Message « Un problème est survenu » ou code d'erreur

• Téléphone, tablette ou appareils de type TV : forcez la fermeture de HBO Max, puis rouvrez HBO Max et réessayez de lire votre programme.
• Ordinateur : fermez et rouvrez votre navigateur, puis retournez sur HBOMax.com et réessayez de lire votre programme.

Essayez de lire différentes séries et différents films pour savoir si l'erreur se produit avec tous les titres, ou seulement avec une série ou un film en particulier. Si l'erreur ne se produit qu'avec une série ou un film en particulier, veuillez nous contacter et nous en informer.

Assurez-vous que vous disposez de la dernière version de HBO Max. Voici comment faire :

• Ordinateur : essayez de mettre à jour votre navigateur. Pour savoir comment faire, consultez la page Dépannage de HBOMax.com.
• Roku (France et Allemagne uniquement) : sur votre Roku, mettez en surbrillance la chaîne HBO Max, appuyez sur le bouton étoile (*) de votre télécommande, puis choisissez Rechercher les mises à jour. Une fois la mise à jour effectuée, essayez de réutiliser HBO Max.
• Autre appareil : ouvrez le magasin d'applications de votre appareil, recherchez HBO Max et vérifiez si une mise à jour est disponible. Si une mise à jour de l'application est disponible, téléchargez-la et essayez de réutiliser HBO Max.

1. Effectuez l'une des actions suivantes :
   • Téléphone, tablette ou ordinateur : choisissez votre profil, puis Se déconnecter.
   • Appareils de type TV : choisissez l'icône Paramètres puis Se déconnecter.
2. Éteignez votre appareil.
3. Attendez 30 secondes et rallumez-le.
4. Ouvrez HBO Max, connectez-vous et réessayez de lire votre programme.

Essayez HBO Max sur un autre appareil pris en charge. Si l'erreur ne se produit pas sur un autre appareil, consultez la page Dépanner HBO Max.

Vous utilisez un ordinateur ? Essayez d'utiliser un navigateur différent (Chrome, Firefox, Microsoft Edge ou Safari).

Choisissez l'appareil que vous utilisez et suivez les étapes de dépannage :

• Téléphone ou tablette
• Ordinateur
• Appareil de type TV

1. Débranchez l'alimentation de vos appareils réseau (modem, routeur, etc.).
2. Attendez 30 secondes.
3. Reconnectez l'alimentation de votre modem et attendez qu'il se connecte à Internet (environ 1 minute).
4. Une fois votre modem connecté, rebranchez l'alimentation de votre routeur et attendez qu'il se connecte à Internet.
5. Ouvrez HBO Max et réessayez de lire votre programme.