Не вдається ввійти в обліковий запис HBO Max
Якщо у вас виникли проблеми з входом в обліковий запис HBO Max, виберіть пристрій, який ви використовуєте, нижче.
Виберіть пристрій, який ви використовуєте:
Можливо, вам доведеться застосувати кілька із цих рішень:
Спробуйте ввійти в HBO Max на іншому підтримуваному пристрої (комп’ютері або телевізорі).
Спробуйте ввійти без пароля:
- Коли з’явиться запит на введення пароля, виберіть Отримати код.
- Перевірте свою поштову скриньку на наявність електронного листа від HBO Max (тема листа: “Терміново. Ваш одноразовий код HBO Max”). Він має надійти протягом кількох хвилин. Обов’язково перевірте всі папки вхідних повідомлень (включно з папками “Рекламні пропозиції”, “Спам” і “Небажана пошта”). Не отримали листа?
- Введіть 6-значний код із листа.
- Якщо буде запропоновано, додайте або оновіть пароль до свого облікового запису.
- Виберіть користувача й підготуйтеся до перегляду.
Якщо ви зареєструвалися через Apple, спробуйте відновити свою підписку:
- Відкрийте програму HBO Max на iPhone або iPad, на якому ви підписалися на HBO Max.
- Виберіть Увійти.
- Виберіть Увійти, а потім виберіть Відновити покупку.
Якщо ми знайдемо активну підписку на HBO Max в Apple App Store, ми ввійдемо у ваш обліковий запис HBO Max.
Спробуйте очистити кеш програми HBO Max:
- Перейдіть до розділу Налаштування на пристрої Android.
- Виберіть Пошук і введіть “HBO Max”.
- Виберіть HBO Max у результатах пошуку.
- Виберіть Сховище та кеш або Сховище.
- Виберіть Очистити кеш.
- Відкрийте програму HBO Max і спробуйте ввійти знову.
- Перейдіть до розділу Налаштування > Програми та ігри > Керувати всіма програмами на планшеті Amazon Fire.
- Виберіть HBO Max зі списку програм.
- Виберіть Зупинити примусово.
- Виберіть Очистити кеш.
- Виберіть Очистити дані.
- Відкрийте програму HBO Max і спробуйте ввійти знову.
Видаліть програму HBO Max із телефона або планшета та встановіть її знову. Потім відкрийте HBO Max і спробуйте ввійти знову.
Якщо на вашому телефоні або планшеті з’являється помилка “Час на пристрої не синхронізовано”, переконайтеся, що дату й час на вашому пристрої встановлено правильно. Щоб отримати довідку, перейдіть до статті Google Установлення дати й часу або статті Apple iPhone: зміна часу або iPad: зміна часу.
Можливо, вам доведеться застосувати кілька із цих рішень:
Спробуйте ввійти в обліковий запис HBO Max на іншому підтримуваному пристрої (телефоні, планшеті або телевізорі).
Спробуйте ввійти без пароля:
- Коли з’явиться запит на введення пароля, виберіть Отримати код.
- Перевірте свою поштову скриньку на наявність електронного листа від HBO Max (тема листа: “Терміново. Ваш одноразовий код HBO Max”). Він має надійти протягом кількох хвилин. Обов’язково перевірте всі папки вхідних повідомлень (включно з папками “Рекламні пропозиції”, “Спам” і “Небажана пошта”). Не отримали листа?
- Введіть 6-значний код із листа.
- Якщо буде запропоновано, додайте або оновіть пароль до свого облікового запису.
- Виберіть користувача й підготуйтеся до перегляду.
- Переконайтеся, що ви використовуєте підтримуваний браузер.
- Перевірте, чи доступне оновлення для вашого браузера: введіть “оновлення + назва вашого браузера” (наприклад, оновлення Chrome) у пошуковий рядок.
Скористайтесь іншим підтримуваним браузером (Chrome, Firefox, Microsoft Edge або Safari). Це допоможе визначити, чи обмежується проблема певним браузером.
- Очистьте файли cookie HBOMax.com у браузері. Щоб дізнатися, як це зробити, знайдіть у довідці свого браузера “файли cookie”.
- Закрийте та знову відкрийте браузер.
- Перейдіть на сайт HBOMax.com і спробуйте ввійти знову.
Якщо ви однаково не можете ввійти в обліковий запис на комп’ютері, спробуйте очистити кеш свого браузера. Щоб дізнатися, як це зробити, знайдіть у довідці свого браузера “очистити кеш”.
Якщо ви отримуєте помилку “Час на пристрої не синхронізовано”, переконайтеся, що дату й час на вашому комп’ютері встановлено правильно. Щоб отримати довідку, перейдіть до статті Microsoft Як установити час або статті Apple Зміна дати й часу.
Можливо, вам доведеться застосувати кілька із цих рішень:
Спробуйте ввійти в обліковий запис HBO Max на іншому підтримуваному пристрої (телефоні, планшеті або комп’ютері).
- Перейдіть на сторінку HBOMax.com/forgot-password.
- Введіть адресу електронної пошти, прив’язаної до вашого облікового запису HBO Max, і виберіть Надіслати. Не можете згадати адресу електронної пошти, прив’язаної до вашого облікового запису?
- Перевірте свою поштову скриньку на наявність електронного листа для скидання пароля від HBO Max. Цей лист має надійти протягом кількох хвилин.
- Відкрийте останній лист для скидання пароля та виберіть Скинути пароль.
- Введіть новий пароль, а потім виберіть Зберегти.
Потім увійдіть в обліковий запис HBO Max, за допомогою електронної пошти, прив’язаної до вашого свого облікового запису, і нового пароля.
Якщо ви зареєструвалися через Apple, спробуйте відновити свою підписку:
- Відкрийте програму HBO Max на Apple TV, на якому ви підписалися на HBO Max.
- Виберіть Увійти.
- Виберіть Використати адресу електронної пошти, а потім Відновити покупку.
Якщо ми знайдемо активну підписку на HBO Max в Apple App Store, ми ввійдемо у ваш обліковий запис HBO Max.
Якщо 6-значний код не працює, виконайте такі дії:
- Відкрийте вікно браузера в режимі інкогніто або приватного перегляду, а потім перейдіть на сторінку HBOMax.com/signin.
- Спробуйте ввійти іншим способом (наприклад, використати адресу електронної пошти або відсканувати QR-код на телевізорі).
- Скористайтесь іншим підтримуваним браузером (Chrome, Firefox, Microsoft Edge або Safari).
Видаліть програму HBO Max зі свого телевізійного пристрою та перевстановіть її з магазину додатків. Потім відкрийте HBO Max і спробуйте ввійти знову.
Якщо на вашому комп’ютері з’являється помилка “Час на пристрої не синхронізовано”, переконайтеся, що дату й час на вашому пристрої встановлено правильно. Щоб отримати довідку, перегляньте результати за пошуковим запитом “Змінити час на пристрої + ваш пристрій” (наприклад, “Змінити час на пристрої Android TV”).
Іноді ми просимо вас розв’язати головоломку, щоб захистити ваш обліковий запис. Якщо у вас виникли проблеми з розв’язанням головоломки Captcha, виберіть Перезапустити, щоб розв’язати нову головоломку.
Ви також можете вибрати Аудіозавдання й отримати доступ до свого облікового запису іншим способом.