Същото приложение. Ново име. Същите страхотни истории. Max вече е HBO Max!
Прочетете повече
За повече информация вижте HBO Max е тук. Прочетете по-малко

Отстраняване на неизправности с приложението HBO Max или HBOMax.com

Ако HBO Max замръзне или не работи според очакванията Ви, опитайте някое от следните решения.

Изберете устройството, което използвате:

Ако HBO Max не работи по очаквания начин, изпробвайте следните решения. Възможно е да трябва да опитате повече от едно решение, за да оправите проблема.

Актуализирайте софтуера си
Актуализирайте HBO Max
  • Android: Отворете Play Store на устройството с Android и потърсете HBO Max. Ако има налична актуализация на приложението, изберете Актуализиране.
  • iOS: Отворете App Store на устройството с iOS и потърсете HBO Max. Ако има налична актуализация за приложението, изберете Актуализиране.
  • Таблет Amazon Fire: Отворете Amazon Appstore на таблета Fire и потърсете HBO Max. Ако има налична актуализация за приложениято, изберете Актуализиране.
Актуализирайте софтуера на устройството
  • Android: Отворете Настройки, след което изберете Система > Актуализация на софтуера (стъпките варират в зависимост от Вашата версия на Android).
  • iOS: Отворете „Настройки“, след което изберете Общи > Актуализиране на софтуера.
  • Amazon Fire таблет: Отворете Настройки, след което изберете Опции на устройството >Системни актуализации.

След актуализирането отново опитайте да използвате HBO Max.

Тествайте скоростта на връзката си

Ето как да тествате скоростта на интернет връзката си:

  • Android: Изтеглете приложение за тестване на скоростта на интернета си от Google Play Store и тествайте скоростта на връзката си.
  • iOS: Изтеглете приложение за тестване на скоростта на интернета си от Apple App Store и тествайте скоростта на връзката си.
  • Таблет Amazon Fire: От началния екран на таблета Fire плъзнете с пръст надолу и натиснете иконата за безжична връзка. Докоснете мрежата, с която има установена връзка, и проверете силата на сигнала и скоростта на връзката.

Трябва да имате скорост на изтегляне от поне 5 Mbps. Ако видеоклиповете буферират, вижте HBO Max буферира или паузира.

Мобилна връзка? Ако използвате мобилна връзка за данни, пробвайте да се свържете с безжична мрежа и след това отново опитайте да ползвате HBO Max.

Излезте и рестартирайте устройството
  1. Излезте от HBO Max. За целта изберете профила си и след това изберете Изход.
  2. Задръжте натиснат бутона за захранването, докато не бъдете подканени да изключите устройството (изключете устройството, вместо да го поставяте в спящ режим).
  3. Изчакайте 10 секунди и след това отново включете устройството.
  4. Отворете HBO Max, влезте и отново пробвайте да използвате приложението.
На Android или Amazon Fire: Изчистете кеша

Опитайте да изчистите кеша на HBO Max:

Телефон или таблет с Android
  1. Отворете Настройки и потърсете HBO Max.
  2. Избере HBO Max от списъка с резултати.
  3. Изберете Място за съхранение и кеш или Място за съхранение (в зависимост от версията на операционната система Android).
  4. Изберете Изчистване на кеша.
  5. Изберете Изчистване на мястото за съхранение или Изчистване на данните (ако е налично).
  6. Отворете HBO Max, влезте и отново пробвайте да използвате приложението.
Таблет Amazon Fire
  1. Отидете на Настройки > Приложения и игри > Управление на всички приложения.
  2. Избере HBO Max от списъка с приложения.
  3. Изберете Принудително спиране.
  4. Изберете Изчистване на кеша.
  5. Изберете Изчистване на данните.
  6. Отворете HBO Max, влезте и отново пробвайте да използвате приложението.
Изтриване и повторно инсталиране на HBO Max

Изтрийте приложението HBO Max от телефона или таблета си и го инсталирайте наново от магазина за приложения. След което отворете HBO Max, влезте и отново опитайте да използвате приложението.

За най-добро стрийминг преживяване в HBOMax.com, препоръчваме да използвате поддържан браузър:

  • Най-новата версия на Google Chrome, Firefox или Microsoft Edge за Windows
  • Safari версия 13 или по-нова

Ако HBOMax.com не работи според очакванията, изберете браузъра, който използвате:

Google Chrome

Възможно е да се наложи да пробвате повече от едно решение, за да отстраните проблема.

Актуализирайте браузъра си
  1. В Google Chrome изберете иконата за менюто три вертикални точки (горе вдясно).
  2. Изберете Актуализиране на Google Chrome (ако опцията е налична), след което Стартиране наново.
  3. Върнете се на HBOMax.com и пробвайте да гледате нещо.
Тествайте скоростта на връзката си

За целта отворете нов прозорец на браузъра и потърсете „Тест на интернет скоростта“. След което тествайте скоростта на връзката си.

За да стриймвате HD видео, трябва да имате скорост на изтегляне от поне 5 Mbps. Ако видеоклиповете буферират, вижте HBO Max буферира или паузира.

Пробвайте с прозорец в инкогнито режим
  1. В Google Chrome изберете иконата за менюто три вертикални точки (горе вдясно), след което изберете Нов прозорец в инкогнито режим.
  2. Посетете HBOMax.com, влезте и опитайте да гледате нещо.

Ако не можете да стриймвате в прозорец, който е в инкогнито режим, без да имате проблеми, пробвайте следното:

Излезте от системата и рестартирайте компютъра си
  1. В HBOMax.com изберете профила си и след това изберете Изход.
  2. Рестартирайте компютъра си и отворете Google Chrome.
  3. Върнете се на HBOMax.com, влезте и опитайте да гледате нещо.
Опитайте с друг браузър

Пробвайте с друг поддържан браузър (Firefox, Microsoft Edge или Safari).

Ако нямате проблеми със стриймването през друг браузър, проверете конфигурацията на браузъра си:

За повече помощ вижте статията Отстраняване на неизправности със сривове на Chrome на Google.

Microsoft Edge

Възможно е да се наложи да пробвате повече от едно решение, за да отстраните проблема.

Актуализирайте браузъра си
  1. В Microsoft Edge изберете иконата на менюто (трите хоризонтални точки горе вдясн) > Настройки > Информация за Microsoft Edge.
  2. Ако има налична актуализация, изберете Актуализиране.
  3. Върнете се на HBOMax.com и пробвайте да гледате нещо.
Тествайте скоростта на връзката си

За целта отворете нов прозорец на браузъра и потърсете „Тест на интернет скоростта“. След което тествайте скоростта на връзката си.

За да стриймвате HD видео, трябва да имате скорост на изтегляне от поне 5 Mbps. Ако видеоклиповете буферират, вижте HBO Max буферира или паузира.

Пробвайте с прозорец в частен режим
  1. В Microsoft Edge изберете иконата на менюто (трите хоризонтални точки горе вдясно), след което изберете Нов прозорец в частен режим.
  2. Посетете HBOMax.com, влезте и опитайте да гледате нещо.
Излезте от системата и рестартирайте компютъра си
  1. В HBOMax.com изберете профила си и след това изберете Изход.
  2. Рестартирайте компютъра си и отворете Microsoft Edge.
  3. Върнете се на HBOMax.com, влезте и опитайте да гледате нещо.
Опитайте с друг браузър

Опитайте да използвате друг поддържан браузър (Chrome, Firefox или Safari).

Ако нямате проблеми със стриймването през друг браузър, проверете конфигурацията на браузъра си:

  • Уверете се, че бисквитките от трети страни са разрешени
  • Деактивирайте софтуера за блокиране на реклами
  • Изключете разширенията на браузъра
  • Изчистете кеша и бисквитките (следващото решение)
Изчистете кеша и бисквитките
  1. В Microsoft Edge изберете иконата на менюто (трите хоризонтални точки горе вдясно), след което изберете Хронология.
  2. Отляво изберете Изчистване на данните за сърфирането (икона на кошче за отпадъци).
  3. От падащото меню Времеви диапазон изберете „Цялото време“.
  4. Поставете отметка в квадратчетата Бисквитки и други данни за сайтовете и Кеширани изображения и файлове, след което изберете Изчистете сега.

За повече информация вижте Microsoft Edge не работи.

Firefox

Възможно е да се наложи да пробвате повече от едно решение, за да отстраните проблема.

Актуализирайте браузъра си
  1. Във Firefox изберете иконата за менюто 3 хоризонтални линии (горе вдясно) и изберете Настройки.
  2. Въведете актуализиране в полето за търсене.
  3. Изберете Проверка за актуализации.
  4. Ако има налична актуализация, я изтеглете.
  5. Върнете се на HBOMax.com и пробвайте да гледате нещо.
Тествайте скоростта на връзката си

За целта отворете нов прозорец на браузъра и потърсете „Тест на интернет скоростта“. След което тествайте скоростта на връзката си.

За да стриймвате HD видео, трябва да имате скорост на изтегляне от поне 5 Mbps. Ако видеоклиповете буферират, вижте HBO Max буферира или паузира.

Пробвайте с прозорец в инкогнито режим
  1. Във Firefox изберете иконата за менюто 3 хоризонтални линии (горе вдясно) и след това изберете „Нов раздел в режим „инкогнито“.“
  2. Посетете HBOMax.com, влезте и опитайте да гледате нещо.

Ако не можете да стриймвате в прозорец, който е в инкогнито режим, без да имате проблеми, пробвайте следното:

Излезте от системата и рестартирайте компютъра си
  1. В HBOMax.com изберете профила си и след това изберете Изход.
  2. Рестартирайте компютъра си и отворете Firefox.
  3. Върнете се на HBOMax.com, влезте и опитайте да гледате нещо.
Опитайте с друг браузър

Опитайте да използвате друг поддържан браузър (Chrome, Microsoft Edge или Safari).

Ако нямате проблеми със стриймването през друг браузър, проверете конфигурацията на браузъра си:

За повече помощ вижте статията Отстраняване на неизправности с Firefox на Mozilla.

Safari

Възможно е да се наложи да пробвате повече от едно решение, за да отстраните проблема.

Актуализирайте браузъра си

За да поддържате актуалността на версията на Safari, се уверете, че Mac работи под най-новата версия на macOS. Safari ще се актуализира, когато актуализирате Mac. За повече информация вижте статията Актуализиране на macOS на Mac на Apple.

Тествайте скоростта на връзката си

За целта отворете нов прозорец на браузъра и потърсете „Тест на интернет скоростта“. След което тествайте скоростта на връзката си.

За да стриймвате HD видео, трябва да имате скорост на изтегляне от поне 5 Mbps. Ако видеоклиповете буферират, вижте HBO Max буферира или паузира.

Пробвайте с прозорец в частен режим
  1. В Safari отидете на менюто „Файл“ и изберете Нов прозорец в частен режим.
  2. Посетете HBOMax.com, влезте и опитайте да гледате нещо.

Ако не можете да стриймвате в прозорец, който е в инкогнито режим, без да имате проблеми, пробвайте следното:

Излезте от системата и рестартирайте компютъра си
  1. В HBOMax.com изберете профила си и след това изберете Изход.
  2. Рестартирайте компютъра си и отворете Safari.
  3. Върнете се на HBOMax.com, влезте и опитайте да гледате нещо.
Опитайте с друг браузър

Опитайте да използвате друг поддържан браузър (Chrome, Firefox или Microsoft Edge).

Ако нямате проблеми със стриймването през друг браузър, проверете конфигурацията на браузъра си:

За повече помощ вижте статията Safari не работи по очаквания начин на Apple.

Резолюция на дисплея

Най-високата резолюция, която се поддържа на HBOMax.com, е 1080p. Ако резолюцията на Вашия дисплей е по-голяма от 1080p, е възможно видеото да не се възпроизвежда на цял екран или да бъде изрязано. За да коригирате този проблем, пробвайте да смените резолюцията на екрана.

Ако HBO Max не работи според очаквания, изберете устройството, което използвате:

AirPlay

За помощ с AirPlay вижте AirPlay HBO Max до Вашия телевизор.

Все още се нуждаете от помощ? Запишете си съобщението или кода за грешка на екрана (ако е приложимо) и го посочете, когато се свържете с нас.

Amazon Fire TV

Възможно е да се наложи да пробвате повече от едно от тези решения, за да отстраните проблема.

Проверка за актуализации

Първо се уверете, че версията на приложението HBO Max и Вашия Fire TV е актуална.

  • Приложението HBO Max: На Amazon Fire TV маркирайте плочката на HBO Max и след това натиснете бутона „Меню“ на дистанционното (това е бутонът с трите линии). В долния десен ъгън изберете Още информация > Актуализиране.
  • Amazon Fire TV: На Amazon Fire TV отидете на Настройки > Моят Fire TV > Информация > Проверете за актуализации на системата.

След това отворете HBO Max и отново пробвайте да използвате приложението.

Проверете интернет връзката си

Ако видеото буферира или качеството му е лошо, това може да се дължи на бавна или непостоянна мрежова връзка. За да проверите връзката:

  1. На Amazon Fire TV отидете на Настройки > Мрежа.
  2. Натиснете бутона за възпроизвеждане на дистанционното, за да проверите връзката.

Можете също така да изтеглите приложение за тестване на интернет скоростта от Amazon Appstore и да тествате бързината на връзката си. За стриймване на HD видео трябва да имате минимална скорост на изтегляне от 5 Mbps. (Препоръчително е да имате 50+ Mbps за 4K видео). За повече информация вижте HBO Max буферира или паузира.

Излезте от системата и рестартирайте устройствата си
  1. В HBO Max изберете иконата за настройки зъбно колело (долу вляво) и след това изберете Изход.
  2. Отидете на началния екран на Amazon Fire TV, изберете Настройки > Моят Fire TV > Рестартиране.
  3. Отворете HBO Max, влезте и отново пробвайте да използвате приложението.
Изчистете кеша и данните на приложението
  1. На Amazon Fire TV отидете на Настройки > Приложения > Управление на инсталираните приложения.
  2. Изберете HBO Max от списъка с приложения.
  3. Изберете Принудително спиране.
  4. Изберете Изчистване на кеша.
  5. Изберете Изчистване на данните.
  6. Отворете HBO Max, влезте и отново пробвайте да използвате приложението.
Деинсталиране и преинсталиране на HBO Max
  1. На Amazon Fire TV отидете на Настройки > Приложения > Управление на инсталираните приложения.
  2. Изберете HBO Max от списъка с приложения и след това Деинсталиране.
  3. Преинсталирайте приложението HBO Max от Amazon Appstore.
  4. Отворете HBO Max, влезте и отново пробвайте да използвате приложението.

За повече помощ вижте Поддръжка на Fire TV.

Все още се нуждаете от помощ? Запишете си съобщението или кода за грешка на екрана (ако е приложимо) и го посочете, когато се свържете с нас.

Телевизор с Android

Възможно е да се наложи да пробвате повече от едно от тези решения, за да отстраните проблема.

Проверка за актуализации

Първо се уверете, че версията на приложението HBO Max и телевизорът с Android са актуални:

  • Приложение HBO Max: На телевизора с Android маркирайте приложението HBO Max, след което натиснете и задръжте бутона „Избор“ и изберете Преглед на информацията > Актуализиране.
  • Телевизор с Android: На телевизор с Android отидете на Настройки > Система > Информация > Актуализиране на системата > Проверка за актуализации.

След това отворете HBO Max и отново пробвайте да използвате приложението.

Тествайте скоростта на връзката си

Ако видеото буферира или качеството му е лошо, това може да се дължи на бавна или непостоянна мрежова връзка.

Изтеглете приложение за тестване на интернет скоростта от Google Play Store и тествайте скоростта на връзката си (или тествайте скоростта на изтегляне през компютър, който е свързан към същата мрежа като телевизора с Android. За целта отворете браузър и потърсете „Тест на интернет скорост“).

За да стриймвате HD видео, трябва да имате скорост на изтегляне от поне 5 Mbps (препоръчва се 50+ Mbps за 4K видео). За повече помощ вижте HBO Max буферира или паузира.

Излезте и рестартирайте устройството
  1. В HBO Max изберете иконата за настройки зъбно колело (долу вляво) и след това изберете Изход.
  2. На телевизора с Android отидете на Настройки > Информация > Рестартиране > Рестартиране.
  3. Отворете HBO Max, влезте и отново пробвайте да използвате приложението.
Изчистете кеша и данните на приложението
  1. На телевизора с Android отидете на Настройки > Приложения.
  2. Изберете HBO Max от списъка с приложения.
  3. Изберете Изчистване на кеша.
  4. Изберете Изчистване на данните.
  5. Отворете HBO Max, влезте и отново пробвайте да използвате приложението.
Деинсталиране и преинсталиране на HBO Max
  1. На телевизора с Android отидете на Настройки > Приложения и изберете HBO Max.
  2. Изберете Деинсталиране.
  3. Отидете на Приложения и намерете HBO Max.
  4. Изберете HBO Max и след това Инсталиране.
  5. Отворете HBO Max, влезте и отново пробвайте да използвате приложението.

За повече помощ с телевизор с Android вижте Помощ с телевизори с Android.

Все още се нуждаете от помощ? Запишете си съобщението или кода за грешка на екрана (ако е приложимо) и го посочете, когато се свържете с нас.

Apple TV

Възможно е да се наложи да пробвате повече от едно от тези решения, за да отстраните проблема.

Проверка за актуализации

Първо се уверете, че версията на приложението HBO Max и Apple TV са актуални.

  • Приложение HBO Max: Посетете App Store и потърсете HBO Max. Ако има налична актуализация за приложението, изберете Актуализиране.
  • Apple TV: На Apple TV отидете на Настройки > Система > Софтуерни актуализации > Актуализиране на софтуера.

След това отворете HBO Max и отново пробвайте да използвате приложението.

Тествайте скоростта на връзката си

Ако видеото буферира или качеството му е лошо, това може да се дължи на бавна или непостоянна мрежова връзка.

Изтеглете приложение за тестване на интернет скоростта от Apple App Store и тествайте скоростта на връзката си (или тествайте скоростта на изтегляне през компютър, който е свързан към същата мрежа като Apple TV. За целта отворете браузър и потърсете „Тест на интернет скорост“).

За да стриймвате HD видео, трябва да имате скорост на изтегляне от поне 5 Mbps (препоръчва се 50+ Mbps за 4K видео). За повече помощ вижте HBO Max буферира или паузира.

Излезте от системата и рестартирайте Apple TV
  1. В HBO Max изберете иконата за настройки зъбно колело (долу вляво) и след това изберете Изход.
  2. Рестартирайте Apple TV, като отидете на Настройки > Система > Рестартиране.
  3. Отворете HBO Max, влезте и отново пробвайте да използвате приложението.
Изтриване и повторно инсталиране на HBO Max
  1. От началния екран маркирайте приложението HBO Max.
  2. Натиснете и задръжте сензорната повърхност за две секунди, след което натиснете бутона „Възпроизвеждане/Пауза“.
  3. Изберете Изтриване.
  4. Отворете App Store на Apple TV.
  5. Намерете приложението HBO Max и изберете Инсталиране.
  6. Отворете HBO Max, влезте и отново пробвайте да използвате приложението.

Все още се нуждаете от помощ? Запишете си съобщението или кода за грешка на екрана (ако е приложимо) и го посочете, когато се свържете с нас.

Chromecast

За помощ с Chromecast вижте Гледайте HBO Max на телевизора си чрез Chromecast.

Все още се нуждаете от помощ? Запишете си съобщението или кода за грешка на екрана (ако е приложимо) и го посочете, когато се свържете с нас.

Hisense VIDAA TV

Възможно е да се наложи да пробвате повече от едно от тези решения, за да отстраните проблема.

Проверка за актуализации

Първо се уверете, че версията на приложението HBO Max и телевизорът VIDAA са актуални.

  • Приложението HBO Max: На телевизора VIDAA TV отворете VIDAA App Store и отидете на Приложения/My Apps, изберете HBO Max и после Актуализиране (ако е налично).
  • VIDAA TV: На Вашия VIDAA TV отидете на Системни настройки >Поддръжка >Актуализация на системата >Актуализация на фърмуера.

След това отворете HBO Max и отново пробвайте да използвате приложението.

Тествайте скоростта на връзката си

Ако видеото буферира или качеството му е лошо, това може да се дължи на бавна или непостоянна мрежова връзка.

Тествайте скоростта на изтегляне през компютър, който е свързан към същата мрежа като телевизора VIDAA. За целта отворете браузър и потърсете „Тест на интернет скорост“.

За да стриймвате HD видео, трябва да имате скорост на изтегляне от поне 5 Mbps (препоръчва се 50+ Mbps за 4K видео). За повече помощ вижте HBO Max буферира или паузира.

Излезте и рестартирайте Вашия VIDAA TV
  1. В HBO Max изберете иконата за настройки зъбно колело (долу вляво) и след това изберете Изход.
  2. Изключете телевизора VIDAA от захранването.
  3. Изчакайте 20 секунди и включете телевизора обратно.
  4. Отворете HBO Max, влезте и отново пробвайте да използвате приложението.
Изтриване и повторно инсталиране на HBO Max
  1. На телевизора VIDAA отидете на Приложения/My Apps.
  2. Маркирайте приложението HBO Max и натиснете централния бутон на дистанционното управление.
  3. Изберете Премахване .
  4. Отворете VIDAA App Store и потърсете HBO Max.
  5. Изберете HBO Max и натиснете Инсталиране.
  6. След като завършите инсталацията, отворете HBO Max, влезте и опитайте отново да използвате приложението.

Все още се нуждаете от помощ? Запишете си съобщението или кода за грешка на екрана (ако е приложимо) и го посочете, когато се свържете с нас.

KPN TV устройство (само за Нидерландия)

Възможно е да се наложи да пробвате повече от едно от тези решения, за да отстраните проблема.

Тествайте скоростта на връзката си

Ако видеото буферира или качеството му е лошо, това може да се дължи на бавна или непостоянна мрежова връзка.

Тествайте скоростта на изтегляне през компютър, който е свързан към същата мрежа като Вашето KPN устройство. За целта отворете браузър и потърсете „Тест на интернет скорост“.

За да стриймвате HD видео, трябва да имате скорост на изтегляне от поне 5 Mbps (препоръчва се 50+ Mbps за 4K видео). За повече помощ вижте HBO Max буферира или паузира.

Излезте и рестартирайте устройството си KPN TV
  1. В HBO Max изберете иконата за настройки зъбно колело (долу вляво) и след това изберете Изход.
  2. Изключете устройството KPN от захранването.
  3. Изчакайте 20 секунди и отново включете устройството.
  4. Отворете HBO Max, влезте и отново пробвайте да използвате приложението.

Все още се нуждаете от помощ? Запишете си съобщението или кода за грешка на екрана (ако е приложимо) и го посочете, когато се свържете с нас.

Телевизор LG (в избрани държави)

Възможно е да се наложи да пробвате повече от едно от тези решения, за да отстраните проблема.

Проверка за актуализации

Първо се уверете, че версията на приложението HBO Max и телевизорът LG са актуални.

  • Приложение HBO Max: Натиснете бутона за начало на дистанционното на телевизора LG, след което изберете LG Content Store > Приложения > Моите приложения, след което изберете HBO Max и Актуализиране.
  • Телевизор LG: Натиснете бутона за настройки на дистанционното на телевизора LG, след което изберете Всички настройки > Общи > Информация за този телевизор > Проверка за актуализации.

След това отворете HBO Max и отново пробвайте да използвате приложението.

Тествайте скоростта на връзката си

Ако видеото буферира или качеството му е лошо, това може да се дължи на бавна или непостоянна мрежова връзка.

Тествайте скоростта на изтегляне през компютър, който е свързан към същата мрежа като телевизора LG. За целта отворете браузър и потърсете „Тест на интернет скорост“.

За да стриймвате HD видео, трябва да имате скорост на изтегляне от поне 5 Mbps (препоръчва се 50+ Mbps за 4K видео). За повече помощ вижте HBO Max буферира или паузира.

Излезте от системата и рестартирайте смарт телевизора LG
  1. В HBO Max изберете иконата за настройки зъбно колело (долу вляво) и след това изберете Изход.
  2. Изключете телевизора LG от захранването.
  3. Изчакайте 20 секунди и включете телевизора обратно.
  4. Отворете HBO Max, влезте и отново пробвайте да използвате приложението.
Изтриване и повторно инсталиране на HBO Max
  1. Натиснете бутона Начало на дистанционното на LG.
  2. Натиснете и задръжте бутона за избор (в центъра на джойстика), за да влезете в режим на редактиране.
  3. Намерете HBO Max, след което натиснете бутона за нагоре на джойстика и натиснете X над приложението.
  4. Изберете Да, за да потвърдите.
  5. Преинсталиране на HBO Max (Отворете LG Content Store и инсталирайте HBO Max).
  6. След като завършите преинсталацията, изберете Стартиране, след което влезте и отново опитайте да използвате приложението.

Все още се нуждаете от помощ? Запишете си съобщението или кода за грешка на екрана (ако е приложимо) и го посочете, когато се свържете с нас.

Телевизор Philips Titan

Възможно е да се наложи да пробвате повече от едно от тези решения, за да отстраните проблема.

Проверка за актуализации

Първо се уверете, че версията на приложението HBO Max и телевизорът Titan са актуализирани:

  • Приложението HBO Max: На вашия телевизор Titan изберете Apps/Приложения и потърсете HBO Max. Ако има налична актуализация, изберете Актуализиране.
  • Телевизор Titan: На вашия телевизор Titan отидете на Настройки > Актуализиране на софтуера > Проверяване за актуализация.
Тествайте скоростта на връзката си
  • Проверете мрежовата си връзка от телевизора си Titan. Отидете на Настройки > Wired/Wi-Fi връзка > Проверете мрежата .
  • Тествайте скоростта на изтегляне през компютър, който е свързан към същата мрежа като Вашия телевизор Philips Titan. За целта отворете браузър и потърсете „Тест на интернет скорост“.

За стриймване на HD видео трябва да имате минимална скорост на изтегляне от 5 Mbps. За най-пълноценно 4K стриймване препоръчваме да имате скорост на изтегляне от 50+ Mbps.

Излезте и рестартирайте телевизора Titan.
  1. В HBO Max изберете иконата за настройки зъбно колело (долу вляво) и след това изберете Изход.
  2. Изключете телевизора Titan от захранването.
  3. Изчакайте 20 секунди и включете телевизора обратно.
  4. Отворете HBO Max, влезте и отново пробвайте да използвате приложението.

Все още се нуждаете от помощ? Запишете си съобщението или кода за грешка на екрана (ако е приложимо) и го посочете, когато се свържете с нас.

PlayStation (в избрани държави)

Възможно е да се наложи да пробвате повече от едно от тези решения, за да отстраните проблема.

Проверка за актуализации

Първо се уверете, че версията на приложението HBO Max и конзолата PlayStation са актуални.

  • Приложение HBO Max: На PlayStation маркирайте HBO Max, натиснете бутона на контролера за опции, след което изберете Проверка за актуализации.
  • Конзола PlayStation: На PlayStation отидете в менюто за настройки и изберете Актуализиране на системния софтуер.

След това отворете HBO Max и отново пробвайте да използвате приложението.

Тествайте скоростта на връзката си

Ако видеото буферира или качеството му е лошо, това може да се дължи на бавна или непостоянна мрежова връзка. За да тествате скоростта на връзката си:

  1. На PlayStation отидете на Настройки > Мрежа.
  2. След това направете едно от следните неща:
    • PlayStation 4: Изберете Тест на интернет връзката.
    • PlayStation 5: Изберете Състояние на връзката > Преглед на състоянието на връзката > Скорост на връзката.

За да стриймвате HD видео, трябва да имате скорост на изтегляне от поне 5 Mbps. PlayStation 5: Препоръчва се 50+ Mbps за 4K видео.

Проверете състоянието на услугата PlayStation от страницата за състояние на PlayStation. За повече помощ вижте HBO Max буферира или паузира.

Излезте от системата и рестартирайте PlayStation
  1. В HBO Max изберете иконата за настройки зъбно колело (долу вляво) и след това изберете Изход.
  2. Изключете конзолата PlayStation.
  3. Изчакайте 20 секунди и отново включете PlayStation.
  4. Отворете HBO Max, влезте и отново пробвайте да използвате приложението.
Изтриване и повторно инсталиране на HBO Max

PlayStation 4

  1. От началното меню на XMB на PlayStation отидете на ТВ/видео услуги.
  2. Маркирайте HBO Max и натиснете бутона за опции на контролера.
  3. Изберете Изтриване.
  4. Преинсталиране на HBO Max (посетете PlayStation Store и изтеглете HBO Max).
  5. Отворете HBO Max, влезте и отново пробвайте да използвате приложението.

PlayStation 5

  1. От началното меню за мултимедия на PlayStation 5 маркирайте HBO Max и след това натиснете бутона за опции на контролера.
  2. Изберете Изтриване и след това натиснете OK.
  3. Преинсталиране на HBO Max (отидете на Всички приложения и изтеглете HBO Max).
  4. Отворете HBO Max, влезте и отново пробвайте да използвате приложението.

Все още се нуждаете от помощ? Запишете си съобщението или кода за грешка на екрана (ако е приложимо) и го посочете, когато се свържете с нас.

Телевизор Samsung

Възможно е да се наложи да пробвате повече от едно от тези решения, за да отстраните проблема.

Проверка за актуализации

Първо се уверете, че версията на приложението HBO Max и на телевизора Samsung са актуални.

  • Приложение HBO Max: Натиснете бутона за начало на дистанционното, след което изберете Приложения > иконата за настройки зъбно колело (долу вляво) > Актуализации.
  • Телевизор Samsung: Натиснете бутона за начало на дистанционното, след което отидете до иконата за настройки зъбно колело (долу вляво). Изберете Поддръжка > Софтуерни актуализации > Актуализирай сега.
    Опцията за актуализиране не е достъпна? Изключете телевизора и го пуснете отново. После отново изпълнете посочените стъпки.

След това отворете HBO Max и отново пробвайте да използвате приложението.

Тествайте скоростта на връзката си

Ако видеото буферира или качеството му е лошо, това може да се дължи на бавна или непостоянна мрежова връзка.

Тествайте скоростта на изтегляне през компютър, който е свързан към същата мрежа като телевизора Samsung. За целта отворете браузър и потърсете „Тест на интернет скорост“.

За да стриймвате HD видео, трябва да имате скорост на изтегляне от поне 5 Mbps (препоръчва се 50+ Mbps за 4K видео). За повече помощ вижте HBO Max буферира или паузира.

Излезте от системата и рестартирайте телевизора Samsung
  1. В HBO Max изберете иконата за настройки зъбно колело (долу вляво) и след това изберете Изход.
  2. Задръжте бутона за захранването на дистанционното на телевизора Samsung, докато той не се изключи и не се включи отново.
  3. Отворете HBO Max, влезте и отново пробвайте да използвате приложението.
Изчистете кеша и данните на приложението

Някои телевизори Samsung имат опция за изчистване на кеша и данните на приложенията. Опитайте следните стъпки:

  1. Натиснете бутона за начало на дистанционното на телевизора Samsung, след което отидете до иконата за настройки зъбно колело (долу вляво).
  2. Изберете Поддръжка (при нужда) и след това Полагане на грижи за устройството.
  3. Изберете Управление на мястото за съхранение.
  4. Намерете HBO Max и изберете Преглед на подробностите.
  5. Изберете Изчистване на кеша.
  6. Изберете Изчистване на данните.
  7. Отворете HBO Max, влезте и отново пробвайте да използвате приложението.

Забележка Изчистването на кеша и данните на приложенията не е достъпно на всички телевизори Samsung, като стъпките може да варират според модела на телевизора. За повече информация посетете samsung.com/support.

Изтриване и повторно инсталиране на HBO Max
  1. Натиснете бутона за начало на дистанционното на телевизора Samsung.
  2. Изберете Приложения и след това натиснете иконата за настройки зъбно колело (долу вляво).
  3. Използвайте клавишите за навигация на дистанционното, за да маркирате HBO Max.
  4. Изберете Изтриване.
  5. Потърсете HBO Max.
  6. Изберете HBO Max и натиснете Инсталиране.
  7. След като завършите инсталацията, изберете Изпълнение, влезте и отново опитайте да използвате приложението.

Тези стъпки може да варират според модела на телевизора Samsung. За повече информация посетете samsung.com/support.

Все още се нуждаете от помощ? Запишете си съобщението или кода за грешка на екрана (ако е приложимо) и го посочете, когато се свържете с нас.

Телевизор Sony

Ако имате телевизор Sony с вградена операционна система Android TV, изпробвайте стъпките за телевизор с Android по-горе.

TV Hub (само за Швеция)

Ако имате устройство Tele2 TV Hub, изпробвайте стъпките за телевизор с Android по-горе.

Vestel TiVo TV

Възможно е да се наложи да пробвате повече от едно от тези решения, за да отстраните проблема.

Тествайте скоростта на връзката си

Ако видеото накъсва или качеството му е лошо, това може да се дължи на бавна или непостоянна мрежова връзка. За да тествате скоростта на връзката си:

  • Проверете мрежовата си връзка от телевизора си Vestel TiVo. Отидете на Настройки > Network > Проверете мрежата .
  • Тествайте скоростта на изтегляне през компютър, който е свързан към същата мрежа като телевизора Vestel TiVo. За целта отворете браузър и потърсете „Тест на интернет скорост“.

За да стриймвате HD видео, трябва да имате скорост на изтегляне от поне 5 Mbps (препоръчва се 50+ Mbps за 4K видео). За повече помощ вижте HBO Max буферира или паузира.

Излезте и рестартирайте телевизора Vestel TiVo.
  1. В HBO Max изберете иконата за настройки зъбно колело (долу вляво) и след това изберете Изход.
  2. Изключете телевизора Vestel TiVo от захранването.
  3. Изчакайте 20 секунди и включете телевизора обратно.
  4. Отворете HBO Max, влезте и отново пробвайте да използвате приложението.

Все още се нуждаете от помощ? Запишете си съобщението или кода за грешка на екрана (ако е приложимо) и го посочете, когато се свържете с нас.

Vestel Android TV

Ако имате телевизор Vestel TiVo с вградена операционна система Android TV, изпробвайте стъпките за телевизор с Android по-горе.

Vodafone TV или VodafoneZiggo-Telenet TV (в избрани страни)

Приложението HBO Max не е налично на Vodafone TV или VodafoneZiggo-Telenet TV във всички страни.

Възможно е да се наложи да пробвате повече от едно от тези решения, за да отстраните проблема.

Проверка за актуализации
  1. Приложение HBO Max: На Вашия Vodafone TV или VodafoneZiggo-Telenet TV проверете за актуализация на HBO Max. Ако е налична, актуализирайте приложението HBO Max на Вашия телевизор.
  2. Vodafone TV или VodafoneZiggo-Telenet TV: На Вашия телевизор отидете на Настройки > Устройство > Настройки > За > Актуализация на системата.
Излезте и рестартирайте телевизора
  1. В HBO Max изберете иконата за настройки зъбно колело (долу вляво) и след това изберете Изход.
  2. Изключете вашия телевизор Vodafone или VodafoneZiggo-Telenet TV от захранването.
  3. Изчакайте 20 секунди и включете устройството Vodafone TV обратно.
  4. Отворете HBO Max, влезте и отново пробвайте да гледате.
Тествайте скоростта на връзката си

Тествайте скоростта на изтегляне от компютър, който е в същата мрежа като Вашия Vodafone TV или VodafoneZiggo-Telenet TV. За да направите това, отворете браузър и потърсете „Тест за скорост на интернет“.

За да стриймвате HD видео, трябва да имате скорост на изтегляне от поне 5 Mbps. За повече помощ вижте HBO Max буферира или паузира.

Все още се нуждаете от помощ? Запишете си съобщението или кода за грешка на екрана (ако е приложимо) и го посочете, когато се свържете с нас.

VF TV Play (само за Португалия)

Възможно е да се наложи да пробвате повече от едно от тези решения, за да отстраните проблема.

Проверка за актуализации
  1. Приложение HBO Max: На устройството VF TV Play проверете за актуализация на HBO Max. Ако има налична такава, актуализирайте приложението HBO Max на Вашето VF TV Play.
  2. VF TV Play: На VF TV Play отидете на Настройки > Устройство > Настройки > Информация > Актуализиране на системата.
Излезте от системата и рестартирайте VF TV Play
  1. В HBO Max изберете иконата за настройки зъбно колело (долу вляво) и след това изберете Изход.
  2. Изключете устройството VF TV Play
  3. Изчакайте 20 секунди и включете устройството VF TV Play обратно.
  4. Отворете HBO Max, влезте и отново пробвайте да гледате.
Тествайте скоростта на връзката си

Тествайте скоростта на изтегляне през компютър, който е свързан към същата мрежа като VF TV Play. За целта отворете браузър и потърсете „Тест на интернет скорост“.

За да стриймвате HD видео, трябва да имате скорост на изтегляне от поне 5 Mbps. За повече помощ вижте HBO Max буферира или паузира.

Все още се нуждаете от помощ? Запишете си съобщението или кода за грешка на екрана (ако е приложимо) и го посочете, когато се свържете с нас.

Конзола Xbox (в избрани държави)

Възможно е да се наложи да пробвате повече от едно от тези решения, за да отстраните проблема.

Проверка на състоянието на услугата Xbox

Проверете състоянието на HBO Max и на услугата Xbox в страницата за състояние на Xbox.

Проверка за актуализации

Уверете се, че версията както на приложението HBO Max, така и на конзолата Xbox, е актуална.

  • Приложение HBO Max: На Xbox отидете на Моите игри и приложения, маркирайте HBO Max и натиснете бутона за меню на контролера, след което изберете Управление на приложението, за да инсталирате актуализация на приложението.
  • Конзола Xbox: На Xbox отидете на Профил и система > Настройки > Система > Актуализации.

След това отворете HBO Max и отново пробвайте да използвате приложението.

Тествайте скоростта на връзката си

За да тествате скоростта на връзката си, вижте Отстраняване на проблеми с връзката на Xbox и изберете Тестване на скоростта на конзолата.

За да стриймвате HD видео, трябва да имате скорост на изтегляне от поне 5 Mbps (препоръчва се 50+ Mbps за 4K видео). За повече помощ вижте HBO Max буферира или паузира.

Излезте от системата и рестартирайте конзолата
  1. В HBO Max изберете иконата за настройки зъбно колело (долу вляво) и след това изберете Изход.
  2. Натиснете бутона Xbox на контролера и изберете Рестартиране на конзолата > Рестартиране.
  3. Отворете HBO Max, влезте и отново пробвайте да използвате приложението.
Деинсталиране и преинсталиране на HBO Max
  1. Отидете на Моите игри и приложения.
  2. Маркирайте HBO Max, натиснете бутона за меню на контролера и след това изберете Деинсталиране.
  3. Повторно инсталиране на HBO Max (отидете на „Приложения“ и изтеглете HBO Max).
  4. Отворете HBO Max, влезте и отново пробвайте да използвате приложението.

Все още се нуждаете от помощ? Запишете си съобщението или кода за грешка на екрана (ако е приложимо) и го посочете, когато се свържете с нас.