Отстраняване на неизправности с приложението HBO Max или hbomax.com

• Android: Отворете Play Store на устройството с Android и потърсете HBO Max. Ако има налична актуализация на приложението, изберете Актуализиране.
• iOS: Отворете App Store на устройството с iOS и потърсете HBO Max. Ако има налична актуализация за приложението, изберете Актуализиране.
• Таблет Amazon Fire: Отворете Amazon Appstore на таблета Fire и потърсете HBO Max. Ако има налична актуализация за приложениято, изберете Актуализиране.

• Android: Отворете Настройки, след което изберете Система > Актуализация на софтуера (стъпките варират в зависимост от Вашата версия на Android).
• iOS: Отворете „Настройки“, след което изберете Общи > Актуализиране на софтуера.
• Amazon Fire таблет: Отворете Настройки, след което изберете Опции на устройството >Системни актуализации.

След актуализирането отново опитайте да използвате HBO Max.

1. Отворете Настройки и потърсете HBO Max.
2. Избере HBO Max от списъка с резултати.
3. Изберете Място за съхранение и кеш или Място за съхранение (в зависимост от версията на операционната система Android).
4. Изберете Изчистване на кеша.
5. Изберете Изчистване на мястото за съхранение или Изчистване на данните (ако е налично).
6. Отворете HBO Max, влезте и отново пробвайте да използвате приложението.

1. Отидете на Настройки > Приложения и игри > Управление на всички приложения.
2. Избере HBO Max от списъка с приложения.
3. Изберете Принудително спиране.
4. Изберете Изчистване на кеша.
5. Изберете Изчистване на данните.
6. Отворете HBO Max, влезте и отново пробвайте да използвате приложението.

1. В Google Chrome изберете иконата за менюто (горе вдясно).
2. Изберете Актуализиране на Google Chrome (ако опцията е налична), след което Стартиране наново.
3. Върнете се на hbomax.com и пробвайте да гледате нещо.

За целта отворете нов прозорец на браузъра и потърсете „Тест на интернет скоростта“. След което тествайте скоростта на връзката си.

За да стриймвате HD видео, трябва да имате скорост на изтегляне от поне 5 Mbps. Ако видеоклиповете буферират, вижте HBO Max буферира или паузира.

1. В Google Chrome изберете иконата за менюто (горе вдясно), след което изберете Нов прозорец в инкогнито режим.
2. Посетете hbomax.com, влезте и опитайте да гледате нещо.

Ако не можете да стриймвате в прозорец, който е в инкогнито режим, без да имате проблеми, пробвайте следното:

• Изключете разширенията на браузъра
• Изчистете кеша и бисквитките

1. В hbomax.com изберете профила си и след това изберете Изход.
2. Рестартирайте компютъра си и отворете Google Chrome.
3. Върнете се на hbomax.com, влезте и опитайте да гледате нещо.

Пробвайте с друг поддържан браузър (Firefox, Microsoft Edge или Safari).

Ако нямате проблеми със стриймването през друг браузър, проверете конфигурацията на браузъра си:

• Позволете бисквитките от трети страни
• Деактивирайте софтуера за блокиране на реклами
• Изключете разширенията на браузъра
• Изчистете кеша и бисквитките

1. В Microsoft Edge изберете иконата на менюто (трите хоризонтални точки горе вдясн) > Настройки > Информация за Microsoft Edge.
2. Ако има налична актуализация, изберете Актуализиране.
3. Върнете се на hbomax.com и пробвайте да гледате нещо.

За целта отворете нов прозорец на браузъра и потърсете „Тест на интернет скоростта“. След което тествайте скоростта на връзката си.

За да стриймвате HD видео, трябва да имате скорост на изтегляне от поне 5 Mbps. Ако видеоклиповете буферират, вижте HBO Max буферира или паузира.

1. В Microsoft Edge изберете иконата на менюто (трите хоризонтални точки горе вдясно), след което изберете Нов прозорец в частен режим.
2. Посетете hbomax.com, влезте и опитайте да гледате нещо.

• Изключете разширенията на браузъра
• Изчистете кеша и бисквитките

1. В hbomax.com изберете профила си и след това изберете Изход.
2. Рестартирайте компютъра си и отворете Microsoft Edge.
3. Върнете се на hbomax.com, влезте и опитайте да гледате нещо.

Опитайте да използвате друг поддържан браузър (Chrome, Firefox или Safari).

Ако нямате проблеми със стриймването през друг браузър, проверете конфигурацията на браузъра си:

• Уверете се, че бисквитките от трети страни са разрешени
• Деактивирайте софтуера за блокиране на реклами
• Изключете разширенията на браузъра
• Изчистете кеша и бисквитките (следващото решение)

1. В Microsoft Edge изберете иконата на менюто (трите хоризонтални точки горе вдясно), след което изберете Хронология.
2. Отляво изберете Изчистване на данните за сърфирането (икона на кошче за отпадъци).
3. От падащото меню Времеви диапазон изберете „Цялото време“.
4. Поставете отметка в квадратчетата Бисквитки и други данни за сайтовете и Кеширани изображения и файлове, след което изберете Изчистете сега.

1. Във Firefox изберете иконата за менюто (горе вдясно) и изберете Настройки.
2. Въведете актуализиране в полето за търсене.
3. Изберете Проверка за актуализации.
4. Ако има налична актуализация, я изтеглете.
5. Върнете се на hbomax.com и пробвайте да гледате нещо.

За целта отворете нов прозорец на браузъра и потърсете „Тест на интернет скоростта“. След което тествайте скоростта на връзката си.

За да стриймвате HD видео, трябва да имате скорост на изтегляне от поне 5 Mbps. Ако видеоклиповете буферират, вижте HBO Max буферира или паузира.

1. Във Firefox изберете иконата за менюто (горе вдясно) и след това изберете „Нов раздел в режим „инкогнито“.“
2. Посетете hbomax.com, влезте и опитайте да гледате нещо.

Ако не можете да стриймвате в прозорец, който е в инкогнито режим, без да имате проблеми, пробвайте следното:

• Деактивирайте добавките на Firefox
• Изчистете бисквитките и кеша на Firefox

1. В hbomax.com изберете профила си и след това изберете Изход.
2. Рестартирайте компютъра си и отворете Firefox.
3. Върнете се на hbomax.com, влезте и опитайте да гледате нещо.

Опитайте да използвате друг поддържан браузър (Chrome, Microsoft Edge или Safari).

Ако нямате проблеми със стриймването през друг браузър, проверете конфигурацията на браузъра си:

• Уверете се, че бисквитките от трети страни са разрешени
• Деактивирайте софтуера за блокиране на реклами
• Изключете разширенията на браузъра
• Изчистете бисквитките и кеша на Firefox

За да поддържате актуалността на версията на Safari, се уверете, че Mac работи под най-новата версия на macOS. Safari ще се актуализира, когато актуализирате Mac. За повече информация вижте статията Актуализиране на macOS на Mac на Apple.

За целта отворете нов прозорец на браузъра и потърсете „Тест на интернет скоростта“. След което тествайте скоростта на връзката си.

За да стриймвате HD видео, трябва да имате скорост на изтегляне от поне 5 Mbps. Ако видеоклиповете буферират, вижте HBO Max буферира или паузира.

1. В Safari отидете на менюто „Файл“ и изберете Нов прозорец в частен режим.
2. Посетете hbomax.com, влезте и опитайте да гледате нещо.

Ако не можете да стриймвате в прозорец, който е в инкогнито режим, без да имате проблеми, пробвайте следното:

• Изключете разширенията на Safari
• Изчистете бисквитките и данните за уеб сайтове

1. В hbomax.com изберете профила си и след това изберете Изход.
2. Рестартирайте компютъра си и отворете Safari.
3. Върнете се на hbomax.com, влезте и опитайте да гледате нещо.

Опитайте да използвате друг поддържан браузър (Chrome, Firefox или Microsoft Edge).

Ако нямате проблеми със стриймването през друг браузър, проверете конфигурацията на браузъра си:

• Уверете се, че бисквитките от трети страни са разрешени
• Деактивирайте софтуера за блокиране на реклами
• Изключете разширенията на Safari
• Изчистете бисквитките и данните за уеб сайтове

Първо се уверете, че версията на приложението HBO Max и Вашия Fire TV е актуална.

• Приложението HBO Max: На Amazon Fire TV маркирайте плочката на HBO Max и след това натиснете бутона „Меню“ на дистанционното (това е бутонът с трите линии). В долния десен ъгън изберете Още информация > Актуализиране.
• Amazon Fire TV: На Amazon Fire TV отидете на Настройки > Моят Fire TV > Информация > Проверете за актуализации на системата.

След това отворете HBO Max и отново пробвайте да използвате приложението.

Ако видеото буферира или качеството му е лошо, това може да се дължи на бавна или непостоянна мрежова връзка. За да проверите връзката:

1. На Amazon Fire TV отидете на Настройки > Мрежа.
2. Натиснете бутона за възпроизвеждане на дистанционното, за да проверите връзката.

Можете също така да изтеглите приложение за тестване на интернет скоростта от Amazon Appstore и да тествате бързината на връзката си. За стриймване на HD видео трябва да имате минимална скорост на изтегляне от 5 Mbps. (Препоръчително е да имате 50+ Mbps за 4K видео). За повече информация вижте HBO Max буферира или паузира.

1. В HBO Max изберете иконата за настройки и след това изберете Изход.
2. Отидете на началния екран на Amazon Fire TV, изберете Настройки > Моят Fire TV > Рестартиране.
3. Отворете HBO Max, влезте и отново пробвайте да използвате приложението.

1. На Amazon Fire TV отидете на Настройки > Приложения > Управление на инсталираните приложения.
2. Изберете HBO Max от списъка с приложения.
3. Изберете Принудително спиране.
4. Изберете Изчистване на кеша.
5. Изберете Изчистване на данните.
6. Отворете HBO Max, влезте и отново пробвайте да използвате приложението.

1. На Amazon Fire TV отидете на Настройки > Приложения > Управление на инсталираните приложения.
2. Изберете HBO Max от списъка с приложения и след това Деинсталиране.
3. Преинсталирайте приложението HBO Max от Amazon Appstore.
4. Отворете HBO Max, влезте и отново пробвайте да използвате приложението.

За повече помощ вижте Поддръжка на Fire TV.

Първо се уверете, че версията на приложението HBO Max и телевизорът с Android са актуални:

• Приложение HBO Max: На телевизора с Android маркирайте приложението HBO Max, след което натиснете и задръжте бутона „Избор“ и изберете Преглед на информацията > Актуализиране.
• Телевизор с Android: На телевизор с Android отидете на Настройки > Система > Информация > Актуализиране на системата > Проверка за актуализации.

След това отворете HBO Max и отново пробвайте да използвате приложението.

Ако видеото буферира или качеството му е лошо, това може да се дължи на бавна или непостоянна мрежова връзка.

Изтеглете приложение за тестване на интернет скоростта от Google Play Store и тествайте скоростта на връзката си (или тествайте скоростта на изтегляне през компютър, който е свързан към същата мрежа като телевизора с Android. За целта отворете браузър и потърсете „Тест на интернет скорост“).

За да стриймвате HD видео, трябва да имате скорост на изтегляне от поне 5 Mbps (препоръчва се 50+ Mbps за 4K видео). За повече помощ вижте HBO Max буферира или паузира.

1. В HBO Max изберете иконата за настройки и след това изберете Изход.
2. На телевизора с Android отидете на Настройки > Информация > Рестартиране > Рестартиране.
3. Отворете HBO Max, влезте и отново пробвайте да използвате приложението.

1. На телевизора с Android отидете на Настройки > Приложения.
2. Изберете HBO Max от списъка с приложения.
3. Изберете Изчистване на кеша.
4. Изберете Изчистване на данните.
5. Отворете HBO Max, влезте и отново пробвайте да използвате приложението.

1. На телевизора с Android отидете на Настройки > Приложения и изберете HBO Max.
2. Изберете Деинсталиране.
3. Отидете на Приложения и намерете HBO Max.
4. Изберете HBO Max и след това Инсталиране.
5. Отворете HBO Max, влезте и отново пробвайте да използвате приложението.

За повече помощ с телевизор с Android вижте Помощ с телевизори с Android.

Първо се уверете, че версията на приложението HBO Max и Apple TV са актуални.

• Приложение HBO Max: Посетете App Store и потърсете HBO Max. Ако има налична актуализация за приложението, изберете Актуализиране.
• Apple TV: На Apple TV отидете на Настройки > Система > Софтуерни актуализации > Актуализиране на софтуера.

След това отворете HBO Max и отново пробвайте да използвате приложението.

Ако видеото буферира или качеството му е лошо, това може да се дължи на бавна или непостоянна мрежова връзка.

Изтеглете приложение за тестване на интернет скоростта от Apple App Store и тествайте скоростта на връзката си (или тествайте скоростта на изтегляне през компютър, който е свързан към същата мрежа като Apple TV. За целта отворете браузър и потърсете „Тест на интернет скорост“).

За да стриймвате HD видео, трябва да имате скорост на изтегляне от поне 5 Mbps (препоръчва се 50+ Mbps за 4K видео). За повече помощ вижте HBO Max буферира или паузира.

1. В HBO Max изберете иконата за настройки и след това изберете Изход.
2. Рестартирайте Apple TV, като отидете на Настройки > Система > Рестартиране.
3. Отворете HBO Max, влезте и отново пробвайте да използвате приложението.

1. От началния екран маркирайте приложението HBO Max.
2. Натиснете и задръжте сензорната повърхност за две секунди, след което натиснете бутона „Възпроизвеждане/Пауза“.
3. Изберете Изтриване.
4. Отворете App Store на Apple TV.
5. Намерете приложението HBO Max и изберете Инсталиране.
6. Отворете HBO Max, влезте и отново пробвайте да използвате приложението.

Първо се уверете, че версията на приложението HBO Max и телевизорът VIDAA са актуални.

• Приложението HBO Max: На телевизора VIDAA TV отворете VIDAA App Store и отидете на Приложения/My Apps, изберете HBO Max и после Актуализиране (ако е налично).
• VIDAA TV: На Вашия VIDAA TV отидете на Системни настройки >Поддръжка >Актуализация на системата >Актуализация на фърмуера.

След това отворете HBO Max и отново пробвайте да използвате приложението.

Ако видеото буферира или качеството му е лошо, това може да се дължи на бавна или непостоянна мрежова връзка.

Тествайте скоростта на изтегляне през компютър, който е свързан към същата мрежа като телевизора VIDAA. За целта отворете браузър и потърсете „Тест на интернет скорост“.

За да стриймвате HD видео, трябва да имате скорост на изтегляне от поне 5 Mbps (препоръчва се 50+ Mbps за 4K видео). За повече помощ вижте HBO Max буферира или паузира.

1. В HBO Max изберете иконата за настройки и след това изберете Изход.
2. Изключете телевизора VIDAA от захранването.
3. Изчакайте 20 секунди и включете телевизора обратно.
4. Отворете HBO Max, влезте и отново пробвайте да използвате приложението.

1. На телевизора VIDAA отидете на Приложения/My Apps.
2. Маркирайте приложението HBO Max и натиснете централния бутон на дистанционното управление.
3. Изберете Премахване .
4. Отворете VIDAA App Store и потърсете HBO Max.
5. Изберете HBO Max и натиснете Инсталиране.
6. След като завършите инсталацията, отворете HBO Max, влезте и опитайте отново да използвате приложението.

Ако видеото буферира или качеството му е лошо, това може да се дължи на бавна или непостоянна мрежова връзка.

Тествайте скоростта на изтегляне през компютър, който е свързан към същата мрежа като Вашето KPN устройство. За целта отворете браузър и потърсете „Тест на интернет скорост“.

За да стриймвате HD видео, трябва да имате скорост на изтегляне от поне 5 Mbps (препоръчва се 50+ Mbps за 4K видео). За повече помощ вижте HBO Max буферира или паузира.

1. В HBO Max изберете иконата за настройки и след това изберете Изход.
2. Изключете устройството KPN от захранването.
3. Изчакайте 20 секунди и отново включете устройството.
4. Отворете HBO Max, влезте и отново пробвайте да използвате приложението.

Първо се уверете, че версията на приложението HBO Max и телевизорът LG са актуални.

• Приложение HBO Max: Натиснете бутона за начало на дистанционното на телевизора LG, след което изберете LG Content Store > Приложения > Моите приложения, след което изберете HBO Max и Актуализиране.
• Телевизор LG: Натиснете бутона за настройки на дистанционното на телевизора LG, след което изберете Всички настройки > Общи > Информация за този телевизор > Проверка за актуализации.

След това отворете HBO Max и отново пробвайте да използвате приложението.

Ако видеото буферира или качеството му е лошо, това може да се дължи на бавна или непостоянна мрежова връзка.

Тествайте скоростта на изтегляне през компютър, който е свързан към същата мрежа като телевизора LG. За целта отворете браузър и потърсете „Тест на интернет скорост“.

За да стриймвате HD видео, трябва да имате скорост на изтегляне от поне 5 Mbps (препоръчва се 50+ Mbps за 4K видео). За повече помощ вижте HBO Max буферира или паузира.

1. В HBO Max изберете иконата за настройки и след това изберете Изход.
2. Изключете телевизора LG от захранването.
3. Изчакайте 20 секунди и включете телевизора обратно.
4. Отворете HBO Max, влезте и отново пробвайте да използвате приложението.

1. Натиснете бутона Начало на дистанционното на LG.
2. Натиснете и задръжте бутона за избор (в центъра на джойстика), за да влезете в режим на редактиране.
3. Намерете HBO Max, след което натиснете бутона за нагоре на джойстика и натиснете X над приложението.
4. Изберете Да, за да потвърдите.
5. Преинсталиране на HBO Max (Отворете LG Content Store и инсталирайте HBO Max).
6. След като завършите преинсталацията, изберете Стартиране, след което влезте и отново опитайте да използвате приложението.

Първо се уверете, че версията на приложението HBO Max и телевизорът Titan са актуализирани:

• Приложението HBO Max: На вашия телевизор Titan изберете Apps/Приложения и потърсете HBO Max. Ако има налична актуализация, изберете Актуализиране.
• Телевизор Titan: На вашия телевизор Titan отидете на Настройки > Актуализиране на софтуера > Проверяване за актуализация.

• Проверете мрежовата си връзка от телевизора си Titan. Отидете на Настройки > Wired/Wi-Fi връзка > Проверете мрежата .
• Тествайте скоростта на изтегляне през компютър, който е свързан към същата мрежа като Вашия телевизор Philips Titan. За целта отворете браузър и потърсете „Тест на интернет скорост“.

За стриймване на HD видео трябва да имате минимална скорост на изтегляне от 5 Mbps. За най-пълноценно 4K стриймване препоръчваме да имате скорост на изтегляне от 50+ Mbps.

1. В HBO Max изберете иконата за настройки и след това изберете Изход.
2. Изключете телевизора Titan от захранването.
3. Изчакайте 20 секунди и включете телевизора обратно.
4. Отворете HBO Max, влезте и отново пробвайте да използвате приложението.

Първо се уверете, че версията на приложението HBO Max и конзолата PlayStation са актуални.

• Приложение HBO Max: На PlayStation маркирайте HBO Max, натиснете бутона на контролера за опции, след което изберете Проверка за актуализации.
• Конзола PlayStation: На PlayStation отидете в менюто за настройки и изберете Актуализиране на системния софтуер.

След това отворете HBO Max и отново пробвайте да използвате приложението.

Ако видеото буферира или качеството му е лошо, това може да се дължи на бавна или непостоянна мрежова връзка. За да тествате скоростта на връзката си:

1. На PlayStation отидете на Настройки > Мрежа.
2. След това направете едно от следните неща:
   • PlayStation 4: Изберете Тест на интернет връзката.
   • PlayStation 5: Изберете Състояние на връзката > Преглед на състоянието на връзката > Скорост на връзката.

За да стриймвате HD видео, трябва да имате скорост на изтегляне от поне 5 Mbps. PlayStation 5: Препоръчва се 50+ Mbps за 4K видео.

Проверете състоянието на услугата PlayStation от страницата за състояние на PlayStation. За повече помощ вижте HBO Max буферира или паузира.

1. В HBO Max изберете иконата за настройки и след това изберете Изход.
2. Изключете конзолата PlayStation.
3. Изчакайте 20 секунди и отново включете PlayStation.
4. Отворете HBO Max, влезте и отново пробвайте да използвате приложението.

PlayStation 4

1. От началното меню на XMB на PlayStation отидете на ТВ/видео услуги.
2. Маркирайте HBO Max и натиснете бутона за опции на контролера.
3. Изберете Изтриване.
4. Преинсталиране на HBO Max (посетете PlayStation Store и изтеглете HBO Max).
5. Отворете HBO Max, влезте и отново пробвайте да използвате приложението.

PlayStation 5

1. От началното меню за мултимедия на PlayStation 5 маркирайте HBO Max и след това натиснете бутона за опции на контролера.
2. Изберете Изтриване и след това натиснете OK.
3. Преинсталиране на HBO Max (отидете на Всички приложения и изтеглете HBO Max).
4. Отворете HBO Max, влезте и отново пробвайте да използвате приложението.

Натиснете бутона за начало на дистанционното на Roku. След това отидете на Настройки > Мрежа > Проверка на връзката. За да подобрите качеството на безжичната връзка, вижте Съвети за подобряване на качеството на безжичната връзка с Roku.

За да стриймвате HD видео, трябва да имате скорост на изтегляне от поне 5 Mbps (препоръчва се 50+ Mbps за 4K видео). За повече помощ вижте HBO Max буферира или паузира.

Първо се уверете, че версията на приложението HBO Max и Roku е актуална.

• Приложение HBO Max: На Roku използвайте насочващия бутон, така че да маркирате канала HBO Max. Натиснете бутона звезда (*), за да проверите за актуализация.
• Roku: На Roku отидете на Настройки > Система > Софтуерно актуализиране > Провери сега. Това ще инсталира софтуерните актуализации за стрийминг устройството Roku и Вашите канали.

След това отворете HBO Max и отново пробвайте да използвате приложението.

1. В HBO Max изберете иконата за настройки и след това изберете Изход.
2. Направете едно от следните неща:
   • Стрийминг плейър Roku: Отидете на Настройки > Система > Рестартиране на системата.
   • Roku TV: Отидете на Настройки > Система > Захранване > Рестартиране на системата.
3. Отворете HBO Max, влезте и отново пробвайте да използвате приложението.

1. Изключете стрийминг плейъра Roku или Roku TV.
2. Изчакайте 20 секунди и след това отново включете устройството.
3. Отворете HBO Max, влезте и отново пробвайте да използвате приложението.

Ако абонаментът Ви за HBO Max не е закупен през Roku, пробвайте да махнете и добавите канала HBO Max, като използвате стъпките по-долу:

1. На Roku маркирайте канала HBO Max и натиснете бутона звезда (*).
2. Изберете Премахване на приложението.
3. Изберете Премахване, за да потвърдите.
4. Рестартирайте стрийминг плейъра Roku или Roku TV.
5. Потърсете HBO Max в Streaming Store.
6. Изберете Добавяне на приложението.
7. Отворете HBO Max, влезте и отново пробвайте да използвате приложението.

Забележка Ако сте абонирани за HBO Max през Roku и абонаментът Ви е активен, не можете да премахнете канала HBO Max.

1. От началния екран на Roku отидете на Търсене.
2. Потърсете някой сериал или филм на HBO Max (напр. „Стюардесата“ или „Пороците на Токио“).
3. Изберете HBO Max от резултатите от търсенето, за да отворите приложението.

Първо се уверете, че версията на приложението HBO Max и на телевизора Samsung са актуални.

• Приложение HBO Max: Натиснете бутона за начало на дистанционното, след което изберете Приложения > иконата за настройки > Актуализации.
• Телевизор Samsung: Натиснете бутона за начало на дистанционното, след което отидете до иконата за настройки . Изберете Поддръжка > Софтуерни актуализации > Актуализирай сега.
  Опцията за актуализиране не е достъпна? Изключете телевизора и го пуснете отново. После отново изпълнете посочените стъпки.

След това отворете HBO Max и отново пробвайте да използвате приложението.

Ако видеото буферира или качеството му е лошо, това може да се дължи на бавна или непостоянна мрежова връзка.

Тествайте скоростта на изтегляне през компютър, който е свързан към същата мрежа като телевизора Samsung. За целта отворете браузър и потърсете „Тест на интернет скорост“.

За да стриймвате HD видео, трябва да имате скорост на изтегляне от поне 5 Mbps (препоръчва се 50+ Mbps за 4K видео). За повече помощ вижте HBO Max буферира или паузира.

1. В HBO Max изберете иконата за настройки и след това изберете Изход.
2. Задръжте бутона за захранването на дистанционното на телевизора Samsung, докато той не се изключи и не се включи отново.
3. Отворете HBO Max, влезте и отново пробвайте да използвате приложението.

Някои телевизори Samsung имат опция за изчистване на кеша и данните на приложенията. Опитайте следните стъпки:

1. Натиснете бутона за начало на дистанционното на телевизора Samsung, след което отидете до иконата за настройки .
2. Изберете Поддръжка (при нужда) и след това Полагане на грижи за устройството.
3. Изберете Управление на мястото за съхранение.
4. Намерете HBO Max и изберете Преглед на подробностите.
5. Изберете Изчистване на кеша.
6. Изберете Изчистване на данните.
7. Отворете HBO Max, влезте и отново пробвайте да използвате приложението.

Забележка Изчистването на кеша и данните на приложенията не е достъпно на всички телевизори Samsung, като стъпките може да варират според модела на телевизора. За повече информация посетете samsung.com/support.

1. Натиснете бутона за начало на дистанционното на телевизора Samsung.
2. Изберете Приложения и след това натиснете иконата за настройки .
3. Използвайте клавишите за навигация на дистанционното, за да маркирате HBO Max.
4. Изберете Изтриване.
5. Потърсете HBO Max.
6. Изберете HBO Max и натиснете Инсталиране.
7. След като завършите инсталацията, изберете Изпълнение, влезте и отново опитайте да използвате приложението.

Тези стъпки може да варират според модела на телевизора Samsung. За повече информация посетете samsung.com/support.

Ако видеото накъсва или качеството му е лошо, това може да се дължи на бавна или непостоянна мрежова връзка. За да тествате скоростта на връзката си:

• Проверете мрежовата си връзка от телевизора си Vestel TiVo. Отидете на Настройки > Network > Проверете мрежата .
• Тествайте скоростта на изтегляне през компютър, който е свързан към същата мрежа като телевизора Vestel TiVo. За целта отворете браузър и потърсете „Тест на интернет скорост“.

За да стриймвате HD видео, трябва да имате скорост на изтегляне от поне 5 Mbps (препоръчва се 50+ Mbps за 4K видео). За повече помощ вижте HBO Max буферира или паузира.

1. В HBO Max изберете иконата за настройки и след това изберете Изход.
2. Изключете телевизора Vestel TiVo от захранването.
3. Изчакайте 20 секунди и включете телевизора обратно.
4. Отворете HBO Max, влезте и отново пробвайте да използвате приложението.

1. Приложение HBO Max: На Вашия Vodafone TV или VodafoneZiggo-Telenet TV проверете за актуализация на HBO Max. Ако е налична, актуализирайте приложението HBO Max на Вашия телевизор.
2. Vodafone TV или VodafoneZiggo-Telenet TV: На Вашия телевизор отидете на Настройки > Устройство > Настройки > За > Актуализация на системата.

1. В HBO Max изберете иконата за настройки и след това изберете Изход.
2. Изключете вашия телевизор Vodafone или VodafoneZiggo-Telenet TV от захранването.
3. Изчакайте 20 секунди и включете устройството Vodafone TV обратно.
4. Отворете HBO Max, влезте и отново пробвайте да гледате.

Тествайте скоростта на изтегляне от компютър, който е в същата мрежа като Вашия Vodafone TV или VodafoneZiggo-Telenet TV. За да направите това, отворете браузър и потърсете „Тест за скорост на интернет“.

За да стриймвате HD видео, трябва да имате скорост на изтегляне от поне 5 Mbps. За повече помощ вижте HBO Max буферира или паузира.

1. Приложение HBO Max: На устройството VF TV Play проверете за актуализация на HBO Max. Ако има налична такава, актуализирайте приложението HBO Max на Вашето VF TV Play.
2. VF TV Play: На VF TV Play отидете на Настройки > Устройство > Настройки > Информация > Актуализиране на системата.

1. В HBO Max изберете иконата за настройки и след това изберете Изход.
2. Изключете устройството VF TV Play
3. Изчакайте 20 секунди и включете устройството VF TV Play обратно.
4. Отворете HBO Max, влезте и отново пробвайте да гледате.

Тествайте скоростта на изтегляне през компютър, който е свързан към същата мрежа като VF TV Play. За целта отворете браузър и потърсете „Тест на интернет скорост“.

За да стриймвате HD видео, трябва да имате скорост на изтегляне от поне 5 Mbps. За повече помощ вижте HBO Max буферира или паузира.

Проверете състоянието на HBO Max и на услугата Xbox в страницата за състояние на Xbox.

Уверете се, че версията както на приложението HBO Max, така и на конзолата Xbox, е актуална.

• Приложение HBO Max: На Xbox отидете на Моите игри и приложения, маркирайте HBO Max и натиснете бутона за меню на контролера, след което изберете Управление на приложението, за да инсталирате актуализация на приложението.
• Конзола Xbox: На Xbox отидете на Профил и система > Настройки > Система > Актуализации.

След това отворете HBO Max и отново пробвайте да използвате приложението.

За да тествате скоростта на връзката си, вижте Отстраняване на проблеми с връзката на Xbox и изберете Тестване на скоростта на конзолата.

За да стриймвате HD видео, трябва да имате скорост на изтегляне от поне 5 Mbps (препоръчва се 50+ Mbps за 4K видео). За повече помощ вижте HBO Max буферира или паузира.

1. В HBO Max изберете иконата за настройки и след това изберете Изход.
2. Натиснете бутона Xbox на контролера и изберете Рестартиране на конзолата > Рестартиране.
3. Отворете HBO Max, влезте и отново пробвайте да използвате приложението.

1. Отидете на Моите игри и приложения.
2. Маркирайте HBO Max, натиснете бутона за меню на контролера и след това изберете Деинсталиране.
3. Повторно инсталиране на HBO Max (отидете на „Приложения“ и изтеглете HBO Max).
4. Отворете HBO Max, влезте и отново пробвайте да използвате приложението.