Remedierea erorilor aplicației HBO Max sau site-ului hbomax.com

• Android: deschide Play Store pe dispozitivul cu Android și caută HBO Max. Dacă este disponibilă o actualizare a aplicației, selectează Actualizează.
• iOS: deschide App Store pe dispozitivul iOS și caută HBO Max. Dacă este disponibilă o actualizare a aplicației, selectează Actualizează.
• Tabletă Amazon Fire: deschide Amazon Appstore pe tableta Fire și caută HBO Max. Dacă este disponibilă o actualizare a aplicației, selectează Actualizează.

• Android: Deschide Setări, apoi alege Sistem > Actualizare software (pașii variază în funcție de versiunea de Android).
• iOS: deschide Configurări, apoi selectează General > Actualizarea software-ului.
• Tabletă Amazon Fire: Deschide Setări, apoi alege Opțiunile dispozitivului > Actualizare sistem.

După actualizare, încearcă să folosești din nou HBO Max.

1. Deschide Setări și caută HBO Max.
2. Alege HBO Max din rezultatele căutării.
3. Alege Stocare și cache sau Stocare (în funcție de versiunea sistemului de operare Android).
4. Alege Golește memoria cache.
5. Alege Golește spațiul de stocare sau Șterge date (dacă opțiunile sunt disponibile).
6. Deschide HBO Max, intră în cont și încearcă să folosești din nou aplicația.

1. Accesează Configurări > Aplicații și jocuri > Gestionează toate aplicațiile.
2. Alege HBO Max din lista aplicațiilor.
3. Alege Forțează oprirea.
4. Alege Golește memoria cache.
5. Alege Șterge datele.
6. Deschide HBO Max, intră în cont și încearcă să folosești din nou aplicația.

1. În Google Chrome, alege pictograma meniu (dreapta sus).
2. Alege Actualizare Google Chrome (dacă este disponibilă) și apoi Relansare.
3. Revino pe hbomax.com și încearcă să vizionezi ceva.

Pentru a face acest lucru, deschide o nouă fereastră de browser și caută „Test de viteză pe internet”. Rulează apoi un test de viteză.

Pentru a viziona în format video HD, ai nevoie de o viteză minimă de descărcare de 5 Mbps. Dacă fișierele video nu se încarcă, accesează HBO Max are dificultăți la încărcarea fișierului video sau se întrerupe.

1. În Google Chrome, selectează pictograma meniu (dreapta sus) și apoi selecteazăFereastră nouă incognito.
2. Accesează hbomax.com, intră în cont și încearcă să vizionezi ceva.

Dacă poți viziona fără probleme într-o fereastră incognito, încearcă următoarele:

• Oprește extensiile de browser
• Șterge memoria cache cookie-urile

1. Pe hbomax.com, selectează-ți profilul și apoi selectează Ieși din cont.
2. Repornește computerul și deschide Google Chrome.
3. Accesează hbomax.com, intră în cont și încearcă să vizionezi ceva.

Încearcă să folosești alt browser compatibil (Firefox, Microsoft Edge sau Safari).

Dacă nu întâmpini probleme de vizionare în alt browser, verifică-ți configurația browserului:

• Permite cookie-uri de la terți
• Dezactivează software-ul de blocare a reclamelor
• Oprește extensiile de browser
• Șterge memoria cache cookie-urile

1. În Microsoft Edge, selectează pictograma Meniu (dreapta sus, trei puncte orizontale) > Configurări > Despre Microsoft Edge.
2. Dacă este disponibilă o actualizare, selectează Actualizează.
3. Revino pe hbomax.com și încearcă să vizionezi ceva.

Pentru a face acest lucru, deschide o nouă fereastră de browser și caută „Test de viteză pe internet”. Rulează apoi un test de viteză.

Pentru a viziona în format video HD, ai nevoie de o viteză minimă de descărcare de 5 Mbps. Dacă fișierele video nu se încarcă, accesează HBO Max are dificultăți la încărcarea fișierului video sau se întrerupe.

1. În Microsoft Edge, alege pictograma Meniu (dreapta sus, trei puncte orizontale) și apoi selectează Fereastră nouă privată/incognito.
2. Accesează hbomax.com, intră în cont și încearcă să vizionezi ceva.

• Oprește extensiile de browser
• Șterge memoria cache și cookie-urile

1. Pe hbomax.com, selectează-ți profilul și apoi selectează Ieși din cont.
2. Repornește computerul și deschide Microsoft Edge.
3. Accesează hbomax.com, intră în cont și încearcă să vizionezi ceva.

Încearcă să folosești alt browser compatibil (Chrome, Firefox sau Safari).

Dacă nu întâmpini probleme de vizionare în alt browser, verifică-ți configurația browserului:

• Asigură-te că sunt activate cookie-urile de la terți
• Dezactivează software-ul de blocare a reclamelor
• Oprește extensiile de browser
• Șterge memoria cache și cookie-urile (următoarea soluție)

1. În Microsoft Edge, alege pictograma Meniu (dreapta sus, trei puncte orizontale) și apoi selectează Istoric.
2. În stânga, selectează Șterge datele de navigare (pictograma coș de gunoi).
3. Din meniul derulant Interval de timp, selectează Tot timpul.
4. Bifează casetele Cookie-uri și alte date ale site-ului și Imagini și fișiere din memoria cache, apoi selectează Șterge acum.

1. În Firefox, selecteazăpictograma Meniu (dreapta sus) și apoi selectează Configurări.
2. Tastează actualizare în caseta de căutare.
3. Selectează Caută actualizări.
4. Dacă este disponibilă o actualizare, descarc-o.
5. Revino pe hbomax.com și încearcă să vizionezi ceva.

Pentru a face acest lucru, deschide o nouă fereastră de browser și caută „Test de viteză pe internet”. Rulează apoi un test de viteză.

Pentru a viziona în format video HD, ai nevoie de o viteză minimă de descărcare de 5 Mbps. Dacă fișierele video nu se încarcă, accesează HBO Max are dificultăți la încărcarea fișierului video sau se întrerupe.

1. În Firefox, alege pictograma Meniu (dreapta sus) și apoi alege Fereastră privată nouă.
2. Accesează hbomax.com, intră în cont și încearcă să vizionezi ceva.

Dacă poți viziona fără probleme într-o fereastră privată, încearcă următoarele:

• Dezactivează reclamele Firefox
• Șterge cookie-urile și memoria cache de pe Firefox

1. Pe hbomax.com, selectează-ți profilul și apoi selectează Ieși din cont.
2. Repornește computerul și deschide Firefox.
3. Accesează hbomax.com, intră în cont și încearcă să vizionezi ceva.

Încearcă să folosești alt browser compatibil (Chrome, Microsoft Edge, sau Safari).

Dacă nu întâmpini probleme de vizionare în alt browser, verifică-ți configurația browserului:

• Asigură-te că sunt activate cookie-urile de la terți
• Dezactivează software-ul de blocare a reclamelor
• Oprește extensiile de browser
• Șterge cookie-urile și memoria cache de pe Firefox

Pentru ca Safari să fie actualizat, asigură-te că dispozitivul tău Mac rulează cea mai recentă versiune de macOS. Safari va fi actualizat atunci când actualizezi Mac. Pentru mai multe informații, consultă articolul Apple Actualizare macOS pe Mac.

Pentru a face acest lucru, deschide o nouă fereastră de browser și caută „Test de viteză pe internet”. Rulează apoi un test de viteză.

Pentru a viziona în format video HD, ai nevoie de o viteză minimă de descărcare de 5 Mbps. Dacă fișierele video nu se încarcă, accesează HBO Max are dificultăți la încărcarea fișierului video sau se întrerupe.

1. În Safari, accesează meniul Fișier și selectează Fereastră privată nouă.
2. Accesează hbomax.com, intră în cont și încearcă să vizionezi ceva.

Dacă poți viziona fără probleme într-o fereastră privată, încearcă următoarele:

• Oprește extensiile Safari
• Șterge cookie-urile și datele site-ului

1. Pe hbomax.com, selectează-ți profilul și apoi selectează Ieși din cont.
2. Repornește computerul și deschide Safari.
3. Accesează hbomax.com, intră în cont și încearcă să vizionezi ceva.

Încearcă să folosești alt browser compatibil (Chrome, Firefox sau Microsoft Edge).

Dacă nu întâmpini probleme de vizionare în alt browser, verifică-ți configurația browserului:

• Asigură-te că sunt activate cookie-urile de la terți
• Dezactivează software-ul de blocare a reclamelor
• Oprește extensiile Safari
• Șterge cookie-urile și datele site-ului

În primul rând, asigură-te că aplicația HBO Max și Fire TV sunt actualizate.

• Aplicația HBO Max: pe Amazon Fire TV, selectează caseta HBO Max și apoi apasă butonul Meniu de pe telecomandă (butonul cu trei linii). În colțul din dreapta jos, alege Mai multe informații > Actualizează.
• Amazon Fire TV: pe Amazon Fire TV, accesează Configurări > Televizorul meu Fire TV > Despre > Verifică dacă există actualizări de sistem.

Deschide, apoi, HBO Max și încearcă să folosești din nou aplicația.

Dacă întâmpini probleme la încărcarea fișierelor video sau acestea sunt de calitate slabă, cauza ar putea fi o conexiune de rețea lentă sau inconsecventă. Pentru verificarea conexiunii:

1. Pe Amazon Fire TV, accesează Configurări > Rețea.
2. Apasă butonul Play al telecomenzii pentru a efectua o verificare a conexiunii.

De asemenea, poți descărca o aplicație de testare a vitezei de internet din Amazon Appstore și îți poți testa viteza de conectare. Pentru a reda video HD, ai nevoie de o viteză de descărcare de cel puțin 5 Mbps. (O viteză de 50+ Mbps este recomandată pentru video 4k). Pentru mai mult ajutor, accesează HBO Max are dificultăți la încărcarea fișierului video sau se întrerupe.

1. În HBO Max, selectează pictograma Configurări și apoi Ieși din cont.
2. Accesează ecranul Acasă de pe Amazon Fire TV, selectează Configurări > Televizorul meu Fire TV > Repornește.
3. Deschide HBO Max, intră în cont și încearcă să folosești din nou aplicația.

1. Pe Amazon Fire TV, accesează Configurări > Aplicații > Gestionează aplicațiile instalate.
2. Selectează HBO Max din lista aplicațiilor.
3. Alege Forțează oprirea.
4. Alege Golește memoria cache.
5. Alege Șterge datele.
6. Deschide HBO Max, intră în cont și încearcă să folosești din nou aplicația.

1. Pe Amazon Fire TV, accesează Configurări > Aplicații > Gestionează aplicațiile instalate.
2. Alege HBO Max din lista aplicațiilor și apoi Dezinstalează.
3. Reinstalează aplicația HBO Max din Amazon Appstore.
4. Deschide HBO Max, intră în cont și încearcă să folosești din nou aplicația.

Pentru mai mult ajutor, accesează Asistență Fire TV.

În primul rând, asigură-te că aplicația HBO Max și Android TV sunt actualizate.

• Aplicație HBO Max: pe Android TV, selectează aplicația HBO Max, apoi apasă lung butonul Selectează și selectează Vezi detalii > Actualizează.
• Android TV: pe Android TV, accesează Configurări > Sistem > Despre > Actualizare sistem > Caută actualizări.

Deschide, apoi, HBO Max și încearcă să folosești din nou aplicația.

Dacă întâmpini probleme la încărcarea fișierelor video sau acestea sunt de calitate slabă, cauza ar putea fi o conexiune de rețea lentă sau inconsecventă.

Descarcă o aplicație de testare a vitezei de internet din Google Play Store și testează-ți viteza de conectare (sau testează viteza de descărcare pe un computer conectat la aceeași rețea cu Android TV. Pentru a face acest lucru, deschide un browser și caută „Test viteză internet”).

Pentru a viziona în format video HD, ai nevoie de o viteză minimă de descărcare de 5 Mbps (50+ Mbps se recomandă pentru video 4K ). Pentru mai mult ajutor, accesează HBO Max are dificultăți la încărcarea fișierului video sau se întrerupe.

1. În HBO Max, selectează pictograma Configurări și apoi Ieși din cont.
2. Pe Android TV, accesează Configurări > Despre > Reîncepe > Reîncepe.
3. Deschide HBO Max, intră în cont și încearcă să folosești din nou aplicația.

1. Pe Android TV, accesează Configurări > Aplicații.
2. Selectează HBO Max din lista aplicațiilor.
3. Alege Golește memoria cache.
4. Selectează Șterge datele.
5. Deschide HBO Max, intră în cont și încearcă să folosești din nou aplicația.

1. Pe Android TV, accesează Configurări > Aplicații și alege HBO Max.
2. Selectează Dezinstalează.
3. Accesează Aplicații și caută HBO Max.
4. Selectează HBO Max și apoi Instalează.
5. Deschide HBO Max, intră în cont și încearcă să folosești din nou aplicația.

Pentru mai mult ajutor cu Android TV, accesează Asistență Android TV.

În primul rând, asigură-te că aplicația HBO Max și Apple TV sunt actualizate.

• Aplicația HBO Max: accesează magazinul de aplicații și caută HBO Max. Dacă este disponibilă o actualizare a aplicației, selectează Actualizează.
• Apple TV: pe Apple TV, mergi la Configurări > Sistem > Actualizări software > Actualizează software-ul.

Deschide, apoi, HBO Max și încearcă să folosești din nou aplicația.

Dacă întâmpini probleme la încărcarea fișierelor video sau acestea sunt de calitate slabă, cauza ar putea fi o conexiune de rețea lentă sau inconsecventă.

Descarcă o aplicație de testare a vitezei de internet din magazinul de aplicații Apple și testează-ți viteza de conectare (sau testează viteza de descărcare pe un computer conectat la aceeași rețea cu Apple TV. Pentru a face acest lucru, deschide un browser și caută „Test viteză internet”).

Pentru a viziona în format video HD, ai nevoie de o viteză minimă de descărcare de 5 Mbps (50+ Mbps se recomandă pentru video 4K ). Pentru mai mult ajutor, accesează HBO Max are dificultăți la încărcarea fișierului video sau se întrerupe.

1. În HBO Max, selectează pictograma Configurări și apoi Ieși din cont.
2. Repornește Apple TV navigând la Configurări > Sistem > Repornește.
3. Deschide HBO Max, intră în cont și încearcă să folosești din nou aplicația.

1. Din ecranul Acasă, selectează aplicația HBO Max.
2. Apasă lung suprafața tactilă timp de două secunde, apoi apasă butonul Play/Pauză.
3. Selectează Șterge.
4. Deschide App Store pe Apple TV.
5. Caută aplicația HBO Max și selectează Instalează.
6. Deschide HBO Max, intră în cont și încearcă să folosești din nou aplicația.

În primul rând, asigură-te că aplicația HBO Max și VIDAA TV sunt actualizate:

• Aplicația HBO Max: Pe televizorul tău VIDAA, deschide magazinul de aplicații VIDAA și accesează Aplicațiile mele, selectează HBO Max și apoi apasă pe butonul Actualizează (dacă este disponibil).
• Televizorul VIDAA: Pe televizorul VIDAA, accesează Configurările sistemului > Asistență > Actualizarea sistemului > Actualizarea firmware-ului.

Deschide, apoi, HBO Max și încearcă să folosești din nou aplicația.

Dacă întâmpini probleme la încărcarea fișierelor video sau acestea sunt de calitate slabă, cauza ar putea fi o conexiune de rețea lentă sau inconsecventă.

Testează viteza de descărcare pe un computer conectat la aceeași rețea cu VIDAA TV. Pentru a face acest lucru, deschide un browser și caută „Test viteză internet”.

Pentru a viziona în format video HD, ai nevoie de o viteză minimă de descărcare de 5 Mbps (50+ Mbps se recomandă pentru video 4K ). Pentru mai mult ajutor, accesează HBO Max are dificultăți la încărcarea fișierului video sau se întrerupe.

1. În HBO Max, selectează pictograma Configurări și apoi Ieși din cont.
2. Deconectează VIDAA TV.
3. Așteaptă 20 de secunde și reconectează-l.
4. Deschide HBO Max, intră în cont și încearcă să folosești din nou aplicația.

1. Pe VIDAA TV, accesează secțiunea Aplicațiile mele.
2. Selectează HBO Max, apoi apasă și ține apăsat butonul central al telecomenzii VIDAA.
3. Selectează Elimină.
4. Deschide magazinul de aplicații VIDAA și caută HBO Max.
5. Selectează HBO Max și alege Instalează.
6. Odată instalată, deschide HBO Max, intră în cont și încearcă din nou să folosești aplicația.

Dacă întâmpini probleme la încărcarea fișierelor video sau acestea sunt de calitate slabă, cauza ar putea fi o conexiune de rețea lentă sau inconsecventă.

Testează viteza de descărcare pe un computer conectat la aceeași rețea cu dispozitivul tău KPN. Pentru a face acest lucru, deschide un browser și caută „Test viteză internet”.

Pentru a viziona în format video HD, ai nevoie de o viteză minimă de descărcare de 5 Mbps (50+ Mbps se recomandă pentru video 4K ). Pentru mai mult ajutor, accesează HBO Max are dificultăți la încărcarea fișierului video sau se întrerupe.

1. În HBO Max, selectează pictograma Configurări și apoi Ieși din cont.
2. Deconectează dispozitivul tău KPN.
3. Așteaptă 20 de secunde, apoi reconectează dispozitivul.
4. Deschide HBO Max, intră în cont și încearcă să folosești din nou aplicația.

În primul rând, asigură-te că aplicația HBO Max și LG TV sunt actualizate.

• Aplicația HBO Max: apasă butonul Acasă al telecomenzii LG TV, apoi selectează LG Content Store > Aplicații > Aplicațiile mele, apoi HBO Max și Actualizează.
• LG TV: apasă butonul Acasă al telecomenzii LG TV, apoi selectează Toate configurările > Generale > Despre acest televizor > Caută actualizări.

Deschide, apoi, HBO Max și încearcă să folosești din nou aplicația.

Dacă întâmpini probleme la încărcarea fișierelor video sau acestea sunt de calitate slabă, cauza ar putea fi o conexiune de rețea lentă sau inconsecventă.

Testează viteza de descărcare pe un computer conectat la aceeași rețea cu LG TV. Pentru a face acest lucru, deschide un browser și caută „Test viteză internet”.

Pentru a viziona în format video HD, ai nevoie de o viteză minimă de descărcare de 5 Mbps (50+ Mbps se recomandă pentru video 4K ). Pentru mai mult ajutor, accesează HBO Max are dificultăți la încărcarea fișierului video sau se întrerupe.

1. În HBO Max, selectează pictograma Configurări și apoi Ieși din cont.
2. Deconectează LG TV.
3. Așteaptă 20 de secunde și reconectează-l.
4. Deschide HBO Max, intră în cont și încearcă să folosești din nou aplicația.

1. Apasă butonul Acasă al telecomenzii LG.
2. Apasă lung butonul Selectare (centrul D-padului) pentru a intra în modul de editare.
3. Caută HBO Max, apoi apasă D-padul în sus și alege X-ul de deasupra aplicației.
4. Selectează Da pentru a confirma.
5. Reinstalează HBO Max (deschide LG Content Store și instalează HBO Max).
6. Odată reinstalată aplicația, selectează Lansează, apoi intră în cont și încearcă să folosești din nou aplicația.

În primul rând, asigură-te că aplicația HBO Max și Titan TV sunt actualizate:

• Aplicația HBO Max: Pe televizorul Titan, intră în secțiunea Aplicații și caută HBO Max, apoi selectează Actualizează.
• Titan TV: Din ecranul de pornire al televizorului Titan, accesează secțiunea Setări > Actualizează software-ul > Informații despre dispozitiv.

• Verifică conexiunea la rețea de pe Titan TV. Accesează Setări > Conexiune prin cablu/Wi-Fi > Verifică rețeaua.
• Testează viteza de descărcare pe un computer conectat la aceeași rețea cu televizorul Philips Titan. Pentru a face acest lucru, deschide un browser și caută „Test viteză internet”.

Pentru a viziona la rezoluție HD, ai nevoie de o viteză minimă de descărcare de 5 Mbps. Pentru experiență optimă de streaming 4K, recomandăm o viteză de descărcare de 50+ Mbps.

1. În HBO Max, selectează pictograma Configurări și apoi Ieși din cont.
2. Deconectează televizorul Titan.
3. Așteaptă 20 de secunde și reconectează-l.
4. Deschide HBO Max, intră în cont și încearcă să folosești din nou aplicația.

În primul rând, asigură-te că aplicația HBO Max și consola PlayStation sunt actualizate.

• Aplicația HBO Max: pe PlayStation, selectează HBO Max și apasă butonul Opțiuni de pe controler, apoi Caută actualizări.
• Consola PlayStation: pe PlayStation, accesează meniul Configurări și selectează Actualizare software de sistem.

Deschide, apoi, HBO Max și încearcă să folosești din nou aplicația.

Dacă întâmpini probleme la încărcarea fișierelor video sau acestea sunt de calitate slabă, cauza ar putea fi o conexiune de rețea lentă sau inconsecventă. Pentru testarea vitezei conexiunii:

1. Pe PlayStation, accesează Configurări > Rețea.
2. Apoi alege una dintre următoarele opțiuni:
   • PlayStation 4: selectează Test de conexiune la internet.
   • PlayStation 5: selectează Stare conexiune > Vizualizează starea conexiunii > Viteză de conectare.

Pentru a viziona în format video HD, ai nevoie de o viteză minimă de descărcare de 5 Mbps. PlayStation 5: 50+ Mbps se recomandă pentru video 4K.

Verifică starea serviciului PlayStation în pagina de stare PlayStation. Pentru mai mult ajutor, accesează HBO Max are dificultăți la încărcarea fișierului video sau se întrerupe.

1. În HBO Max, selectează pictograma Configurări și apoi Ieși din cont.
2. Oprește consola PlayStation.
3. Așteaptă 20 de secunde si pornește din nou PlayStation.
4. Deschide HBO Max, intră în cont și încearcă să folosești din nou aplicația.

PlayStation 4

1. Din meniul principal XMB de pe PlayStation, accesează Servicii TV/Video.
2. Selectează HBO Max și apoi apasă butonul Opțiuni de pe controlerul tău.
3. Selectează Șterge.
4. Reinstalează HBO Max (accesează Magazinul PlayStation și descarcă HBO Max).
5. Deschide HBO Max, intră în cont și încearcă să folosești din nou aplicația.

PlayStation 5

1. Din meniul media Acasă de pe PlayStation 5, selectează HBO Max și apoi apasă butonul Opțiuni de pe controler.
2. Selectează Șterge, apoi OK.
3. Reinstalează HBO Max (accesează Toate aplicațiile și descarcă HBO Max).
4. Deschide HBO Max, intră în cont și încearcă să folosești din nou aplicația.

Apasă butonul Acasă al telecomenzii Roku. Accesează, apoi, Configurări > Rețea > Verifică-ți conexiunea. Pentru a îmbunătăți conexiunea wireless, accesează Recomandări pentru îmbunătățirea conexiunii wireless Roku.

Pentru a viziona în format video HD, ai nevoie de o viteză minimă de descărcare de 5 Mbps (50+ Mbps se recomandă pentru video 4K ). Pentru mai mult ajutor, accesează HBO Max are dificultăți la încărcarea fișierului video sau se întrerupe.

În primul rând, asigură-te că aplicația HBO Max și Roku sunt actualizate.

• Aplicația HBO Max: pe Roku, folosește butonul pentru direcție pentru a selecta canalul HBO Max. Apasă butonul Stea (*) pentru a căuta o actualizare.
• Roku: pe Roku, accesează Configurări > Sistem > Actualizare software > Verifică acum. Această acțiune va instala actualizări de software pentru dispozitivul tău de streaming Roku și canalele tale.

Deschide, apoi, HBO Max și încearcă să folosești din nou aplicația.

1. În HBO Max, selectează pictograma Configurări și apoi Ieși din cont.
2. Alege una dintre următoarele opțiuni:
   • Player pentru streaming Roku: accesează Configurări > Sistem > Repornire sistem.
   • Roku TV: accesează Configurări > Sistem > Alimentare > Repornire sistem.
3. Deschide HBO Max, intră în cont și încearcă să folosești din nou aplicația.

1. Deconectează playerul de streaming Roku sau televizorul Roku.
2. Așteaptă 20 de secunde, apoi reconectează dispozitivul.
3. Deschide HBO Max, intră în cont și încearcă să folosești din nou aplicația.

Dacă abonamentul HBO Max nu a fost achiziționat prin Roku, încearcă să ștergi și să adaugi canalul HBO Max urmând pașii de mai jos:

1. Pe Roku, selectează canalul HBO Max și apasă butonul Stea (*).
2. Alege Elimină aplicația.
3. Selectează Elimină pentru a confirma.
4. Repornește playerul de streaming Roku sau televizorul Roku.
5. Caută HBO Max în Streaming Store.
6. Selectează Adaugă aplicația.
7. Deschide HBO Max, intră în cont și încearcă să folosești din nou aplicația.

Notă Dacă ești abonat la HBO Max prin Roku și abonamentul este activ, nu poți elimina canalul HBO Max.

1. Din ecranul Acasă Roku, accesează Caută.
2. Caută un serial sau un film HBO Max (de exemplu, Însoțitoarea de zbor sau Tokyo Vice).
3. Alege HBO Max din rezultatele căutării pentru a deschide aplicația.

În primul rând, asigură-te că aplicația HBO Max și Samsung TV sunt actualizate.

• Aplicația HBO Max: apasă butonul Acasă al telecomenzii, apoi selectează Aplicații > pictograma Configurări > Actualizări.
• Samsung TV: apasă butonul Acasă al telecomenzii, apoi mergi la pictograma Configurări . Selectează Asistență > Actualizări software > Actualizează acum.
  Opțiunea de actualizare nu este disponibilă? Oprește și repornește televizorul. Apoi încearcă din nou pașii de mai sus.

Deschide, apoi, HBO Max și încearcă să folosești din nou aplicația.

Dacă întâmpini probleme la încărcarea fișierelor video sau acestea sunt de calitate slabă, cauza ar putea fi o conexiune de rețea lentă sau inconsecventă.

Testează viteza de descărcare pe un computer conectat la aceeași rețea cu Samsung TV. Pentru a face acest lucru, deschide un browser și caută „Test viteză internet”.

Pentru a viziona în format video HD, ai nevoie de o viteză minimă de descărcare de 5 Mbps (50+ Mbps se recomandă pentru video 4K ). Pentru mai mult ajutor, accesează HBO Max are dificultăți la încărcarea fișierului video sau se întrerupe.

1. În HBO Max, selectează pictograma Configurări și apoi Ieși din cont.
2. Ține apăsat butonul de alimentare de pe telecomanda Samsung TV până când televizorul se oprește și repornește.
3. Deschide HBO Max, intră în cont și încearcă să folosești din nou aplicația.

Unele televizoare Samsung au opțiunea de a șterge memoria cache și datele aplicației. Încearcă să parcurgi pașii următori:

1. Apasă butonul Acasă de pe telecomanda Samsung TV, apoi mergi la pictograma Configurări .
2. Selectează Asistență (dacă este necesar) și apoi Mentenanță dispozitiv.
3. Selectează Gestionează spațiul de stocare.
4. Caută HBO Max și selectează Vezi detaliile.
5. Alege Golește memoria cache.
6. Selectează Șterge datele.
7. Deschide HBO Max, intră în cont și încearcă să folosești din nou aplicația.

Notă Ștergerea memoriei cache și a datelor aplicației nu este disponibilă pe toate televizoarele Samsung, iar pașii pot varia în funcție de modelul de televizor. Pentru mai multe informații, accesează samsung.com/support.

1. Apasă butonul Acasă al telecomenzii Samsung TV.
2. Selectează Aplicații și apoi pictograma Configurări .
3. Folosește tastele de navigare ale telecomenzii pentru a selecta HBO Max.
4. Selectează Șterge.
5. Caută HBO Max.
6. Selectează HBO Max și alege Instalează.
7. Odată reinstalată aplicația, selectează Lansează, intră în cont și încearcă să folosești din nou aplicația.

Acești pași pot varia în funcție de modelul de Samsung TV. Pentru mai multe informații, accesează samsung.com/support.

Dacă întâmpini probleme la încărcarea fișierelor video sau dacă acestea sunt la calitate slabă, cauza ar putea fi o conexiune de rețea lentă sau inconsecventă. Pentru a verifica conexiunea la rețea:

• Verifică conexiunea la rețea de pe televizorul Vestel TiVo. Accesează Setări > Rețea > Verifică rețeaua.
• Testează viteza de descărcare pe un computer conectat la aceeași rețea cu televizorul Vestel TiVo. Pentru a face acest lucru, deschide un browser și caută „Test viteză internet”.

Pentru a viziona în format video HD, ai nevoie de o viteză minimă de descărcare de 5 Mbps (50+ Mbps se recomandă pentru video 4K ). Pentru mai mult ajutor, accesează HBO Max are dificultăți la încărcarea fișierului video sau se întrerupe.

1. În HBO Max, selectează pictograma Configurări și apoi Ieși din cont.
2. Deconectează televizorul Vestel TiVo.
3. Așteaptă 20 de secunde și reconectează-l.
4. Deschide HBO Max, intră în cont și încearcă să folosești din nou aplicația.

1. Aplicația HBO Max: pe Vodafone TV sau VodafoneZiggo-Telenet TV verifică dacă există o actualizare HBO Max. Dacă este disponibilă o actualizare, actualizează aplicația HBO Max pe televizorul tău.
2. Vodafone TV sau VodafoneZiggo-Telenet TV: pe televizorul tău, accesează Configurări > Dispozitiv > Configurări > Despre > Actualizare sistem.

1. În HBO Max, selectează pictograma Configurări și apoi Ieși din cont.
2. Deconectează dispozitivul tău Vodafone TV sau VodafoneZiggo-Telenet TV.
3. Așteaptă 20 de secunde și conectează Vodafone TV.
4. Deschide HBO Max, Intră în cont și încearcă să vizionezi din nou.

Testează viteza de descărcare pe un computer conectat la aceeași rețea cu Vodafone TV sau VodafoneZiggo-Telenet TV. Pentru a face acest lucru, deschide un browser și caută „Test viteză internet”.

Pentru a viziona în format video HD, ai nevoie de o viteză minimă de descărcare de 5 Mbps. Pentru mai mult ajutor, accesează HBO Max are dificultăți la încărcarea fișierului video sau se întrerupe.

1. Aplicația HBO Max: pe VF TV Play, verifică dacă există o actualizare HBO Max. Dacă este disponibilă o actualizare, actualizează aplicația HBO Max pe VF TV Play.
2. VF TV Play: pe VF TV Play, accesează Configurări > Dispozitiv > Configurări > Despre > Actualizare sistem.

1. În HBO Max, selectează pictograma Configurări și apoi Ieși din cont.
2. Deconectează dispozitivul VF TV Play.
3. Așteaptă 20 de secunde și conectează dispozitivul VF TV Play.
4. Deschide HBO Max, Intră în cont și încearcă să vizionezi din nou.

Testează viteza de descărcare pe un computer conectat la aceeași rețea cu VF TV Play. Pentru a face acest lucru, deschide un browser și caută „Test viteză internet”.

Pentru a viziona în format video HD, ai nevoie de o viteză minimă de descărcare de 5 Mbps. Pentru mai mult ajutor, accesează HBO Max are dificultăți la încărcarea fișierului video sau se întrerupe.

Verifică starea HBO Max și a serviciului Xbox în pagina de stare Xbox.

Asigură-te că aplicația HBO Max și consola Xbox sunt actualizate.

• Aplicația HBO Max: pe Xbox, mergi la Jocurile și aplicațiile mele, selectează HBO Max și apasă pe butonul Meniu de pe controler, apoi selectează Gestionează aplicația pentru a instala o actualizare.
• Consola Xbox: pe Xbox, mergi la Profil și sistem > Configurări > Sistem > Actualizări.

Deschide, apoi, HBO Max și încearcă să folosești din nou aplicația.

Pentru a testa viteza de conectare, accesează Remedierea erorilor de conexiune Xbox și alege Rulează testul de viteză al consolei.

Pentru a viziona în format video HD, ai nevoie de o viteză minimă de descărcare de 5 Mbps (50+ Mbps se recomandă pentru video 4K ). Pentru mai mult ajutor, accesează HBO Max are dificultăți la încărcarea fișierului video sau se întrerupe.

1. În HBO Max, selectează pictograma Configurări și apoi Ieși din cont.
2. Apasă butonul Xbox de pe controler și selectează Repornește consola > Repornește.
3. Deschide HBO Max, intră în cont și încearcă să folosești din nou aplicația.

1. Accesează Jocurile și aplicațiile mele.
2. Selectează HBO Max, apasă pe butonul Meniu de pe controler și selectează Dezinstalează.
3. Reinstalează HBO Max (accesează Aplicații și descarcă HBO Max).
4. Deschide HBO Max, intră în cont și încearcă să folosești din nou aplicația.