無法登入 HBO Max
如果登入 HBO Max（或 HBO GO）帳戶時遇到問題，請在下方選擇你正在使用的裝置。如果使用流動裝置計劃，請在下方選擇手機或平板電腦。
選擇你正在使用的裝置：
你可能需要嘗試以下多個解決方案：
嘗試在計劃支援的其他裝置（平板電腦、電腦或電視）上登入 HBO Max。
嘗試使用其他方式登入：電郵和密碼，或手機號碼。你的帳戶可能已連結電郵地址和/或手機號碼。如需更多資訊，請前往「尋找你的電郵或手機號碼」。
如果你的帳戶設有電郵和密碼，請嘗試不使用密碼登入。操作方法如下：
- 當系統提示你輸入密碼時，選擇「改為獲取代碼」。
- 檢查你的收件箱，查看有否收到 HBO Max 傳送的電郵（電郵主旨為「限時：你的一次性 HBO Max 代碼」）。該電郵應會在幾分鐘內送達。請確保搜尋所有收件箱資料夾（包括「推廣郵件」和「垃圾郵件」）。沒有收到電郵？
- 輸入你電郵中的 6 位數代碼。
- 如有提示，請新增或更新帳戶密碼。
- 選擇誰在觀看，即可開始串流播放內容。
如果你是透過 Apple 註冊，請嘗試恢復訂閱項目。操作方法如下：
- 在你訂閱 HBO Max 的 iPhone 或 iPad 上開啟 HBO Max 應用程式。
- 選擇「登入 」。
- 選擇「登入」，然後「恢復購買項目」。
如果我們在 Apple App Store 中找到有效的 HBO Max 訂閱項目，便會為你登入 HBO Max 帳戶。
嘗試清除 HBO Max 快取：
- 在 Android 裝置上，前往「設定」。
- 選擇「搜尋」並輸入「HBO Max」。
- 在搜尋結果中選擇 HBO Max。
- 選擇「儲存空間和快取」或「儲存空間」。
- 選擇「清除快取」。
- 開啟 HBO Max，然後再次嘗試登入。
- 在 Amazon Fire 平板電腦上，前往「Settings」（設定）>「App & Games」（應用程式與遊戲）>「Manage All Applications」（管理所有應用程式）。
- 從應用程式清單中選擇 HBO Max。
- 選擇「Force Stop」（強制停止）。
- 選擇「Clear Cache」（清除快取）。
- 選擇「Clear Data」（清除資料）。
- 開啟 HBO Max，然後再次嘗試登入。
從手機或平板電腦中刪除 HBO Max 應用程式並再次安裝，然後開啟 HBO Max 並再次嘗試登入。
你可能需要嘗試以下多個解決方案：
嘗試在計劃支援的其他裝置（手機、平板電腦或電視）上登入 HBO Max。
嘗試使用其他方式登入：電郵和密碼，或手機號碼。你的帳戶可能已連結電郵地址和/或手機號碼。如需更多資訊，請前往「尋找你的電郵或手機號碼」。
如果你的帳戶設有電郵和密碼，請嘗試不使用密碼登入。操作方法如下：
- 當系統提示你輸入密碼時，選擇「改為獲取代碼」。
- 檢查你的收件箱，查看有否收到 HBO Max 傳送的電郵（電郵主旨為「限時：你的一次性 HBO Max 代碼」）。該電郵應會在幾分鐘內送達。請確保搜尋所有收件箱資料夾（包括「推廣郵件」和「垃圾郵件」）。沒有收到電郵？
- 輸入你電郵中的 6 位數代碼。
- 如有提示，請新增或更新帳戶密碼。
- 選擇誰在觀看，即可開始串流播放內容。
- 確保你使用支援的瀏覽器。
- 檢查瀏覽器是否有可用更新。如要了解具體做法，請在互聯網上搜尋「更新 + 瀏覽器名稱」（例如「更新 Chrome」）。
嘗試使用其他支援的瀏覽器（Chrome、Firefox、Microsoft Edge 或 Safari），這有助確定問題是否僅出現在特定瀏覽器。
- 清除瀏覽器的 hbomax.com Cookie。如需了解具體方法，請在瀏覽器說明中搜尋「Cookie」。
- 關閉並重新開啟瀏覽器。
- 前往 hbomax.com 並再次嘗試登入。
如果仍然無法在電腦上登入，請嘗試清除瀏覽器快取。如需了解具體方法，請在瀏覽器說明中搜尋「清除快取」。
你可能需要嘗試以下多個解決方案：
嘗試在其他支援的裝置（手機、平板電腦或電視）上登入 HBO Max。
嘗試使用其他方式登入：電郵和密碼，或手機號碼。你的帳戶可能已連結電郵地址和/或手機號碼。如需更多資訊，請前往「尋找你的電郵或手機號碼」。
如果你是透過 Apple 註冊，請嘗試恢復訂閱項目。操作方法如下：
- 在你訂閱 HBO Max 的 Apple TV 上開啟 HBO Max 應用程式。
- 選擇「登入 」。
- 選擇「使用電郵地址」，然後選擇「恢復購買項目」。
如果我們在應用程式商店中找到有效的 HBO Max 訂閱項目，便會為你登入 HBO Max 帳戶。
如果 6 個字元代碼無效，可以嘗試以下操作方法：
- 開啟私人或無痕瀏覽器視窗，然後前往 hbomax.com/signin。
- 嘗試透過其他方式登入（例如選擇「使用 HBO Max 流動應用程式」）。
- 嘗試使用其他支援的瀏覽器（Chrome、Firefox、Microsoft Edge 或 Safari）。
- 在電腦而非手機（反之亦然）上，前往 hbomax.com/signin 並輸入電視上的代碼。
從電視裝置中刪除 HBO Max 應用程式，並透過應用程式商店重新安裝，然後開啟 HBO Max 並再次嘗試登入。
其他疑難排解
如果你使用手機號碼登入，應會在輸入手機號碼後收到新短訊。如果沒有收到短訊，請嘗試以下操作：
- 確保輸入的手機號碼正確。你需要在帳戶新增手機號碼，才能使用該手機號碼登入。
- 選擇「獲取新代碼」以傳送另一個短訊。你應該會在 1 分鐘內收到新短訊。
- 確保手機可以接收短訊（檢查手機訊號強度並確保已關閉飛行模式）。
- 確保手機沒有設定為封鎖來自未知傳送者的訊息。
- 嘗試重新啟動手機。
仍需幫助？請嘗試使用帳戶電郵和密碼登入。
如果看到此訊息，請確保裝置上的日期與時間正確。如需協助，請在下方找出你的裝置：
- Android 手機或平板電腦：請參閱 Google 的「設定日期和時間」文章。
- iPhone 或 iPad：請參閱 Apple 的「iPhone：更改時間」或「iPad：更改時間」文章。
- Windows 電腦：請參閱 Microsoft 的「如何設定時間」文章。
- Mac 電腦：請參閱 Apple 的「更改日期與時間」文章。
- 電視裝置：在互聯網上搜尋「變更裝置時間 + 你的裝置」（例如「變更裝置時間 Android TV」）。
我們有時會要求你解答謎題以幫助確保帳戶安全。如果無法通過 Captcha 謎題驗證，請選擇「重新開始」以再次開始驗證。
你也可以選擇「音訊驗證」，用另一種方式存取帳戶。
