Nu pot intra în contul HBO Max

Dacă întâmpini probleme la intrarea în contul HBO Max, alege de mai jos dispozitivul pe care îl folosești.

Nu poți accesa adresa de e-mail asociată contului?
Dacă ți-ai scris greșit adresa de e-mail sau dacă nu mai ai acces la adresa de e-mail, contactează-ne.

Selectează dispozitivul pe care îl folosești:

E posibil să fie nevoie să încerci mai multe dintre aceste soluții:

Încearcă alt dispozitiv

Încearcă să intri în contul HBO Max pe alt dispozitiv compatibil (computer sau televizor).

Intră în cont fără parolă

Încearcă să intri în cont fără parolă. Iată cum:

  1. Când ți se solicită introducerea parolei, selectează folosește un cod de verificare.
  2. Verifică-ți inboxul și caută un e-mail trimis de HBO Max (titlu e-mail: Expiră în curând: codul tău unic HBO Max). Acest e-mail ar trebui să ajungă la tine în decurs de câteva minute. Asigură-te că verifici toate folderele din inbox (inclusiv Promoții, Junk și Spam). Nu ai primit e-mailul?
  3. Introdu codul format din 6 cifre din e-mailul tău.
  4. Dacă ți se solicită, adaugă sau actualizează parola asociată contului tău.
  5. Alege cine vizionează și ești gata de vizionare.
Apple: reactivează abonamentul

Dacă te-ai înregistrat prin intermediul Apple, încearcă să reactivezi abonamentul. Iată cum:

  1. Deschide aplicația HBO Max pe dispozitivul iPhone sau iPad de pe care te-ai abonat la HBO Max.
  2. Alege Intră în cont.
  3. Alege Intră în cont și apoi Reactivează achiziția.

Dacă găsim în magazinul de aplicații Apple un abonament activ pentru HBO Max, vei putea intra automat în contul tău HBO Max.

Android sau Amazon Fire: șterge memoria cache

Încearcă să ștergi memoria cache:

Telefon sau tabletă Android
  1. Pe dispozitivul Android, accesează Setări.
  2. Alege Caută și scrie HBO Max.
  3. Alege HBO Max din rezultatele căutării.
  4. Selectează Stocare și cache sau Stocare.
  5. Alege Golește memoria cache.
  6. Deschide HBO Max și încearcă să intri în cont din nou.
Tabletă Amazon Fire
  1. Pe tableta Amazon Fire, deschide Configurări > Aplicații și jocuri > Gestionează toate aplicațiile.
  2. Alege HBO Max din lista aplicațiilor.
  3. Alege Forțează oprirea.
  4. Alege Golește memoria cache.
  5. Alege Șterge datele.
  6. Deschide HBO Max și încearcă să intri în cont din nou.
Șterge și reinstalează HBO Max

Șterge aplicația HBO Max de pe telefon sau tabletă și apoi instalează aplicația din nou. Apoi, deschide HBO Max și încearcă să intri în cont din nou.

Mesajul de eroare „Ora dispozitivului nu este sincronizată”

Dacă primești mesajul de eroare „Ora dispozitivului nu este sincronizată” pe telefon sau pe tabletă, asigură-te că data și ora sunt corecte pe dispozitiv. Pentru ajutor, accesează articolul Google Setarea datei și orei sau, pe site-ul web Apple, articolul iPhone: modificarea orei sau articolul iPad: modificarea orei.

E posibil să fie nevoie să încerci mai multe dintre aceste soluții:

Încearcă alt dispozitiv

Încearcă să intri în contul HBO Max pe alt dispozitiv compatibil (telefon, tabletă sau televizor).

Intră în cont fără parolă

Încearcă să intri în cont fără parolă. Iată cum:

  1. Când ți se solicită introducerea parolei, selectează folosește un cod de verificare.
  2. Verifică-ți inboxul și caută un e-mail trimis de HBO Max (titlu e-mail: Expiră în curând: codul tău unic HBO Max). Acest e-mail ar trebui să ajungă la tine în decurs de câteva minute. Asigură-te că verifici toate folderele din inbox (inclusiv Promoții, Junk și Spam). Nu ai primit e-mailul?
  3. Introdu codul format din 6 cifre din e-mailul tău.
  4. Dacă ți se solicită, adaugă sau actualizează parola asociată contului tău.
  5. Alege cine vizionează și ești gata de vizionare.
Actualizează browserul
  • Asigură-te că folosești un browser compatibil.
  • Verifică dacă există o actualizare disponibilă pentru browserul pe care îl folosești. Pentru a afla cum, caută pe internet actualizare + numele browserului (de exemplu, actualizare Chrome).
Încearcă alt browser

Încearcă să folosești alt browser compatibil (Chrome, Firefox, Microsoft Edge sau Safari). Astfel, poți stabili dacă problema apare doar dacă folosești un anumit browser.

Ștergeți cookie-urile și golește memoria cache
  1. Șterge cookie-urile browserului pentru hbomax.com. Pentru a afla cum, caută „cookie-uri” în pagina de ajutor a browserului.
  2. Închide și redeschide browserul.
  3. Accesează hbomax.com și încearcă să intri în cont din nou.

Dacă în continuare nu poți intra în cont de pe computer, încearcă să golești memoria cache a browserului. Pentru a afla cum, caută „golire cache” în pagina de ajutor a browserului.

Mesajul de eroare „Ora dispozitivului nu este sincronizată”

Dacă primești mesajul de eroare „Ora dispozitivului nu este sincronizată”, asigură-te că data și ora afișate pe computer sunt corecte. Pentru ajutor, citește articolul Microsoft Cum să setezi ora sau articolul Apple Schimbarea datei și orei.

E posibil să fie nevoie să încerci mai multe dintre aceste soluții:

Încearcă alt dispozitiv

Încearcă să intri în contul HBO Max pe alt dispozitiv compatibil (telefon, tabletă sau computer).

Resetează parola
  1. Accesează hbomax.com/forgot-password.
  2. Introdu adresa de e-mail pentru contul HBO Max și selectează butonul Trimite. Ai uitat adresa de e-mail pentru cont?
  3. Caută în inbox un e-mail referitor la resetarea parolei pentru HBO Max. Acesta ar trebui să ajungă în câteva minute.
  4. Deschide cel mai recent e-mail de resetare a parolei și selectează Resetează parola.
  5. Introdu o parolă nou și apoi selectează Salvează.

Acum, intră în cont pe HBO Max folosind adresa de e-mail și noua parolă asociate contului.

Nu ai primit e-mailul de resetare a parolei?
Dacă nu ai primit e-mailul de resetare a parolei pentru HBO Max, accesează Nu pot reseta parola.
Apple: reactivează abonamentul

Dacă te-ai înregistrat prin intermediul Apple, încearcă să reactivezi abonamentul. Iată cum:

  1. Deschide aplicația HBO Max pe dispozitivul Apple TV de pe care te-ai abonat la HBO Max.
  2. Alege Intră în cont.
  3. Alege Folosește adresa de email și apoi Reactivează achiziția.

Dacă găsim în magazinul de aplicații Apple un abonament activ pentru HBO Max, vei putea intra automat în contul tău HBO Max.

Codul TV nu funcționează?

Dacă nu funcționează codul din 6 cifre, încearcă una dintre următoarele opțiuni:

  • Deschide o fereastră de browser privată sau incognito, apoi accesează hbomax.com/signin.
  • Încearcă să intri în cont altfel (de exemplu, alege opțiunea Folosește adresa de e-mail sau scanează codul QR de pe televizor).
  • Încearcă să folosești alt browser compatibil (Chrome, Firefox, Microsoft Edge sau Safari).
Șterge și reinstalează HBO Max

Șterge aplicația HBO Max de pe televizor și apoi reinstalează HBO Max din magazinul de aplicații. Apoi, deschide HBO Max și încearcă să intri în cont din nou.

Mesajul de eroare „Ora dispozitivului nu este sincronizată”

Dacă primești pe computer mesajul de eroare „Ora dispozitivului nu este sincronizată”, asigură-te că data și ora dispozitivului sunt corecte. Pentru ajutor, caută pe internet „Schimbarea orei dispozitivului + dispozitivul” (de exemplu, „Schimbarea orei televizor Android”).

Nu poți rezolva puzzle-ul Captcha?

Uneori, îți vom cere să rezolvi un puzzle, pentru a-ți proteja contul. Dacă nu reușești să rezolvi puzzle-ul Captcha, alege Reîncepe pentru a primi alt puzzle.

Poți selecta și butonul Ascultare pentru a-ți accesa contul folosind o altă metodă.