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Não consigo acessar a HBO Max

Se estiver com problemas para entrar na sua conta da HBO Max, selecione abaixo o dispositivo que está usando.

Não consegue acessar o e-mail da sua conta?
Se o e-mail da sua conta tiver um erro de digitação ou se você não tiver mais acesso ao seu e-mail, entre em contato conosco.

Selecione o dispositivo que você está usando:

Talvez seja necessário tentar mais de uma dessas soluções:

Tente com outro dispositivo

Tente entrar na HBO Max em outro dispositivo compatível (computador ou TV).

Redefina sua senha
  1. Na tela de login, selecione Esqueceu a senha?
  2. Digite o e-mail da sua conta da HBO Max e selecione Enviar. Esqueceu o e-mail de sua conta?
  3. Verifique em sua caixa de entrada se há um e-mail de redefinição de senha. Esse e-mail deve chegar em alguns minutos.
  4. Abra o e-mail de redefinição de senha mais recente e selecione Redefinir a senha.
  5. Digite uma nova senha e selecione Criar senha.
  6. Agora, entre na HBO Max usando o e-mail da sua conta e a nova senha.
Não recebeu um e-mail para redefinir a senha?
Se você não receber um e-mail para redefinir sua senha da HBO Max, acesse Não é possível redefinir a senha.
Apple: Restaure sua assinatura

Se você assinou por meio da Apple, tente restaurar sua assinatura. Veja como:

  1. Abra o aplicativo da HBO Max no iPhone ou iPad em que você fez sua assinatura.
  2. Selecione Entrar.
  3. Selecione Entrar e, depois, Restaurar compra.

Se encontrarmos uma assinatura da HBO Max ativa na Apple App Store, faremos login em sua conta da HBO Max.

Android ou Amazon Fire: Limpar cache

Tente limpar o cache da HBO Max:

Celular ou tablet Android
  1. No seu dispositivo Android, acesse Configurações.
  2. Selecione Pesquisar e digite HBO Max.
  3. Selecione HBO Max nos resultados da pesquisa.
  4. Selecione Armazenamento e cache ou Armazenamento.
  5. Selecione Limpar cache.
  6. Abra a HBO Max e tente entrar novamente.
Tablet Amazon Fire (somente Brasil e México)
  1. No seu tablet Amazon Fire, acesse Configurações > Aplicativos & Jogos > Gerenciar todos os aplicativos.
  2. Selecione HBO Max na lista de aplicativos.
  3. Selecione Forçar parada.
  4. Selecione Limpar cache.
  5. Selecione Limpar dados.
  6. Abra a HBO Max e tente entrar novamente.
Exclua e reinstale a HBO Max

Exclua o aplicativo da HBO Max do seu celular ou tablet e instale-o novamente. Em seguida, abra a HBO Max e tente entrar novamente.

Erro "A hora do seu dispositivo está dessincronizada"

Se aparecer um erro "A hora do dispositivo está dessincronizada" em seu celular ou tablet, verifique se a data e a hora estão corretas no seu dispositivo. Para saber mais, acesse o artigo do Google Ajustar hora, data e fuso horário ou o artigo da Apple Altere a data e a hora no iPhone or Altere a data e a hora no iPad.

Talvez seja necessário tentar mais de uma dessas soluções:

Tente com outro dispositivo

Tente entrar na HBO Max em outro dispositivo compatível (celular, tablet ou TV).

Redefina sua senha
  1. Acesse HBOMax.com/login e selecione Esqueceu a senha?
  2. Digite o e-mail da sua conta da HBO Max e selecione Enviar. Esqueceu o e-mail de sua conta?
  3. Verifique em sua caixa de entrada se há um e-mail de redefinição de senha da HBO Max. Esse e-mail deve chegar em alguns minutos.
  4. Abra o e-mail de redefinição de senha mais recente e selecione Redefinir a senha.
  5. Digite uma nova senha e selecione Criar senha.
  6. Agora, entre na HBO Max usando o e-mail da sua conta e a nova senha.
Não recebeu um e-mail para redefinir a senha?
Se você não receber um e-mail para redefinir sua senha da HBO Max, acesse Não é possível redefinir a senha.
Atualize seu navegador
  • Verifique se você está usando um navegador compatível.
  • Verifique se há uma atualização disponível para seu navegador. Para fazer isso, pesquise na Internet por atualizar + o nome do seu navegador (por exemplo, atualizar Chrome).
Tente com outro navegador

Tente usar outro navegador compatível (Chrome, Firefox, Microsoft Edge ou Safari). Isso ajudará a determinar se o problema está limitado a um navegador específico.

Limpar cookies e cache
  1. Limpe os cookies do seu navegador para HBOMax.com. Para saber como fazer isso, procure "cookies" na ajuda do seu navegador.
  2. Feche e abra o navegador novamente.
  3. Acesse HBOMax.com e tente entrar novamente.

Se você ainda não conseguir entrar pelo seu computador, tente limpar o cache do navegador. Para saber como fazer isso, pesquise no campo de ajuda do navegador por "limpar cache".

Erro "A hora do seu dispositivo está dessincronizada"

Se estiver aparecendo o erro "A hora do seu dispositivo está dessincronizada", verifique se a data e a hora do seu computador estão corretas. Para saber mais, consulte o artigo da Microsoft Como definir a hora e o fuso horário ou o artigo da Apple Altere o ajuste Data e Hora do Mac.

Talvez seja necessário tentar mais de uma dessas soluções:

Tente com outro dispositivo

Tente entrar na HBO Max em outro dispositivo compatível (celular, tablet ou computador).

Redefina sua senha
  1. Acesse HBOMax.com/forgot-password.
  2. Digite o e-mail da sua conta HBO Max e selecione Enviar. Esqueceu o e-mail de sua conta?
  3. Verifique em sua caixa de entrada se há um e-mail de redefinição de senha. Esse e-mail deve chegar em alguns minutos.
  4. Abra o e-mail de redefinição de senha mais recente e selecione Redefinir a senha.
  5. Digite uma nova senha e selecione Criar senha.
  6. Agora, entre na HBO Max usando o e-mail da sua conta e a nova senha.
Não recebeu um e-mail para redefinir a senha?
Se você não receber um e-mail para redefinir sua senha da HBO Max, acesse Não é possível redefinir a senha.
Apple: Restaure sua assinatura

Se você assinou por meio da Apple, tente restaurar sua assinatura. Veja como:

  1. Abra o aplicativo da HBO Max na Apple TV em que você fez sua assinatura.
  2. Selecione Entrar.
  3. Escolha Usar endereço de e-mail e, depois, Restaurar compra.

Se encontrarmos uma assinatura da HBO Max ativa na Apple App Store, faremos login em sua conta da HBO Max.

O código da TV não está funcionando?

Se o código de 6 dígitos não estiver funcionando, aqui estão algumas coisas que você pode tentar:

  • Abra uma janela privada ou anônima do navegador e acesse HBOMax.com/signin.
  • Tente assinar de outra maneira (por exemplo, use o e-mail ou escaneie o código QR que aparece na sua TV).
  • Tente usar outro navegador compatível (Chrome, Firefox, Microsoft Edge ou Safari).
Exclua e reinstale a HBO Max

Exclua o aplicativo HBO Max da sua TV e reinstale a HBO Max na loja de aplicativos. Em seguida, abra a HBO Max e tente entrar novamente.

Erro "A hora do seu dispositivo está dessincronizada"

Se aparecer o erro "A hora do seu dispositivo está dessincronizada" no computador, verifique se a data e a hora do dispositivo estão corretas. Para saber mais, pesquise na Internet "Mudar a hora do dispositivo + seu dispositivo" (por exemplo, "Mudar a hora do dispositivo Android TV").

Não consegue resolver o quebra-cabeça Captcha?

Às vezes, pedimos que você resolva um quebra-cabeça para nos ajudar a manter sua conta segura. Se estiver tendo problemas com o desafio do quebra-cabeça Captcha, escolha Reiniciar para começar o desafio novamente.

Você também pode escolher Desafio de Áudio para proteger sua conta de outra maneira.