Modifier un abonnement facturé par HBO Max
Si vous avez souscrit via HBOMax.com, voici ce que vous devez savoir pour pouvoir modifier votre abonnement facturé par HBO Max.
Questions fréquentes sur la facturation HBO Max
- Dans HBO Max, effectuez l'une des actions suivantes :
- Téléphone, tablette ou ordinateur : choisissez votre profil, puis sélectionnez Abonnement.
- Appareil de type TV : sélectionnez l'icône Paramètres
, puis choisissez Abonnement.
(Seuls les profils adultes peuvent gérer les abonnements.)
- Vous trouverez ici votre type d'abonnement de base actuel et vos options (le cas échéant).
Pour changer d'abonnement de base, accédez à Comment changer d'abonnement ? Pour changer l'option Sport, accédez à Ajouter ou supprimer l'option Sport.
Besoin d'aide pour vous connecter ? Accédez à Connexion impossible.
Voici comment trouver votre prochaine date de facturation :
- Dans HBO Max, effectuez l'une des actions suivantes :
- Téléphone, tablette ou ordinateur : choisissez votre profil, puis sélectionnez Abonnement.
- Appareil de type TV : sélectionnez l'icône Paramètres , puis Abonnement.
(Seuls les profils adultes peuvent gérer les abonnements.)
- Si votre abonnement de base ou votre option est facturé par nos services (Discovery Communications Benelux B.V.), vous y trouverez votre prochaine date de paiement.
Si votre abonnement est facturé par un autre fournisseur, consultez la page Gérer un abonnement HBO Max.
- Votre abonnement HBO Max est reconduit jusqu'à ce que vous procédiez à sa résiliation.
- Désinstaller l'application HBO Max ne permet pas de résilier votre abonnement.
- Résiliez votre abonnement au moins 24 heures avant votre prochaine date de facturation pour éviter les frais supplémentaires.
Pour résilier votre abonnement HBO Max :
- Effectuez l'une des opérations suivantes :
- Téléphone ou tablette : accédez à HBOMax.com/subscription et connectez-vous à votre compte.
- Ordinateur : accédez à HBOMax.com et connectez-vous à votre compte. Ensuite, choisissez votre profil puis Abonnement.
(Seuls les profils adultes peuvent gérer les abonnements.)
- Choisissez Résilier mon abonnement.
L'option de résiliation n'apparaît pas ? Notez qui vous facture votre abonnement (en haut de la page) et accédez à Résilier HBO Max. - Confirmez votre résiliation et notez bien la date d'expiration.
Une fois votre abonnement résilié, vous recevrez un e-mail le confirmant. Vous pouvez continuer de regarder du contenu en streaming jusqu'à l'expiration de votre abonnement à la fin de la période de facturation. Si vous changez d'avis au sujet de la résiliation, vous pouvez retourner sur Abonnement (Étape 1 ci-dessus) et choisir Reprendre votre abonnement.
Si vous disposez de l'option Sport, celle-ci sera annulée à l'expiration de votre abonnement de base et les jours restant sur votre option vous seront remboursés.
Besoin d'aide pour vous connecter ? Accédez à Connexion impossible.
Voici comment accéder à votre historique de paiement :
- Accédez à HBOMax.com et connectez-vous (le cas échéant).
- Choisissez votre profil, puis Abonnement.
(Seuls les profils adultes peuvent gérer les abonnements.) - Si votre abonnement est facturé par nos services, choisissez Historique de paiement.
- Choisissez la date de paiement pour obtenir un justificatif.
Si votre abonnement vous est facturé par un autre fournisseur, accédez à son centre d'aide ou contactez-le.
Si le montant facturé pour votre abonnement n'est pas celui que vous attendiez, consultez la page Frais d'abonnement inattendus.
- Effectuez l'une des opérations suivantes :
- Téléphone ou tablette : accédez à HBOMax.com/subscription et connectez-vous à votre compte.
- Ordinateur : accédez à HBOMax.com et connectez-vous à votre compte. Ensuite, choisissez votre profil puis Abonnement.
(Seuls les profils adultes peuvent gérer les abonnements.)
- Choisissez Mode de paiement.
L'option mode de paiement est indisponible ? Notez qui vous facture votre abonnement ou votre option et rendez-vous sur Modifier votre paiement. - Ajoutez vos informations de paiement et enregistrez vos modifications.
Votre banque peut vous demander de confirmer votre identité à l'aide de 3D-Secure avant d'accepter la transaction. Si vous rencontrez des difficultés avec 3D-Secure, veuillez contacter votre banque.
Besoin d'aide ? Accédez à Impossible de modifier ou d'ajouter un mode de paiement.
Vos nouvelles informations de paiement seront utilisées pour le prochain prélèvement lié à votre abonnement de base ou votre option.
Besoin d'aide pour vous connecter ? Accédez à Connexion impossible.
- Prendre en charge les paiements en ligne récurrents (certaines cartes prépayées ne prennent pas en charge les paiements récurrents)
- Avoir été émis dans le pays où vous avez commencé votre abonnement
- Être un mode de paiement accepté (pour obtenir la liste des modes acceptés, accédez à Essayer un autre mode de paiement)
Remarque : certaines cartes prépayées ne prennent pas en charge les paiements récurrents.
Erreur de paiement ? Si une erreur se produit lors du paiement, essayez de procéder comme suit :
Assurez-vous que toutes vos informations de paiement sont correctes (par exemple, assurez-vous que les données fournies correspondent à celles qui figurent sur votre carte) :
- Nom, numéro de carte, date d'expiration et code de sécurité
Essayez les étapes suivantes :
- Essayez d'utiliser un autre navigateur pris en charge (Chrome, Firefox, Microsoft Edge ou Safari).
-ou- - Essayez d'utiliser une fenêtre de navigation privée ou incognito. Pour ce faire, ouvrez une nouvelle fenêtre de navigation privée ou incognito, puis connectez-vous sur HBOMax.com/subscription. Choisissez Mode de paiement, ajoutez vos informations de paiement, puis enregistrez vos modifications.
Essayez d'utiliser un ordinateur au lieu de votre téléphone ou vice-versa.
Les modes de paiement acceptés sont les suivants : American Express, Bancontact (Belgique uniquement), iDEAL (Pays-Bas uniquement), Klarna (Autriche, Allemagne et Suède uniquement), Mastercard, PayPal et Visa.
Remarque : American Express n'est pris en charge ni en Andorre ni en Moldavie.
Si les solutions ci-dessus ne vous aident pas, veuillez contacter votre banque ou votre institution financière afin de savoir pourquoi le mode de paiement n'a pas fonctionné.
- Connectez-vous à HBO Max sur votre téléphone, votre tablette ou votre ordinateur. Connexion impossible ?
- Choisissez votre profil, puis Abonnement.
(Seuls les profils adultes peuvent gérer les abonnements.) - Choisissez Modifier votre abonnement de base.
Aucune option pour modifier l'abonnement ? Notez qui facture votre abonnement (en haut de l'écran) et accédez à Comment puis-je modifier mon abonnement ? - Choisissez un type d'abonnement.
Une fois votre abonnement mis à jour, vous recevrez un e-mail confirmant les modifications.
La date d'entrée en vigueur dépend de la modification :
- Si vous passez à un abonnement moins cher, la modification de votre abonnement prendra effet à votre prochaine date de facturation.
- Si vous passez à un abonnement plus cher, la modification de votre abonnement prendra effet immédiatement. La différence de prix entre les deux abonnements vous sera facturée (plus les taxes applicables) et votre prochaine date de facturation sera ajustée.
Si vous recevez ce message, essayez ce qui suit :
- Pour pouvoir modifier votre abonnement, vous devez vous trouver dans le pays dans lequel vous y avez souscrit. Si vous êtes en voyage, veuillez attendre d'être de retour pour modifier votre type d'abonnement.
- Veuillez réessayer de modifier votre abonnement dans quelques minutes.
Si vous ne parvenez toujours pas à modifier votre abonnement, veuillez nous contacter.
Si votre changement d'abonnement n'est pas effectif immédiatement, vous avez la possibilité de l'annuler. Pour ce faire, retournez sur Abonnement (Étape 2 ci-dessus) et choisissez Annuler le changement d'abonnement. Vous pouvez également vous connecter à HBOMax.com/subscription et choisir Annuler le changement d'abonnement.
- Connectez-vous à HBO Max sur votre téléphone, votre tablette ou votre ordinateur. Connexion impossible ?
- Choisissez votre profil, puis Abonnement.
(Seuls les profils adultes peuvent gérer les abonnements.) - Choisissez Obtenir l'option Sport ou Supprimer l'option Sport (le cas échéant).
Supprimer l'option Sport n'apparaît pas ? Notez qui vous facture actuellement votre option et accédez à Gérer l'option Sport. - Suivez les instructions à l'écran pour ajouter ou supprimer l'option.
Une fois votre abonnement mis à jour, vous recevrez un e-mail confirmant les modifications.
Lorsque vous ajoutez l'option Sport à votre abonnement de base, vous recevrez une facture mensuelle jusqu'à ce que vous supprimiez l'option Sport ou que vous résiliiez votre type d'abonnement de base. L'option Sport fait l'objet de frais mensuels distincts de ceux de votre abonnement de base.
Si vous supprimez l'option Sport avant sa prochaine date de facturation, vous pouvez continuer à regarder du contenu en streaming jusqu'à la fin de la période de facturation en cours (et votre abonnement de base n'en sera pas affecté).
