Я могу получить возврат средств?

Правила возврата средств зависят от провайдера платёжной системы. Ваш провайдер платёжной системы — это тот, кому вы платите за базовую подписку HBO Max или дополнение.

Сначала выясните, через кого оплачивается ваша базовая подписка HBO Max или дополнение:

В HBO Max выполните одно из следующих действий:
- Телефон, планшет или компьютер: выберите свой профиль, а затем Подписка.
- ТВ-устройство: выберите значок “Настройки” и затем Подписка.
  (Управлять подписками могут только Профили взрослого.)
Здесь вы найдёте информацию о том, через кого оплачивается базовая подписка и дополнение (если применимо):
- Amazon Appstore (в некоторых странах): свяжитесь с Amazon и узнайте об их политике возврата.
- Apple: перейдите к статье Apple Запрос возврата средств.
- Google Play: перейдите к статье Google Узнать о возврате средств.
- Discovery Communications Benelux B.V.: подписки на месячные и годовые планы включают минимальные обязательства на месяц и год соответственно. Для подписок, оплачиваемых через Discovery Communications Benelux B.V., действует политика невозврата средств.
  Если возникла неожиданная плата или у вас есть какие-либо вопросы по оплате, обратитесь к нам за помощью.
- Другой поставщик: Свяжитесь со своим поставщиком услуг и узнайте об их политике возврата средств.

Чтобы найти своего поставщика услуг, вы также можете проверить банковские выписки или узнать у своего интернет-провайдера, оператора мобильной связи или телевидения, выставляют ли они вам счета за HBO Max.

Нужна помощь со входом в систему? Перейдите в раздел Не удаётся войти.

Что делать, если плата не соответствует моим ожиданиям?

Если списанная сумма отличается от ожидаемой, вот несколько возможных причин:

У вас может быть другой план или платёжный период, чем вы думали. Какой у меня план?
Период промоакции или скидки мог закончиться, и с вас была списана текущая стоимость подписки.
Где это применимо, налоги включены в стоимость подписки для страны, в которой вы оформили подписку.

Если ни одна из этих причин не применима и ваша подписка оплачивается через нас (Discovery Communications Benelux B.V.), обратитесь к нам (не к вашему платёжному сервису) за помощью. Если оплата производится через другую компанию, перейдите в раздел Неожиданная плата за подписку или обратитесь к ним за помощью.