Изменение подписки, оплачиваемой через HBO Max
Если вы оформили подписку на сайте HBOMax.com, вот что вам нужно знать об изменении подписки HBO Max.
Вопросы и ответы по оплате HBO Max
- В HBO Max выполните одно из следующих действий:
- Телефон, планшет или компьютер: выберите свой профиль, а затем Подписка.
- ТВ-устройство: выберите значок “Настройки”
и затем Подписка.
(Управлять подписками могут только Профили взрослого.)
- Здесь вы найдёте текущий базовый тарифный план и дополнения (если применимо).
Чтобы изменить свой базовый план, перейдите к разделу Как изменить план?
Нужна помощь со входом в систему? Перейдите в раздел Не удаётся войти.
Подписка автоматически продлевается в следующую дату платежа. Вот как узнать следующую дату платежа:
- В HBO Max выполните одно из следующих действий:
- Телефон, планшет или компьютер: выберите свой профиль, а затем Подписка.
- ТВ-устройство: выберите значок “Настройки” и затем Подписка.
(Управлять подписками могут только Профили взрослого.)
- Если базовая подписка или дополнение оплачивается через нас, вы найдёте дату предстоящего платежа.
Если подписка оплачивается через другого провайдера, перейдите в раздел Управление подпиской HBO Max.
- Подписка HBO Max автоматически продлевается, пока не будет отменена.
- Удаление приложения HBO Max не отменяет подписку.
- Отмените подписку не менее чем за 24 часа до следующей даты платежа, чтобы избежать дальнейшего списания средств.
Чтобы отменить подписку HBO Max:
- Выполните одно из следующих действий:
- Телефон или планшет: перейдите на страницу HBOMax.com/subscription и войдите в свой аккаунт.
- Компьютер: перейдите на сайт HBOMax.com и войдите в свой аккаунт. Затем выберите свой профиль и Подписка.
(Управлять подписками могут только Профили взрослого.)
- Выберите Отменить подписку.
Нет опции отмены? Запомните, через кого оплачивается базовая подписка (в верхней части экрана), и перейдите в раздел Отмена HBO Max. - Подтвердите отмену и запомните дату истечения срока действия.
После отмены вы получите электронное письмо с подтверждением отмены. Вы можете продолжать стримить до истечения срока действия подписки в конце платёжного периода. Если вы передумаете отменять, вы можете вернуться к Подписке (Шаг 1 выше) и выбрать Возобновить подписку.
Нужна помощь со входом в систему? Перейдите в раздел Не удаётся войти.
Вот как получить историю платежей:
- Перейдите на сайт HBOMax.com и войдите в систему (при необходимости).
- Выберите свой профиль, а затем Подписка.
(Управлять подписками могут только Профили взрослого.) - Если подписка оплачивается через нас, выберите История платежей.
- Выберите дату платежа, чтобы получить квитанцию.
Если подписка оплачивается через другого провайдера, обратитесь в его справочный центр или свяжитесь с ним для получения помощи.
Если сумма списания за подписку не соответствует вашим ожиданиям, перейдите в раздел Неожиданная плата за подписку.
- Выполните одно из следующих действий:
- Телефон или планшет: перейдите на страницу HBOMax.com/subscription и войдите в свой аккаунт.
- Компьютер: перейдите на сайт HBOMax.com и войдите в свой аккаунт. Затем выберите свой профиль и Подписка.
(Управлять подписками могут только Профили взрослого.)
- Выберите Обновить способ оплаты.
Нет варианта обновления оплаты? Запомните, через кого оплачивается подписка или дополнение, и перейдите в раздел Изменение способа оплаты. - Добавьте платёжную информацию и сохраните изменения.
Банк может потребовать от вас подтвердить свою личность с помощью 3D-Secure, прежде чем авторизовать транзакцию. Если у вас возникли проблемы с 3D-Secure, обратитесь в банк.
Нужна помощь? Перейдите в раздел Не удаётся изменить или добавить способ оплаты.
Обновлённая платёжная информация будет использоваться для следующего списания средств за базовую подписку или дополнение.
Нужна помощь со входом в систему? Перейдите в раздел Не удаётся войти.
- Поддерживать регулярные онлайн-платежи (некоторые предоплаченные карты не поддерживают регулярные платежи)
- Быть выпущенным в стране, где вы оформили подписку
- Быть приемлемым способом оплаты (список см. в разделе Попробуйте другой способ оплаты)
Примечание. Некоторые предоплаченные карты не поддерживают регулярные платежи.
Ошибка оплаты? Если вы получаете ошибку оплаты, попробуйте следующее:
Убедитесь, что все ваши платёжные реквизиты верны (например, убедитесь, что то, что вы отправляете, соответствует тому, что указано на вашей карте):
- Имя, номер карты, срок действия и код безопасности
Попробуйте следующее:
- Попробуйте использовать другой поддерживаемый браузер (Chrome, Firefox, Microsoft Edge или Safari).
-или- - Попробуйте использовать окно браузера в режиме инкогнито или приватного просмотра. Для этого откройте новое окно в режиме инкогнито или приватного просмотра, затем войдите в систему на странице HBOMax.com/subscription. Выберите Обновить способ оплаты. Введите платёжную информацию и нажмите Сохранить.
Попробуйте использовать компьютер вместо телефона или наоборот.
Принимаются следующие способы оплаты: American Express, Visa, Mastercard и PayPal (в некоторых странах или регионах).
Примечание. American Express не поддерживается в Андорре, Казахстане, Кыргызстане, Мальте, Молдове и Таджикистане.
Если приведённые выше решения не помогают, обратитесь в свой банк или финансовое учреждение, чтобы узнать, почему способ оплаты может быть недействительным.
- Войдите в HBO Max на телефоне, планшете или компьютере. Не удаётся войти?
- Выберите свой профиль, а затем Подписка.
(Управлять подписками могут только Профили взрослого.) - Выберите Изменить базовый план и войдите в систему (при необходимости).
Нет возможности изменить план? Запомните, через кого оплачивается подписка (в верхней части экрана), и перейдите в раздел Как изменить тарифный план? - Выберите тарифный план и платёжный период (ежемесячный или годовой).
После обновления подписки вы получите электронное письмо с подтверждением изменения.
Дата вступления в силу зависит от изменения:
- Если вы переходите на более дешёвый план, изменение плана произойдёт в следующую дату платежа.
- Если вы переходите на более дорогой план, изменение плана происходит немедленно. С вас будет списана разница в цене между планами (включая применимые налоги), и следующая дата платежа будет скорректирована.
- Если вы меняете только платёжный период (ежемесячный или годовой), изменение произойдёт в следующую дату платежа.
Примечание. Если вы переходите с более дорогого ежемесячного плана на более дешёвый план с годовым периодом оплаты, изменение плана произойдёт в следующую дату платежа.
Если вы получили это сообщение, попробуйте следующее:
- Чтобы изменить план, вам нужно находиться в стране, где вы оформили подписку. Если вы путешествуете, дождитесь возвращения домой, чтобы изменить тарифный план.
- Попробуйте изменить план ещё раз через несколько минут.
Если вы по-прежнему не можете изменить план, свяжитесь с нами.
Если изменение не вступает в силу немедленно, вы можете отменить изменение плана в ожидании. Для этого вернитесь к разделу Подписка (Шаг 2 выше) и выберите Отменить смену тарифного плана. Вы также можете войти в систему на странице HBOMax.com/subscription и выбрать Отменить смену тарифного плана.
