščeš »preskus hitrosti internetne povezave«. Nato zaženi preskus hitrosti.

Če želiš gledati video HD, potrebuješ hitrost prenosa vsaj 5 Mb/s. Če se videi ustavljajo, pojdi v razdelek HBO Max se ustavlja ali prekinja.

1. V brskalniku Microsoft Edge izberi ikono menija (tri vodoravne pike zgoraj desno), nato pa izberi Novo okno InPrivate.
2. Pojdi na HBOMax.com, prijavi se in poskusi gledati neko vsebino.

• Izklopi razširitve brskalnika
• Počisti predpomnilnik in piškotke

1. Na HBOMax.com izberi svoj profil, nato pa Odjavi se.
2. Znova zaženi računalnik in odpri Microsoft Edge.
3. Vrni se na HBOMax.com, prijavi se in poskusi gledati neko vsebino.

Poskusi uporabiti drug podprti brskalnik (Chrome, Firefox ali Safari).

Če se med gledanjem z drugim brskalnikom ne pojavljajo težave, preveri konfiguracijo brskalnika:

• Prepričaj se, da so omogočeni piškotki drugih ponudnikov
• Onemogoči programsko opremo za blokiranje oglasov
• Izklopi razširitve brskalnika
• Počisti predpomnilnik in piškotke (naslednja rešitev)

1. V brskalniku Microsoft Edge izberi ikono menija (tri vodoravne pike zgoraj desno), nato pa izberi Zgodovina.
2. Na levi strani izberi Brisanje podatkov o brskanju (ikona smetnjaka).
3. Na spustnem seznamu Časovni razpon izberi Celotni čas.
4. Izberi Piškotki in drugi podatki o spletnem mestu in potrditvena polja Predpomnjene slike in datoteke, nato pa izberi Počisti zdaj.

1. V Firefoxu izberi ikono menija (zgoraj desno), nato pa izberi Settings (Nastavitve).
2. V iskalno polje vpiši update (posodobitev).
3. Izberi Check for updates (Preveri, ali so na voljo posodobitve).
4. Če je na voljo posodobitev, jo prenesi.
5. Vrni se na HBOMax.com in poskusi gledati neko vsebino.

To narediš tako, da odpreš novo okno brskalnika in poiščeš »preskus hitrosti internetne povezave«. Nato zaženi preskus hitrosti.

Če želiš gledati video HD, potrebuješ hitrost prenosa vsaj 5 Mb/s. Če se videi ustavljajo, pojdi v razdelek HBO Max se ustavlja ali prekinja.

1. V brskalniku Firefox izberi ikono menija (zgoraj desno), nato pa izberi New private window (Novo zasebno okno).
2. Pojdi na HBOMax.com, prijavi se in poskusi gledati neko vsebino.

Če gledanje v zasebnem oknu poteka brez težav, poskusi narediti naslednje:

• Onemogoči dodatke brskalnika Firefox
• Počisti piškotke in predpomnilnik Firefox

1. Na HBOMax.com izberi svoj profil, nato pa Odjavi se.
2. Znova zaženi računalnik in odpri Firefox.
3. Vrni se na HBOMax.com, prijavi se in poskusi gledati neko vsebino.

Poskusi uporabiti drug podprt brskalnik (Chrome, Microsoft Edge ali Safari).

Če se med gledanjem z drugim brskalnikom ne pojavljajo težave, preveri konfiguracijo brskalnika:

• Prepričaj se, da so omogočeni piškotki drugih ponudnikov
• Onemogoči programsko opremo za blokiranje oglasov
• Izklopi razširitve brskalnika
• Počisti piškotke in predpomnilnik Firefox

Če želiš posodobiti Safari, se prepričaj, da se v napravi Mac izvaja najnovejša različica sistema macOS. Safari se bo posodobil, ko posodobiš Mac. Za več informacij preberi Applov članek Update macOS on Mac (Posodobitev sistema macOS v napravi Mac).

To narediš tako, da odpreš novo okno brskalnika in poiščeš »preskus hitrosti internetne povezave«. Nato zaženi preskus hitrosti.

Če želiš gledati video HD, potrebuješ hitrost prenosa vsaj 5 Mb/s. Če se videi ustavljajo, pojdi v razdelek HBO Max se ustavlja ali prekinja.

1. V brskalniku Safari pojdi v meni File (Datoteka) in izberi New Private Window (Novo zasebno okno).
2. Pojdi na HBOMax.com, prijavi se in poskusi gledati neko vsebino.

Če gledanje v zasebnem oknu poteka brez težav, poskusi narediti naslednje:

• Izklopi razširitve brskalnika Safari
• Počisti piškotke in podatke spletnih strani

1. Na HBOMax.com izberi svoj profil, nato pa Odjavi se.
2. Znova zaženi računalnik in odpri Safari.
3. Vrni se na HBOMax.com, prijavi se in poskusi gledati neko vsebino.

Poskusi uporabiti drug podprt brskalnik (Chrome, Firefox ali Microsoft Edge).

Če se med gledanjem z drugim brskalnikom ne pojavljajo težave, preveri konfiguracijo brskalnika:

• Prepričaj se, da so omogočeni piškotki drugih ponudnikov
• Onemogoči programsko opremo za blokiranje oglasov
• Izklopi razširitve brskalnika Safari
• Počisti piškotke in podatke spletnih strani

Najprej se prepričaj, da sta aplikacija HBO Max in naprava Fire TV posodobljeni.

• Aplikacija HBO Max: v napravi Amazon Fire TV označi ploščico HBO Max, nato pa na daljinskem upravljalniku pritisni tipko za meni (tipko s tremi črticami). V spodnjem desnem kotu izberi More Info (Več informacij) > Update (Posodobi).
• Amazon Fire TV: v napravi Amazon Fire TV izberi Settings (Nastavitve) > My Fire TV (Moj Fire TV) > About (O napravi) > Check for System Update (Preveri, ali je na voljo posodobitev sistema).

Nato odpri HBO Max in poskusi znova uporabiti aplikacijo.

Če se videi ustavljajo ali so slabe kakovosti, je vzrok za to lahko slaba ali nestabilna omrežna povezava. Če želiš preveriti povezavo, naredi naslednje:

1. V napravi Amazon Fire TV izberi Settings (Nastavitve) > Network (Omrežje).
2. Pritisni gumb za predvajanje na daljinskem upravljalniku, da preveriš povezavo.

Iz trgovine Amazon Appstore lahko tudi preneseš aplikacijo za preskus hitrosti internetne povezave in preskusiš hitrost povezave. Za gledanje videov HD potrebuješ hitrost prenosa vsaj 5 Mb/s. (Za video 4K) se priporoča hitrost vsaj 50 Mb/s. Za dodatno pomoč pojdi v razdelek HBO Max se ustavlja ali prekinja.

1. V storitvi HBO Max izberi ikono nastavitev , nato pa Odjavi se.
2. V napravi Amazon Fire TV pojdi na začetni zaslon, izberi Settings (Nastavitve) > My Fire TV (Moj Fire TV) > Restart (Znova zaženi).
3. Odpri HBO Max, prijavi se in poskusi znova uporabiti aplikacijo.

1. V napravi Amazon Fire TV izberi Settings (Nastavitve) > Applications (Aplikacije) > Manage Installed Applications (Upravljaj nameščene aplikacije).
2. Na seznamu aplikacij izberi HBO Max.
3. Izberi Prisilna ustavitev.
4. Izberi Počisti predpomnilnik.
5. Izberi Počisti podatke.
6. Odpri HBO Max, prijavi se in poskusi znova uporabiti aplikacijo.

1. V napravi Amazon Fire TV izberi Settings (Nastavitve) > Applications (Aplikacije) > Manage Installed Applications (Upravljaj nameščene aplikacije).
2. Na seznamu aplikacij izberi HBO Max, nato pa Uninstall (Odstrani).
3. Aplikacijo HBO Max znova namesti iz trgovine Amazon Appstore.
4. Odpri HBO Max, prijavi se in poskusi znova uporabiti aplikacijo.

Za dodatno pomoč pojdi v razdelek Fire TV Support (Podpora za Fire TV).

Najprej se prepričaj, da sta aplikacija HBO Max in naprava Android TV posodobljeni.

• Aplikacija HBO Max: v napravi Android TV označi aplikacijo HBO Max, nato pa pritisni in pridrži gumb za izbiro in izberi View Details (Prikaži podrobnosti) > Update (Posodobi).
• Android TV: v napravi Android TV izberi Settings (Nastavitve) > System (Sistem) > About (O napravi) > System Update (Posodobitev sistema) > Check for update (Preveri, ali je na voljo posodobitev).

Nato odpri HBO Max in poskusi znova uporabiti aplikacijo.

Če se videi ustavljajo ali so slabe kakovosti, je vzrok za to lahko slaba ali nestabilna omrežna povezava.

Iz trgovine Google Play prenesi aplikacijo za preskus hitrosti internetne povezave in preskusi hitrost povezave (ali preskusi hitrost prenosa v računalniku, ki je povezan v isto omrežje kot Android TV. To narediš tako, da odpreš brskalnik in poiščeš »preskus hitrosti internetne povezave«).

Če želiš gledati video HD, potrebuješ hitrost prenosa vsaj 5 Mb/s (za video 4K) se priporoča več kot 50 Mb/s). Če potrebuješ pomoč, pojdi v razdelek HBO Max se ustavlja ali prekinja.

1. V storitvi HBO Max izberi ikono nastavitev , nato pa Odjavi se.
2. V napravi Android TV izberi Settings (Nastavitve) > About (O napravi) > Restart (Znova zaženi) > Restart (Znova zaženi).
3. Odpri HBO Max, prijavi se in poskusi znova uporabiti aplikacijo.

1. V napravi Android TV izberi Settings (Nastavitve) > Apps (Aplikacije).
2. Na seznamu aplikacij izberi HBO Max.
3. Izberi Počisti predpomnilnik.
4. Izberi Clear data (Počisti podatke).
5. Odpri HBO Max, prijavi se in poskusi znova uporabiti aplikacijo.

1. V napravi Android TV izberi Settings (Nastavitve) > Apps (Aplikacije), nato pa izberi HBO Max.
2. Izberi Uninstall (Odstrani).
3. Pojdi v razdelek Apps (Aplikacije) in poišči HBO Max.
4. Izberi HBO Max in nato Install (Namesti).
5. Odpri HBO Max, prijavi se in poskusi znova uporabiti aplikacijo.

Če potrebuješ dodatno pomoč za Android TV, pojdi v razdelek Android TV Help (Pomoč za Android TV).

Najprej se prepričaj, da sta aplikacija HBO Max in naprava Apple TV posodobljeni.

• Aplikacija HBO Max: pojdi v trgovino App Store in poišči HBO Max. Če je na voljo posodobitev aplikacije, izberi Update (Posodobi).
• Apple TV: v napravi Apple TV se pomakni na izbiro Settings (Nastavitve) > System (Sistem) > Software Updates (Posodobitve programske opreme) > Update Software (Posodobi programsko opremo).

Nato odpri HBO Max in poskusi znova uporabiti aplikacijo.

Če se videi ustavljajo ali so slabe kakovosti, je vzrok za to lahko slaba ali nestabilna omrežna povezava.

Iz trgovine Apple App Store prenesi aplikacijo za preskus hitrosti internetne povezave in preskusi hitrost povezave (ali preskusi hitrost prenosa v računalniku, ki je povezan v isto omrežje kot Apple TV. To narediš tako, da odpreš brskalnik in poiščeš »preskus hitrosti internetne povezave«).

Če želiš gledati video HD, potrebuješ hitrost prenosa vsaj 5 Mb/s (za video 4K) se priporoča več kot 50 Mb/s). Če potrebuješ pomoč, pojdi v razdelek HBO Max se ustavlja ali prekinja.

1. V storitvi HBO Max izberi ikono nastavitev , nato pa Odjavi se.
2. Napravo Apple TV znova zaženi tako, da se pomakneš na izbiro Settings (Nastavitve) > System (Sistem) > Restart (Znova zaženi).
3. Odpri HBO Max, prijavi se in poskusi znova uporabiti aplikacijo.

1. Na začetnem zaslonu označi aplikacijo HBO Max.
2. Pritisni in dve sekundi pridrži površino na dotik, nato pa pritisni gumb za predvajanje/začasno ustavitev.
3. Izberi Delete (Izbriši).
4. V napravi Apple TV odpri trgovino App Store.
5. Poišči aplikacijo HBO Max in izberi Install (Namesti).
6. Odpri HBO Max, prijavi se in poskusi znova uporabiti aplikacijo.

Najprej se prepričaj, da sta aplikacija HBO Max in televizor VIDAA posodobljena:

• Aplikacija HBO Max: V televizorju VIDAA odpri trgovino VIDAA App Store in pojdi na My Apps (Moje aplikacije), označi HBO Max in izberi Update (Posodobi) (če je na voljo).
• Televizor VIDAA: V televizorju VIDAA izberi System Settings (Nastavitve sistema) > Support (Podpora) > System Upgrade (Nadgradnja sistema) > Firmware Upgrade (Nadgradnja vdelane programske opreme).

Nato odpri HBO Max in poskusi znova uporabiti aplikacijo.

Če se videi ustavljajo ali so slabe kakovosti, je vzrok za to lahko slaba ali nestabilna omrežna povezava.

Preskusi hitrost prenosa v računalniku, ki je v istem omrežju kot tvoj televizor VIDAA. To narediš tako, da odpreš brskalnik in poiščeš »preskus hitrosti internetne povezave«.

Če želiš gledati video HD, potrebuješ hitrost prenosa vsaj 5 Mb/s (za video 4K) se priporoča več kot 50 Mb/s). Če potrebuješ pomoč, pojdi v razdelek HBO Max se ustavlja ali prekinja.

1. V storitvi HBO Max izberi ikono nastavitev , nato pa Odjavi se.
2. Odklopi televizor VIDAA.
3. Počakaj 20 sekund in znova vklopi televizor.
4. Odpri HBO Max, prijavi se in poskusi znova uporabiti aplikacijo.

1. V televizorju VIDAA izberi My Apps (Moje aplikacije).
2. Označi HBO Max, nato pa pritisni in zadrži sredinski gumb D-pad na daljinskem upravljalniku VIDAA.
3. Izberi Remove (Odstrani).
4. Odpri trgovino VIDAA App Store in poišči HBO Max.
5. Izberi HBO Max, nato pa Install (Namesti).
6. Ko je namestitev končana, odpri HBO Max, se prijavi in poskusi znova uporabiti aplikacijo.

Če se videi ustavljajo ali so slabe kakovosti, je vzrok za to lahko slaba ali nestabilna omrežna povezava.

Preskusi hitrost prenosa v računalniku, ki je v istem omrežju kot tvoja naprava KPN. To narediš tako, da odpreš brskalnik in poiščeš »preskus hitrosti internetne povezave«.

Če želiš gledati video HD, potrebuješ hitrost prenosa vsaj 5 Mb/s (za video 4K) se priporoča več kot 50 Mb/s). Če potrebuješ pomoč, pojdi v razdelek HBO Max se ustavlja ali prekinja.

1. V storitvi HBO Max izberi ikono nastavitev , nato pa Odjavi se.
2. Odklopi napravo KPN.
3. Počakaj 20 sekund, nato pa znova vklopi napravo.
4. Odpri HBO Max, prijavi se in poskusi znova uporabiti aplikacijo.

Najprej se prepričaj, da sta aplikacija HBO Max in naprava LG TV posodobljeni.

• Aplikacija HBO Max: na daljinskem upravljalniku LG TV pritisni gumb za začetno stran, nato pa izberi LG Content Store (Trgovina z vsebinami LG) > Apps (Aplikacije) > My Apps (Moje aplikacije), nato pa izberi HBO Max in Update (Posodobi).
• LG TV: na daljinskem upravljalniku LG TV pritisni gumb za nastavitve, nato pa izberi All Settings (Vse nastavitve) > General (Splošno) > About this TV (O tem televizorju) > Check for updates (Preveri, ali so na voljo posodobitve).

Nato odpri HBO Max in poskusi znova uporabiti aplikacijo.

Če se videi ustavljajo ali so slabe kakovosti, je vzrok za to lahko slaba ali nestabilna omrežna povezava.

Preskusi hitrost prenosa v računalniku, ki je v istem omrežju kot tvoja naprava LG TV. To narediš tako, da odpreš brskalnik in poiščeš »preskus hitrosti internetne povezave«.

Če želiš gledati video HD, potrebuješ hitrost prenosa vsaj 5 Mb/s (za video 4K) se priporoča več kot 50 Mb/s). Če potrebuješ pomoč, pojdi v razdelek HBO Max se ustavlja ali prekinja.

1. V storitvi HBO Max izberi ikono nastavitev , nato pa Odjavi se.
2. Odklopi televizor LG.
3. Počakaj 20 sekund in znova vklopi televizor.
4. Odpri HBO Max, prijavi se in poskusi znova uporabiti aplikacijo.

1. Na daljinskem upravljalniku LG pritisni gumb za začetno stran.
2. Pritisni in pridrži gumb za izbiro (na sredini smerne ploščice), da preklopiš v način za urejanje.
3. Poišči HBO Max, nato pa pritisni smerno ploščico in izberi X nad aplikacijo.
4. Za potrditev izberi Yes (Da).
5. Znova namesti HBO Max (odpri trgovino LG Content Store in namesti HBO Max).
6. Po vnovični namestitvi izberi Launch (Zaženi), nato pa se prijavi in poskusi znova uporabiti aplikacijo.

Najprej se prepričaj, da sta aplikacija HBO Max in naprava Titan TV posodobljeni:

• Aplikacija HBO Max: V televizorju Titan TV odpri Apps (Aplikacije) in poišči HBO Max. Izberi HBO Max, nato pa Update (Posodobi).
• Titan TV: V televizorju Titan TV pojdi na Settings (Nastavitve) > Update software (Posodobi programsko opremo) > Search for update (Poišči posodobitev).

• Preveri omrežno povezavo v televizorju Titan TV. Pojdi na Settings (Nastavitve) > Wired/Wi-Fi Connection (Žična/Wi-Fi povezava) > Check the Network (Preveri omrežje).
• Preskusi hitrost prenosa v računalniku, ki je v istem omrežju kot tvoja naprava Philips Titan TV. To narediš tako, da odpreš brskalnik in poiščeš »preskus hitrosti internetne povezave«.

Za gledanje videa HD potrebuješ hitrost prenosa vsaj 5 Mb/s. Za najboljšo izkušnjo gledanja 4K priporočamo hitrost prenosa vsaj 50 Mb/s.

1. V storitvi HBO Max izberi ikono nastavitev , nato pa Odjavi se.
2. Odklopi televizor Titan TV.
3. Počakaj 20 sekund in znova vklopi televizor.
4. Odpri HBO Max, prijavi se in poskusi znova uporabiti aplikacijo.

Najprej se prepričaj, da sta aplikacija HBO Max in konzola PlayStation posodobljeni.

• Aplikacija HBO Max: v napravi PlayStation označi HBO Max in pritisni gumb za možnosti na krmilniku, nato pa izberi Check for Update (Preveri, ali je na voljo posodobitev).
• Konzola PlayStation: v konzoli PlayStation izberi meni za nastavitve in izberi System Software Update (Posodobitev programske opreme sistema).

Nato odpri HBO Max in poskusi znova uporabiti aplikacijo.

Če se videi ustavljajo ali so slabe kakovosti, je vzrok za to lahko slaba ali nestabilna omrežna povezava. Če želiš preveriti hitrost povezave, naredi naslednje:

1. Na konzoli PlayStation izberi Settings (Nastavitve) > Network (Omrežje).
2. Poskusi narediti nekaj od naslednjega:
   • PlayStation 4: izberi Internet Connection Test (Preskus internetne povezave).
   • PlayStation 5: izberi Connection status (Stanje povezave) > View connection status (Prikaži stanje povezave) > Connection speed (Hitrost povezave).

Če želiš gledati video HD, potrebuješ hitrost prenosa vsaj 5 Mb/s. PlayStation 5: za video 4K se priporoča hitrost vsaj 50 Mb/s.

Preveri stanje storitve PlayStation na strani stanja PlayStation. Za dodatno pomoč pojdi v razdelek HBO Max se ustavlja ali prekinja.

1. V storitvi HBO Max izberi ikono nastavitev , nato pa Odjavi se.
2. Izklopi konzolo PlayStation.
3. Počakaj 20 sekund in znova vklopi PlayStation.
4. Odpri HBO Max, prijavi se in poskusi znova uporabiti aplikacijo.

PlayStation 4

1. V začetnem meniju XMB na konzoli PlayStation izberi TV/Video Services (Televizijske/video storitve).
2. Označi HBO Max in pritisni gumb za možnosti na krmilniku.
3. Izberi Delete (Izbriši).
4. Znova namesti HBO Max (pojdi v trgovino PlayStation Store in prenesi HBO Max).
5. Odpri HBO Max, prijavi se in poskusi znova uporabiti aplikacijo.

PlayStation 5

1. V začetnem meniju Media (Predstavnost) na konzoli PlayStation 5 označi HBO Max, nato pa pritisni gumb za možnosti na krmilniku.
2. Izberi Delete (Izbriši), nato pa OK (V redu).
3. Znova namesti HBO Max (izberi All Apps (Vse aplikacije) in prenesi HBO Max).
4. Odpri HBO Max, prijavi se in poskusi znova uporabiti aplikacijo.

Press the Home button on your Roku remote. Then go to Settings > Network > Check connection. To improve your wireless connection, go to Tips for improving your wireless Roku connection.

To stream HD video, you need a minimum download speed of 5 Mbps (50+ Mbps is recommended for 4K video). For more help, go to HBO Max buffers or pauses.

First, make sure your HBO Max app and Roku are up-to-date.

• HBO Max app: On your Roku, use the direction pad to highlight the HBO Max channel. Press the Star button (*) to check for an update.
• Roku: On your Roku, go to Settings > System > Software update > Check now. This will install software updates for your Roku streaming device and your channels.

Then, open HBO Max and try using the app again.

1. In HBO Max, choose the Settings icon and then Sign Out.
2. Do one of the following:
   • Roku streaming player: Go to Settings > System > System restart.
   • Roku TV: Go to Settings > System > Power > System restart.
3. Open HBO Max, sign in, and try using the app again.

1. Unplug your Roku streaming player or Roku TV.
2. Wait 20 seconds and then plug your device back in.
3. Open HBO Max, sign in, and try using the app again.

If your HBO Max subscription was not purchased through Roku, try removing and adding the HBO Max channel using the steps below:

1. On your Roku, highlight the HBO Max channel and press the Star button (*).
2. Choose Remove app.
3. Choose Remove to confirm.
4. Restart your Roku streaming player or Roku TV.
5. Search for HBO Max in the Streaming Store.
6. Choose Add app.
7. Open HBO Max, sign in, and try using the app again.

Note If you're subscribed to HBO Max through Roku and your subscription is active, you can't remove the HBO Max channel.

1. From the Roku Home screen, go to Search.
2. Search for an HBO Max series or movie (e.g. The Flight Attendant or Tokyo Vice).
3. Choose HBO Max from the search results to open the app.

Najprej se prepričaj, da sta aplikacija HBO Max in naprava Samsung TV posodobljeni.

• Aplikacija HBO Max: na daljinskem upravljalniku pritisni gumb za začetno stran, nato pa izberi Apps (Aplikacije) > ikono nastavitev > Updates (Posodobitve).
• Samsung TV: na daljinskem upravljalniku pritisni gumb za začetno stran, nato pa se pomakni na ikono nastavitev . Izberi Support (Podpora) > Software Updates (Posodobitve programske opreme) > Update Now (Posodobi takoj).
  Možnost za posodobitev ni na voljo? Izklopi televizor in ga znova vklopi. Nato znova poskusi izvesti postopek.

Nato odpri HBO Max in poskusi znova uporabiti aplikacijo.

Če se videi ustavljajo ali so slabe kakovosti, je vzrok za to lahko slaba ali nestabilna omrežna povezava.

Preskusi hitrost prenosa v računalniku, ki je v istem omrežju kot tvoja naprava Samsung TV. To narediš tako, da odpreš brskalnik in poiščeš »preskus hitrosti internetne povezave«.

Če želiš gledati video HD, potrebuješ hitrost prenosa vsaj 5 Mb/s (za video 4K) se priporoča več kot 50 Mb/s). Če potrebuješ pomoč, pojdi v razdelek HBO Max se ustavlja ali prekinja.

1. V storitvi HBO Max izberi ikono nastavitev , nato pa Odjavi se.
2. Pridrži gumb za vklop/izklop na daljinskem upravljalniku Samsung TV, dokler se televizor ne izklopi in znova vklopi.
3. Odpri HBO Max, prijavi se in poskusi znova uporabiti aplikacijo.

Nekateri televizorji Samsung omogočajo, da počistiš predpomnilnik in podatke aplikacije. Poskusi uporabiti spodnje korake:

1. Na daljinskem upravljalniku Samsung TV pritisni gumb za začetno stran, nato pa se pomakni na ikono nastavitev .
2. Izberi Support (Podpora) (če je potrebno), nato pa Device Care (Skrb za napravo).
3. Izberi Manage Storage (Upravljaj shrambo).
4. Poišči HBO Max in izberi View Details (Prikaži podrobnosti).
5. Izberi Počisti predpomnilnik.
6. Izberi Clear data (Počisti podatke).
7. Odpri HBO Max, prijavi se in poskusi znova uporabiti aplikacijo.

Opomba Čiščenje predpomnilnika in podatkov aplikacij ni podprto pri vseh televizorjih Samsung in postopek je lahko odvisen od modela tvojega televizorja. Za več informacij pojdi na samsung.com/support.

1. Pritisni gumb za začetno stran na daljinskem upravljalniku Samsung TV.
2. Izberi Apps (Aplikacije), nato pa ikono nastavitev .
3. S pomočjo navigacijskih tipk na daljinskem upravljalniku označi HBO Max.
4. Izberi Delete (Izbriši).
5. Poišči HBO Max.
6. Izberi HBO Max, nato pa Install (Namesti).
7. Ko je namestitev končana, izberi Run (Zaženi), prijavi se in poskusi znova uporabiti aplikacijo.

Ti koraki so lahko odvisni od modela tvoje naprave Samsung TV. Za več informacij pojdi na samsung.com/support.

Če se videi ustavljajo ali so slabe kakovosti, je vzrok za to lahko slaba ali nestabilna omrežna povezava. Če želiš preveriti omrežno povezavo, naredi naslednje:

• Preveri omrežno povezavo v televizorju Vestel TiVo. Pojdi na Settings (Nastavitve) > Network (Omrežje) > Test Network (Preizkus omrežja).
• Preskusi hitrost prenosa v računalniku, ki je v istem omrežju kot tvoj televizor Vestel TiVo. To narediš tako, da odpreš brskalnik in poiščeš »preskus hitrosti internetne povezave«.

Če želiš gledati video HD, potrebuješ hitrost prenosa vsaj 5 Mb/s (za video 4K) se priporoča več kot 50 Mb/s). Če potrebuješ pomoč, pojdi v razdelek HBO Max se ustavlja ali prekinja.

1. V storitvi HBO Max izberi ikono nastavitev , nato pa Odjavi se.
2. Odklopi televizor Vestel TiVo.
3. Počakaj 20 sekund in znova vklopi televizor.
4. Odpri HBO Max, prijavi se in poskusi znova uporabiti aplikacijo.

1. Aplikacija HBO Max: v napravi Vodafone TV ali VodafoneZiggo-Telenet TV preveri, ali je na voljo posodobitev HBO Max. Če je na voljo, posodobi aplikacijo HBO Max na televizorju.
2. Vodafone TV ali VodafoneZiggo-Telenet TV: na televizorju izberi Settings (Nastavitve) > Device (Naprava) > Settings (Nastavitve) > About (O napravi) > System Update (Posodobitev sistema).

1. V storitvi HBO Max izberi ikono nastavitev , nato pa Odjavi se.
2. Odklopi Vodafone TV ali VodafoneZiggo-Telenet TV.
3. Počakaj 20 sekund in vklopi napravo Vodafone TV.
4. Odpri storitev HBO Max, prijavi se in znova poskusi s predvajanjem.

Preskusi hitrost prenosa v računalniku, ki je v istem omrežju kot tvoja naprava Vodafone TV ali VodafoneZiggo-Telenet TV. To narediš tako, da odpreš brskalnik in poiščeš »preskus hitrosti internetne povezave«.

Če želiš gledati video HD, potrebuješ hitrost prenosa vsaj 5 Mb/s. Za dodatno pomoč pojdi v razdelek HBO Max se ustavlja ali prekinja.

1. Aplikacija HBO Max: v napravi VF TV Play preveri, ali je na voljo posodobitev HBO Max. Če je na voljo, posodobi aplikacijo HBO Max v napravi VF TV Play.
2. VF TV Play: v napravi VF TV Play izberi Settings (Nastavitve) > Device (Naprava) > Settings (Nastavitve) > About (O napravi) > System Update (Posodobitev sistema).

1. V storitvi HBO Max izberi ikono nastavitev , nato pa Odjavi se.
2. Odklopi napravo VF TV Play.
3. Počakaj 20 sekund in priklopi napravo VF TV Play.
4. Odpri storitev HBO Max, prijavi se in znova poskusi s predvajanjem.

Preskusi hitrost prenosa v računalniku, ki je v istem omrežju kot tvoja naprava VF TV Play. To narediš tako, da odpreš brskalnik in poiščeš »preskus hitrosti internetne povezave«.

Če želiš gledati video HD, potrebuješ hitrost prenosa vsaj 5 Mb/s. Za dodatno pomoč pojdi v razdelek HBO Max se ustavlja ali prekinja.

Preveri stanje HBO Max in storitve Xbox na strani stanja Xbox.

Prepričaj se, da sta aplikacija HBO Max in konzola Xbox posodobljeni.

• Aplikacija HBO Max: na konzoli Xbox izberi My games & apps (Moje igre in aplikacije), označi HBO Max in pritisni gumb za meni na krmilniku, nato pa izberi Manage app (Upravljaj aplikacijo), da namestiš posodobitev aplikacije.
• Konzola Xbox: na konzoli Xbox izberi Profile & system (Profil in sistem) > Settings (Nastavitve) > System (Sistem) > Updates (Posodobitve).

Nato odpri HBO Max in poskusi znova uporabiti aplikacijo.

Če želiš preskusiti hitrost povezave, pojdi v razdelek Xbox Troubleshoot connection (Odpravljanje težav s povezavo) in izberi Run the console speed test (Zaženi preskus hitrosti povezave konzole).

Če želiš gledati video HD, potrebuješ hitrost prenosa vsaj 5 Mb/s (za video 4K) se priporoča več kot 50 Mb/s). Če potrebuješ pomoč, pojdi v razdelek HBO Max se ustavlja ali prekinja.

1. V storitvi HBO Max izberi ikono nastavitev , nato pa Odjavi se.
2. Pritisni gumb Xbox na krmilniku in izberi Restart console (Znova zaženi konzolo) > Restart (Znova zaženi).
3. Odpri HBO Max, prijavi se in poskusi znova uporabiti aplikacijo.

1. Izberi My games & apps (Moje igre in aplikacije).
2. Označi HBO Max, pritisni gumb za meni na krmilniku, nato pa izberi Uninstall (Odstrani).
3. Znova namesti HBO Max (izberi Apps (Aplikacije) in prenesi HBO Max).
4. Odpri HBO Max, prijavi se in poskusi znova uporabiti aplikacijo.