Зміна підписки з оплатою рахунків через HBO Max
Якщо ви оформили підписку на сайті HBOMax.com, ось що ви маєте знати про зміну підписки з оплатою рахунків через HBO Max.
Питання й відповіді щодо оплати рахунків за HBO Max
- Виконайте одну з таких дій у програмі HBO Max:
- Телефон, планшет або комп’ютер: виберіть свій профіль, а потім виберіть Підписка.
- Телевізійний пристрій: виберіть піктограму “Налаштування”
, а потім виберіть Підписка.
(Керувати підписками можна лише в профілі дорослого користувача.)
- Тут ви знайдете свій поточний базовий план підписки та додатковий контент (за наявності).
Щоб змінити базовий план, перейдіть до розділу Як змінити план? Щоб змінити додатковий спортивний контент, перейдіть до розділу Додавання або видалення додаткового спортивного контенту.
Потрібна допомога з входом? Перейдіть до розділу Не вдається ввійти.
Ваша підписка автоматично поновлюється з настанням наступної дати виставлення рахунку. Дізнайтеся наступну дату виставлення рахунку:
- Виконайте одну з таких дій у програмі HBO Max:
- Телефон, планшет або комп’ютер: виберіть свій профіль, а потім виберіть Підписка.
- Телевізійний пристрій: виберіть піктограму “Налаштування” , а потім виберіть Підписка.
(Керувати підписками можна лише в профілі дорослого користувача.)
- Якщо рахунки за вашу основну підписку або додатковий контент виставляємо ми, ви знайдете дату наступної оплати.
Якщо рахунки за вашу підписку виставляє інший постачальник послуг, перейдіть до розділу Керування підпискою HBO Max.
- Ваша підписка на HBO Max автоматично поновлюється, доки ви не скасуєте її.
- Видалення програми HBO Max не скасовує вашу підписку.
- Скасуйте підписку щонайменше за 24 години до наступної дати виставлення рахунку, щоб уникнути подальших стягнень.
Щоб скасувати підписку на HBO Max:
- Виконайте одну з таких дій:
- Телефон або планшет: перейдіть на сторінку HBOMax.com/subscription і ввійдіть у свій обліковий запис.
- Комп’ютер: перейдіть на сторінку HBOMax.com і ввійдіть у свій обліковий запис. Потім виберіть свій профіль і Підписка.
(Керувати підписками можна лише в профілі дорослого користувача.)
- Виберіть Скасувати підписку.
Немає опції скасування? Зверніть увагу, хто виставляє рахунки за вашу підписка на базовий план (угорі екрана), і перейдіть до розділу Скасування підписки на HBO Max. - Підтвердьте скасування та зверніть увагу на кінцеву дату.
Після скасування ви отримаєте електронний лист із підтвердженням скасування. Ви можете транслювати контент, доки термін дії вашої підписки не закінчиться (із завершенням вашого платіжного періоду). Якщо ви передумаєте щодо скасування, поверніться до розділу Підписка (Крок 1 вище) і виберіть Відновити підписку.
Якщо ви маєте підписку на додатковий спортивний контент, її буде скасовано після закінчення терміну дії вашої підписки на базовий план, і ви отримаєте відшкодування за дні, що залишилися для додаткового контенту.
Потрібна допомога з входом? Перейдіть до розділу Не вдається ввійти.
Отримайте історію платежів:
- Перейдіть на сторінку HBOMax.com і ввійдіть у свій обліковий запис (за потреби).
- Виберіть свій профіль, а потім виберіть Підписка.
(Керувати підписками можна лише в профілі дорослого користувача.) - Якщо рахунки за вашу підписку виставляємо ми, виберіть Історія платежів.
- Виберіть дату оплати, щоб отримати квитанцію.
Якщо рахунки за вашу підписку виставляє інший постачальник послуг, зверніться до його Центру підтримки або зв’яжіться з ним, щоб отримати допомогу.
Якщо сума списання за підписку не відповідає вашим очікуванням, перейдіть до розділу Неочікуване списання за підписку.
- Виконайте одну з таких дій:
- Телефон або планшет: перейдіть на сторінку HBOMax.com/subscription і ввійдіть у свій обліковий запис.
- Комп’ютер: перейдіть на сторінку HBOMax.com і ввійдіть у свій обліковий запис. Потім виберіть свій профіль і Підписка.
(Керувати підписками можна лише в профілі дорослого користувача.)
- Виберіть Оновити спосіб оплати.
Немає опції оновлення способу оплати? Зверніть увагу, хто виставляє рахунки за вашу підписка або додатковий контент, і перейдіть до розділу Зміна способу оплати. - Додайте платіжну інформацію та збережіть зміни.
Ваш банк може вимагати підтвердження вашої особи за допомогою 3D-Secure, перш ніж авторизувати транзакцію. Якщо у вас виникли проблеми з 3D-Secure, зверніться до свого банку.
Потрібна допомога? Перейдіть до розділу Не вдається змінити або додати спосіб оплати.
Оновлену платіжну інформацію використають для наступного списання за вашу підписку на базовий план або додатковий контент.
Потрібна допомога з входом? Перейдіть до розділу Не вдається ввійти.
- має підтримувати періодичні онлайн-платежі (деякі передплачені картки не підтримують періодичні платежі);
- мають видати в країні, у якій ви оформили підписку;
- має бути прийнятним способом оплати (список див. у розділі Скористайтесь іншим способом оплати).
Примітка. Деякі передплачені картки не підтримують періодичні платежі.
Помилка оплати? Якщо виникає помилка оплати, виконайте такі дії:
Переконайтеся, що всі ваші платіжні реквізити правильні (дані, які ви надсилаєте, мають збігатися зі вказаними на вашій картці):
- ім’я, номер картки, кінцева дата й код безпеки.
Виконайте такі дії:
- Скористайтесь іншим підтримуваним браузером (Chrome, Firefox, Microsoft Edge або Safari).
-або- - Скористайтеся браузером у режимі інкогніто або приватного перегляду. Відкрийте нове вікно в режимі інкогніто або приватного перегляду, а потім увійдіть у свій обліковий запис на сторінці HBOMax.com/subscription. Виберіть Оновити спосіб оплати. Введіть платіжну інформацію та натисніть кнопку Зберегти.
Скористайтеся комп’ютером замість телефона або навпаки.
Ми приймаємо такі способи оплати: American Express, Visa, Mastercard, PayPal (у деяких країнах або регіонах).
Примітка. American Express не підтримується в Андоррі, Казахстані, Киргизстані, Мальті, Молдові й Таджикистані.
Якщо наведені вище рішення не допомагають розв’язати проблему, зверніться до свого банку або фінансової установи, щоб дізнатися, чому ви не можете скористатися потрібним способом оплати.
- Увійдіть у свій обліковий запис HBO Max на телефоні, планшеті або комп’ютері. Не вдається ввійти?
- Виберіть свій профіль, а потім виберіть Підписка.
(Керувати підписками можна лише в профілі дорослого користувача.) - Виберіть Змінити базовий план.
Немає опції зміни плану? Зверніть увагу, хто виставляє рахунки за вашу підписку (угорі екрана), і перейдіть до розділу Як змінити план? - Виберіть план підписки та платіжний період (щомісяця або щорічно).
Після оновлення підписки ви отримаєте електронний лист із підтвердженням зміни.
Дата активації нового плану залежить від внесених змін:
- Якщо ви переходите на дешевший план, зміна плану відбудеться з настанням наступної дати виставлення рахунку.
- Якщо ви переходите на дорожчий план, зміна плану відбудеться негайно. Ви сплатите різницю в ціні між планами (включно із застосовними податками), і ми скоригуємо вашу наступну дату виставлення рахунку.
- Якщо ви змінюєте лише платіжний період (щомісячно або щорічно), зміна відбудеться з настанням наступної дати виставлення рахунку.
Примітка. Якщо ви переходите з дорожчого місячного плану на дешевший план із річним платіжним періодом, зміна плану відбудеться з настанням наступної дати виставлення рахунку.
Якщо ви отримали це повідомлення, виконайте такі дії:
- Щоб змінити план, ви маєте перебувати в країні, у якій ви оформили підписку. Якщо ви подорожуєте, змініть план підписки після повернення додому.
- Спробуйте змінити план знову через кілька хвилин.
Якщо ви однаково не можете змінити свій план, зв’яжіться з нами.
Якщо негайної зміни не передбачено, ви можете скасувати очікувану зміну плану. Поверніться до розділу Підписка (Крок 2 вище) і виберіть Скасувати зміну плану. Крім того, ви можете ввійти в обліковий запис на сторінці HBOMax.com/subscription і вибрати Скасувати зміну плану.
- Увійдіть у свій обліковий запис HBO Max на телефоні, планшеті або комп’ютері. Не вдається ввійти?
- Виберіть свій профіль, а потім виберіть Підписка.
(Керувати підписками можна лише в профілі дорослого користувача.) - Виберіть Підписатися на спортивні змагання або Видалити спортивні змагання (якщо застосовно).
Немає опції “Видалити спортивні змагання?” Зверніть увагу, хто виставляє рахунки за ваш поточний додатковий контент, і перейдіть до розділу Керування додатковим спортивним контентом. - Дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб додати або видалити додатковий контент.
Після оновлення підписки ви отримаєте електронний лист із підтвердженням зміни.
Додавши додатковий спортивний контент до базового плану, ви платитимете щомісяця, доки не видалите додатковий спортивний контент або не скасуєте свій базовий план підписки. Щомісячний рахунок за додатковий спортивний контент виставляється окремо від рахунку за підписку на базовий план.
Якщо ви видалите додатковий спортивний контент до наступної дати виставлення рахунку за додатковий контент, то зможете транслювати контент до завершення поточного платіжного періоду (і це не вплине на ваш базовий план).
