Чи можу я отримати відшкодування?

Політика відшкодування залежить від постачальника платіжних послуг. Ваш постачальник платіжних послуг – це провайдер, якому ви платите за базову підписку на HBO Max або додатковий контент.

Спочатку дізнайтеся, хто виставляє вам рахунки за базову підписку на HBO Max або додатковий контент:

1. Виконайте одну з таких дій у програмі HBO Max:
   • Телефон, планшет або комп’ютер: виберіть свій профіль, а потім виберіть Підписка.
   • Телевізійний пристрій: виберіть піктограму “Налаштування” , а потім виберіть Підписка.
     (Керувати підписками можна лише в профілі дорослого користувача.)
2. Тут ви знайдете, хто виставляє вам рахунки за ваш базовий план підписки та додатковий контент (якщо застосовно):
   • Amazon Appstore (у деяких країнах): зверніться до представників Amazon і запитайте про їхню політику повернення.
   • Apple: перейдіть до статті Apple Запит на відшкодування.
   • Google Play: перейдіть до статті Google Про правила повернення коштів.
   • Samsung. Зв’яжіться з нами, якщо маєте запит щодо повернення коштів.
   • Discovery Communications Benelux B.V.: підписки на місячні та річні плани передбачають мінімальні зобов’язання на місяць і рік відповідно. Для підписок, рахунки за які виставляються через Discovery Communications Benelux B.V., діє політика відмови від відшкодування.
     Щоб отримати допомогу в разі несподіваного списання коштів або виникнення будь-яких проблем з оплатою рахунків зв’яжіться з нами.
   • Інший постачальник: зверніться до свого постачальника платіжних послуг і запитайте про його політику відшкодування.

Щоб дізнатися, хто надає вам платіжні послуги, ви також можете переглянути свої банківські виписки або запитати у свого провайдера інтернету, мобільного зв’язку або телебачення, чи виставляють вони вам рахунки за HBO Max.

Потрібна допомога з входом? Перейдіть до розділу Не вдається ввійти.

Що робити, якщо сума списання не відповідає моїм очікуванням?

Сума списання може відрізнятися, з кількох причин:

• Ви могли підписатися на інший план або платіжний період. Який у мене план?
• Акційний період або період зі зниженою вартістю міг завершитися, і з вас стягнули актуальну на момент підписки вартість.
• Ви можете мати підписку на додатковий спортивний контент, рахунки за яку виставляють окремо від підписки на базовий план.
• До вартості вашої підписки можуть додати податки, застосовні в країні, у якій ви оформили підписку.

Якщо жодна із цих причин не підходить, і рахунки за вашу підписку виставляємо ми (Discovery Communications Benelux B.V.), зв’яжіться з нами, щоб отримати допомогу (замість звернення до свого платіжного сервісу). Якщо вам виставляє рахунки інша компанія, перейдіть до розділу Несподіване списання коштів за підписку або зверніться до її представників, щоб отримати допомогу.