Aceeași aplicație. Nume nou. Aceleași povești grozave. Max este acum HBO Max!
Citește mai mult
Pentru mai multe detalii, accesează HBO Max este aici. Citește mai puțin

Remedierea erorilor aplicației HBO Max sau site-ului HBOMax.com

Dacă HBO Max se blochează sau nu funcționează cum trebuie, încearcă soluțiile de mai jos.

Selectează dispozitivul pe care îl folosești:

Dacă HBO Max nu funcționează conform așteptărilor, încearcă următoarele soluții. Este posibil să fie nevoie să încerci mai multe soluții, nu doar una, pentru a rezolva problema.

Actualizează software-ul
Actualizează HBO Max
  • Android: deschide Play Store pe dispozitivul cu Android și caută HBO Max. Dacă este disponibilă o actualizare a aplicației, selectează Actualizează.
  • iOS: deschide App Store pe dispozitivul iOS și caută HBO Max. Dacă este disponibilă o actualizare a aplicației, selectează Actualizează.
  • Tabletă Amazon Fire: deschide Amazon Appstore pe tableta Fire și caută HBO Max. Dacă este disponibilă o actualizare a aplicației, selectează Actualizează.
Actualizează software-ul dispozitivului
  • Android: Deschide Setări, apoi alege Sistem > Actualizare software (pașii variază în funcție de versiunea de Android).
  • iOS: deschide Configurări, apoi selectează General > Actualizarea software-ului.
  • Tabletă Amazon Fire: Deschide Setări, apoi alege Opțiunile dispozitivului > Actualizare sistem.

După actualizare, încearcă să folosești din nou HBO Max.

Testează-ți viteza de conectare

Iată cum îți poți testa viteza conexiunii la internet:

  • Android: descarcă o aplicație de testare a vitezei de internet din Google Play Store și testează-ți viteza de conectare.
  • iOS: descarcă o aplicație de testare a vitezei de internet din Apple App Store și testează-ți viteza de conectare.
  • Tabletă Amazon Fire: din ecranul Acasă de pe tableta Fire, trage cu degetul în jos și apoi selectează pictograma wireless. Apasă ușor pe numele rețelei la care te-ai conectat și verifică puterea semnalului și viteza conexiunii.

Ai nevoie de o viteză minimă de descărcare de 5 Mbps. Dacă fișierele video nu se încarcă, accesează HBO Max are dificultăți la încărcarea fișierului video sau se întrerupe.

Conexiune celulară? Dacă folosești o conexiune celulară de date, încearcă să te conectezi la o rețea wireless și apoi încearcă să folosești din nou HBO Max.

Ieși din cont și repornește dispozitivul
  1. Ieși din contul HBO Max. Pentru aceasta, alege-ți profilul, apoi Ieși din cont.
  2. Apasă lung butonul de pornire, până când ți se cere să oprești dispozitivul (oprește dispozitivul în loc să-l pui în modul de veghe).
  3. Așteaptă 10 secunde, apoi repornește dispozitivul.
  4. Deschide HBO Max, intră în cont și încearcă să folosești din nou aplicația.
Android sau Amazon Fire: șterge memoria cache

Încearcă să ștergi memoria cache:

Telefon sau tabletă Android
  1. Deschide Setări și caută HBO Max.
  2. Alege HBO Max din rezultatele căutării.
  3. Alege Stocare și cache sau Stocare (în funcție de versiunea sistemului de operare Android).
  4. Alege Golește memoria cache.
  5. Alege Golește spațiul de stocare sau Șterge date (dacă opțiunile sunt disponibile).
  6. Deschide HBO Max, intră în cont și încearcă să folosești din nou aplicația.
Tabletă Amazon Fire
  1. Accesează Configurări > Aplicații și jocuri > Gestionează toate aplicațiile.
  2. Alege HBO Max din lista aplicațiilor.
  3. Alege Forțează oprirea.
  4. Alege Golește memoria cache.
  5. Alege Șterge datele.
  6. Deschide HBO Max, intră în cont și încearcă să folosești din nou aplicația.
Șterge și reinstalează HBO Max

Șterge aplicația HBO Max de pe telefon sau tabletă și instaleaz-o din nou din magazinul de aplicații. Apoi deschide HBO Max, intră în cont și încearcă să folosești din nou aplicația.

Pentru cea mai bună experiență de vizionare pe HBOMax.com, îți recomandăm să folosești unul dintre următoarele browsere:

  • Cea mai recentă versiune de Google Chrome, Firefox, sau Microsoft Edge pentru Windows
  • Safari versiunea 13 sau o versiune ulterioară

Dacă HBOMax.com nu funcționează conform așteptărilor, alege browserul pe care îl folosești:

Google Chrome

Poate fi nevoie să încerci mai multe soluții pentru a rezolva problema.

Actualizează browserul
  1. În Google Chrome, alege pictograma meniu trei puncte verticale (dreapta sus).
  2. Alege Actualizare Google Chrome (dacă este disponibilă) și apoi Relansare.
  3. Revino pe HBOMax.com și încearcă să vizionezi ceva.
Testează-ți viteza de conectare

Pentru a face acest lucru, deschide o nouă fereastră de browser și caută „Test de viteză pe internet”. Rulează apoi un test de viteză.

Pentru a viziona în format video HD, ai nevoie de o viteză minimă de descărcare de 5 Mbps. Dacă fișierele video nu se încarcă, accesează HBO Max are dificultăți la încărcarea fișierului video sau se întrerupe.

Încearcă o fereastră incognito
  1. În Google Chrome, selectează pictograma meniu trei puncte verticale (dreapta sus) și apoi selecteazăFereastră nouă incognito.
  2. Accesează HBOMax.com, intră în cont și încearcă să vizionezi ceva.

Dacă poți viziona fără probleme într-o fereastră incognito, încearcă următoarele:

Ieși din cont și repornește computerul
  1. Pe HBOMax.com, selectează-ți profilul și apoi selectează Ieși din cont.
  2. Repornește computerul și deschide Google Chrome.
  3. Accesează HBOMax.com, intră în cont și încearcă să vizionezi ceva.
Încearcă alt browser

Încearcă să folosești alt browser compatibil (Firefox, Microsoft Edge sau Safari).

Dacă nu întâmpini probleme de vizionare în alt browser, verifică-ți configurația browserului:

Pentru ajutor suplimentar, citește articolul Google Remedierea erorilor Chrome.

Microsoft Edge

Poate fi nevoie să încerci mai multe soluții pentru a rezolva problema.

Actualizează browserul
  1. În Microsoft Edge, selectează pictograma Meniu (dreapta sus, trei puncte orizontale) > Configurări > Despre Microsoft Edge.
  2. Dacă este disponibilă o actualizare, selectează Actualizează.
  3. Revino pe HBOMax.com și încearcă să vizionezi ceva.
Testează-ți viteza de conectare

Pentru a face acest lucru, deschide o nouă fereastră de browser și caută „Test de viteză pe internet”. Rulează apoi un test de viteză.

Pentru a viziona în format video HD, ai nevoie de o viteză minimă de descărcare de 5 Mbps. Dacă fișierele video nu se încarcă, accesează HBO Max are dificultăți la încărcarea fișierului video sau se întrerupe.

Încearcă o fereastră privată sau incognito
  1. În Microsoft Edge, alege pictograma Meniu (dreapta sus, trei puncte orizontale) și apoi selectează Fereastră nouă privată/incognito.
  2. Accesează HBOMax.com, intră în cont și încearcă să vizionezi ceva.
Ieși din cont și repornește computerul
  1. Pe HBOMax.com, selectează-ți profilul și apoi selectează Ieși din cont.
  2. Repornește computerul și deschide Microsoft Edge.
  3. Accesează HBOMax.com, intră în cont și încearcă să vizionezi ceva.
Încearcă alt browser

Încearcă să folosești alt browser compatibil (Chrome, Firefox sau Safari).

Dacă nu întâmpini probleme de vizionare în alt browser, verifică-ți configurația browserului:

  • Asigură-te că sunt activate cookie-urile de la terți
  • Dezactivează software-ul de blocare a reclamelor
  • Oprește extensiile de browser
  • Șterge memoria cache și cookie-urile (următoarea soluție)
Șterge memoria cache și cookie-urile
  1. În Microsoft Edge, alege pictograma Meniu (dreapta sus, trei puncte orizontale) și apoi selectează Istoric.
  2. În stânga, selectează Șterge datele de navigare (pictograma coș de gunoi).
  3. Din meniul derulant Interval de timp, selectează Tot timpul.
  4. Bifează casetele Cookie-uri și alte date ale site-ului și Imagini și fișiere din memoria cache, apoi selectează Șterge acum.

Pentru mai mult ajutor, accesează Microsoft Edge nu funcționează.

Firefox

Poate fi nevoie să încerci mai multe soluții pentru a rezolva problema.

Actualizează browserul
  1. În Firefox, selecteazăpictograma Meniu 3 linii orizontale (dreapta sus) și apoi selectează Configurări.
  2. Tastează actualizare în caseta de căutare.
  3. Selectează Caută actualizări.
  4. Dacă este disponibilă o actualizare, descarc-o.
  5. Revino pe HBOMax.com și încearcă să vizionezi ceva.
Testează-ți viteza de conectare

Pentru a face acest lucru, deschide o nouă fereastră de browser și caută „Test de viteză pe internet”. Rulează apoi un test de viteză.

Pentru a viziona în format video HD, ai nevoie de o viteză minimă de descărcare de 5 Mbps. Dacă fișierele video nu se încarcă, accesează HBO Max are dificultăți la încărcarea fișierului video sau se întrerupe.

Încearcă o fereastră privată
  1. În Firefox, alege pictograma Meniu 3 linii orizontale (dreapta sus) și apoi alege Fereastră privată nouă.
  2. Accesează HBOMax.com, intră în cont și încearcă să vizionezi ceva.

Dacă poți viziona fără probleme într-o fereastră privată, încearcă următoarele:

Ieși din cont și repornește computerul
  1. Pe HBOMax.com, selectează-ți profilul și apoi selectează Ieși din cont.
  2. Repornește computerul și deschide Firefox.
  3. Accesează HBOMax.com, intră în cont și încearcă să vizionezi ceva.
Încearcă alt browser

Încearcă să folosești alt browser compatibil (Chrome, Microsoft Edge, sau Safari).

Dacă nu întâmpini probleme de vizionare în alt browser, verifică-ți configurația browserului:

Pentru ajutor suplimentar, accesează articolul Remedierea erorilor Firefox oferit de Mozilla.

Safari

Poate fi nevoie să încerci mai multe soluții pentru a rezolva problema.

Actualizează browserul

Pentru ca Safari să fie actualizat, asigură-te că dispozitivul tău Mac rulează cea mai recentă versiune de macOS. Safari va fi actualizat atunci când actualizezi Mac. Pentru mai multe informații, consultă articolul Apple Actualizare macOS pe Mac.

Testează-ți viteza de conectare

Pentru a face acest lucru, deschide o nouă fereastră de browser și caută „Test de viteză pe internet”. Rulează apoi un test de viteză.

Pentru a viziona în format video HD, ai nevoie de o viteză minimă de descărcare de 5 Mbps. Dacă fișierele video nu se încarcă, accesează HBO Max are dificultăți la încărcarea fișierului video sau se întrerupe.

Încearcă o fereastră privată
  1. În Safari, accesează meniul Fișier și selectează Fereastră privată nouă.
  2. Accesează HBOMax.com, intră în cont și încearcă să vizionezi ceva.

Dacă poți viziona fără probleme într-o fereastră privată, încearcă următoarele:

Ieși din cont și repornește computerul
  1. Pe HBOMax.com, selectează-ți profilul și apoi selectează Ieși din cont.
  2. Repornește computerul și deschide Safari.
  3. Accesează HBOMax.com, intră în cont și încearcă să vizionezi ceva.
Încearcă alt browser

Încearcă să folosești alt browser compatibil (Chrome, Firefox sau Microsoft Edge).

Dacă nu întâmpini probleme de vizionare în alt browser, verifică-ți configurația browserului:

Pentru ajutor suplimentar, accesează articolul Apple Safari nu funcționează conform așteptărilor.

Rezoluția monitorului

Cea mai mare rezoluție acceptată la HBOMax.com este 1080p. Dacă rezoluția monitorului tău este mai mare de 1080p, este posibil ca fișierele video să nu fie redate pe ecran complet sau să fie tăiate. Pentru a remedia acest neajuns, încearcă să schimbi rezoluția ecranului.

Dacă HBO Max nu funcționează, selectează dispozitivul pe care îl folosești:

AirPlay

Pentru ajutor privind AirPlay, accesează AirPlay HBO Max pe televizor.

Ai nevoie în continuare de ajutor? Notează mesajul sau codul de eroare de pe ecran (dacă este cazul) și include-l atunci când iei legătura cu noi.

Amazon Fire TV

Pentru a rezolva problema, poate fi nevoie să încerci mai multe dintre aceste soluții.

Caută actualizări

În primul rând, asigură-te că aplicația HBO Max și Fire TV sunt actualizate.

  • Aplicația HBO Max: pe Amazon Fire TV, selectează caseta HBO Max și apoi apasă butonul Meniu de pe telecomandă (butonul cu trei linii). În colțul din dreapta jos, alege Mai multe informații > Actualizează.
  • Amazon Fire TV: pe Amazon Fire TV, accesează Configurări > Televizorul meu Fire TV > Despre > Verifică dacă există actualizări de sistem.

Deschide, apoi, HBO Max și încearcă să folosești din nou aplicația.

Verifică-ți conexiunea la internet

Dacă întâmpini probleme la încărcarea fișierelor video sau acestea sunt de calitate slabă, cauza ar putea fi o conexiune de rețea lentă sau inconsecventă. Pentru verificarea conexiunii:

  1. Pe Amazon Fire TV, accesează Configurări > Rețea.
  2. Apasă butonul Play al telecomenzii pentru a efectua o verificare a conexiunii.

De asemenea, poți descărca o aplicație de testare a vitezei de internet din Amazon Appstore și îți poți testa viteza de conectare. Pentru a reda video HD, ai nevoie de o viteză de descărcare de cel puțin 5 Mbps. (O viteză de 50+ Mbps este recomandată pentru video 4k). Pentru mai mult ajutor, accesează HBO Max are dificultăți la încărcarea fișierului video sau se întrerupe.

Ieși din cont și repornește dispozitivele
  1. În HBO Max, selectează pictograma Configurări roată dințată (stânga jos) și apoi Ieși din cont.
  2. Accesează ecranul Acasă de pe Amazon Fire TV, selectează Configurări > Televizorul meu Fire TV > Repornește.
  3. Deschide HBO Max, intră în cont și încearcă să folosești din nou aplicația.
Șterge memoria cache și datele aplicației
  1. Pe Amazon Fire TV, accesează Configurări > Aplicații > Gestionează aplicațiile instalate.
  2. Selectează HBO Max din lista aplicațiilor.
  3. Alege Forțează oprirea.
  4. Alege Golește memoria cache.
  5. Alege Șterge datele.
  6. Deschide HBO Max, intră în cont și încearcă să folosești din nou aplicația.
Dezinstalează și reinstalează HBO Max.
  1. Pe Amazon Fire TV, accesează Configurări > Aplicații > Gestionează aplicațiile instalate.
  2. Alege HBO Max din lista aplicațiilor și apoi Dezinstalează.
  3. Reinstalează aplicația HBO Max din Amazon Appstore.
  4. Deschide HBO Max, intră în cont și încearcă să folosești din nou aplicația.

Pentru mai mult ajutor, accesează Asistență Fire TV.

Ai nevoie în continuare de ajutor? Notează mesajul sau codul de eroare de pe ecran (dacă este cazul) și include-l atunci când iei legătura cu noi.

Android TV

Pentru a rezolva problema, poate fi nevoie să încerci mai multe dintre aceste soluții.

Caută actualizări

În primul rând, asigură-te că aplicația HBO Max și Android TV sunt actualizate.

  • Aplicație HBO Max: pe Android TV, selectează aplicația HBO Max, apoi apasă lung butonul Selectează și selectează Vezi detalii > Actualizează.
  • Android TV: pe Android TV, accesează Configurări > Sistem > Despre > Actualizare sistem > Caută actualizări.

Deschide, apoi, HBO Max și încearcă să folosești din nou aplicația.

Testează-ți viteza de conectare

Dacă întâmpini probleme la încărcarea fișierelor video sau acestea sunt de calitate slabă, cauza ar putea fi o conexiune de rețea lentă sau inconsecventă.

Descarcă o aplicație de testare a vitezei de internet din Google Play Store și testează-ți viteza de conectare (sau testează viteza de descărcare pe un computer conectat la aceeași rețea cu Android TV. Pentru a face acest lucru, deschide un browser și caută „Test viteză internet”).

Pentru a viziona în format video HD, ai nevoie de o viteză minimă de descărcare de 5 Mbps (50+ Mbps se recomandă pentru video 4K ). Pentru mai mult ajutor, accesează HBO Max are dificultăți la încărcarea fișierului video sau se întrerupe.

Ieși din cont și repornește dispozitivul
  1. În HBO Max, selectează pictograma Configurări roată dințată (stânga jos) și apoi Ieși din cont.
  2. Pe Android TV, accesează Configurări > Despre > Reîncepe > Reîncepe.
  3. Deschide HBO Max, intră în cont și încearcă să folosești din nou aplicația.
Șterge memoria cache și datele aplicației
  1. Pe Android TV, accesează Configurări > Aplicații.
  2. Selectează HBO Max din lista aplicațiilor.
  3. Alege Golește memoria cache.
  4. Selectează Șterge datele.
  5. Deschide HBO Max, intră în cont și încearcă să folosești din nou aplicația.
Dezinstalează și reinstalează HBO Max.
  1. Pe Android TV, accesează Configurări > Aplicații și alege HBO Max.
  2. Selectează Dezinstalează.
  3. Accesează Aplicații și caută HBO Max.
  4. Selectează HBO Max și apoi Instalează.
  5. Deschide HBO Max, intră în cont și încearcă să folosești din nou aplicația.

Pentru mai mult ajutor cu Android TV, accesează Asistență Android TV.

Ai nevoie în continuare de ajutor? Notează mesajul sau codul de eroare de pe ecran (dacă este cazul) și include-l atunci când iei legătura cu noi.

Apple TV

Pentru a rezolva problema, poate fi nevoie să încerci mai multe dintre aceste soluții.

Caută actualizări

În primul rând, asigură-te că aplicația HBO Max și Apple TV sunt actualizate.

  • Aplicația HBO Max: accesează magazinul de aplicații și caută HBO Max. Dacă este disponibilă o actualizare a aplicației, selectează Actualizează.
  • Apple TV: pe Apple TV, mergi la Configurări > Sistem > Actualizări software > Actualizează software-ul.

Deschide, apoi, HBO Max și încearcă să folosești din nou aplicația.

Testează-ți viteza de conectare

Dacă întâmpini probleme la încărcarea fișierelor video sau acestea sunt de calitate slabă, cauza ar putea fi o conexiune de rețea lentă sau inconsecventă.

Descarcă o aplicație de testare a vitezei de internet din magazinul de aplicații Apple și testează-ți viteza de conectare (sau testează viteza de descărcare pe un computer conectat la aceeași rețea cu Apple TV. Pentru a face acest lucru, deschide un browser și caută „Test viteză internet”).

Pentru a viziona în format video HD, ai nevoie de o viteză minimă de descărcare de 5 Mbps (50+ Mbps se recomandă pentru video 4K ). Pentru mai mult ajutor, accesează HBO Max are dificultăți la încărcarea fișierului video sau se întrerupe.

Ieși din cont și repornește Apple TV
  1. În HBO Max, selectează pictograma Configurări roată dințată (stânga jos) și apoi Ieși din cont.
  2. Repornește Apple TV navigând la Configurări > Sistem > Repornește.
  3. Deschide HBO Max, intră în cont și încearcă să folosești din nou aplicația.
Șterge și reinstalează HBO Max
  1. Din ecranul Acasă, selectează aplicația HBO Max.
  2. Apasă lung suprafața tactilă timp de două secunde, apoi apasă butonul Play/Pauză.
  3. Selectează Șterge.
  4. Deschide App Store pe Apple TV.
  5. Caută aplicația HBO Max și selectează Instalează.
  6. Deschide HBO Max, intră în cont și încearcă să folosești din nou aplicația.

Ai nevoie în continuare de ajutor? Notează mesajul sau codul de eroare de pe ecran (dacă este cazul) și include-l atunci când iei legătura cu noi.

Chromecast

Pentru ajutor cu Chromecast, accesează Chromecast HBO Max pe TV.

Ai nevoie în continuare de ajutor? Notează mesajul sau codul de eroare de pe ecran (dacă este cazul) și include-l atunci când iei legătura cu noi.

Hisense VIDAA TV

Pentru a rezolva problema, poate fi nevoie să încerci mai multe dintre aceste soluții.

Caută actualizări

În primul rând, asigură-te că aplicația HBO Max și VIDAA TV sunt actualizate:

  • Aplicația HBO Max: Pe televizorul tău VIDAA, deschide magazinul de aplicații VIDAA și accesează Aplicațiile mele, selectează HBO Max și apoi apasă pe butonul Actualizează (dacă este disponibil).
  • Televizorul VIDAA: Pe televizorul VIDAA, accesează Configurările sistemului > Asistență > Actualizarea sistemului > Actualizarea firmware-ului.

Deschide, apoi, HBO Max și încearcă să folosești din nou aplicația.

Testează-ți viteza de conectare

Dacă întâmpini probleme la încărcarea fișierelor video sau acestea sunt de calitate slabă, cauza ar putea fi o conexiune de rețea lentă sau inconsecventă.

Testează viteza de descărcare pe un computer conectat la aceeași rețea cu VIDAA TV. Pentru a face acest lucru, deschide un browser și caută „Test viteză internet”.

Pentru a viziona în format video HD, ai nevoie de o viteză minimă de descărcare de 5 Mbps (50+ Mbps se recomandă pentru video 4K ). Pentru mai mult ajutor, accesează HBO Max are dificultăți la încărcarea fișierului video sau se întrerupe.

Ieși din cont și repornește VIDAA TV
  1. În HBO Max, selectează pictograma Configurări roată dințată (stânga jos) și apoi Ieși din cont.
  2. Deconectează VIDAA TV.
  3. Așteaptă 20 de secunde și reconectează-l.
  4. Deschide HBO Max, intră în cont și încearcă să folosești din nou aplicația.
Șterge și reinstalează HBO Max
  1. Pe VIDAA TV, accesează secțiunea Aplicațiile mele.
  2. Selectează HBO Max, apoi apasă și ține apăsat butonul central al telecomenzii VIDAA.
  3. Selectează Elimină.
  4. Deschide magazinul de aplicații VIDAA și caută HBO Max.
  5. Selectează HBO Max și alege Instalează.
  6. Odată instalată, deschide HBO Max, intră în cont și încearcă din nou să folosești aplicația.

Ai nevoie în continuare de ajutor? Notează mesajul sau codul de eroare de pe ecran (dacă este cazul) și include-l atunci când iei legătura cu noi.

Dispozitiv TV KPN (doar în Olanda)

Pentru a rezolva problema, poate fi nevoie să încerci mai multe dintre aceste soluții.

Testează-ți viteza de conectare

Dacă întâmpini probleme la încărcarea fișierelor video sau acestea sunt de calitate slabă, cauza ar putea fi o conexiune de rețea lentă sau inconsecventă.

Testează viteza de descărcare pe un computer conectat la aceeași rețea cu dispozitivul tău KPN. Pentru a face acest lucru, deschide un browser și caută „Test viteză internet”.

Pentru a viziona în format video HD, ai nevoie de o viteză minimă de descărcare de 5 Mbps (50+ Mbps se recomandă pentru video 4K ). Pentru mai mult ajutor, accesează HBO Max are dificultăți la încărcarea fișierului video sau se întrerupe.

Ieși din cont și repornește dispozitivul tău TV KPN
  1. În HBO Max, selectează pictograma Configurări roată dințată (stânga jos) și apoi Ieși din cont.
  2. Deconectează dispozitivul tău KPN.
  3. Așteaptă 20 de secunde, apoi reconectează dispozitivul.
  4. Deschide HBO Max, intră în cont și încearcă să folosești din nou aplicația.

Ai nevoie în continuare de ajutor? Notează mesajul sau codul de eroare de pe ecran (dacă este cazul) și include-l atunci când iei legătura cu noi.

LG TV (în țările selectate)

Pentru a rezolva problema, poate fi nevoie să încerci mai multe dintre aceste soluții.

Caută actualizări

În primul rând, asigură-te că aplicația HBO Max și LG TV sunt actualizate.

  • Aplicația HBO Max: apasă butonul Acasă al telecomenzii LG TV, apoi selectează LG Content Store > Aplicații > Aplicațiile mele, apoi HBO Max și Actualizează.
  • LG TV: apasă butonul Acasă al telecomenzii LG TV, apoi selectează Toate configurările > Generale > Despre acest televizor > Caută actualizări.

Deschide, apoi, HBO Max și încearcă să folosești din nou aplicația.

Testează-ți viteza de conectare

Dacă întâmpini probleme la încărcarea fișierelor video sau acestea sunt de calitate slabă, cauza ar putea fi o conexiune de rețea lentă sau inconsecventă.

Testează viteza de descărcare pe un computer conectat la aceeași rețea cu LG TV. Pentru a face acest lucru, deschide un browser și caută „Test viteză internet”.

Pentru a viziona în format video HD, ai nevoie de o viteză minimă de descărcare de 5 Mbps (50+ Mbps se recomandă pentru video 4K ). Pentru mai mult ajutor, accesează HBO Max are dificultăți la încărcarea fișierului video sau se întrerupe.

Ieși din cont și repornește LG Smart TV
  1. În HBO Max, selectează pictograma Configurări roată dințată (stânga jos) și apoi Ieși din cont.
  2. Deconectează LG TV.
  3. Așteaptă 20 de secunde și reconectează-l.
  4. Deschide HBO Max, intră în cont și încearcă să folosești din nou aplicația.
Șterge și reinstalează HBO Max
  1. Apasă butonul Acasă al telecomenzii LG.
  2. Apasă lung butonul Selectare (centrul D-padului) pentru a intra în modul de editare.
  3. Caută HBO Max, apoi apasă D-padul în sus și alege X-ul de deasupra aplicației.
  4. Selectează Da pentru a confirma.
  5. Reinstalează HBO Max (deschide LG Content Store și instalează HBO Max).
  6. Odată reinstalată aplicația, selectează Lansează, apoi intră în cont și încearcă să folosești din nou aplicația.

Ai nevoie în continuare de ajutor? Notează mesajul sau codul de eroare de pe ecran (dacă este cazul) și include-l atunci când iei legătura cu noi.

Philips Titan TV

Pentru a rezolva problema, poate fi nevoie să încerci mai multe dintre aceste soluții.

Caută actualizări

În primul rând, asigură-te că aplicația HBO Max și Titan TV sunt actualizate:

  • Aplicația HBO Max: Pe televizorul Titan, intră în secțiunea Aplicații și caută HBO Max, apoi selectează Actualizează.
  • Titan TV: Din ecranul de pornire al televizorului Titan, accesează secțiunea Setări > Actualizează software-ul > Informații despre dispozitiv.
Testează-ți viteza de conectare
  • Verifică conexiunea la rețea de pe Titan TV. Accesează Setări > Conexiune prin cablu/Wi-Fi > Verifică rețeaua.
  • Testează viteza de descărcare pe un computer conectat la aceeași rețea cu televizorul Philips Titan. Pentru a face acest lucru, deschide un browser și caută „Test viteză internet”.

Pentru a viziona la rezoluție HD, ai nevoie de o viteză minimă de descărcare de 5 Mbps. Pentru experiență optimă de streaming 4K, recomandăm o viteză de descărcare de 50+ Mbps.

Ieși din cont și repornește televizorul Titan.
  1. În HBO Max, selectează pictograma Configurări roată dințată (stânga jos) și apoi Ieși din cont.
  2. Deconectează televizorul Titan.
  3. Așteaptă 20 de secunde și reconectează-l.
  4. Deschide HBO Max, intră în cont și încearcă să folosești din nou aplicația.

Ai nevoie în continuare de ajutor? Notează mesajul sau codul de eroare de pe ecran (dacă este cazul) și include-l atunci când iei legătura cu noi.

PlayStation (în anumite țări)

Pentru a rezolva problema, poate fi nevoie să încerci mai multe dintre aceste soluții.

Caută actualizări

În primul rând, asigură-te că aplicația HBO Max și consola PlayStation sunt actualizate.

  • Aplicația HBO Max: pe PlayStation, selectează HBO Max și apasă butonul Opțiuni de pe controler, apoi Caută actualizări.
  • Consola PlayStation: pe PlayStation, accesează meniul Configurări și selectează Actualizare software de sistem.

Deschide, apoi, HBO Max și încearcă să folosești din nou aplicația.

Testează-ți viteza de conectare

Dacă întâmpini probleme la încărcarea fișierelor video sau acestea sunt de calitate slabă, cauza ar putea fi o conexiune de rețea lentă sau inconsecventă. Pentru testarea vitezei conexiunii:

  1. Pe PlayStation, accesează Configurări > Rețea.
  2. Apoi alege una dintre următoarele opțiuni:
    • PlayStation 4: selectează Test de conexiune la internet.
    • PlayStation 5: selectează Stare conexiune > Vizualizează starea conexiunii > Viteză de conectare.

Pentru a viziona în format video HD, ai nevoie de o viteză minimă de descărcare de 5 Mbps. PlayStation 5: 50+ Mbps se recomandă pentru video 4K.

Verifică starea serviciului PlayStation în pagina de stare PlayStation. Pentru mai mult ajutor, accesează HBO Max are dificultăți la încărcarea fișierului video sau se întrerupe.

Ieși din cont și repornește PlayStation
  1. În HBO Max, selectează pictograma Configurări roată dințată (stânga jos) și apoi Ieși din cont.
  2. Oprește consola PlayStation.
  3. Așteaptă 20 de secunde si pornește din nou PlayStation.
  4. Deschide HBO Max, intră în cont și încearcă să folosești din nou aplicația.
Șterge și reinstalează HBO Max

PlayStation 4

  1. Din meniul principal XMB de pe PlayStation, accesează Servicii TV/Video.
  2. Selectează HBO Max și apoi apasă butonul Opțiuni de pe controlerul tău.
  3. Selectează Șterge.
  4. Reinstalează HBO Max (accesează Magazinul PlayStation și descarcă HBO Max).
  5. Deschide HBO Max, intră în cont și încearcă să folosești din nou aplicația.

PlayStation 5

  1. Din meniul media Acasă de pe PlayStation 5, selectează HBO Max și apoi apasă butonul Opțiuni de pe controler.
  2. Selectează Șterge, apoi OK.
  3. Reinstalează HBO Max (accesează Toate aplicațiile și descarcă HBO Max).
  4. Deschide HBO Max, intră în cont și încearcă să folosești din nou aplicația.

Ai nevoie în continuare de ajutor? Notează mesajul sau codul de eroare de pe ecran (dacă este cazul) și include-l atunci când iei legătura cu noi.

Roku (France only)

You may need to try more than one of these solutions to fix the issue.

Check your internet connection

Press the Home button on your Roku remote. Then go to Settings > Network > Check connection. To improve your wireless connection, go to Tips for improving your wireless Roku connection.

To stream HD video, you need a minimum download speed of 5 Mbps (50+ Mbps is recommended for 4K video). For more help, go to HBO Max buffers or pauses.

Check for updates

First, make sure your HBO Max app and Roku are up-to-date.

  • HBO Max app: On your Roku, use the direction pad to highlight the HBO Max channel. Press the Star button (*) to check for an update.
  • Roku: On your Roku, go to Settings > System > Software update > Check now. This will install software updates for your Roku streaming device and your channels.

Then, open HBO Max and try using the app again.

Sign out and restart your Roku device
  1. In HBO Max, choose the Settings icon cog (lower left) and then Sign Out.
  2. Do one of the following:
    • Roku streaming player: Go to Settings > System > System restart.
    • Roku TV: Go to Settings > System > Power > System restart.
  3. Open HBO Max, sign in, and try using the app again.
Unplug your Roku device
  1. Unplug your Roku streaming player or Roku TV.
  2. Wait 20 seconds and then plug your device back in.
  3. Open HBO Max, sign in, and try using the app again.
Delete and reinstall HBO Max

If your HBO Max subscription was not purchased through Roku, try removing and adding the HBO Max channel using the steps below:

  1. On your Roku, highlight the HBO Max channel and press the Star button (*).
  2. Choose Remove app.
  3. Choose Remove to confirm.
  4. Restart your Roku streaming player or Roku TV.
  5. Search for HBO Max in the Streaming Store.
  6. Choose Add app.
  7. Open HBO Max, sign in, and try using the app again.

Note If you're subscribed to HBO Max through Roku and your subscription is active, you can't remove the HBO Max channel.

Play something from the Home screen
  1. From the Roku Home screen, go to Search.
  2. Search for an HBO Max series or movie (e.g. The Flight Attendant or Tokyo Vice).
  3. Choose HBO Max from the search results to open the app.

Still need help? Take note of the on-screen error message or code (if applicable) and include it when you contact us.

Samsung TV

Pentru a rezolva problema, poate fi nevoie să încerci mai multe dintre aceste soluții.

Caută actualizări

În primul rând, asigură-te că aplicația HBO Max și Samsung TV sunt actualizate.

  • Aplicația HBO Max: apasă butonul Acasă al telecomenzii, apoi selectează Aplicații > pictograma Configurări roată dințată (stânga jos) > Actualizări.
  • Samsung TV: apasă butonul Acasă al telecomenzii, apoi mergi la pictograma Configurări roată dințată (stânga jos). Selectează Asistență > Actualizări software > Actualizează acum.
    Opțiunea de actualizare nu este disponibilă? Oprește și repornește televizorul. Apoi încearcă din nou pașii de mai sus.

Deschide, apoi, HBO Max și încearcă să folosești din nou aplicația.

Testează-ți viteza de conectare

Dacă întâmpini probleme la încărcarea fișierelor video sau acestea sunt de calitate slabă, cauza ar putea fi o conexiune de rețea lentă sau inconsecventă.

Testează viteza de descărcare pe un computer conectat la aceeași rețea cu Samsung TV. Pentru a face acest lucru, deschide un browser și caută „Test viteză internet”.

Pentru a viziona în format video HD, ai nevoie de o viteză minimă de descărcare de 5 Mbps (50+ Mbps se recomandă pentru video 4K ). Pentru mai mult ajutor, accesează HBO Max are dificultăți la încărcarea fișierului video sau se întrerupe.

Ieși din cont și repornește Samsung TV
  1. În HBO Max, selectează pictograma Configurări roată dințată (stânga jos) și apoi Ieși din cont.
  2. Ține apăsat butonul de alimentare de pe telecomanda Samsung TV până când televizorul se oprește și repornește.
  3. Deschide HBO Max, intră în cont și încearcă să folosești din nou aplicația.
Șterge memoria cache și datele aplicației

Unele televizoare Samsung au opțiunea de a șterge memoria cache și datele aplicației. Încearcă să parcurgi pașii următori:

  1. Apasă butonul Acasă de pe telecomanda Samsung TV, apoi mergi la pictograma Configurări roată dințată (stânga jos).
  2. Selectează Asistență (dacă este necesar) și apoi Mentenanță dispozitiv.
  3. Selectează Gestionează spațiul de stocare.
  4. Caută HBO Max și selectează Vezi detaliile.
  5. Alege Golește memoria cache.
  6. Selectează Șterge datele.
  7. Deschide HBO Max, intră în cont și încearcă să folosești din nou aplicația.

Notă Ștergerea memoriei cache și a datelor aplicației nu este disponibilă pe toate televizoarele Samsung, iar pașii pot varia în funcție de modelul de televizor. Pentru mai multe informații, accesează samsung.com/support.

Șterge și reinstalează HBO Max
  1. Apasă butonul Acasă al telecomenzii Samsung TV.
  2. Selectează Aplicații și apoi pictograma Configurări roată dințată (stânga jos).
  3. Folosește tastele de navigare ale telecomenzii pentru a selecta HBO Max.
  4. Selectează Șterge.
  5. Caută HBO Max.
  6. Selectează HBO Max și alege Instalează.
  7. Odată reinstalată aplicația, selectează Lansează, intră în cont și încearcă să folosești din nou aplicația.

Acești pași pot varia în funcție de modelul de Samsung TV. Pentru mai multe informații, accesează samsung.com/support.

Ai nevoie în continuare de ajutor? Notează mesajul sau codul de eroare de pe ecran (dacă este cazul) și include-l atunci când iei legătura cu noi.

Sony TV

Dacă ai un televizor Sony cu Android TV încorporat, încearcă pașii Android TV de mai jos.

TV Hub (doar Suedia)

Dacă ai un dispozitiv Tele2 TV Hub, încearcă pașii pentru Android TV de mai sus.

Televizor Vestel TiVo

Pentru a rezolva problema, poate fi nevoie să încerci mai multe dintre aceste soluții.

Testează-ți viteza de conectare

Dacă întâmpini probleme la încărcarea fișierelor video sau dacă acestea sunt la calitate slabă, cauza ar putea fi o conexiune de rețea lentă sau inconsecventă. Pentru a verifica conexiunea la rețea:

  • Verifică conexiunea la rețea de pe televizorul Vestel TiVo. Accesează Setări > Rețea > Verifică rețeaua.
  • Testează viteza de descărcare pe un computer conectat la aceeași rețea cu televizorul Vestel TiVo. Pentru a face acest lucru, deschide un browser și caută „Test viteză internet”.

Pentru a viziona în format video HD, ai nevoie de o viteză minimă de descărcare de 5 Mbps (50+ Mbps se recomandă pentru video 4K ). Pentru mai mult ajutor, accesează HBO Max are dificultăți la încărcarea fișierului video sau se întrerupe.

Ieși din cont și repornește televizorul Vestel TiVo.
  1. În HBO Max, selectează pictograma Configurări roată dințată (stânga jos) și apoi Ieși din cont.
  2. Deconectează televizorul Vestel TiVo.
  3. Așteaptă 20 de secunde și reconectează-l.
  4. Deschide HBO Max, intră în cont și încearcă să folosești din nou aplicația.

Ai nevoie în continuare de ajutor? Notează mesajul sau codul de eroare de pe ecran (dacă este cazul) și include-l atunci când iei legătura cu noi.

Televizor Vestel Android

Dacă ai un televizor Vestel cu Android TV încorporat, urmează pașii Android TV de mai sus.

Vodafone TV sau VodafoneZiggo-Telenet TV (în anumite țări)

Aplicația HBO Max nu este disponibilă pe dispozitivele Vodafone TV sau VodafoneZiggo-Telenet TV în toate țările.

Pentru a rezolva problema, poate fi nevoie să încerci mai multe dintre aceste soluții.

Caută actualizări
  1. Aplicația HBO Max: pe Vodafone TV sau VodafoneZiggo-Telenet TV verifică dacă există o actualizare HBO Max. Dacă este disponibilă o actualizare, actualizează aplicația HBO Max pe televizorul tău.
  2. Vodafone TV sau VodafoneZiggo-Telenet TV: pe televizorul tău, accesează Configurări > Dispozitiv > Configurări > Despre > Actualizare sistem.
Ieși din cont și repornește televizorul
  1. În HBO Max, selectează pictograma Configurări roată dințată (stânga jos) și apoi Ieși din cont.
  2. Deconectează dispozitivul tău Vodafone TV sau VodafoneZiggo-Telenet TV.
  3. Așteaptă 20 de secunde și conectează Vodafone TV.
  4. Deschide HBO Max, Intră în cont și încearcă să vizionezi din nou.
Testează-ți viteza de conectare

Testează viteza de descărcare pe un computer conectat la aceeași rețea cu Vodafone TV sau VodafoneZiggo-Telenet TV. Pentru a face acest lucru, deschide un browser și caută „Test viteză internet”.

Pentru a viziona în format video HD, ai nevoie de o viteză minimă de descărcare de 5 Mbps. Pentru mai mult ajutor, accesează HBO Max are dificultăți la încărcarea fișierului video sau se întrerupe.

Ai nevoie în continuare de ajutor? Notează mesajul sau codul de eroare de pe ecran (dacă este cazul) și include-l atunci când iei legătura cu noi.

VF TV Play (numai în Portugalia)

Pentru a rezolva problema, poate fi nevoie să încerci mai multe dintre aceste soluții.

Caută actualizări
  1. Aplicația HBO Max: pe VF TV Play, verifică dacă există o actualizare HBO Max. Dacă este disponibilă o actualizare, actualizează aplicația HBO Max pe VF TV Play.
  2. VF TV Play: pe VF TV Play, accesează Configurări > Dispozitiv > Configurări > Despre > Actualizare sistem.
Ieși din cont și repornește VF TV Play
  1. În HBO Max, selectează pictograma Configurări roată dințată (stânga jos) și apoi Ieși din cont.
  2. Deconectează dispozitivul VF TV Play.
  3. Așteaptă 20 de secunde și conectează dispozitivul VF TV Play.
  4. Deschide HBO Max, Intră în cont și încearcă să vizionezi din nou.
Testează-ți viteza de conectare

Testează viteza de descărcare pe un computer conectat la aceeași rețea cu VF TV Play. Pentru a face acest lucru, deschide un browser și caută „Test viteză internet”.

Pentru a viziona în format video HD, ai nevoie de o viteză minimă de descărcare de 5 Mbps. Pentru mai mult ajutor, accesează HBO Max are dificultăți la încărcarea fișierului video sau se întrerupe.

Ai nevoie în continuare de ajutor? Notează mesajul sau codul de eroare de pe ecran (dacă este cazul) și include-l atunci când iei legătura cu noi.

Consolă Xbox (în anumite țări)

Pentru a rezolva problema, poate fi nevoie să încerci mai multe dintre aceste soluții.

Verifică starea serviciului Xbox

Verifică starea HBO Max și a serviciului Xbox în pagina de stare Xbox.

Caută actualizări

Asigură-te că aplicația HBO Max și consola Xbox sunt actualizate.

  • Aplicația HBO Max: pe Xbox, mergi la Jocurile și aplicațiile mele, selectează HBO Max și apasă pe butonul Meniu de pe controler, apoi selectează Gestionează aplicația pentru a instala o actualizare.
  • Consola Xbox: pe Xbox, mergi la Profil și sistem > Configurări > Sistem > Actualizări.

Deschide, apoi, HBO Max și încearcă să folosești din nou aplicația.

Testează-ți viteza de conectare

Pentru a testa viteza de conectare, accesează Remedierea erorilor de conexiune Xbox și alege Rulează testul de viteză al consolei.

Pentru a viziona în format video HD, ai nevoie de o viteză minimă de descărcare de 5 Mbps (50+ Mbps se recomandă pentru video 4K ). Pentru mai mult ajutor, accesează HBO Max are dificultăți la încărcarea fișierului video sau se întrerupe.

Ieși din cont și repornește consola
  1. În HBO Max, selectează pictograma Configurări roată dințată (stânga jos) și apoi Ieși din cont.
  2. Apasă butonul Xbox de pe controler și selectează Repornește consola > Repornește.
  3. Deschide HBO Max, intră în cont și încearcă să folosești din nou aplicația.
Dezinstalează și reinstalează HBO Max.
  1. Accesează Jocurile și aplicațiile mele.
  2. Selectează HBO Max, apasă pe butonul Meniu de pe controler și selectează Dezinstalează.
  3. Reinstalează HBO Max (accesează Aplicații și descarcă HBO Max).
  4. Deschide HBO Max, intră în cont și încearcă să folosești din nou aplicația.

Ai nevoie în continuare de ajutor? Notează mesajul sau codul de eroare de pe ecran (dacă este cazul) și include-l atunci când iei legătura cu noi.