Mensagem "Algo deu errado" ou código de erro

Precisa de ajuda para entrar em sua conta?

Se aparecer uma mensagem “Algo deu errado” ou um código de erro, tente estas opções:

Opções para tentar

Talvez seja necessário tentar mais de uma dessas soluções para resolver o problema.

Reiniciar a HBO Max

Telefone, tablet ou TV: Force o fechamento da HBO Max, reabra a HBO Max e tente transmitir novamente.
Computador: Feche e reabra seu navegador, volte à HBOMax.com e tente transmitir novamente.

Reproduzir outro filme ou programa

Tente transmitir diferentes programas e filmes para descobrir se o erro acontece com todos os títulos ou somente com um título específico. Se o erro acontecer apenas com um determinado conteúdo, por favor entre em contato conosco e conte-nos mais detalhes.

Atualizar a HBO Max

Certifique-se de que você tem a versão mais recente da HBO Max. Veja como fazer:

Computador: Tente atualizar seu navegador. Para saber como fazer isso, acesse Solução de problemas da HBOMax.com.
Roku: No seu dispositivo Roku, destaque o canal HBO Max, pressione o botão Estrela (*) no controle remoto e selecione Verificar atualizações. Após a atualização, tente usar a HBO Max novamente.
Outro dispositivo: Abra a loja de aplicativos em seu dispositivo, procure a HBO Max e verifique se há uma atualização disponível. Se houver uma atualização do aplicativo, faça o download e tente usar a HBO Max novamente.

Saia e reinicie o seu dispositivo

Siga uma das opções abaixo:
- Telefone, tablet ou computador: Escolha seu perfil e Sair.
- TV: Selecione o ícone Configurações e Sair.
Desligue seu dispositivo.
Aguarde 30 segundos e ligue-o novamente.
Abra a HBO Max, entre em sua conta e tente transmitir novamente.

Tente com outro dispositivo

Tente usar a HBO Max em outro dispositivo compatível. Se o erro não acontecer em outro dispositivo, acesse Solução de problemas da HBO Max.

Está usando um computador? Tente usar um navegador diferente (Chrome, Firefox, Microsoft Edge ou Safari).

Tente a solução de problemas do dispositivo

Escolha o dispositivo que está usando e tente as etapas de solução de problemas:

Reinicie seus dispositivos de rede

Desconecte a tomada dos dispositivos de rede (modem, roteador, etc.).
Aguarde 30 segundos.
Reconecte a tomada do modem e aguarde até que ele se conecte à Internet (cerca de 1 minuto).
Após a conexão do modem, reconecte a tomada do roteador e espere que ele se conecte à Internet.
Abra a HBO Max e tente transmitir novamente.

Ainda precisa de ajuda?

Anote a mensagem de erro ou o código que aparece na tela e informe-nos quando entrar em contato conosco.