Повідомлення “Щось пішло не так” або код помилки

• Телефон, планшет або телевізійний пристрій: примусово закрийте програму HBO Max, потім знову відкрийте HBO Max і спробуйте переглянути трансляцію ще раз.
• Комп’ютер: закрийте та знову відкрийте браузер, потім поверніться на вебсайт HBOMax.com і спробуйте переглянути трансляцію знову.

Спробуйте переглянути інші фільми та серіали, щоб дізнатися, чи трапляється ця помилка з усіма фільмами та серіалами, чи лише з певним фільмом або серіалом. Якщо помилка трапляється лише з певним фільмом або серіалом, зв’яжіться з нами і повідомте про це.

Переконайтеся, що ви користуєтеся найновішою версією HBO Max. Ось як зробити це на різних пристроях:

• Комп’ютер. Спробуйте оновити браузер. Щоб дізнатися, як це зробити, перейдіть до розділу Усунення помилок на сайті HBOMax.com.
• Інший пристрій. Відкрийте магазин додатків на своєму пристрої, знайдіть HBO Max і перевірте, чи доступне оновлення. Якщо програма має доступне оновлення, завантажте його та спробуйте знову скористатися HBO Max.

1. Виконайте одну з таких дій:
   • Телефон, планшет або комп’ютер: виберіть свій профіль, а потім натисніть Вийти.
   • Телевізійний пристрій: виберіть піктограму “Налаштування” , а потім натисніть Вийти.
2. Вимкніть пристрій.
3. Зачекайте 30 секунд і знову ввімкніть його.
4. Відкрийте програму HBO Max, увійдіть в обліковий запис і спробуйте переглянути трансляцію знову.

Скористайтеся програмою HBO Max на іншому підтримуваному пристрої. Якщо помилка не виникає на іншому пристрої, перейдіть до розділу Усунення помилок у програмі HBO Max.

Використовуєте комп’ютер? Скористайтеся іншим браузером (Chrome, Firefox, Microsoft Edge або Safari).

Виберіть пристрій, який ви використовуєте, і виконайте кроки з усунення помилок:

• Телефон або планшет
• Комп’ютер
• Телевізійний пристрій

1. Від’єднайте живлення від мережевих пристроїв (модема, маршрутизатора тощо).
2. Зачекайте 30 секунд.
3. Знову під’єднайте живлення до модема й зачекайте на з’єднання з інтернетом (приблизно 1 хвилину).
4. Коли модем з’єднається з мережею, знову під’єднайте живлення до маршрутизатора й зачекайте на з’єднання з інтернетом.
5. Відкрийте програму HBO Max і спробуйте переглянути трансляцію знову.