Повідомлення “Ви використовуєте VPN?”

Це повідомлення означає, що пристрій, який ви використовуєте, ймовірно, під’єднано до VPN (віртуальної приватної мережі). Щоб переглядати контент на HBO Max, потрібно вимкнути VPN, проксі-сервер або службу анонімізації.

Якщо ви отримуєте повідомлення “Ви використовуєте VPN?”, спробуйте виконати такі дії:

Крок 1. Вимкніть VPN або проксі-сервер

Вимкніть VPN, проксі-сервер або службу анонімізації, щоб ваша IP-адреса збігалася з поточним розташуванням. Щоб дізнатися, як це зробити, зверніться до свого постачальника VPN, інтернет-провайдера або адміністратора мережі.

Вимкнувши VPN або проксі-сервер, спробуйте знову переглянути трансляцію.

Крок 2. Перезавантажте мережеві пристрої

Далі спробуйте перезавантажити модем і маршрутизатор. Виконайте такі кроки:

Вимкніть або від’єднайте пристрій із програмою HBO Max.
Від’єднайте живлення від мережевих пристроїв (модема, маршрутизатора тощо).
Зачекайте 30 секунд.
Знову під’єднайте живлення до модема й зачекайте на з’єднання з інтернетом (приблизно хвилину).
Знову під’єднайте живлення до маршрутизатора й зачекайте на з’єднання з інтернетом.
Увімкніть пристрій, відкрийте програму HBO Max і спробуйте знову переглянути трансляцію.

Крок 3. Усунення помилок у браузері (лише для комп’ютера)

Якщо ви використовуєте комп’ютер, спробуйте переглянути трансляцію на іншому пристрої. Якщо на іншому пристрої не з’являється повідомлення про VPN, виконайте такі дії:

Скористайтесь іншим підтримуваним браузером (Chrome, Edge, Firefox або Safari).

-або-

Очистьте файли cookie браузера. Щоб дізнатися, як це зробити, перейдіть на сторінку Усунення помилок на сайті HBOMax.com і виберіть свій браузер.

Крок 4. Зверніться до свого інтернет-провайдера

Відкрийте вікно браузера та введіть “яка моя IP-адреса” в поле пошуку. Тут ви знайдете інформацію про поточне розташування та свого інтернет-провайдера.

Якщо ви виконали попередні кроки, але все ще отримуєте повідомлення про використання VPN, зверніться до свого інтернет-провайдера по допомогу.

Крок 5. Зв’яжіться з нами

Якщо ви все ще отримуєте повідомлення про використання VPN, зберіть наведену нижче інформацію та зв’яжіться з нами.

Ваш інтернет-провайдер;
ваша IP-адреса (відкрийте браузер і введіть “яка моя IP-адреса”).