Не вдається ввійти в обліковий запис HBO Max

Якщо у вас виникли проблеми з входом в обліковий запис HBO Max, виберіть пристрій, який ви використовуєте, нижче.

Не маєте доступу до електронної пошти, прив’язаної до вашого облікового запису?
Якщо ви помилилися під час введення адреси електронної пошти, прив’язаної до вашого облікового запису, або більше не маєте до неї доступу, зв’яжіться з нами.

Виберіть пристрій, який ви використовуєте:

Можливо, вам доведеться застосувати кілька із цих рішень:

Скористайтесь іншим пристроєм

Спробуйте ввійти в HBO Max на іншому підтримуваному пристрої (комп’ютері або телевізорі).

Увійдіть в обліковий запис без пароля

Спробуйте ввійти без пароля:

  1. Коли з’явиться запит на введення пароля, виберіть Отримати код.
  2. Перевірте свою поштову скриньку на наявність електронного листа від HBO Max (тема листа: “Терміново. Ваш одноразовий код HBO Max”). Він має надійти протягом кількох хвилин. Обов’язково перевірте всі папки вхідних повідомлень (включно з папками “Рекламні пропозиції”, “Спам” і “Небажана пошта”). Не отримали листа?
  3. Введіть 6-значний код із листа.
  4. Якщо буде запропоновано, додайте або оновіть пароль до свого облікового запису.
  5. Виберіть користувача й підготуйтеся до перегляду.
Apple: відновіть підписку

Якщо ви зареєструвалися через Apple, спробуйте відновити свою підписку:

  1. Відкрийте програму HBO Max на iPhone або iPad, на якому ви підписалися на HBO Max.
  2. Виберіть Увійти.
  3. Виберіть Увійти, а потім виберіть Відновити покупку.

Якщо ми знайдемо активну підписку на HBO Max в Apple App Store, ми ввійдемо у ваш обліковий запис HBO Max.

Android або Amazon Fire: очистьте кеш

Спробуйте очистити кеш програми HBO Max:

Телефон або планшет Android
  1. Перейдіть до розділу Налаштування на пристрої Android.
  2. Виберіть Пошук і введіть “HBO Max”.
  3. Виберіть HBO Max у результатах пошуку.
  4. Виберіть Сховище та кеш або Сховище.
  5. Виберіть Очистити кеш.
  6. Відкрийте програму HBO Max і спробуйте ввійти знову.
Планшет Amazon Fire
  1. Перейдіть до розділу Налаштування > Програми та ігри > Керувати всіма програмами на планшеті Amazon Fire.
  2. Виберіть HBO Max зі списку програм.
  3. Виберіть Зупинити примусово.
  4. Виберіть Очистити кеш.
  5. Виберіть Очистити дані.
  6. Відкрийте програму HBO Max і спробуйте ввійти знову.
Видаліть і перевстановіть програму HBO Max

Видаліть програму HBO Max із телефона або планшета та встановіть її знову. Потім відкрийте HBO Max і спробуйте ввійти знову.

Помилка “Час на пристрої не синхронізовано”

Якщо на вашому телефоні або планшеті з’являється помилка “Час на пристрої не синхронізовано”, переконайтеся, що дату й час на вашому пристрої встановлено правильно. Щоб отримати довідку, перейдіть до статті Google Установлення дати й часу або статті Apple iPhone: зміна часу або iPad: зміна часу.

Можливо, вам доведеться застосувати кілька із цих рішень:

Скористайтесь іншим пристроєм

Спробуйте ввійти в обліковий запис HBO Max на іншому підтримуваному пристрої (телефоні, планшеті або телевізорі).

Увійдіть в обліковий запис без пароля

Спробуйте ввійти без пароля:

  1. Коли з’явиться запит на введення пароля, виберіть Отримати код.
  2. Перевірте свою поштову скриньку на наявність електронного листа від HBO Max (тема листа: “Терміново. Ваш одноразовий код HBO Max”). Він має надійти протягом кількох хвилин. Обов’язково перевірте всі папки вхідних повідомлень (включно з папками “Рекламні пропозиції”, “Спам” і “Небажана пошта”). Не отримали листа?
  3. Введіть 6-значний код із листа.
  4. Якщо буде запропоновано, додайте або оновіть пароль до свого облікового запису.
  5. Виберіть користувача й підготуйтеся до перегляду.
Оновіть браузер
  • Переконайтеся, що ви використовуєте підтримуваний браузер.
  • Перевірте, чи доступне оновлення для вашого браузера: введіть “оновлення + назва вашого браузера” (наприклад, оновлення Chrome) у пошуковий рядок.
Скористайтесь іншим браузером

Скористайтесь іншим підтримуваним браузером (Chrome, Firefox, Microsoft Edge або Safari). Це допоможе визначити, чи обмежується проблема певним браузером.

Очистьте файли cookie та кеш
  1. Очистьте файли cookie HBOMax.com у браузері. Щоб дізнатися, як це зробити, знайдіть у довідці свого браузера “файли cookie”.
  2. Закрийте та знову відкрийте браузер.
  3. Перейдіть на сайт HBOMax.com і спробуйте ввійти знову.

Якщо ви однаково не можете ввійти в обліковий запис на комп’ютері, спробуйте очистити кеш свого браузера. Щоб дізнатися, як це зробити, знайдіть у довідці свого браузера “очистити кеш”.

Помилка “Час на пристрої не синхронізовано”

Якщо ви отримуєте помилку “Час на пристрої не синхронізовано”, переконайтеся, що дату й час на вашому комп’ютері встановлено правильно. Щоб отримати довідку, перейдіть до статті Microsoft Як установити час або статті Apple Зміна дати й часу.

Можливо, вам доведеться застосувати кілька із цих рішень:

Скористайтесь іншим пристроєм

Спробуйте ввійти в обліковий запис HBO Max на іншому підтримуваному пристрої (телефоні, планшеті або комп’ютері).

Скиньте пароль
  1. Перейдіть на сторінку HBOMax.com/forgot-password.
  2. Введіть адресу електронної пошти, прив’язаної до вашого облікового запису HBO Max, і виберіть Надіслати. Не можете згадати адресу електронної пошти, прив’язаної до вашого облікового запису?
  3. Перевірте свою поштову скриньку на наявність електронного листа для скидання пароля від HBO Max. Цей лист має надійти протягом кількох хвилин.
  4. Відкрийте останній лист для скидання пароля та виберіть Скинути пароль.
  5. Введіть новий пароль, а потім виберіть Зберегти.

Потім увійдіть в обліковий запис HBO Max, за допомогою електронної пошти, прив’язаної до вашого свого облікового запису, і нового пароля.

Немає листа для скидання пароля?
Якщо ви не отримали електронного листа для скидання пароля від HBO Max, перейдіть до розділу Не вдається скинути пароль.
Apple: відновіть підписку

Якщо ви зареєструвалися через Apple, спробуйте відновити свою підписку:

  1. Відкрийте програму HBO Max на Apple TV, на якому ви підписалися на HBO Max.
  2. Виберіть Увійти.
  3. Виберіть Використати адресу електронної пошти, а потім Відновити покупку.

Якщо ми знайдемо активну підписку на HBO Max в Apple App Store, ми ввійдемо у ваш обліковий запис HBO Max.

Код із телевізора не працює?

Якщо 6-значний код не працює, виконайте такі дії:

  • Відкрийте вікно браузера в режимі інкогніто або приватного перегляду, а потім перейдіть на сторінку HBOMax.com/signin.
  • Спробуйте ввійти іншим способом (наприклад, використати адресу електронної пошти або відсканувати QR-код на телевізорі).
  • Скористайтесь іншим підтримуваним браузером (Chrome, Firefox, Microsoft Edge або Safari).
Видаліть і перевстановіть програму HBO Max

Видаліть програму HBO Max зі свого телевізійного пристрою та перевстановіть її з магазину додатків. Потім відкрийте HBO Max і спробуйте ввійти знову.

Помилка “Час на пристрої не синхронізовано”

Якщо на вашому комп’ютері з’являється помилка “Час на пристрої не синхронізовано”, переконайтеся, що дату й час на вашому пристрої встановлено правильно. Щоб отримати довідку, перегляньте результати за пошуковим запитом “Змінити час на пристрої + ваш пристрій” (наприклад, “Змінити час на пристрої Android TV”).

Не можете розв’язати головоломку Captcha?

Іноді ми просимо вас розв’язати головоломку, щоб захистити ваш обліковий запис. Якщо у вас виникли проблеми з розв’язанням головоломки Captcha, виберіть Перезапустити, щоб розв’язати нову головоломку.

Ви також можете вибрати Аудіозавдання й отримати доступ до свого облікового запису іншим способом.